Täytetty perehdytyslista näyttää, mihin uusi työntekijä on altistunut, ei siihen, mitä hän osaa tehdä. Osaamisperusteinen perehdytys alkaa toisesta päästä. Listaat, mitä roolin on tehtävä, päätät, mitkä todisteet osoittavat jonkun pystyvän siihen, ja rakennat ensimmäiset viikot tavoitteen saavuttamisen ympärille. Tämä opas on tarkoitettu oppimis- ja kehitysosastojen päälliköille, opetussuunnittelijoille ja koulutuspäälliköille. Se kattaa viisi suunnittelupäätöstä: tehtävien ja riskien kartoittaminen, edellytysten diagnosointi, tehtävien käytäntöjen rakentaminen, ohjatun valmiuden arviointi ja siirron tukeminen. Se ei lupaa kiinteää valmiusaikaa, koska valmius riippuu roolista, henkilöstä ja työstä. Case ja arviointimatriisi ovat havainnollistavia: pyydä roolin esimiestä tarkistamaan ne ennen kuin ketään pisteytetään.
Nopeita faktoja
| Kysymys | Lyhyt vastaus |
|---|---|
| Mikä se on? | Perehdytys on järjestetty roolin suorittamien tehtävien, ei aiheluettelon, ympärille. |
| Mikä tulee ensin? | Rooliin liittyvä tehtävälista, jossa on mainittu kunkin tehtävän yksin suorittamisen riski. |
| Miten harjoittelet sitä? | Realistisia tapauksia ja ohjattua harjoittelua tehtäväriippuvuuksien mukaan järjestettynä. |
| Miten arvioit sitä? | Todisteet edustavista tehtävistä, ei täytetty tarkistuslista. |
| Miten tarkistat siirron? | Esimiehen seuranta työkokemuksen jälkeen ja sen jälkeen asiakaspolun tarkistaminen. |
| Mitä se ei voi korjata? | Epäselvä rooli, puuttuvat työkalut ja esimiehet, joilla ei ole aikaa valmentaa. |
1. Roolitehtävien ja riskien kartoittaminen
Listaa tehtävät, joita rooli suorittaa ensimmäisten kuukausien aikana, niiden tekijöiden sanoin. Kysy sitten jokaisen tehtävän kohdalla, mitä tapahtuu, jos uusi työntekijä tekee sen yksin liian aikaisin. Väärä arkistointitarra on pieni riski. Väärä asiakaslupaus, ohitettu turvallisuusvaihe tai leviävä tietovirhe on suurempi riski.
Tämä riski määrittää valvonnan tason. Sovi esimiehen kanssa, mitä uusi työntekijä voi tehdä itsenäisesti, mitä hän voi tehdä palkkatuella ja mitä hänen tulisi vain tarkkailla. Kirjoita se muistiin. Ilman sitä "valmis" tarkoittaa sitä, mitä kiireisin henkilö sillä hetkellä sanoo sen tarkoittavan.
2. Diagnosoi vaadittava tietotaso
Kaikkien työntekijöiden ei tarvitse olla samaa sisältöä. Lyhyt analyysi kunkin tehtävän edellyttämästä tiedosta, kuten termeistä, säännöistä ja järjestelmävaiheista, osoittaa, kuka tarvitsee mitäkin. Palautustarkistus vahvistaa vain ennakkoedellytykset, joten älä raportoi sitä osaamisena. Kohdista valmistautuminen havaittuihin puutteisiin ja anna ihmisten ohittaa se, minkä he jo tietävät. Meidän... oppimisvajeiden diagnostiikka L&D-tiimeille auttaa erottamaan tietopuutteet kontekstiongelmista, joita koulutus ei pysty ratkaisemaan.
3. Harjoittele tehtäviä
Harjoittele järjestystä sen mukaan, miten tehtävät ovat toisistaan riippuvaisia: palkattu työntekijä ei voi harjoitella hyvitystä ennen kuin hän löytää tilauksen. Käytä realistisia tapauksia tai ohjattua harjoittelua palautteen kera. Säännön soveltaminen uuteen tapaukseen ja kahden kohtuullisen vaihtoehdon välillä päätteleminen ovat korkeamman tason vaatimuksia kuin säännön muistaminen, ja harjoittelun tulisi vastata niitä. Oppaamme oppimistoimintojen yhdistäminen Bloomin taksonomiaan näyttää, miten tehtävän vaatimustaso luetaan.
Palautteen tulisi mainita vaihtoehto. "Vastasit ennen kuin tarkistit tilin tyypin" opettaa enemmän kuin "Ole varovaisempi". Live-valmennus lisää eniten tietoa silloin, kun kaksi vastausta ovat molemmat puolustettavissa. Asynkroninen tarkistus riittää sovitun vastauksen tarkistamiseen.
4. Arvioi valvottua valmiutta
Määrittele valmius edustavien tehtävien perusteella. Täytetty perehdytyslista osoittaa altistumista, ei osaamista. Valitse kaksi tai kolme tehtävää, joihin liittyy suurin riski tai volyymi, pyydä työntekijää suorittamaan ne havainnoijan kanssa ja pisteytä esimiehen etukäteen sopimien kriteerien perusteella.
Oppaamme harkintakyvyn ja ongelmanratkaisun arviointi koulutuksessa kattaa ankkurit ja sen, miten tarkistetaan, että kaksi arvioijaa pisteyttää saman vastauksen samalla tavalla.
5. Tuen siirto perehdytyksen jälkeen
Valmius 30. päivänä ei takaa suoritusta 60. päivänä. Suunnittele esimiehen tuki todellisen työkokemuksen jälkeen: lyhyt katsaus viimeaikaisiin tehtäviin, paikka kysymysten esittämiseen ja laukaiseva tekijä lisäharjoitteluun, kun sama ongelma toistuu. Tarkista prosessia, kun toistuvia tehtävissä ilmeneviä ongelmia ilmenee. Jos kolme rekrytoitua työntekijää kompastuu samaan vaiheeseen, korjaus on prosessissa, ei rekrytoinneissa.
Työstetty tapaus palautteen ja uudelleenyrityksen kera
Havainnollistava. Koulutussuunnittelijan tai koulutuspäällikön tulee validoida tapaus ja vastauskriteerit ennen käyttöä.
Tapaus. Suunnittelet asiakaspalvelijoiden perehdyttämisen. Uusi työntekijä on täyttänyt tarkistuslistan, mutta ei pysty ratkaisemaan rutiininomaista laskutuskysymystä yksin.
Tehtävä. Yhdistä roolin tehtävät valmistautumiseen, harjoitteluun ja ohjattuun valmiuteen. Perustele valintasi, mainitse käyttämäsi todisteet ja kerro, mitä sinun vielä on tiedettävä.
Ensimmäinen yritys. "Lisää kurssille laskutusmoduuli ja loppuun tietokilpailu." Arvioija kysyy, mitkä laskutustehtävät ovat tärkeimpiä, mikä on väärän vastauksen riski, miten työntekijä harjoittelee oikeaa kyselyä ja kuka tarkkailee ensimmäisiä. Opiskelijalla ei ole vastausta mihinkään näistä.
Palaute ja uudelleenyritys. Arvioija huomauttaa, että moduuli ja tietokilpailu testaisivat uudelleen muistamista, jonka palkattu opiskelija on jo läpäissyt. Opiskelijalta pyydetään uutta suunnittelua.
Vahvempi yritys. Oppija listaa viisi yleisintä laskutustehtävää ja merkitsee hyvitykset riskialttiiksi. He lisäävät lyhyen diagnostiikan laskutusehdoista ja sitten kaksi realistista tapausta tehtävää kohden palautteineen, järjestyksessä hausta hyvitykseen. Valvottu valmius tarkoittaa kahta havainnoitua reaaliaikaista kyselyä tehtävää kohden, jotka pisteytetään sovittujen kriteerien perusteella, ja hyvitykset tehdään vain tarkistuksella, kunnes ne on hyväksytty. Esimiehen arviointi seuraa kuudennella viikolla. He kertovat, mitä he vielä tarvitsevat: kunkin kyselytyypin todellinen määrä, kuka voi hyväksyä hyvitykset ja onko laskutustyökalu virheiden syy.
Miksi kukin vastaus on puolusteltava tai epätäydellinen. Arvioi hyväksyttyjen kriteerien, älä arvioijan maun mukaan. Ensimmäisellä yrityksellä toistetaan muistamistarkistus ja riippumattomuus jätetään määrittelemättä, joten se lasketaan kriittiseksi virheeksi. Toisella yrityksellä harjoittelu, todisteet ja valvonta kytketään tehtäviin ja riskeihin.
Pisteytä suunnittelu
Pisteytä jokainen kriteeri asteikolla 0–2. Mukauta sitä roolin esimiehen kanssa: tämä arviointimatriisi on ehdotettu lähtökohta, ei validoitu valmiusstandardi.
| Kriteeri | 0: puuttuu tai ei tuettu | 1: osittainen, puutteineen | 2: täydellinen ja perusteltu |
|---|---|---|---|
| Tehtävän suorittaminen | Listaa aiheita, ei tehtäviä. | Kartoittaa tehtäviä, mutta ei riskejä tai valvontaa. | Kartoittaa tehtävät, riskit, harjoittelun ja valmiustodisteet. |
| perustelut | Ei anna syytä järjestykselle. | Ilmaisee sekvenssin ilman vaihtoehtoja. | Selittää valinnat, rajoitukset ja mikä on epävarmaa. |
| Rajat | Antaa työntekijöiden työskennellä yksin ilman määriteltyä shekkiä. | Määrittelee joidenkin tehtävien valvonnan. | Määrittelee ohjatun ja itsenäisen työn sekä eskaloitumisen. |
Määrittele kriittiset virheet erikseen, esimerkiksi käsittele täytettyä tarkistuslistaa todisteena valmiudesta. Kokonaispistemäärä ei saa koskaan peittää kriittistä epäonnistumista.
Tarkistaaksesi, että suunnittelu toimii, vertaa lähtötasoa näkymättömään seurantatehtävään ja määritä populaatio, nimittäjä ja ajoitus ennen aloittamista. Mittaa tehtävän suorituskykyä, kerätyn näytön laatua ja sitä, kuinka sopivaksi tuloksena oleva oppimissuunnitelma osoittautuu. Etsi samanaikaisia muutoksia, kuten uusi työkalu tai rekrytoinnin lisääntyminen, ennen kuin kirjaat perehdytyksen hyväksi. Parempien käytäntöjen pisteet ovat näyttöä käytännön päättelystä, eivät lupaus käyttöönottoajasta.
Missä interaktiivinen toimitus auttaa
Interaktiiviset formaatit auttavat, kun ihmisten tulisi sitoutua ennen kuin he näkevät muiden valinnat. Live-istunnossa fasilitaattori voi kuvailla laskutustapauksen, pyytää jokaista uutta työntekijää kirjoittamaan seuraavan vaiheensa ja näyttää sitten eron ennen keskustelua. Omaan tahtiin eteneminen sopii sekä diagnostiikkaan että näkymättömään seurantaan. AhaSlides, kaikenkattava tiimeille ja luokkahuoneille tarkoitettu vuorovaikutusalusta, tukee interaktiivista oppimista ja sekä reaaliaikaista että omaan tahtiin tapahtuvaa toteutusta. Tarkista, miten siirtäisit tätä tapausta kahden välillä omaa työnkulkuasi vasten, ennen kuin luotat siihen.
Mitä perehdytyssuunnittelu ei korjaa
- Epäselvä rooli. Jos esimiehet ovat eri mieltä tehtävistä, mikään kartta ei ratkaise asiaa.
- Puuttuvat työkalut tai pääsy. Harjoittelu ei voi korvata järjestelmää, jota palkattu työntekijä ei voi käyttää.
- Johtajan aika. Valvottu valmiustila tarvitsee tarkkailijan.
- Todisteiden rajat. Se, että yksi malli toimii kerran, ei takaa sen toimivuutta kaikkialla. Mittaa omaa väestöäsi.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitä on osaamisperusteinen perehdytys?
Perehdytys rakentuu roolin suorittamien tehtävien ympärille, jossa valmius osoitetaan suorittamalla tehtävät, ei tarkistamalla tarkistuslistaa.
Kuinka kauan perehdytyksen pitäisi kestää?
Se riippuu roolista ja henkilöstä. Aseta valmius edustavien tehtävien perusteella, äläkä kiinteän päivien lukumäärän perusteella.
Miten arvioit uuden työntekijän valmiutta?
Tarkkaile edustavia tehtäviä, jotka on pisteytetty etukäteen sovittujen kriteerien perusteella ja joissa kriittiset virheet on määritelty erikseen.
Riittääkö tarkistuslista?
Tarkistuslista näyttää, mille työntekijä altistui. Se ei kerro, mitä hän voi tehdä.
Kenen tulisi tarkistaa tehtäväkartta ja arviointiperusteet?
Roolipäällikkö ja kokenut kollega, joka tekee työn ennen kuin kukaan pisteytetään.
Mistä aloittaa
Valitse yksi rooli, listaa sen kymmenen yleisintä tehtävää, merkitse kolme riskialttiimpaa tehtävää ja kirjoita ensimmäiselle oma tapaus. Sovi ohjatun valmiuden näytöstä esimiehen kanssa, suorita se seuraavan työntekijän kanssa ja tarkista se ensimmäisen arvioinnin jälkeen.
Jos haluat nähdä, miten tällainen tapaus voitaisiin toteuttaa reaaliajassa tai omaan tahtiin, tutustu AhaSlides.
