Asiakastuen asiantuntija

Rooli

Asiakastukiasiantuntija vastaa tuoteohjeiden ja teknisen tuen ongelmien ratkaisemisesta, varmistaa vianmäärityksen tarkkuuden ja ylläpitää korkeita tuen laatustandardeja. Tämä rooli yhdistää etulinjan tuen ja suunnittelun tutkia proaktiivisesti perimmäisiä syitä, virheiden dokumentointi ja tuotteisiin liittyvien näkemysten antaminen takaisin asiakkaiden pitkän aikavälin menestyksen varmistamiseksi.

Mitä teet

Keskusvastuut

• Tekninen tuki ja vianmääritys: Käsittele tukipyyntöjä etsivän ajattelutavalla ja katso pintapuolisten oireiden ulkopuolelle ymmärtääksesi ongelman taustalla olevan "miksi".
• Asiakkaan menestyksen edistäminen: Mene pelkkien yksinkertaisten ohjeiden pidemmälle ja tarjoa strategista ohjausta, joka auttaa asiakkaita saavuttamaan erityistavoitteensa (esim. "Näen, että järjestät suuren tapahtuman; näin optimoit asetuksesi yli 500 käyttäjälle").
• Eskalointi ja yhteistyö: Toimia siltana käyttäjän turhautumisen ja suunnittelutiimin ratkaisun välillä varmistaen, että "asiakkaan ääni" kuullaan virheiden priorisoinnin aikana.
• Tiedon ja oivalluksen louhinta: Tunnista tukitapausten kaavoja ehdottaaksesi tuoteparannuksia. Käytä uteliaisuuttasi tutkiaksesi "reunatapauksia" ennen kuin niistä tulee laajalle levinneitä ongelmia.

Odotetut lopputulokset

• Korkea asiakastyytyväisyys (CSAT/NPS): Asiakkaat tuntevat itsensä kuulluiksi ja voimaantuneiksi, eivätkä vain "käsitellyiksi".
• Pienempi kitka: Käyttökokemuksen esteiden ennakoiva tunnistaminen, mikä johtaa toistuvien ohjepyyntöjen vähenemiseen.
• Tekninen tehokkuus: Lyhyempi tutkimuksiin käytettävä suunnitteluaika korkealaatuisten, uteliaiden ja perusteellisten toistamisvaiheiden ansiosta.

Vaadittavat taidot ja pätevyydet

Missä sinun pitäisi olla hyvä

Vaadittavat taidot ja pätevyydet

• Synnynnäinen uteliaisuus: Luonnollinen halu "katsoa konepellin alle". Et ole tyytyväinen kiertotiehen; haluat ymmärtää järjestelmän logiikan estääksesi ongelman toistumisen.
• Intohimo asiakasvaikutukseen: Aito "win-win"-mentaliteetti. Olet ylpeä nähdessäsi asiakkaan onnistuneen saumattoman esityksen sinun avullasi.
• Analyyttinen empatia: Kyky kääntää teknistä ammattikieltä ihmiskeskeisiksi ratkaisuiksi ja päinvastoin.
• Diagnostinen erinomaisuus: Vahvat ongelmanratkaisutaidot web-pohjaisissa SaaS-ympäristöissä (selaimet, laitteet, verkot).
• Tekninen lukutaito: Zohon, HubSpotin, Jiran ja Confluencen hallinta.
• Viestintä: Erinomaista englantia, jonka sävy on hyödyllinen, selkeä ja kannustava.

Ydinvaatimukset

• Sujuva Englanti: Äidinkieli tai edistynyt taso on välttämätön.
• Kokemus: Vähintään 2 vuoden kokemus asiakastuesta, perehdytyksestä, koulutuksesta tai vastaavasta SaaS-asiakaspalvelutehtävästä.
• Esitystaidot: Mukavuutta (kirjoitettuna/suullisena) avuliaalla, selkeällä ja kannustavalla sävyllä.
• Tekniikka: Kyky oppia nopeasti uusia ohjelmistotyökaluja (asiakkuudenhallinta, helpdesk-ohjelmistot jne.).

Tietoja AhaSlidesista

AhaSlides on yleisön sitouttamisalusta, joka auttaa johtajia, esimiehiä, kouluttajia ja puhujia olemaan yhteydessä yleisöönsä ja herättämään reaaliaikaista vuorovaikutusta.

Heinäkuussa 2019 perustettu AhaSlides on nyt miljoonien käyttäjien luottama yli 200 maassa maailmanlaajuisesti.

Visiomme on yksinkertainen: pelastaa maailma tylsiltä koulutustilaisuuksilta, uneliailta kokouksilta ja uupuneilta tiimeiltä – yksi mukaansatempaava dia kerrallaan.

Olemme Singaporessa rekisteröity yritys, jolla on tytäryhtiöt Vietnamissa ja Alankomaissa. Yli 50 hengen tiimimme kattaa Vietnamin, Singaporen, Filippiinit, Japanin ja Ison-Britannian, yhdistäen erilaisia ​​näkökulmia ja aidosti globaalin ajattelutavan.

Tämä on jännittävä tilaisuus osallistua kasvavaan globaaliin SaaS-tuotteeseen, jossa työsi muokkaa suoraan sitä, miten ihmiset kommunikoivat, tekevät yhteistyötä ja oppivat maailmanlaajuisesti.

Oletko valmis hakemaan?

• Lähetä ansioluettelosi osoitteeseen ha@ahaslides.com (aihe: ”Asiakastukiasiantuntija”).