Les silences gênants en début de réunion ont des conséquences bien plus graves que quelques secondes embarrassantes. Les participants qui prennent la parole dans les cinq premières minutes d'un appel sont nettement plus susceptibles de contribuer par la suite [1]. Une bonne question d'ouverture permet de lancer la conversation et de la maintenir.
Cette liste comprend des questions organisées par niveau de détail, contexte et taille de l'équipe, avec un cadre simple pour décider quel type utiliser et quand.
Un cadre pour adapter le niveau de difficulté des questions à votre équipe
Tous les groupes ne sont pas prêts à répondre aux mêmes questions. Demander à une équipe pluridisciplinaire nouvellement formée « quelle est la plus grande idée fausse que les gens se font de vous ? » dès le premier jour risque de provoquer le silence ou des réponses évasives. Demander à une équipe qui travaille depuis deux ans de choisir entre café et thé à chaque réunion devient vite lassant.
Une façon pratique d'y penser : adapter l'intensité des questions au niveau de sécurité psychologique établi au sein du groupe.
Pour les nouvelles équipes, les grands groupes et les contextes formels, privilégiez les questions simples. Les réponses prennent moins de 30 secondes, ne présentent aucune vulnérabilité et permettent à chacun de participer sans pression. Une question comme « Quelle est votre boisson café préférée ? » est efficace car elle évite à chacun de trop réfléchir ou de révéler quoi que ce soit qu'il préfère taire.
Pour les équipes qui travaillent ensemble depuis quelques mois, les questions de niveau intermédiaire permettent d'aller plus loin. Elles révèlent la personnalité et les préférences sans empiéter sur la sphère privée. « Quelle compétence avez-vous toujours voulu acquérir ? » est une question à laquelle la plupart des gens répondent volontiers et honnêtement, sans se sentir vulnérables.
Les questions approfondies sont plus appropriées aux équipes qui ont une longue histoire commune et une confiance établie. Elles exigent une véritable confidence et créent un lien qui se manifeste ensuite dans la manière dont l'équipe gère les conflits, les retours et les décisions difficiles. « Quel défi avez-vous surmonté qui a forgé votre personnalité ? » n'est pas une question à poser lors d'une première réunion.
Si vous ne savez pas où se situe votre équipe, commencez par les questions les plus élémentaires et observez les réactions. Ceux qui sont prêts à s'investir davantage vous le feront savoir.
Questions brise-glace rapides (moins de 30 secondes)
Idéal pour les réunions quotidiennes, les grandes réunions plénières et toute session où le temps est compté mais où l'on souhaite tout de même ouvrir le dialogue.
Favoris et préférences : Quelle est votre boisson préférée (café ou thé) ? Quelle est la dernière série que vous avez regardée et que vous recommanderiez ? Êtes-vous plutôt du matin ou du soir ? Quel est votre emoji préféré du moment ? Côté fenêtre ou côté allée ? Quel est l’aliment que vous pourriez manger tous les jours sans jamais vous en lasser ? Quel est votre plat réconfortant préféré ? Chats, chiens ou aucun des deux ?
Travail et carrière (léger) : Quel a été votre premier emploi ? Quelle compétence professionnelle acquise vous a surpris ? Quelle application ou quel outil vous a fait gagner le plus de temps au travail ? Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez reçu ? Quelle habitude de réunion aimeriez-vous que tout le monde adopte ? Télétravail, hybride ou au bureau : quelle formule préférez-vous ? Quel est l’emploi le plus insolite que vous ayez occupé ou envisagé ? Quel conseil auriez-vous aimé recevoir au début de votre carrière ?
Style personnel: Êtes-vous plutôt du genre à tout planifier ou à vous y prendre à la dernière minute ? Travaillez-vous mieux avec de la musique, dans le silence ou avec un bruit de fond ? Êtes-vous du genre à faire des listes ou à tout garder en tête ? Préférez-vous communiquer abondamment ou être concis ? Êtes-vous du genre à lire le manuel ou à improviser ? Réfléchissez-vous mieux en verbalisant vos idées ou en y réfléchissant d'abord tranquillement ? Êtes-vous du genre à avoir une boîte mail toujours vide ou à vivre avec le chaos ? Arrivez-vous toujours en avance aux réunions ou à la dernière minute ?
Une astuce pratique pour les grandes réunions : utilisez AhaSlides pour afficher les réponses sous forme de nuage de mots. Ainsi, toutes les réponses s’affichent simultanément à l’écran. Voir 40 réponses apparaître en temps réel est bien plus stimulant que de faire le tour de la salle une par une.
Questions brise-glace pour les réunions de travail
Idéal pour les environnements professionnels, les équipes transversales et les événements de réseautage où vous souhaitez que votre personnalité transparaît sans tomber dans la personnalisation.
Parcours professionnel et évolution de carrièreQue vouliez-vous faire plus tard, et quel est l'écart avec votre parcours actuel ? Quelle compétence cherchez-vous activement à développer en ce moment ? Quelle est la meilleure décision professionnelle que vous ayez prise l'année dernière ? Qui a été la personne la plus influente dans votre carrière jusqu'à présent ? Quel conseil donneriez-vous à votre jeune moi professionnel ? Quel rôle ou projet a changé votre vision du travail ? À quoi ressemble une bonne journée de travail pour vous ? Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise récemment ?
La vie professionnelle quotidienneQuelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail ? Quel est votre principal frein à la productivité en ce moment ? Quelle est la tâche sur votre liste qui est constamment repoussée au lendemain ? À quoi ressemble votre matinée de travail idéale ? Quelle est la réunion que vous annuleriez si vous le pouviez ? Quelle est votre méthode infaillible pour vous recentrer lorsque vous êtes bloqué(e) sur un problème ? Quel est le petit détail qui améliore sensiblement votre journée de travail ? Quel est le dernier problème professionnel que vous avez résolu et dont vous êtes vraiment fier(ère) ?
Préférences professionnelles : Préférez-vous des briefings détaillés ou improviser ? Quel est votre mode de réception préféré des retours : écrits, oraux ou immédiats ? Travail en profondeur ou enchaînement de tâches courtes : quel rythme vous convient le mieux ? Quelle est la taille idéale de votre équipe pour mener à bien un projet ? Préférez-vous présenter vos idées à l’état d’ébauche ou pleinement développées ? Travail collaboratif synchrone ou asynchrone : comment travaillez-vous le mieux ensemble ? Quel est le geste d’un manager qui a considérablement amélioré votre productivité ? Préférez-vous une journée bien remplie avec une structure claire ou une certaine flexibilité pour réorganiser vos tâches ?
Dynamique d'équipe : Qu'est-ce que cette équipe fait particulièrement bien et que vous appréciez à sa juste valeur ? Quelle est la meilleure équipe dont vous ayez fait partie et qu'est-ce qui a contribué à son succès ? Qu'aimeriez-vous que vos collègues sachent sur votre façon de travailler ? Quel est le service le plus utile qu'un collègue ait rendu à vos collègues ? Quelle habitude d'équipe souhaiteriez-vous conserver dans tous vos futurs emplois ? Comment préférez-vous gérer les désaccords : immédiatement ou après réflexion ? Qu'est-ce qui permettrait à cette équipe de mieux travailler ensemble ? Qu'est-ce qu'un collègue a fait récemment qui vous a facilité la tâche ?
Questions brise-glace pour les réunions récurrentes
Idéal pour les points hebdomadaires, les mises à jour de projets et les réunions planifiées où la même phrase d'introduction finit par devenir lassante.
Une tactique qui a fait ses preuves : faire tourner la personne chargée de choisir la question. Lorsqu’une équipe de chefs de produit a mis cela en place, la rotation est devenue un rituel auquel chacun se préparait. Ce simple geste d’appropriation a transformé le déroulement de chaque réunion hebdomadaire.
Éléments dynamisants pour les réunions : Qu'attendez-vous avec le plus d'impatience cette semaine ? Comment décririez-vous votre état d'esprit actuel ? Qu'est-ce qui vous a fait rire au travail pour la dernière fois ? Quelle petite victoire de la semaine passée mérite d'être mentionnée ? De quoi êtes-vous content(e) d'avoir tourné la page la semaine dernière ? Quelle est la chose que vous souhaitez accomplir avant la fin de la semaine ? Quelle est la chose la plus intéressante que vous ayez lue ou entendue ces sept derniers jours ? Que changeriez-vous à la semaine dernière ?
Suggestions de réflexion créative : Si vous pouviez repenser un aspect du fonctionnement de votre équipe, quel serait-il ? Quel problème avez-vous vu résolu d'une manière totalement inattendue ? Si vous aviez une heure de plus dans votre journée de travail, qu'en feriez-vous ? Quelle pratique d'un secteur d'activité complètement différent votre équipe pourrait-elle adopter ? Si votre équipe disposait d'un budget illimité pendant une semaine, que tenteriez-vous ? Quelle hypothèse de votre équipe mériterait d'être remise en question ? Si vous deviez expliquer le travail de votre équipe à un enfant de dix ans, que diriez-vous ? Quelle est une méthode de travail fastidieuse employée par votre équipe pour laquelle il existe probablement une solution plus efficace ?
Actualités (légèrement) : Qu'avez-vous lu ou vu récemment qui a véritablement changé votre façon de penser ? Quelle tendance actuelle dans votre secteur vous semble intéressante ? Quel événement mondial actuel mérite davantage d'attention selon vous ? Quel outil, habitude ou produit avez-vous récemment testé et recommanderiez-vous ? Quelle compétence vous semble particulièrement utile en ce moment ? Quel changement avez-vous constaté dans les méthodes de travail au cours de l'année écoulée ? Quelle conversation avez-vous régulièrement en dehors du travail et qui vous semble pertinente pour votre équipe ? Sur quoi avez-vous récemment changé d'avis ?
Bilans de bien-être : Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre énergie aujourd'hui et qu'est-ce qui l'influence ? Que faites-vous cette semaine pour prendre soin de vous ? Qu'est-ce qui, en dehors du travail, vous a permis de vous ressourcer ces derniers temps ? Quelle limite avez-vous fixée récemment et qui a réellement fait la différence ? Comment allez-vous vraiment, en un mot ou une phrase ? Qu'avez-vous fait récemment pour vous ressourcer ? Que feriez-vous différemment cette semaine si vous pouviez tout concevoir ? Qu'attendez-vous avec impatience, en dehors du travail ?
Questions sur les liens profonds
Idéales pour les séminaires d'équipe, les entretiens individuels et les ateliers de renforcement de la confiance. Ces questions abordent des sujets sensibles et doivent donc être posées dans un contexte où un climat de confiance psychologique est déjà instauré au sein du groupe.
Laissez aux gens 30 secondes pour réfléchir avant de répondre. Cette pause indique que vous prenez la question au sérieux.
Expériences de vie : Quelle expérience a changé votre vision du monde ? Quelle est la chose la plus difficile que vous ayez dû résoudre seul(e) ? Quelle décision risquée avez-vous prise sur le moment, mais qui s'est avérée judicieuse ? Quelle conviction avez-vous longtemps défendue, mais sur laquelle vous avez depuis changé d'avis ? Quel est le lieu qui vous a le plus marqué, et pourquoi ? Quel échec vous a appris une leçon unique ? Quel est l'événement le plus inattendu qui a façonné votre parcours professionnel ? Quel est le chapitre de votre vie dont vous parlez rarement, mais qui a profondément influencé votre personnalité ?
Valeurs et aspirations : Qu'est-ce que vous souhaitez voir se réaliser dans votre façon de travailler d'ici dix ans ? Que signifie pour vous un travail qui a du sens ? Quelle est la valeur à laquelle vous tenez absolument et sur laquelle vous ne transigeriez jamais professionnellement ? À quoi souhaitez-vous avoir contribué ou que vous ayez construit d'ici la fin de votre carrière ? Quelle est la chose que vous feriez davantage au travail si vous vous sentiez pleinement soutenu(e) ? Quel type de leader ou de collègue aspirez-vous à devenir ? Qu'espérez-vous que vos collègues retiennent de vous ? À quoi ressemble le succès pour vous en ce moment, non pas en général, mais cette année ?
Questions de réflexion : Qu'avez-vous appris sur vous-même en travaillant avec cette équipe ? Quelle est une force que vous possédez et dont vous n'aviez pas conscience avant qu'on vous la fasse remarquer ? Qu'auriez-vous aimé demander plus tôt dans votre carrière ? Quel commentaire était difficile à entendre, mais s'est avéré juste ? Quelle idée préconçue sur vous-même votre travail a-t-il remise en question ? Dans quel domaine avez-vous progressé de manière significative ces deux dernières années ? Que feriez-vous différemment si vous deviez débuter dans ce poste ? Quel est un moment de votre carrière auquel vous vous référez lorsque les choses se compliquent ?
Une étude menée en 1997 par Aron et al. a révélé que les couples invités à partager des informations personnelles se sentaient nettement plus proches par la suite que ceux qui s'étaient contentés de bavarder [2]. Les questions ci-dessus reposent sur ce même mécanisme : une révélation progressive de soi qui permet de tisser des liens authentiques plus rapidement qu'une conversation superficielle.
Questions brise-glace amusantes et farfelues
Idéal pour les activités d'équipe, les réunions du vendredi, les événements de motivation et chaque fois que vous souhaitez détendre l'atmosphère. Le rire diminue le cortisol. Une méta-analyse de 2023 regroupant les données de huit études a révélé que les interventions déclenchant des rires spontanés réduisaient les niveaux de cortisol d'environ 32 % par rapport aux groupes témoins [3].
Scénarios hypothétiques : Si vous ne pouviez utiliser qu'une seule application pour le restant de vos jours, laquelle choisiriez-vous ? Si votre travail avait un générique, quel serait-il ? Si vous pouviez échanger votre rôle avec un membre de l'équipe pendant une journée, qui choisiriez-vous et pourquoi ? Si vous deviez présenter le travail de votre équipe comme un film, quel en serait le titre ? Si vous pouviez travailler de n'importe où dans le monde pendant un mois, où iriez-vous ? Si vous pouviez ajouter une règle à chaque réunion, laquelle choisiriez-vous ? Si votre style de travail était une prévision météorologique, quelle serait celle d'aujourd'hui ? Si vous pouviez maîtriser instantanément une compétence qui vous manque, laquelle choisiriez-vous ?
Particularités personnelles : Quelle est une opinion totalement irrationnelle que vous avez et pour laquelle vous refusez de vous excuser ? Quelle est une habitude que vous avez et qui surprendrait vos collègues ? Quel est votre intérêt ou passe-temps le plus pointu, celui que personne dans l’équipe ne connaît ? Dans quel domaine excellez-vous inexplicablement, sans aucune application professionnelle ? Quel est un mot ou une expression que vous utilisez trop souvent et dont vous ne pouvez vous empêcher ? Quel est l’objet le plus étrange qui se trouve sur votre bureau en ce moment ? Quelle compétence de votre enfance n’avez-vous jamais utilisée à l’âge adulte ? Quel est un aspect de votre personnalité qui surprendrait les personnes qui ne vous ont rencontré que dans un contexte professionnel ?
Divertissement aléatoire : Quel est votre talent le plus inutile ? Quel est le film ou la série que vous avez honte d'avouer aimer ? Quel est le pire conseil qu'on vous ait donné et que vous ayez suivi ? Quelle est une croyance de votre enfance qui s'est avérée complètement fausse ? Quelle est la chose la plus ridicule que vous ayez faite pour éviter une conversation difficile ? Quelle est l'association de saveurs que vous appréciez et que la plupart des gens trouvent dégoûtante ? Quel est le rêve le plus étrange que vous ayez fait récemment et dont vous vous souvenez ? Si vous ne deviez manger qu'un seul plat pour le reste de votre vie, lequel choisiriez-vous et combien de temps vous le regretteriez-vous ?
La roue de la fortune d'AhaSlides fonctionne à merveille ici. Au lieu que l'animateur choisisse la question, c'est la roue qui la sélectionne au hasard. Cet élément de hasard provoque souvent des rires avant même que quiconque ait répondu.
Questions brise-glace virtuelles et à distance
Idéal pour les équipes distribuées sur Zoom, les configurations hybrides et toute équipe qui se réunit rarement ou jamais en personne.
Les télétravailleurs sont confrontés à un risque réel d'isolement. Une étude de BetterUp a révélé que les employés qui se sentent peu intégrés présentent un risque de départ accru de 50 % et des performances nettement inférieures à celles des employés qui se sentent connectés [4]. Les activités brise-glace ne suffisent pas à résoudre ce problème structurel, mais elles constituent un moyen peu coûteux de créer ce type de contact humain bref qui manque souvent aux équipes dispersées.
Pour les groupes de plus de 15 personnes, les salles de sous-groupes sont plus efficaces que le partage à tour de rôle. Réunissez deux ou trois personnes pendant trois minutes, puis demandez à chaque sous-groupe de partager un point saillant. C'est plus rapide et le contexte plus restreint encourage les participants à répondre plus honnêtement.
La vie au bureau à domicile : Quel est le meilleur aspect de votre bureau à domicile et qu'est-ce que vous changeriez ? Quelle est l'interruption la plus inattendue que vous ayez subie lors d'un appel professionnel ? Quel est l'aspect du télétravail auquel vous ne renonceriez pour rien au monde ? Quel est votre fond d'écran préféré pour les appels vidéo, réels ou virtuels ? Quel est l'endroit le plus insolite d'où vous avez passé un appel professionnel ? Quelle amélioration de votre bureau à domicile a eu un impact plus important que prévu ? Quel est votre plus grand plaisir coupable en télétravail ? À quoi ressemble votre espace de travail en ce moment, en toute honnêteté ?
Expérience de travail à distance : Qu'est-ce que le télétravail vous a appris sur votre façon de travailler la mieux ? Quel a été le plus grand changement que vous ayez opéré depuis que vous travaillez à distance, totalement ou partiellement ? Qu'est-ce qui vous manque le plus du travail en présentiel ? Quelle habitude de télétravail avez-vous prise et dont vous ne reviendriez jamais en arrière ? Quelle est la difficulté majeure du télétravail dont personne ne vous avait averti ? Qu'est-ce que le télétravail a simplifié de façon inattendue ? Comment faites-vous la distinction entre temps de travail et temps personnel lorsqu'ils se déroulent au même endroit ? Que faites-vous pour que le télétravail soit moins isolant ?
Un lien malgré la distance : Qu'est-ce qu'un collègue travaillant à distance a fait pour vous donner le sentiment d'appartenir pleinement à l'équipe ? Quelle est votre façon préférée de célébrer une victoire à distance ? Quel est le petit rituel de votre équipe à distance que vous appréciez particulièrement ? Qu'avez-vous appris sur un collègue grâce au télétravail que vous n'auriez pas su autrement ? Quelle est la méthode efficace utilisée par votre équipe pour maintenir le lien ? Quelle a été votre interaction virtuelle la plus marquante avec un collègue ? Comment témoignez-vous votre reconnaissance aux collègues que vous voyez rarement ou jamais en personne ? Quel est un moment du télétravail qui vous a rappelé pourquoi vous appréciez vos collègues ?
Technologie et outilsQuel est l'outil auquel vous ne pourriez pas renoncer si votre entreprise changeait de technologie demain ? Quelle application ou quel outil avez-vous découvert récemment et que vous recommanderiez ? Quelle est la pire panne technique que vous ayez subie lors d'un appel en direct et comment l'avez-vous gérée ? Quelle habitude numérique avez-vous prise pour faciliter considérablement le télétravail ? Quel est l'outil utilisé par votre équipe que vous jugez sous-estimé ? Que faites-vous en premier lorsque votre connexion Internet coupe en pleine réunion ? Quelle intégration ou automatisation avez-vous mise en place qui vous a fait gagner plus de temps que prévu ? Quelle astuce ou raccourci technique utilisez-vous et dont vous seriez surpris que les autres ne soient pas au courant ?
Quand les brise-glace ne fonctionnent pas
Quelques situations où il vaut mieux se passer de l'ouvreur.
Si la réunion a pour but d'annoncer des nouvelles difficiles, des licenciements, une restructuration majeure ou un problème de performance grave, une activité brise-glace révèle un décalage entre la perception de l'animateur et le ressenti réel des participants. Loin d'être chaleureuse, elle est perçue comme une insensibilité.
Si le groupe est déjà en pleine crise, face à un délai serré, une panne de système ou une urgence client, s'attaquer directement au problème est plus respectueux qu'une mise en bouche qui consomme deux minutes dont personne ne dispose.
Si la confiance est rompue au sein de l'équipe, les questions superficielles peuvent paraître artificielles si la dynamique sous-jacente n'a pas été abordée. Dans ce cas, l'activité brise-glace elle-même devient source de malaise.
Si la même phrase d'accroche est utilisée si souvent que les gens finissent les réponses des autres, elle cesse d'être un brise-glace et devient banale. Variez les formats, ou bien omettez-la et commencez plutôt par quelque chose de plus substantiel.
Dans ces cas-là, adressez-vous directement à l'assemblée. « Je sais que cette réunion est importante, alors entrons dans le vif du sujet » est plus respectueux que de poser une question légère avant d'annoncer une mauvaise nouvelle.
Si quelqu'un refuse de participer, laissez tomber. Proposez des alternatives comme une réponse écrite, une dispense avec possibilité de revenir plus tard, et ne stigmatisez jamais personne. La participation forcée nuit à la dynamique que vous essayez d'instaurer.
Références
[1] Atlassian. « 148 questions brise-glace auxquelles vous reviendrez sans cesse. » Vie professionnelle par Atlassian. Cite des recherches sur la participation précoce aux réunions et les taux de contribution ultérieurs. https://www.atlassian.com/blog/travail d'équipe/questions brise-glace
[2] Aron, A., Melinat, E., Aron, EN, Vallone, RD, & Bator, RJ (1997). « La génération expérimentale de la proximité interpersonnelle : une procédure et quelques résultats préliminaires. » Personnalité and Social Psychology Bulletin, 23 (4), 363 – 377.
[3] Hasan, H., & Hasan, TF (2023). « Le rire comme médicament : une revue systématique et une méta-analyse d'études interventionnelles évaluant l'impact du rire spontané sur les niveaux de cortisol. » PLoS ONEhttps://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0286260
[4] BetterUp. « L’importance du sentiment d’appartenance au travail ». Cette étude cite un risque de roulement du personnel 50 % plus élevé et un écart de performance significatif chez les employés ayant un faible sentiment d’appartenance. https://www.betterup.com/research/the-value-of-belonging-at-work
