Perussyyanalyysimalli 101 | Vaiheittainen opas | Päivitetty 2024

Kuvittele tiimisi tiiminä, joka navigoi projektien ja tavoitteiden vesillä. Mitä tapahtuu, kun osut kovaan paikkaan? Syötä perussyyanalyysimalli, organisaatiosi kompassi. Tässä blog postitse, paljastamme perussyyanalyysin ja sen keskeiset periaatteet, vaiheittaisen RCA:n suorittamisen sekä erilaisia perussyyanalyysimalleja matkasi avuksi.

Sisällysluettelo

Mikä on perussyyanalyysi?

Root Cause Analysis (RCA) on systemaattinen prosessi, jota käytetään tunnistamaan järjestelmän ongelmien tai tapahtumien taustalla olevat syyt. RCA:n ensisijainen tavoite on selvittää, miksi tietty ongelma ilmeni, ja käsitellä sen perimmäisiä syitä oireiden hoitamisen sijaan. Tämä lähestymistapa auttaa estämään ongelman toistumisen.

Perussyyanalyysiä käytetään laajalti eri teollisuudenaloilla, mukaan lukien valmistus, terveydenhuolto, tietotekniikka ja monet muut. Se on ennakoiva lähestymistapa ongelmanratkaisuun, jonka tavoitteena on luoda pitkän aikavälin ratkaisuja nopeiden korjausten sijaan ja edistää jatkuvaa parantamista organisaatioissa tai järjestelmissä.

Perussyyanalyysin keskeiset periaatteet

Tässä ovat RCA:n pääperiaatteet:

Keskity ongelmaan, älä ihmisiin:

Sen sijaan, että syyttäisit yksilöitä, keskity ongelman ratkaisemiseen. Root Cause Analysis (RCA) on työkalu, jolla voit etsiä ja korjata ongelmia ja varmistaa, etteivät ne toistu ilman, että osoitat sormella tiettyjä ihmisiä.

Pidä asiat järjestyksessä:

Kun teet RCA:ta, ajattele järjestelmällisesti. Noudata vaiheittaista prosessia löytääksesi kaikki mahdolliset ongelman syyt. Järjestäytyminen parantaa RCA:n toimintaa.

Käytä tosiasioita ja todisteita:

Tee päätöksiä todellisen tiedon perusteella. Varmista, että RCA käyttää tosiasioita ja todisteita, ei arvauksia tai tunteita.

Kysy ideoita avoimesti:

Luo tila, jossa on hyvä kyseenalaistaa ideoita. Kun teet RCA:ta, ole avoin uusille ajatuksille ja näkökulmille. Tämä auttaa selvittämään kaikki mahdolliset ongelman syyt.

Stick with it:

Ymmärrä, että RCA voi viedä aikaa. Jatka, kunnes löydät ongelman pääsyyn. Kärsivällisyys on tärkeää hyvien ratkaisujen löytämiseksi ja ongelman toistumisen estämiseksi.

Perussyyanalyysin suorittaminen

Perussyyanalyysin suorittaminen sisältää järjestelmällisen prosessin ongelman tai ongelman taustalla olevien syiden tunnistamiseksi. Tässä on vaiheittaiset ohjeet RCA:n suorittamiseen:

1/ Määrittele ongelma:

Ilmaise selkeästi ongelma tai ongelma, joka vaatii tutkimista. Kirjoita ytimekäs ongelman kuvaus, joka sisältää yksityiskohtia, kuten oireet, vaikutukset toimintaan ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot. Tämä vaihe asettaa vaiheen koko RCA-prosessille.

2/ Kokoa joukkue:

Muodosta monitieteinen tiimi henkilöistä, joilla on ongelmaan liittyvää osaa tai asiantuntemusta. Näkökulmien moninaisuus voi johtaa asian kokonaisvaltaisempaan ymmärtämiseen.

3/ Kerää tietoja:

Kerää asiaankuuluvia tietoja. Tämä voi sisältää asiakirjojen tarkistamista, haastattelujen suorittamista, prosessien tarkkailua ja muiden asiaankuuluvien tietolähteiden keräämistä. Tavoitteena on kattava ja tarkka käsitys tilanteesta.

4/ Käytä RCA-työkaluja:

Käytä erilaisia RCA-työkaluja ja -tekniikoita perimmäisten syiden tunnistamiseen. Yleisiä työkaluja ovat:

Kalanruotokaavio (Ishikawa): Visuaalinen esitys, joka luokittelee mahdolliset ongelman syyt osiin, kuten ihmiset, prosessit, laitteet, ympäristö ja hallinta.
5 syytä: Kysy "miksi" toistuvasti jäljittääksesi tapahtumien järjestyksen ja päästäksesi perussyihin. Kunnes pääset perimmäiseen syyyn, kysy "miksi".

5/ Tunnista perussyyt:

Analysoi kerätyt tiedot tunnistaaksesi ongelman taustalla olevat tai perimmäiset syyt.

Katso välittömiä oireita pidemmälle ymmärtääksesi ongelmaan vaikuttavia systeemisiä ongelmia.
Varmista, että tunnistetut perimmäiset syyt ovat päteviä ja että niitä tuetaan todisteilla. Tarkista ryhmän kanssa ja, jos mahdollista, testaa oletuksia varmistaaksesi analyysisi oikeellisuuden.

6/ Kehitä ratkaisuja:

Ajattele ja arvioi mahdollisia korjaavia ja ehkäiseviä toimia. Keskity ratkaisuihin, jotka käsittelevät tunnistettuja perimmäisiä syitä. Harkitse kunkin ratkaisun toteutettavuutta, tehokkuutta ja mahdollisia tahattomia seurauksia.

7/ Luo toimintasuunnitelma:

Laadi yksityiskohtainen toimintasuunnitelma, jossa hahmotellaan valittujen ratkaisujen toteuttamiseen tarvittavat vaiheet. Määritä vastuita, aseta aikajanat ja määritä mittareita edistymisen seurantaa varten.

8/ Toteuta ratkaisut:

Toteuta valitut ratkaisut. Toteuta muutokset prosesseihin, menettelyihin tai muihin toimintasuunnitelmassa yksilöityihin näkökohtiin.

9/ Tarkkaile ja arvioi:

Seuraa tilannetta tarkasti varmistaaksesi, että toteutetut ratkaisut ovat tehokkaita. Perustetaan järjestelmä jatkuvaa arviointia ja palautetta varten. Tee tarvittaessa muutoksia ratkaisuihin todellisten tulosten perusteella.

Root Cause Analysis -malli

Alla on yksinkertaistettuja malleja perussyyanalyysiin eri muodoissa:

Excelin syyanalyysimalli:

Tässä on perussyyanalyysimalli Excelissä

Ongelman kuvaus: Kuvaile ongelmaa tai ongelmaa lyhyesti.
Tapahtuman päivämäärä ja aika: Kirjoita muistiin, kun ongelma ilmeni.
Tiedonkeruu: Määritä käytetyt tietolähteet ja menetelmät.
Perimmäiset syyt: Luettele tunnistetut perimmäiset syyt.
Ratkaisut: Dokumentoi ehdotetut ratkaisut.
Käyttöönottosuunnitelma: Piirrä vaiheet ratkaisujen toteuttamiseksi.
Valvonta ja arviointi: Määritä, miten ratkaisuja seurataan.

5 miksi juurisyyanalyysin malli:

Tässä on 5 syyn perussyyanalyysimalli

Ongelmailmoitus:

Ilmoita ongelma selkeästi.

Miksi? (1. iteraatio):

Kysy, miksi ongelma ilmeni, ja kirjoita vastaus muistiin.

Miksi? (2. iteraatio):

Toista prosessi ja kysy uudelleen miksi.

Miksi? (3. iteraatio):

Jatka, kunnes saavutat perimmäisen syyn.

Ratkaisut:

Ehdota ratkaisuja tunnistetun perimmäisen syyn perusteella.

Kalanruoton syyanalyysimalli:

Tässä on kalanruotoperussyyanalyysimalli

Ongelmailmoitus:

Kirjoita ongelma kalanruotokaavion "päähän".

Luokat (esim. ihmiset, prosessit, laitteet):

Merkitse oksat eri mahdollisten syiden varalta.

Yksityiskohtaiset syyt:

Jaa jokainen luokka erityisiin syihin.

Perimmäiset syyt:

Tunnista kunkin yksityiskohtaisen syyn perimmäiset syyt.

Ratkaisut:

Ehdota ratkaisuja jokaiseen perimmäiseen syyyn.

Esimerkki perussyyanalyysistä terveydenhuollossa:

Tässä on esimerkki terveydenhuollon perussyyanalyysistä

Potilastapauksen kuvaus: Kuvaile lyhyesti terveydenhuollon tapausta.
Tapahtumien aikajana: Kerro, milloin kukin tapahtuma tapahtui.
Vaikuttaneet tekijät: Listaa tapahtumaan vaikuttaneet tekijät.
Perimmäiset syyt: Tunnista tapahtuman tärkeimmät syyt.
Korjaavat toimenpiteet: Ehdota toimia toistumisen estämiseksi.
Seuranta ja seuranta: Määritä, kuinka korjaavia toimia seurataan.

Six Sigma -perussyyanalyysimalli:

Määritellä: Määrittele ongelma tai poikkeama selkeästi.
Mitata: Kerää tietoja ongelman kvantifioimiseksi.
Analysoida: Käytä työkaluja, kuten Fishbone tai 5 Whys, tunnistaaksesi perimmäiset syyt.
Parantaa: Kehitä ja toteuta ratkaisuja.
ohjaus: Luo valvontaa parannusten seuraamiseksi ja ylläpitämiseksi.

Lisäksi tässä on joitain verkkosivustoja, joista löydät perussyyanalyysimalleja, jotka auttavat sinua RCA-prosessissasi: Napsautaja Turvallisuuskulttuuri.

Loppuajatukset

Perussyyanalyysimalli on kompassi tehokkaaseen ongelmanratkaisuun. Noudattamalla tässä esitettyä vaiheittaista ohjetta tiimisi voi navigoida haasteissa tarkasti ja varmistaa pitkän aikavälin ratkaisut. Parantaaksesi kokouksiasi ja aivoriihisi entisestään, älä unohda käyttää AhaSlides – työkalu, joka on suunniteltu tehostamaan yhteistyötä ja virtaviivaistamaan viestintää.

UKK

Kuinka kirjoitat perussyyanalyysin?

Määrittele ongelma selkeästi, kerää asiaankuuluvat tiedot, tunnista perimmäiset syyt, kehitä ratkaisuja perimmäisiin syihin sekä toteuta ja seuraa ratkaisujen tehokkuutta.