تعالی عملیاتی (OpEx) یک استراتژی حیاتی است که به سازمان ها کمک می کند تا عملیات تجاری را بهینه کنند و عملکرد را بهبود بخشند. بر بهبود مستمر، افزایش بهره وری و کیفیت، صرفه جویی در هزینه ها و دستیابی به رقابت پایدار در بازار تمرکز دارد.
در این مقاله، برخی از دنیای واقعی را بررسی خواهیم کرد نمونه های تعالی عملیاتی و همچنین تعریف تعالی عملیاتی چیست. با بررسی این مثال‌ها، می‌توانیم بینشی در مورد اینکه این شرکت‌ها چگونه از این اصول برای دستیابی به نتایج استثنایی استفاده کرده‌اند و اینکه چگونه می‌توانیم این استراتژی‌ها را در کسب‌وکار خود اعمال کنیم، به دست آوریم.
| چه کسی اصطلاح "عالی عملیاتی" را ایجاد کرد؟ | دکتر جوزف ام جوران |
| اصطلاح "عالی عملیاتی" چه زمانی اختراع شد؟ | 1970s |
| سه معیار اصلی «تعالی عملیاتی»؟ | رضایت مشتری، توانمندسازی و بهبود مستمر |
فهرست مندرجات
- شماره 1 - تعالی عملیاتی به چه معناست؟
- شماره 2 - چرا تعالی عملیاتی مهم است؟
- شماره 3 - چه کسی از تعالی عملیاتی سود می برد؟
- شماره 4 - چه زمانی باید تعالی عملیاتی اجرا شود؟
- شماره 5 - تعالی عملیاتی در کجا قابل اعمال است؟
- شماره 6 - ابزارها و روش های متداول تعالی عملیاتی
- شماره 7 - چگونه تعالی عملیاتی را پیاده سازی کنیم؟
- شماره 8 - بهترین نمونه های برتری عملیاتی
- گیرنده های کلیدی
- پرسش و پاسخهای متداول
شماره 1 - تعالی عملیاتی به چه معناست؟
تعالی عملیاتی یک استراتژی است برای بهینه سازی عملیات تجاری برای بهبود کارایی، کاهش ضایعات و افزایش کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده به مشتریان.
این شامل طیف وسیعی از روش ها، ابزارها و فرآیندها برای بهینه سازی کارایی و عملکرد سازمان است.
هدف تعالی عملیاتی:
- ایجاد فرهنگ از پیشرفت مداوم جایی که همه کارکنان درگیر فرآیند بهینه سازی عملیات هستند.
- به حداکثر رساندن ارزش برای مشتریان و دستیابی به رقابت پایدار در بازار.
ابزارها و روش‌های تعالی عملیاتی عبارتند از: ناب، شش سیگما، کایزن، مدیریت کیفیت جامع (TQM)، مهندسی مجدد فرآیند کسب‌وکار (BPR)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بسیاری موارد دیگر. این ابزارها به سازمان ها کمک می کنند تا فرآیندها را بهینه کنند، بهره وری و کیفیت را افزایش دهند، در هزینه ها صرفه جویی کنند و تجربه مشتری را افزایش دهند.
- به عنوان مثال، یک شرکت تولید مواد غذایی می تواند از تعالی عملیاتی برای بهبود خدمات به مشتریان استفاده کند. این می تواند شامل اجرای الف باشد مدیریت ارتباط با مشتری سیستم (CRM) برای ردیابی تعاملات مشتری و شناسایی زمینه های بهبود. با ارائه خدمات حرفه ای و شخصی به مشتریان، شرکت می تواند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشد و منجر به افزایش فروش و درآمد شود.
شماره 2 - چرا تعالی عملیاتی مهم است؟
در اینجا دلایل اصلی اهمیت تعالی عملیاتی آورده شده است:
- افزایش کارایی: تعالی عملیاتی می تواند به بهینه سازی فرآیندهای تولید و سایر فعالیت های تجاری کمک کند و در نتیجه هزینه های تولید را کاهش داده و سود را بهبود بخشد.
- بهبود کیفیت محصول و خدمات: تعالی عملیاتی به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندهای تولید را بهینه کرده و خطاها را برای بهبود کیفیت محصول و خدمات به حداقل برسانند. منجر به محصولات/خدمات بهتر، افزایش رضایت مشتری و تقویت اعتبار برند آنها می شود.
- ایجاد رقابت پایدار: سازمان هایی که از تعالی عملیاتی استفاده می کنند می توانند محصولات و خدمات با کیفیت بالا را با هزینه کمتر تولید کنند. بنابراین می توانند مشتریان جدید را جذب کنند و در عین حال مشتریان فعلی را به خوبی حفظ کنند.
- تشویق به پایداری: هنگام بهینه‌سازی فرآیندهای تولید و استفاده پایدار از منابع، سازمان‌ها می‌توانند تأثیر فعالیت‌های تجاری بر محیط را کاهش دهند و به سازمان‌ها در رشد پایدار در آینده کمک کنند.
نکاتی برای تعامل بهتر
به دنبال راهی برای تعامل با تیم خود هستید؟
الگوهای رایگان برای گردهمایی های کاری بعدی خود دریافت کنید. به صورت رایگان ثبت نام کنید و آنچه را که می خواهید از کتابخانه الگو بردارید!
🚀 قالب ها را به صورت رایگان دریافت کنید
شماره 3 - چه کسی از تعالی عملیاتی سود می برد؟
استراتژی تعالی عملیاتی یک موقعیت برد-برد برای همه از جمله کارفرمایان، کارمندان، مشتریان و سهامداران ایجاد می کند.
- برای کارفرمایان: این استراتژی می تواند به کارفرمایان کمک کند تا سود نهایی خود را بهبود بخشند و یک کسب و کار موفق و پایدار ایجاد کنند.
- برای کارمندان: استفاده از تعالی عملیاتی می تواند محل کار ایمن تر، کارآمدتر، فرصت های آموزشی و توسعه را بهبود بخشد و امنیت شغلی بهتری ایجاد کند.
- برای مشتریان: تعالی عملیاتی می تواند منجر به محصولات و خدمات با کیفیت بالاتر، زمان تحویل سریعتر و خدمات مشتری پاسخگوتر شود.
- برای سهامداران: تعالی عملیاتی می تواند منجر به افزایش سودآوری، بهبود عملکرد مالی و ارزش سهام بالاتر شود.
شماره 4 - چه زمانی باید تعالی عملیاتی اجرا شود؟
سازمان‌ها می‌توانند در هر زمانی تعالی عملیاتی را اتخاذ کنند، اما شرایط خاصی وجود دارد که می‌تواند به‌ویژه به شرح زیر مفید باشد:
- زمانی که فرآیندهای کسب و کار و تولید ناکارآمد هستند و مشکلاتی را تجربه می کنند.
- زمانی که هزینه های تولید و کسب و کار زیاد یا در حال افزایش است.
- زمانی که کیفیت محصولات و خدمات مطابق با نیاز مشتریان نباشد.
- زمانی که ساختارهای سازمانی و فرآیندهای تولید بهینه نشده باشند.
- زمانی که فرصت های رقابتی در خطر است، سازمان باید عملکرد خود را برای رقابت در بازار بهبود بخشد.
- زمانی که سازمان به دنبال ارتقای توسعه پایدار و تضمین آینده کسب و کار است.
در اینجا چند مثال مشخص از زمانی که یک سازمان ممکن است بخواهد اجرای تعالی عملیاتی را در نظر بگیرد آورده شده است:
- یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی در تلاش است تا فرآیندهای برنامه ریزی قرار ملاقات و زمان انتظار بیمار را مدیریت کند. ارائه‌دهنده تصمیم می‌گیرد تا عملیات تعالی را برای بهینه‌سازی گردش کار و بهبود تجربه بیمار پیاده‌سازی کند، که منجر به زمان انتظار کوتاه‌تر و رضایت بهتر بیمار می‌شود.
- یک شرکت نوپا به سرعت در حال رشد است و می‌خواهد عملیات خود را برای پاسخگویی به تقاضا گسترش دهد. این شرکت از تعالی عملیاتی استفاده می‌کند تا اطمینان حاصل کند که فرآیندهایش کارآمد و پایدار هستند و به آن اجازه می‌دهد بدون از دست دادن کیفیت یا متحمل شدن هزینه‌های بالا به گسترش خود ادامه دهد.
شماره 5 - تعالی عملیاتی در کجا قابل اعمال است؟
هر سازمانی که بخواهد فرآیندهای تولید یا عملیات تجاری خود را بهینه کند، می تواند تعالی عملیاتی را اعمال کند.
تولید، خدمات، مدیریت زنجیره تامین، مراقبت های بهداشتی، آموزش، دولت و بسیاری از صنایع دیگر همگی می توانند از استراتژی تعالی عملیاتی استفاده کنند. همچنین می توان از آن در هر مقیاسی، از شرکت های کوچک گرفته تا شرکت های جهانی استفاده کرد.
شماره 6 - ابزارها و روش های متداول تعالی عملیاتی
تعالی عملیاتی از ابزارها و روش های مختلفی برای دستیابی به هدف بهینه سازی تولید و فرآیندهای تجاری استفاده می کند. در اینجا 4 ابزار و روش رایج مورد استفاده در تعالی عملیاتی آورده شده است:
1/ تولید ناب
تولید ناب یکی از ابزارهای مهم تعالی عملیاتی است. این رویکرد بر بهینه سازی فرآیندهای تولید از طریق به حداقل رساندن فعالیت های بیهوده و بهینه سازی استفاده از منابع تمرکز دارد.
5 اصل اساسی برای تولید ناب وجود دارد:
- ارزش: ارزش را از دیدگاه مشتری تعریف کنید و بر ارائه آن ارزش با بهینه سازی فرآیند تولید تمرکز کنید.
- جریان ارزش: جریان ارزش (فرآیندی که محصول از آن تولید می شود تا زمانی که به مشتری تحویل داده می شود) را تعریف کنید و این جریان را بهینه کنید.
- ایجاد جریان: یک جریان تولید ثابت ایجاد کنید تا اطمینان حاصل کنید که محصولات در زمان مناسب و در مقادیر کافی برای رفع نیازهای مشتری تولید می شوند.
- بدون ضایعات: کاهش انواع ضایعات در فرآیند تولید از جمله زمان، منابع و مواد.
- پیشرفت مداوم: بهبود مستمر فرآیندهای تولید برای افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت محصول.
2/ شش سیگما
La شش سیگما روش شناسی بر به حداقل رساندن خطاها در فرآیندهای تولید و کسب و کار از طریق ابزارها و تکنیک های آماری تمرکز دارد. مراحل DMAIC برای پیاده سازی شش سیگما شامل
- تعریف: مشکلی را که باید حل شود شناسایی کنید و هدف مشخصی را تعیین کنید.
- اندازه گرفتن: فرآیند را با جمع آوری داده های مربوط به تولید و فرآیندهای تجاری اندازه گیری کنید.
- تحلیل و بررسی: از ابزارها و تکنیک های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و تعیین علت مشکلات استفاده کنید.
- بهبود: توسعه و پیاده سازی راه حل هایی برای رفع مشکلات و بهبود فرآیندها.
- کنترل: اطمینان حاصل کنید که راه‌حل‌های پیاده‌سازی شده به اهداف خود دست می‌یابند و فرآیندهای تولید و کسب‌وکار را برای شناسایی و رفع مشکلات ناشی از آن نظارت می‌کنند.
3/ کایزن
کایزن روشی برای بهبود مستمر فرآیند است که بر یافتن و حذف اشکالات، مشکلات و مسائل جزئی در فرآیندهای تولید و کسب و کار تمرکز دارد.
با روش کایزن، کارکنان تشویق می شوند تا برای بهبود فرآیندها و ایجاد یک محیط کاری مثبت برای دستیابی به تغییرات مستمر و پایدار، ورودی ارائه دهند.
در اینجا مراحل خاصی از روش کایزن آورده شده است:
- شناسایی اهداف بهبود و مشکلاتی که باید حل شوند.
- برای حل مشکلات و یافتن راه حل، گروه های کاری را سازماندهی کنید.
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها برای ارزیابی وضعیت فعلی فرآیند.
- برای بهبود فرآیند، بهبودهایی را پیشنهاد دهید و تغییرات کوچکی ایجاد کنید.
- آزمایش و ارزیابی بهبودها برای اطمینان از اثربخشی و ادامه بهبود فرآیند.
4/ مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک روش جامع مدیریت کیفیت است که بر بهبود کیفیت محصول و خدمات در کل فرآیند تولید و کسب و کار تمرکز دارد.
TQM شامل فعالیت ها و ابزارهایی برای تضمین کیفیت است: از تعیین اهداف تعالی عملیاتی کیفیت تا ارزیابی کیفیت محصول، و از توسعه فرآیندها تا کارکنان آموزشی برنامه ها.
شماره 7 - چگونه تعالی عملیاتی را پیاده سازی کنیم؟
فرآیند اجرای تعالی عملیاتی می تواند بسته به سازمان و صنعت متفاوت باشد. در اینجا چند مرحله کلی در اجرای تعالی عملیاتی آورده شده است:
1/ اهداف و برنامه های استراتژیک را تعریف کنید
ابتدا، سازمان ها باید اهداف خود را تعریف کنند تا اطمینان حاصل شود که تعالی عملیاتی در جهت آنها کار می کند. سپس آنها می توانند یک برنامه استراتژیک برای اجرای تعالی عملیاتی ایجاد کنند.
2/ ارزیابی وضعیت موجود و شناسایی مشکلات
سپس، آنها باید وضعیت فعلی فرآیندهای تولید و سایر فعالیت های تجاری خود را برای شناسایی مشکلات یا ضایعات ارزیابی کنند.
3/ ابزارها و روش های تعالی عملیاتی را به کار ببرید
پس از پیدا شدن مشکلات، سازمان ها می توانند ابزارها و روش های تعالی عملیاتی را برای بهینه سازی فرآیندهای تولید و سایر فعالیت های تجاری به کار گیرند. این ابزارها و روش ها می توانند شامل شش سیگما، کایزن، TPM و غیره باشند.
4/ آموزش کارکنان
بخش مهمی از اجرای تعالی عملیاتی، آموزش کارکنان است تا بتوانند فرآیندهای جدید را درک و اجرا کنند. سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان برای بهینه‌سازی فرآیندهای تولیدشان حرفه‌ای هستند.
5/ نظارت و ارزشیابی
در نهایت، سازمان ها باید فرآیندهای تولید و سایر فعالیت های تجاری را نظارت و ارزیابی کنند تا اطمینان حاصل کنند که فرآیندهای جدید به طور موثر اجرا می شوند.
آنها می توانند شاخص های عملکردی ارائه دهند و آنها را دنبال کنند تا مطمئن شوند که فرآیندهای جدید به درستی کار می کنند.
شماره 8 - بهترین نمونه های برتری عملیاتی
در اینجا 6 مثال عینی از نحوه اجرای تعالی عملیاتی در سراسر شرکت ها در سراسر جهان آورده شده است:
1/ سیستم تولید تویوتا – نمونه هایی از تعالی عملیاتی
تویوتا یکی از اولین شرکت هایی بود که ساخت ناب را پیاده سازی کرد و آن را در فرآیند تولید خود به کار برد. آنها بر حذف ضایعات و بهینه سازی فرآیندها برای بهبود کیفیت محصول و افزایش بهره وری تمرکز کرده اند.
2/ استارباکس – نمونه های تعالی عملیاتی
استارباکس بر بهبود فرآیندهای تولید و خدمات خود تمرکز کرده است تا بهترین کیفیت محصول و تجربه مشتری را تضمین کند.
آنها برنامه آموزشی گسترده ای برای آموزش کارکنان در زمینه کیفیت و خدمات مشتری داشته اند و از فناوری برای بهینه سازی فرآیندها و افزایش انعطاف پذیری خود در ارائه خدمات به مشتریان استفاده کرده اند.
3/ ماریوت اینترنشنال – نمونه های تعالی عملیاتی
ماریوت اینترنشنال نمونه ای از مدیریت کیفیت جامع (TQM) است.
آنها کیفیت محصولات و خدمات را با تعیین استانداردهای سختگیرانه و ایجاد یک محیط کاری مثبت بهبود می بخشند تا اطمینان حاصل شود که همه افراد سازمان به کیفیت متعهد هستند.
4/ جنرال الکتریک (GE) - نمونه های تعالی عملیاتی
جنرال الکتریک نمونه‌ای از کاربرد شش سیگما در تعالی عملیاتی – مثال‌های تعالی عملیاتی است.
جنرال الکتریک شش سیگما را در کل سازمان پیاده سازی کرده است و از نظر بهینه سازی فرآیند و بهبود کیفیت محصول به موفقیت های بزرگی دست یافته است.
5/ خطوط هوایی ساوت وست - نمونه هایی از تعالی عملیاتی
شرکت هواپیمایی ساوت وست یک مدل کسب و کار منحصر به فرد بر اساس کاهش ضایعات و بهینه سازی فرآیند ایجاد کرده است تا خدماتی با کیفیت بالا و قیمت مناسب ارائه دهد.
آنها از فناوری اطلاعات برای مدیریت رزروها، بهینه سازی برنامه ها و افزایش آموزش کارکنان برای اطمینان از کیفیت خدمات استفاده می کنند.
6/ آمازون – نمونه های تعالی عملیاتی
آمازون نمونه ای از Agile است، یک رویکرد مدیریت پروژه چابک که بر تعامل سریع و بازخورد مشتریان و کارمندان تمرکز دارد.
آمازون از Agile برای توسعه محصولات جدید، بهبود فرآیندها و افزایش چابکی سازمانی استفاده می کند.
گیرنده های کلیدی
امیدواریم که 6 مثال برتر برتر عملیاتی در بالا بتواند نمای کلی این استراتژی را به شما ارائه دهد. تعالی عملیاتی برای هر سازمانی که به دنبال بهبود کیفیت، بهینه سازی فرآیندها و افزایش کارایی عملیاتی است، مهم است. روش ها و ابزارهای آن همگی در جهت بهبود کیفیت محصول/خدمات، به حداقل رساندن ضایعات، بهینه سازی منابع و افزایش رقابت پذیری هستند.
در عصر تکنولوژی محور امروزی، اجرای تعالی عملیاتی حتی حیاتی تر است. خوشبختانه، با نرم افزار ارائه تعاملی مانند AhaSlides، سازمان ها می توانند برنامه های آموزشی، جلسات و کارگاه های آموزشی خود را به سطح بالاتری برسانند. این کتابخانه الگو و ویژگی های تعاملی اتصال، اشتراک گذاری و دریافت بازخورد از کارکنان را ساده تر کنید و در نهایت به دستیابی به تعالی عملیاتی کمک کنید.
پرسش و پاسخهای متداول
تعالی عملیاتی چیست؟
تعالی عملیاتی یک استراتژی مدیریتی است که بر بهبود فرآیندها، کاهش ضایعات، افزایش کارایی و بهبود مستمر کیفیت برای دستیابی به اهداف تجاری تمرکز دارد.
مزایای تعالی عملیاتی چیست؟
مزایای تعالی عملیاتی شامل بهبود بهره وری، افزایش سودآوری، رضایت بهتر مشتری، افزایش مشارکت کارکنان و به طور کلی سازمانی کارآمدتر و موثرتر است.
آیا آمازون یکی از نمونه های برتری عملیاتی است؟
بله، آمازون یکی از نمونه های معروف تعالی عملیاتی است. آمازون بر بهبود مستمر، رضایت مشتری و تصمیم گیری مبتنی بر داده تمرکز دارد.
چه مدت طول می کشد تا نتایج عملیات تعالی را مشاهده کنید؟
زمان لازم برای مشاهده نتایج از تعالی عملیاتی بسته به دامنه و پیچیدگی اجرا متفاوت است. برخی از سازمان ها ممکن است طی چند هفته یا چند ماه نتایج را ببینند، در حالی که برخی دیگر ممکن است چندین سال طول بکشد تا به طور کامل اجرا شوند و نتایج قابل توجهی ببینند.
