Compétences d'écoute active au travail | +4 conseils pour réussir sur le lieu de travail

Votre écoute attentive des autres affectera considérablement votre performance au travail et la qualité de vos relations actuelles. Par conséquent, il ne suffit pas d'écouter, ce dont vous avez besoin, c'est de pratiquer capacité d'écoute active également. 

Alors, qu’est-ce que l’écoute active exactement ? Quels sont les avantages d’avoir des compétences d’écoute active au travail et comment cela peut-il être amélioré ? Découvrons-le dans l'article d'aujourd'hui !

• Aperçu
• Qu'est-ce que l'écoute active ?
• Exemples d'application des compétences d'écoute active au travail
• 5 avantages des compétences d'écoute active au travail
• Quelles sont les 10 compétences d'écoute active ? 
• Comment améliorer les compétences d'écoute active au travail
• Faits marquants
• FAQs

Plus de conseils de AhaSlides

• Compétences d'employabilité
• Compétences à mettre sur CV
• Exemples créatifs de résolution de problèmes
• Technique de boxe contre le temps 
• Planifier une session de formation efficacement
• Définition, exemples et importance des compétences interpersonnelles

Plus d'engagement avec vos rassemblements

• Les meilleurs AhaSlides roue tournante
• Créateur de quiz en ligne sur l'IA | Faire des quiz en direct | 2024 révèle
• AhaSlides Générateur de sondages en ligne – Meilleur outil d’enquête
• Générateur d'équipe aléatoire | Le créateur de groupe aléatoire 2024 est révélé

Aperçu :

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active est une compétence qui nécessite de la pratique, pas innée. Devenir un maître de cette compétence nécessite un peu de temps et de patience.

Comme son nom l'indique, l'écoute active signifie écouter activement avec l'implication de tous les sens. En d’autres termes, vous vous concentrez entièrement sur ce que l’autre personne communique au lieu de simplement « écouter » passivement, sans vous concentrer sur son message.

L'attention de l'auditeur peut s'exprimer à la fois par des gestes et des mots, notamment :

• Lentilles de contact
• Hoche la tête, souris
• Ne jamais interrompre l'orateur
• Acceptez en disant « oui » ou « euh » pour encourager l'autre personne à continuer de parler.

En fournissant des « rétroactions », l'orateur se sentira plus à l'aise et poursuivra la conversation plus rapidement, ouvertement et sincèrement.

En particulier, les auditeurs doivent maintenir une attitude neutre et sans jugement. (Ne choisissez pas votre camp et ne vous faites pas d’opinion, surtout au début de l’histoire).

L'écoute active demande aussi de la patience – les pauses et les brefs silences doivent être acceptés. Par conséquent, l'auditeur ne doit pas se précipiter pour poser des questions ou faire des commentaires chaque fois que l'orateur fait une pause de quelques secondes. Au lieu de cela, ils doivent comprendre que c'est le moment pour les orateurs d'approfondir leurs pensées et leurs sentiments.

Exemples d'application des compétences d'écoute active au travail

Voici quelques exemples d'application des compétences d'écoute active au travail :

• Le représentant du service client a répété le problème de la cliente pour la rassurer sur le fait qu'elle écoutait toujours.
• Un consultant hoche la tête et dit : « Je vous écoute toujours » pour encourager les clients à continuer à parler de leurs mauvaises expériences avec le produit.
• Un dirigeant a remarqué qu'une employée voulait contribuer mais avait peur, et il l'a encouragée à partager l'idée en privé avec un petit sourire.
• Un intervieweur a remarqué qu'une candidate ne la regardait pas dans les yeux lorsqu'elle parlait de ses points forts.

Conseils pour mieux enquêter au travail

• Qu’est-ce qu’une échelle de notation ? | Créateur d'échelle d'enquête gratuit
• Hébergez des questions et réponses en direct gratuites en 2024
• Poser des questions ouvertes
• 12 outils d'enquête gratuits en 2024

5 avantages des compétences d'écoute active au travail

Que vous recherchiez une nouvelle opportunité d'emploi, que vous recherchiez une promotion ou que vous cherchiez à améliorer votre rôle actuel, l'amélioration de vos capacités d'écoute active sur le lieu de travail joue un rôle important dans ce parcours. Tout comme la pensée critique et les compétences en résolution de problèmes, cela contribuera à accroître votre valeur. 

Voici quelques avantages d'avoir des compétences d'écoute active au travail : 

1/ Tisser des liens avec les autres

Parce que vous écoutez sincèrement ce que les autres disent, les gens veulent communiquer avec vous plus souvent et se sentent à l'aise pour partager des informations. Ainsi, cela peut aider à ouvrir des opportunités de collaboration avec d'autres collègues (quel que soit le département), à faire le travail rapidement ou à démarrer de nouveaux projets potentiels.

2/ Gagner en confiance

Écouter les autres est une compétence qui demande de la patience et de la pratique. Au fil du temps, lorsque les gens sauront qu’ils peuvent vous parler confortablement sans interruption, sans jugement ni interférence indésirable, ils auront davantage confiance en vous. Ceci est bénéfique lorsque vous rencontrez un nouveau client ou une personne avec qui vous souhaitez développer une relation de travail à long terme.

3/ Vous assister dans l'identification et la résolution du problème.

Les compétences d'écoute active vous aideront à repérer les défis et les difficultés auxquels vos coéquipiers sont confrontés ou les problèmes qui émergent sur le projet. Plus vite vous pourrez repérer ces problèmes, plus vite vous pourrez trouver une solution ou un plan pour y remédier.

4/ Améliorer la connaissance de divers sujets.

Pour être un excellent employé/leader/manager, vous devez toujours vous efforcer d’apprendre de nouvelles choses et de développer votre base de connaissances. L'écoute active vous aidera à retenir les informations, à mieux comprendre de nouveaux sujets et à vous souvenir de ce que vous avez appris pour l'appliquer à l'avenir.

5/ Evitez de manquer des informations importantes

Parce que les auditeurs actifs interagissent fortement avec l'orateur, ils peuvent se souvenir de détails spécifiques. Ceci est particulièrement important lorsque l'orateur montre des instructions, vous forme à un nouveau processus ou transmet un message que vous êtes responsable de transmettre aux autres.

Quelles sont les 10 compétences d'écoute active ? 

Définissons les compétences d'écoute active ! Avant d’entrer dans cette section, il faut savoir qu’il existe deux types d’écoute active : Verbaux et non verbaux. 

Verbal - compétences d'écoute active au travail

Réfléchir et clarifier

Résumer, réfléchir et clarifier le(s) point(s) principal(s) du message de l'orateur vous aide à bien comprendre leur signification. Cela permettra également à l'orateur de clarifier des informations vagues ou d'élargir son message. 

Par exemple : "Vous parlez donc du processus marketing actuel qui ne répond plus aux besoins du client car il ne prend pas en charge les fichiers vidéo volumineux ?" 

- C'est ainsi qu'un responsable marketing écoute activement pour résumer et discuter du problème rencontré par l'employé.

Poser des questions ouvertes

Poser des questions ouvertes sur ce que vous avez recueilli aide l'orateur à partager des informations supplémentaires. Assurez-vous de ne pas répondre à ces questions par « oui » ou « non ».

Mise en situation : "Tu as raison. Le processus de marketing devrait être peaufiné. Alors, selon vous, quels changements devraient être apportés au processus au cours des six prochains mois ? »

Utilisez des phrases affirmatives courtes

Des déclarations courtes et positives aideront l'orateur à se sentir plus à l'aise et à voir que vous êtes engagé et capable de traiter les informations qu'il fournit. Les affirmations vous aident également à poursuivre la conversation sans interrompre ou perturber le flux de l'orateur. 

Mise en situation : "Je comprends." "J'ai compris." "Oui, c'est logique." "Je suis d'accord."

Faites preuve d'empathie et de compassion. 

La meilleure stratégie à appliquer pour un auditeur actif est de s'assurer que l'orateur comprend que vous pouvez reconnaître ses sentiments et les partager avec lui. En faisant preuve de compassion et d'empathie, plutôt que de simplement les ressentir, vous pouvez vous connecter avec l'orateur et commencer à établir un sentiment de confiance mutuelle. 

Par exemple : «Je suis désolé que vous ayez affaire à ça. Travaillons ensemble pour trouver des façons dont je peux vous aider. »

Rappelles toi

Essayez de vous rappeler des histoires, des concepts clés, des idées ou d'autres points importants que l'orateur a partagés avec vous dans le passé. Cela montre que vous n'écoutez pas seulement ce qu'ils disent à ce moment-là, mais que vous pouvez retenir des informations et vous rappeler des détails spécifiques. 

Par exemple, "La semaine dernière, vous avez mentionné l'ajout d'un collaborateur de contenu pour vous aider dans le processus, et j'ai pensé que c'était une excellente idée."

Reflétant 

La mise en miroir consiste à répéter presque précisément ce que l'orateur a dit. Vous devez utiliser des mots courts et simples, comme répéter quelques mots clés ou les derniers mots que vous venez de prononcer. C'est un signal pour l'orateur de continuer son histoire. Cependant, ne répétez pas tout ce qu'ils disent ou ne répétez pas trop car cela peut déranger l'orateur.

Non verbal - compétences d'écoute active au travail

Smile

Les sourires peuvent montrer que l'auditeur fait attention à ce qui est dit. Ou comme un moyen de montrer son accord ou son intérêt pour ce qu'il entend. Si vous le combinez avec un hochement de tête, le sourire peut être un geste puissant pour confirmer que les messages sont reçus et compris.

Lentilles de contact

Regarder l'orateur pendant qu'il parle est très important et devrait être encouragé car cela montre du respect pour l'autre personne. Cependant, pour les locuteurs peu sûrs d'eux et timides, le contact visuel peut créer un sentiment d'intimidation. Par conséquent, vous devez ajuster vos yeux en conséquence pour chaque situation. Combinez le contact visuel avec le sourire et d'autres gestes pour motiver les orateurs.

Postures et gestes

La posture et les gestes peuvent en dire long sur l'auditeur. Les auditeurs actifs ont tendance à se pencher en avant ou à se pencher d'un côté lorsqu'ils sont assis. Ils peuvent également incliner la tête ou reposer leur menton dans leurs mains pendant qu'ils écoutent attentivement.

Distraction

Les auditeurs actifs ne seront pas distraits et pourront donc se retenir des distractions. C'est aussi le respect obligatoire qu'ils ont envers leurs intervenants. Par exemple, ils ne regarderont pas leur montre, ne dessineront pas de conneries sur du papier, ne se tireront pas les cheveux ou ne se rongeront pas les ongles.

Comment améliorer les compétences d'écoute active au travail

Les compétences d’écoute active sont essentielles dans n’importe quel domaine, et si vous savez comment vous améliorer, vous ouvrirez de meilleures opportunités à l’avenir. L'écoute active consiste à absorber, interpréter les informations que vous recevez et y répondre. Et comprend seulement ce que vous dites, mais anticipe également ce que vous êtes « sur le point » de dire. 

Voici donc quelques « conseils » pour vous aider à devenir un bon auditeur actif.

Utiliser le langage corporel

Les expressions corporelles et faciales « indiquent » si l'auditeur prête attention à la conversation. Par conséquent, la gestion de vos émotions et de vos gestes lors de l'écoute est importante pour vous aider à maîtriser efficacement cette compétence. 

Un auditeur actif agira comme un hochement de tête pour montrer son approbation et maintenir le corps dans l'état le plus confortable et le plus naturel.

Évitez de juger les opinions des autres.

La mission de l’auditeur actif est d’écouter, de comprendre et de respecter le point de vue de l’orateur. Alors, n’interrompez pas pendant que l’autre personne parle et n’essayez pas d’exprimer votre propre opinion pendant que l’autre personne parle.

Interrompre les paroles des autres vous fera perdre du temps et limitera votre capacité à comprendre l'intégralité du message.

Évaluez la conversation

Une fois la conversation terminée, l'auditeur actif doit réévaluer la conversation pour voir s'il y a eu des erreurs ou quels messages se trouvaient dans l'histoire.

En réévaluant la conversation, l'auditeur acquiert d'autres compétences nécessaires à la communication, telles que la façon de se comporter, d'interpréter, de poser des questions, etc.

Il suffit d'écouter

Parfois, les orateurs ont besoin de quelqu'un qui puisse les écouter.

Avec des personnes familières, les auditeurs essaieront de les aider à trouver une solution au problème. Mais lorsqu’il s’agit de capacités d’écoute au travail, si votre esprit est occupé par des pensées qui vous traversent la tête pour essayer de trouver la meilleure réponse, vous ne parviendrez pas à être un « auditeur actif ».

Mieux réfléchir avec AhaSlides

• Créateur de nuage de mots gratuit
• 14 meilleurs outils pour le brainstorming à l'école et au travail en 2024
• Tableau d'idées | Outil de brainstorming en ligne gratuit

Faits marquants

Devenir un excellent auditeur actif vous sera bénéfique dans le travail et les relations. Cependant, acquérir des compétences d'écoute active au travail demande beaucoup d'efforts, de patience et de pratique. 

Vous devez vous mettre à la place de l'orateur et écouter les autres comme vous souhaitez être entendu. Il s’agit d’une tentative non seulement d’écouter passivement les autres, mais aussi de comprendre leur message. Cela nécessite que vous soyez entièrement concentré, que vous interagiez et que vous répondiez à l'orateur.

Bonne chance !

Questions fréquemment posées: