Keskustelumyynti | Mikä se on, edut ja parhaat käytännöt | 2024 paljastuu

Onko sinulla vaikeuksia sulkea myyntiä, vaikka sinulla on paljon liidejä? Se voi johtua siitä, että potentiaaliset asiakkaasi kaipaavat ihmissuhdetta ja vuorovaikutusta, joita he tarvitsevat rakentaakseen luottamusta brändiisi.

Siellä keskustelullinen myynti Henkilökohtaista, kaksisuuntaista dialogia käyttämällä keskustelullinen myynti voi auttaa tehostamaan myyntiponnistelujasi ja kasvattamaan tulosprosenttejasi. 

Tässä artikkelissa tutkimme, mitä keskustelumyynti on. Mitä etuja se tarjoaa? Ja tehokkaimmat tekniikat onnistuneiden tulosten saavuttamiseksi.

Yleiskatsaus

Sisällysluettelo

• Yleiskatsaus
• Mitä on keskustelumyynti?
• Keskustelevan myynnin edut
  • Rakenna luottamusta ja ihmissuhteita
  • Tarjoa yksilöllisiä ratkaisuja
  • Paranna myynnin suorituskykyä
• 5 parasta keskustelullista myyntitekniikkaa
  • Käytä aktiivisen kuuntelun taitoja
  • Näytä Empatia
  • Käytä positiivista kieltä
  • Kysy avoimia kysymyksiä
  • Hyödynnä online-alustoja
• Keskeiset ostokset 

Vinkkejä parempaan sitoutumiseen

• Myynnin tyyppi
• B2B myynti
• B2C myynti

Mitä on keskustelumyynti?

Kuvittele, että puhut hyvän ystävän kanssa – molemmat kuuntelet aktiivisesti, esität kysymyksiä ja annat palautetta. Keskustelua ei voi hallita tai kontrolloida. Ja se virtaa luonnollisesti vastaustesi ja reaktiojesi perusteella. Vaihdat tietoa ja ajatuksia, ja keskustelu kehittyy ajan myötä.

Keskustelumyynnissä se on sama idea. 

Keskustelumyynti on myyntitapa, joka asettaa etusijalle suhteiden luomisen potentiaalisten asiakkaiden kanssa henkilökohtaisten, kaksisuuntaisten keskustelujen avulla online-alustoilla, kuten chatissa, sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa tai verkkosivustolla.. Keskustelumyynnissä myyjä kuuntelee tarkkaavaisesti potentiaalista asiakasta, kysyy kysymyksiä ymmärtääkseen hänen tarpeitaan ja tarjoaa henkilökohtaisia ​​ratkaisuja hänen vastaustensa perusteella.

Tuotteen tai palvelun työntämisen sijaan tavoitteena on rakentaa yhteys ja ansaita asiakkaan luottamus.

Keskustelevan myynnin edut

Keskustelumyynti on tehokas myyntistrategia, joka ei ainoastaan ​​auta myyjiä parantamaan taitojaan, vaan myös auttaa yrityksiä rakentamaan kestäviä suhteita asiakkaisiin, erottumaan kilpailijoista sekä edistämään kasvua ja tuloja.

Tässä on joitain etuja, joita keskustelullinen myynti tuo:

Rakenna luottamusta ja ihmissuhteita

Keskustelumyynti antaa yrityksille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa henkilökohtaisemmassa yhteydessä. Siksi he voivat rakentaa luottamusta ja suhdetta, joka voi johtaa pitkäaikaisiin suhteisiin käymällä kaksisuuntaisia ​​keskusteluja ja kuuntelemalla aktiivisesti asiakkaiden tarpeita pakottamatta heitä ostamaan jotain.

Tarjoa yksilöllisiä ratkaisuja

Keskustelevan myynnin avulla yritykset voivat ymmärtää paremmin asiakkaiden kipukohtia ja tarjota yksilöllisiä ratkaisuja, jotka vastaavat heidän ainutlaatuisiin tarpeisiinsa. Tämä lähestymistapa auttaa erottamaan yritykset kilpailijoistaan ​​ja asettamaan ne luotettaviksi neuvonantajiksi ponnistelujen myyjien sijaan.

Mukaan McKinseyn ja Companyn tutkimus, asiakkaat pitävät nykyään personointia oletusarvoisena sitoutumistasona. 

• 71 % asiakkaista haluaa yritysten tarjoavan henkilökohtaisia ​​kokemuksia, ja 76 % on järkyttynyt, jos tämä epäonnistuu. 
• 72 % odottaa yritysten tunnistavan heidät yksilöinä ja ymmärtävän heidän etunsa. Kuluttajat, joita pyydetään selittämään räätälöintiä, liittyvät siihen, että se tuntee itsensä arvostetuksi ja erityiseksi. He reagoivat todennäköisemmin myönteisesti, kun brändit osoittavat panostusta suhteeseen pelkän tapahtuman sijaan. 
• Personoinnista menestyvät yritykset tuottavat 40 % enemmän tuloja kuin tavalliset pelaajat näillä ponnisteluilla.

Paranna myynnin suorituskykyä

Kuten edellä mainittiin, keskusteleva myynti voi parantaa myynnin suorituskykyä keskittymällä ostotarpeiden personointiin ja asiakassuhteiden luomiseen. Lisäksi kun asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja ja ainutlaatuisia, myös mahdollisuus tehdä kauppoja voi kasvaa merkittävästi.

Samaan aikaan ottamalla konsultatiivisen lähestymistavan ja tarjoamalla ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin, yritykset voivat asettua ongelmanratkaisijaksi ja rakentaa mainetta tulosten tuottajana.

5 parasta keskustelullista myyntitekniikkaa

Tässä on joitain keskustelullisia myyntitekniikoita, joita voit käyttää houkutellaksesi potentiaalisia asiakkaita ja tehdäksesi tarjouksia:

Käytä aktiivisen kuuntelun taitoja

Kun kuuntelet asiakasta aktiivisesti, voit tunnistaa hänen tarpeensa ja huolensa sekä aistia hänen tunteensa tarjotakseen ratkaisuja, jotka vastaavat hänen tarpeitaan. Tämä saa asiakkaan tuntemaan itsensä ymmärretyksi ja arvostetuksi sen sijaan, että olisi kuin satunnainen muukalainen, joka tekee ostoksia.

Jotkut kysymykset, jotka voivat auttaa sinua selvittämään asiakkaiden tarpeita ja kuuntelemaan paremmin, ovat:

• "Joten jos ymmärrän oikein, etsit ratkaisua, joka auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi?"
• "Haluan varmistaa, että ymmärrän tarpeesi oikein. Voitko selventää, mitä tarkoitit sillä?"

Näytä Empatia

Empatia on keskeinen taito keskustelumyynnissä, sillä sen avulla voit asettua asiakkaan asemaan ja ymmärtää hänen näkökulmaansa.

Kun asiakas tuntee myötätuntoa, hän todennäköisemmin luottaa myyjään ja avautuu huolenaiheistaan ​​ja kipupisteistään, joita sitten käytetään räätälöityjen ratkaisujen tarjoamiseen heidän tarpeisiinsa.

Empatian osoittaminen tarkoittaa asiakkaalle osoittamista, että hänen tarpeensa ovat tärkeitä ja että he ovat paljon enemmän kuin pelkkä myyntikohde. Se voi auttaa rakentamaan vahvan luottamussuhteen sinun ja asiakkaan välille, mikä luo pitkäaikaista uskollisuutta.

Tässä on joitain tapoja tehdä se:

• Toista ja parafrase. Kun asiakas on lopettanut puhumisen, toista ja käännä hänen huolensa osoittaaksesi, että olet ymmärtänyt hänen näkökulmansa ja arvostat sitä.
• Tunnusta heidän tunteensa ja tunteensa. Se voi olla yhtä yksinkertaista kuin "Voin kuvitella miltä sinusta tuntuu."

Käytä positiivista kieltä

Kieli on tärkeä osa keskustelumyyntiä, etenkin verkkoalustoilla, joissa keskustelu on tekstipohjaista. Tässä on muutamia vinkkejä ja esimerkkejä kielen käyttämisestä tehokkaan myyntikeskustelun aikaansaamiseksi:

Käytä ystävällistä ja keskustelevaa sävyä:

• "Hei! Kuinka voin auttaa sinua tänään?"
• "Kiitos yhteydenotosta! Autan mielelläni."

Vältä ammattikieltä ja ammattikieltä:

• "Tuotteemme on helppokäyttöinen eikä vaadi teknistä asiantuntemusta."
• "Tarjoamme yksinkertaisen ratkaisun, joka ei vaadi monimutkaisia ​​asennusprosesseja."

Positiivisen kielen käyttäminen:

• "Tuotteemme auttaa säästämään aikaa ja lisäämään tuottavuutta."
• "Pidät palvelustamme, koska se on suunniteltu helpottamaan elämääsi."

Lyhyesti sanottuna:

• "Ratkaisumme on suunniteltu säästämään aikaasi ja lisäämään tehokkuutta."
• "Tuotteemme on käyttäjäystävällinen eikä vaadi monimutkaista asennusta."

Kysy avoimia kysymyksiä

Avointen kysymysten esittäminen on keskustelullinen myyntitekniikka, joka rohkaisee asiakasta jakamaan enemmän tietoa tarpeistaan, odotuksistaan ​​ja haasteistaan. Sen avulla myyjä voi saada syvemmän ymmärryksen asiakkaistaan ​​ja tarjota räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat heidän erityistarpeisiinsa.

Joitakin esimerkkejä avoimista kysymyksistä, joita voit käyttää:

• "Kuinka kuvailisit ihannetulostasi?"
• Miten näet tämän [ratkaisun] sopivan yleisiin tavoitteisiisi?
• "Voitko kertoa minulle lisää erityistarpeistasi?"

Hyödynnä online-alustoja

Olipa kyseessä verkkoasiakkaiden hoitaminen tai sopimusten tekeminen, sinun on ymmärrettävä käyttämäsi alusta, ymmärrettävä asiakkaiden käyttäytyminen ja hyödynnettävä sen ominaisuuksia. Tässä muutamia vinkkejä:

• Nopea vasteaika: Asiakkaat odottavat nopeaa vastausaikaa verkkokeskustelussa. Sinun on siis reagoitava nopeasti ja vältettävä joutumasta odottamaan asiakasta.
• Käytä multimediaa: Sisällytä multimediaa, kuten kuvia, videoita ja interaktiivista sisältöä, jotta keskustelusta tulee kiinnostavampi ja mieleenpainuvampi.
• Käytä sosiaalista todistetta: Sosiaaliset todisteet, kuten asiakasarvostelut ja suosittelut, voivat rakentaa luottamusta ja uskottavuutta verkossa. Sisällytä keskusteluun sosiaalinen todiste, joka auttaa asiakasta tuntemaan olonsa varmemmaksi päätöksenteossa.

Keskeiset ostokset 

Keskustelumyynti on tehokas lähestymistapa, joka voi auttaa yrityksiä rakentamaan vahvempia asiakassuhteita ja tekemään enemmän sopimuksia. Keskittymällä yhteyksien luomiseen, aktiivisesti kuuntelemalla asiakkaita ja tarjoamalla yksilöllisiä ratkaisuja myyjät voivat luoda positiivisen ja mukaansatempaavan ostokokemuksen. 

Ja älä unohda käyttää AhaSlides luoda interaktiivisia esityksiä kouluttaaksesi ja parantaaksesi tiimisi myyntitaitoja! Meidän valmiita malleja ja piirteet auttaa yleisöäsi sitoutumaan ja kerää arvokkaita oivalluksia reaaliajassa paremmin kuin koskaan!