Comment poser des questions : 7 techniques et conseils pour obtenir de meilleures réponses

Poser une bonne question demande plus d'efforts qu'il n'y paraît. Une question vague appelle une réponse vague, une question orientée obtient la réponse espérée, et une question posée au mauvais moment peut faire dérailler toute une réunion.

Ce guide aborde les caractéristiques d'une bonne question, les différences entre les personnes qui posent de bonnes questions, des formulations prêtes à l'emploi pour les situations délicates et sept techniques de questionnement utilisables lors de conversations, d'entretiens et de présentations.

Qu'est-ce qui fait une bonne question ?

Une bonne question remplit quatre fonctions.

1. C'est clair. Allez droit au but dès la première phrase pour que personne n'ait à deviner ce que vous voulez dire. Il est préférable de poser une question à la fois plutôt que trois d'affilée.
2. C'est pertinent. Une question hors sujet fait perdre du temps à tout le monde et peut détourner la discussion des points essentiels.
3. Il est ouvert lorsque vous souhaitez des détails. Les questions fermées, auxquelles on peut répondre par « oui » ou « non », donnent une réponse rapide mais peu informative. Les questions ouvertes, quant à elles, invitent à développer et permettent d'en apprendre davantage. Consultez notre guide. questions ouvertes pour des exemples.
4. C'est intéressant. Une question qui éveille la curiosité incite les gens à réfléchir et à parler, contrairement à une question ennuyeuse.

Une question ouverte comme celle-ci, affichée sur un AhaSlides Diapositive à réponse ouverte, permettant à chaque personne de répondre simultanément avec ses propres mots.

Qui est doué pour poser des questions ?

Certaines personnes semblent poser la bonne question sans même s'en rendre compte. Les psychologues, les recruteurs et les coachs le font professionnellement, et ces habitudes peuvent s'apprendre.

La recherche confirme la valeur de cette compétence. Dans un article de 2017 publié dans la Journal de la psychologie de la personnalité et socialKaren Huang et ses collègues ont étudié des conversations en direct, y compris des rencontres rapides, et ont constaté que Les personnes qui posent plus de questions sont plus appréciées, surtout lorsqu'elles posent des questions complémentaires. Répondre à ce que l'autre personne vient de dire montre que vous l'écoutiez.

Les personnes qui posent de bonnes questions ont tendance à partager trois habitudes :

• Ils écoutent activement. Ils prêtent une attention particulière à la réponse, de sorte que la question suivante s'appuie dessus au lieu de l'ignorer.
• Ils sondent gentiment. Une question incisive invite une personne à expliquer son raisonnement ou à vérifier une hypothèse. Posée sans jugement, elle encourage la réflexion.
• Ils sont prêts à paraître incertains. Poser des questions demande un peu de courage. La curiosité et le respect, unis, permettent d'obtenir de meilleures réponses que de faire semblant de savoir.

Comment poser des questions dans des situations délicates ?

Si vous avez du mal à trouver les mots justes dans l'une de ces situations, adaptez les exemples ci-dessous.

Comment demander à quelqu'un de vous parler ?

Soyez clair et direct, et respectez leur temps.

• « J’aimerais parler de [sujet précis]. Seriez-vous disponible pour une conversation prochainement ? »
• « J’aimerais beaucoup avoir votre avis sur [sujet précis]. Pourrions-nous en discuter quand vous aurez un moment ? »

Comment demander des commentaires

Expliquez pourquoi vous posez la question et faites en sorte qu'il soit facile d'être honnête.

• À un ami ou un collègue : « J'apprécie ton avis. Je travaille sur [projet]. Y a-t-il quelque chose que je pourrais faire différemment ou mieux ? »
• À un client : « Nous cherchons constamment à nous améliorer. Qu’avez-vous apprécié lors de votre récente expérience, et comment pourrions-nous faire mieux ? »

Comment poser de bonnes questions en affaires

Les questions qui permettent de tester les preuves et les mesures aident les gens à prendre de meilleures décisions.

• « Pourriez-vous donner un exemple de la façon dont cette solution a fonctionné pour des clients similaires ? »
• « Quels critères utilisez-vous pour juger de la réussite de ce projet ? »

Comment poser une question de manière professionnelle par e-mail

Soyez bref, précis et poli, et facilitez la réponse.

• Clarification: « Merci d'avoir envoyé le rapport. J'ai une petite question concernant [section]. Pourriez-vous clarifier [point précis] ? »
• Informations: « Je vous écris afin de demander des informations complémentaires sur [sujet]. Plus précisément, concernant [question spécifique]. Pourriez-vous me donner plus de détails ? »

Comment demander à quelqu'un d'être votre mentor

Dites ce que vous admirez et ce que vous demandez.

• Direct: « J'ai été impressionné par votre travail et j'aimerais beaucoup apprendre de votre expérience. Accepteriez-vous d'être mon mentor ? »
• Recherche d'orientation : « J’en suis à un stade de ma carrière où j’aurais besoin des conseils de quelqu’un ayant votre expérience. Seriez-vous ouvert à cette idée ? »

Comment demander si quelqu'un va bien

Choisissez un moment d'intimité, décrivez ce que vous avez remarqué et laissez la porte ouverte.

• « J'ai remarqué que vous étiez silencieux ces derniers temps. Avez-vous quelque chose en tête que vous aimeriez partager ? »
• « Tu sembles traverser une période difficile. Si tu as besoin de parler à quelqu'un, je suis là. »

Comment demander un entretien d'embauche

Soyez précis quant au rôle et expliquez en quoi vous correspondez au profil recherché, et indiquez vos disponibilités.

• « J'ai eu le plaisir de vous rencontrer lors de [événement] la semaine dernière et je suis très intéressé(e) par [entreprise]. Je serais ravi(e) d'avoir l'occasion de discuter de la façon dont mes compétences correspondent à [poste]. Veuillez m'indiquer vos disponibilités. »

7 techniques d'interrogation

À chaque objectif correspond une technique différente. Ces sept techniques s'appliquent aussi bien dans un cadre formel qu'informel.

1. Posez des questions ouvertes. Ils commencent par « quoi », « comment » ou « pourquoi » et encouragent les gens à expliquer, ce qui permet d'obtenir une compréhension plus approfondie qu'un simple oui ou non.
2. Évitez les questions orientées. Une question comme « Ne pensez-vous pas que le nouveau processus est meilleur ? » suggère la réponse que vous attendez. Demandez plutôt « Comment le nouveau processus a-t-il fonctionné pour vous ? ».
3. Pratiquez l'écoute active. Répétez ou reformulez ce que vous avez entendu avant de poser la question suivante. Cela permet de vérifier votre compréhension et montre à votre interlocuteur que vous êtes attentif.
4. Posez des questions de suivi. « Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ? » et « Que voulez-vous dire par… ? » permettent d'explorer un sujet plus en profondeur et de montrer votre intérêt.
5. Posez des questions hypothétiques. La question « Que feriez-vous si… ? » invite la personne à imaginer un scénario, ce qui peut faire émerger des idées et des priorités qu’elle n’aurait pas mentionnées autrement.
6. Essayez l'analyse symbolique. Il s'agit d'une technique d'entretien approfondi issue des études de marché. On découvre ce qu'est une chose en demandant ce qu'elle n'est pas, en utilisant des mots tels que « sans », « pas » ou « plus » : « Qu'est-ce qui vous ferait arrêter d'utiliser ceci ? » ou « À quoi cela ressemblerait-il si c'était l'inverse ? »
7. Utilisez l'échelle. Vous posez la question « Pourquoi est-ce important pour vous ? » à plusieurs reprises afin de passer d'une fonctionnalité concrète à la valeur sous-jacente. Cette approche est courante dans les études de marché et les études utilisateurs, comme l'explique cet article d'UXmatters. technique d'échelonnement explique comment cela fonctionne lors d'un entretien.

7 conseils pour bien poser des questions

1. Définissez d'abord votre objectif. Sachez ce que vous devez savoir avant de poser vos questions, afin qu'elles restent ciblées.
2. N'assume pas. Ne présumez pas savoir ce que l'autre personne sait ou pense. Demandez-lui.
3. Soyez précis. Une question précise appelle une réponse précise. Les questions vagues ou trop générales engendrent la confusion.
4. Écoutez la réponse. Observez le ton et le langage corporel autant que les mots, et laissez-les guider votre prochaine question.
5. Formulez les questions de manière positive et constructive. Les accusations mettent les gens sur la défensive et interrompent la conversation.
6. Restez sur le sujet. Si un autre sujet est abordé, convenez d'y revenir lors d'une conversation séparée.
7. Assurez-vous qu'il soit sûr de répondre. Les gens répondent plus honnêtement lorsqu'ils peuvent le faire sans être mis sous pression.

Recueillir les questions d'un groupe

Dans une grande salle ou lors d'une réunion, le dernier conseil est le plus difficile. Les gens hésitent souvent à lever la main, et ce sont toujours les mêmes voix qui ont tendance à dominer. Diapositive de questions-réponses en direct L'application permet à chacun d'envoyer des questions depuis son téléphone, et le groupe peut voter pour les meilleures. Les participants peuvent choisir d'afficher ou non leur nom, ce qui permet aux personnes timides ou débutantes de poser des questions en toute discrétion.

Pour avoir une idée rapide de l'ambiance avant de commencer, ajoutez un sondage en directAvec la formule gratuite, jusqu'à 50 personnes peuvent participer à une session.

Points clés à retenir

• Une bonne question est claire, pertinente, généralement ouverte et mérite une réponse.
• Poser des questions complémentaires montre que vous avez écouté, et c'est l'écoute qui permet aux gens de s'ouvrir.
• Choisissez la technique qui correspond à votre objectif : questions ouvertes pour obtenir des détails, questions hypothétiques pour les idées, technique d’échafaudage pour les motivations.
• Préparez votre question avant de la poser et offrez aux gens une manière sûre d'y répondre.

Foire aux questions

Quelle est la bonne façon de poser une question ?

Posez une question à la fois, en fournissant le contexte nécessaire, et assurez-vous que votre question soit claire et pertinente. Écoutez la réponse avant de poser la suivante.

Quelles sont les 10 questions à poser pour apprendre à connaître quelqu'un ?

1. Qu'aimez-vous faire pour vous amuser?
2. Quel est votre film ou série télévisée préférée ?
3. Qu'avez-vous appris récemment ?
4. Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail ou vos études ?
5. Quel est votre souvenir d'enfance préféré ?
6. Quelle est votre destination de vacances de rêve ?
7. Dans quel domaine excellez-vous ?
8. Quel est l'objectif principal que vous souhaitez atteindre cette année ?
9. Quelle est votre façon préférée de passer le week-end ?
10. Qu'est-ce qui se passe d'intéressant dans votre vie en ce moment ?

Comment poser des questions intelligentes ?

Posez des questions commençant par « pourquoi » et « comment » pour aller au-delà des faits et comprendre le raisonnement, par exemple : « Pourquoi pensez-vous que cela a fonctionné ? » ou « Comment avez-vous abordé ce problème ? ». Reprenez un élément abordé par votre interlocuteur, comme : « Quand vous avez mentionné X, cela m’a fait réfléchir à Y. » Cela montre que vous étiez à l’écoute.

Quelle est la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées ?

Une question fermée appelle une réponse courte et prédéfinie, comme « oui » ou « non ». Une question ouverte, telle que « Qu'avez-vous pensé de la réunion ? », invite à une réponse plus longue, formulée dans les propres mots de la personne interrogée.

Références

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. et Gino, F. (2017). Poser des questions ne coûte rien : cela augmente l’appréciation. Journal de la psychologie de la personnalité et social, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW et John, LK (2018). Le pouvoir surprenant des questions. .