What is cross-selling vs upselling vs bundling?

While upselling and cross selling focus on increasing the value of a single transaction, bundling focuses on combining two or more products or services together and offering them as a package deal. For example, a fast-food restaurant might offer a value meal that includes a burger, fries, and a drink for a lower price than buying each item separately.

What is the strategy to upsell and cross-sell?

The strategy for upselling and cross selling involves understanding your customers, offering relevant and valuable products or services, explaining the benefits, providing incentives, and delivering excellent customer service.

Why should we upsell and cross-sell?

Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers' needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It's a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.

How do you upsell without turning off customers?

Timing is key: Don't push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.

How do you identify customers to cross-sell?

The simplest way to identify who is likely to buy a cross-sell package is to look at your customer database to identify patterns and trends in purchasing behavior.

What is the Rule of Three in Upselling?

By presenting customers with three options, businesses can provide a balanced range of products or services that cater to different customer needs and budgets. The Rule of Three can be used for both upselling and cross selling.

What Is Example of Woocommerce Upsell and Cross-sell?

Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce's strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.

What is cross-selling in B2?

Cross-selling in B2B (business-to-business) refers to the practice of offering additional products or services to a business customer who is already purchasing from you.

What Are The Disadvantages of Cross-selling?

Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don't really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.

Lopullinen opas lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin vuonna 2024

Mitä on lisämyynti ja ristiinmyynti? Kuvittele olevasi asiakas ja ostamassa tuotetta tai palvelua kaupasta. Myyjä saattaa ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota sinulle tonnia lisätuotteita. Tuntuuko sinusta ahdistuneeksi tai suuttuneeksi ja kieltäydytkö ostamasta?

Tällaisia tosielämän skenaarioita nähdään nykyään yleisesti, mikä viittaa tehottomuuteen lisämyynti ja ristiinmyynti.

Mitä ovat lisämyynti ja ristiinmyynti ja miten voit maksimoida voiton sulkematta asiakkaita? Lue tämä artikkeli heti.

Sisällysluettelo

Ero lisämyynnin ja ristiinmyynnin välillä
Esimerkkejä lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä
- Esimerkkejä ristiinmyynnistä
- Esimerkkejä lisämyynnistä
Voittostrategia lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin
Usein kysytyt kysymykset
Bottom Line

Vinkkejä parempaan sitoutumiseen

Vaihtoehtoinen teksti

Tarvitsetko työkalun myydäksesi paremmin?

Hanki parempia kiinnostuksen kohteita tarjoamalla hauskaa interaktiivista esitystä myyntitiimisi tueksi! Rekisteröidy osallistuaksesi ilmaiseen tietokilpailuun AhaSlides mallikirjasto!

🚀 Nappaa ilmainen tietovisa☁️

Lisämyynti ja ristiinmyynti: mitkä ovat erot?

Lisämyynti ja ristiinmyynti ovat molempia myyntitekniikoita, joita käytetään lisäämään tuottoa ja kannattavuutta, mutta niiden lähestymistapa ja painopiste eroavat toisistaan. Yritysten tulisi erottaa, miten ja milloin soveltavat lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä eri asiakkaiden kanssa.

Ristiinmyynnin määritelmä

Ristimyynti on myyntistrategia, jossa yritys mainostaa lisätuotteita tai -palveluita nykyisille asiakkaille, usein oston aikana tai sen jälkeen. Keskitytään ehdottamaan lisätuotteita, joita asiakas voi pitää hyödyllisinä tai houkuttelevina nykyisen ostonsa perusteella.

Esimerkiksi kannettavan tietokoneen ostava asiakas voi ristiinmyydä kantolaukun, hiiren tai muita lisävarusteita.

Ylimyynnin määritelmä

Lisämyynti on myyntitekniikka, jossa yritys rohkaisee asiakkaita ostamaan kalliimman tai premium-version tuotteesta tai palvelusta tai lisäämään lisäominaisuuksia tai päivityksiä. Tavoitteena on nostaa asiakkaan ostoksen arvoa sen sijaan, että vain lisättäisiin tuotteita.

Esimerkiksi asiakas, joka harkitsee ohjelmistosovelluksen perusversiota, voidaan myydä premium-versioon, joka tarjoaa enemmän ominaisuuksia ja toimintoja.

Myynti ja ristimyynti — *Lisämyynti ja ristiinmyynti esimerkki pikaruokaravintolassa | Lähde: Route.com*

Esimerkkejä lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä

Esimerkkejä ristiinmyynnistä

Yritykset voivat tutkia erilaisia ristiinmyyntimahdollisuuksia lisätäkseen tuloja ja lisätäkseen asiakkaiden sitoutumista. Tässä on joitain tehokkaita ristiinmyyntitekniikoita viitteellesi seuraavasti:

Tuotteiden niputtaminen: Tarjoa asiakkaille alennusta, kun he ostavat nipun vastaavia tuotteita. Esimerkiksi ravintola voi tarjota ateriatarjouksen, joka sisältää pääruoan, lisukkeen ja juoman.

Vihaista myyntiä: Kouluta myyntihenkilöstöä ehdottamaan lisätuotteita tai -palveluita, jotka täydentävät asiakkaan ostoa. Esimerkiksi vaatekaupan työntekijä voi ehdottaa asiakkaan asuun sopivaa huivia tai kenkäparia.

Lojaalisuusohjelmat: Tarjoa palkintoja ja bonuksia asiakkaille, jotka ostavat usein yrityksestäsi. Esimerkiksi kahvila voi tarjota ilmaisen juoman asiakkaille, jotka ostavat useita juomia.

Henkilökohtaiset suositukset: Käytä asiakastietojen louhintaa ehdottaaksesi tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat heidän kiinnostuksen kohteitaan ja ostohistoriaansa. Esimerkiksi verkkokauppias voi ehdottaa aiheeseen liittyviä tuotteita asiakkaan selaus- ja ostohistorian perusteella.

Seurantaviestintä: Ota yhteyttä asiakkaisiin ja ehdota niihin liittyviä tuotteita tai palveluita oston jälkeen. Esimerkiksi autoliike voi tarjota autonhuoltopalveluita asiakkaille, jotka ovat äskettäin ostaneet uuden auton.

*Anna ristiinmyyntisuosituksia asiakkaille, kun he tekevät ostoksia | Lähde: Getty image*

Esimerkkejä lisämyynnistä

Lisämyyntimarkkinointi on välttämätöntä, jotta voidaan tarjota asiakkaille erinomaista palvelua ja tarjota heille arvokkaampia tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Alla olevat esimerkit lisämyyntimarkkinoinnin taktiikoista voivat olla käytännöllisiä.

Tuote- tai palvelupäivitykset: Tarjoa asiakkaille kehittyneempi tai monipuolisempi versio heidän jo käyttämänsä tuotteesta tai palvelusta. Pankki voi esimerkiksi myydä asiakkaan premium-sekkitilille, joka tarjoaa korkeammat korot tai lisäetuja, kuten vapautetut pankkiautomaattimaksut tai ilmaiset sekit.

Lisäosat ja parannukset: Tarjoa asiakkaille lisäominaisuuksia tai lisäosia heidän käyttökokemuksensa parantamiseksi. Hotelli voi esimerkiksi tarjota asiakkaille mahdollisuuden päivittää huoneeseen, josta on näköala tai premium-sviitti.

Porrastettu hinnoittelu: Erilaisia hinnoittelutasoja käytetään yleisesti edistämään erilaisia palvelutasoja tai ominaisuuksia. Esimerkiksi tilauspohjainen palvelu voi tarjota peruspaketin rajoitetuilla ominaisuuksilla ja premium-paketin, jossa on enemmän ominaisuuksia.

Tarjoukset rajoitetun ajan: Yritä luoda kiireellisyyden tunne tarjoamalla rajoitetun ajan tarjouksia tai kampanjoita kannustaaksesi asiakkaita päivittämään tai ostamaan kalliimman version tuotteesta tai palvelusta.

Viittausohjelmat: Harvat ihmiset kieltäytyvät mahdollisuudesta säästää rahojaan. Tarjoa kannustimia asiakkaille, jotka ohjaavat uutta liiketoimintaa yritykseen. Tämä voi sisältää alennuksia, ilmaisia tuotteita tai palveluita tai muita palkintoja. Se voi myös olla loistava B2B-lisämyyntistrategia.

Rajoitetun ajan tarjoukset – esimerkki osoitteesta AhaSlides.

Voittava lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategia

Miten lisä- ja ristiinmyynti tehdään tehokkaasti? Jos haluat tyydyttää asiakkaasi samalla kun nostat yrityksen voittoa ja suosiota, voit seurata näitä käteviä vinkkejä.

#1. Asiakasportfolio

Asiakkaidesi tarpeiden ja mieltymysten tunteminen on tärkeä askel, jotta voit tehdä osuvia ja arvokkaita suosituksia. Suurille yrityksille asiakassalkun hallinta voi auttaa maksimoimaan B2B-markkinointistrategian.

#2. Upsell Pop-up

Shopify-sovellukset, kuten "Ultimate Special Offers", antavat yrityksille mahdollisuuden näyttää ponnahdusikkunoita, jotka tarjoavat asiakkaille lisämyyntiä tai päivitystä kassalla. Esimerkiksi asiakkaalle, joka on lisännyt ostoskoriinsa perus kannettavan tietokoneen, voidaan tarjota päivitys ylempään kannettavaan, jossa on enemmän ominaisuuksia.

#3. Tapahtuman sähköposti

Tapahtumasähköpostit ovat automaattisia sähköpostiviestejä, jotka lähetetään asiakkaille tietyn toiminnon tai tapahtuman, kuten oston tai rekisteröinnin, jälkeen.

Tilausvahvistus sähköposti: Kun asiakas on tehnyt ostoksen, yritykset voivat sisällyttää tilausvahvistussähköpostiin ristiinmyyntimahdollisuuksia. Esimerkiksi vaatekauppias voi suositella asiaan liittyviä tuotteita tai asusteita, jotka täydentävät asiakkaan ostoa.

Hylätyn ostoskorin sähköposti: Yritykset voivat lähettää seurantasähköpostin, joka sisältää mahdollisuuksia ristiinmyyntiin liittyville tuotteille tai palveluille, jos asiakas jättää ostoskorin.

#4. Optimoi yrityksen verkkosivusto

Jotta voit houkutella useampia asiakkaita ostamaan suositeltuja tuotteita tai palveluita, on erittäin tärkeää optimoida verkkosivustosi näkyvällä ja visuaalisesti houkuttelevalla tavalla. Tämä voi auttaa asiakkaita löytämään uusia tuotteita ja palveluita, joita he eivät ehkä muuten olisi ajatelleet.

#5. Tarjoa sosiaalinen todiste

Näytä asiakkaallesi muiden asiakkaiden arvosteluja ja arvioita, mikä on paras esittely lisätuotteiden tai -palveluiden arvosta. Tämä voi auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja lisäämään todennäköisyyttä, että he tekevät lisäostoksen.

#6. Kilpailija-analyysi

Analysoimalla kilpailijoitasi voit saada arvokasta tietoa heidän tuotteistaan, hinnoittelustaan ja markkinointistrategioistaan. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan markkinoiden aukkoja, jotka voit täyttää omilla tuotteillasi tai palveluillasi, sekä alueita, joilla voit erottua kilpailijoistasi.

Jos esimerkiksi huomaat, että kilpailijasi tarjoavat tiettyjä täydentäviä tuotteita tai palveluita asiakkailleen, sinun kannattaa harkita näiden tarjoamista myös omille asiakkaillesi.

#7. Tee asiakaskyselyjä

Tee kyselyitä kerätäksesi asiakkailta palautetta heidän kiinnostuksen kohteistaan ja tarpeistaan. Esitä kysymyksiä heidän ostokäyttäytymisestään, mistä tuotteista tai palveluista he ovat osoittaneet kiinnostusta ja mitä tuotteita tai palveluita he saattavat olla kiinnostuneita ostamaan tulevaisuudessa.

AhaSlides tarjoaa erilaisia asiakaskyselymalleja, joita voit mukauttaa välittömästi.

#8. Tarkkaile asiakasvuorovaikutuksia

Seuraa asiakkaiden vuorovaikutusta useissa kosketuspisteissä, kuten sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa ja puhelimissa, tunnistaaksesi asiakkaat, jotka saattavat olla vastaanottavaisia ristiinmyyntiponnisteluille. Otetaan esimerkiksi Facebookin ristiinmyynti.

#9. Koulutettu Salesforce

Kouluta henkilökuntaasi tekemään asianmukaisia suosituksia asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten perusteella. Opeta heitä olemaan ystävällisiä ja informatiivisia pikemminkin kuin painostavia tai aggressiivisia. AhaSlides on innovatiivinen ja yhteistyökykyinen työkalu kouluttajille.

Mikä on ristiinmyynti vs. lisämyynti vs. niputtaminen?

Kun lisämyynti ja ristiinmyynti keskittyvät yksittäisen tapahtuman arvon kasvattamiseen, niputtaminen keskittyy kahden tai useamman tuotteen tai palvelun yhdistämiseen ja niiden tarjoamiseen pakettina. Esimerkiksi pikaruokaravintola voi tarjota arvoaterian, joka sisältää hampurilaisen, perunoita ja juoman, halvemmalla kuin ostamalla jokaisen tuotteen erikseen.

Mikä on lisä- ja ristiinmyyntistrategia?

Lisämyynnin ja ristiinmyynnin strategiaan kuuluu asiakkaiden ymmärtäminen, osuvien ja arvokkaiden tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen, hyötyjen selittäminen, kannustimien tarjoaminen ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen.

Miksi meidän pitäisi myydä jatko- ja ristiinmyyntiä?

Lisämyynti ja ristiinmyynti voivat lisätä tuloja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Tarjoamalla lisätuotteita tai -palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin tai parantavat heidän kokemustaan, yritykset voivat lisätä jokaisen tapahtuman arvoa ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiinsa. Se on win-win-tilanne, jossa asiakkaat saavat enemmän arvoa ja yritykset lisäävät tuloja.

Kuinka myyt lisämyyntiä sulkematta asiakkaita pois päältä?

Ajoitus on avainasemassa: Älä työnnä lisämyyntiä liian aikaisin myyntiprosessissa; se voi sammuttaa asiakkaan. Odota, kunnes asiakas on päättänyt alkuperäisestä ostostaan, ja ehdota sitten lisämyyntiä vaihtoehtona.

Miten tunnistat asiakkaat ristiinmyydä varten?

Yksinkertaisin tapa tunnistaa, kuka todennäköisesti ostaa ristiinmyyntipaketin, on tarkastella asiakastietokantaasi tunnistaaksesi ostokäyttäytymisen malleja ja trendejä.

Mikä on kolmen sääntö lisämyynnissä?

Tarjoamalla asiakkaille kolme vaihtoehtoa yritykset voivat tarjota tasapainoisen valikoiman tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin ja budjetteihin. Kolmen sääntöä voidaan käyttää sekä lisämyyntiin että ristiinmyyntiin.

Mikä on esimerkki Woocommerce-lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä?

Lisämyynti tuotesivulla, Ristiinmyynti ostoskorisivulla ja lisämyynti kassasivulla ovat joitakin Woocommercen strategioita, joilla edistetään lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä suoraan asiakkaille.

Mitä on ristiinmyynti B2:ssa?

Ristiinmyynti B2B:ssä (business-to-business) tarkoittaa käytäntöä tarjota lisätuotteita tai -palveluita yritysasiakkaalle, joka on jo ostamassa sinulta.

Mitkä ovat ristiinmyynnin haitat?

Asiakkaat voivat tuntea painostusta ostamaan muita tuotteita tai palveluita, joita he eivät todella tarvitse tai halua, mikä johtaa tyytymättömyyteen ja mahdollisesti vahingoittaa suhdetta.

Bottom Line

Yritysten on käytettävä lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategioita huolellisesti ja tavalla, joka lisää aitoa arvoa asiakkaan kokemuksiin sen sijaan, että ne yrittäisivät vain maksimoida myyntiä.

Tee asiakastyytyväisyyskyselysi välittömästi AhaSlides tietääksesi, mitä asiakkaasi tarvitsevat eniten.

Ja älä unohda työskennellä AhaSlides järjestää käytännön henkilöstökoulutusta online- ja offline-tilassa.

viite: Forbes

Tunnisteet: Kuinka myydä