Dans notre dernier webinaire, Kassy LaBorie s'est attaquée à l'une des idées reçues les plus tenaces en matière de formation virtuelle : celle selon laquelle le choix du bon outil est déterminant pour l'engagement des participants. Voici ce que nous avons appris.
Si vous avez déjà animé une session avec toutes les fonctionnalités nécessaires et que vous avez malgré tout perdu l'attention de votre auditoire, cette session est faite pour vous. C'est précisément ce fossé entre posséder les outils et savoir les utiliser à bon escient que Kassy a consacré une heure à combler.
Rencontrez l'orateur
Kassy LaBorie est la fondatrice et consultante principale de Kassy LaBorie Consulting, et l'une des pionnières les plus reconnues de la formation virtuelle. Depuis près de trente ans, elle façonne la manière dont les professionnels de la formation et du développement conçoivent et animent des sessions. Elle est co-auteure de Interagissez et participez ! Plus de 75 activités pour vos formations virtuelles, réunions et webinaires. (ATD Press) et auteur de Production de formations virtuelles, de réunions et de webinaires (ATD Press), et son travail a changé la façon dont les praticiens envisagent l'engagement dans le monde virtuel.
Le véritable problème de l'engagement
Kassy a commencé par demander aux participants quel outil on leur répétait sans cesse d'utiliser. Presque instantanément, la conversation s'est remplie d'une seule réponse : l'IA.
Sa réponse a complètement changé la donne dans la conversation.
La technologie, c'est cool, mais les gens, c'est encore mieux.
Elle a démontré que les outils peuvent enrichir une expérience, mais ne peuvent la créer. Un sondage ne favorise pas l'engagement. Une réunion en petits groupes ne crée pas de lien. Une webcam ne signifie pas être présent. Ce qui donne du sens à ces outils, c'est leur conception et l'intention qui les sous-tend.
L'engagement n'est pas une fonctionnalité. C'est l'expérience vécue par les gens lorsqu'ils sont avec vous.
Un sondage en direct pendant la session : que font réellement les gens lorsqu’on leur demande « Avez-vous des questions ? »
Le cadre YOU
La séance de Kassy s'articulait autour d'un cadre qui reformule l'idée « vous êtes l'expérience » en quelque chose de pratique :
- Y — Votre invitation compte
- O — Posséder les outils
- U — Libérez votre présence
Ce cadre comprend cinq moments spécifiques qui suscitent une véritable réaction du public, chacun étant lié à un besoin humain :
- L'invitation est liée à la sécurité
- La reconnaissance est liée au sentiment d'appartenance.
- La contribution est liée à la propriété.
- La curiosité est liée à l'attention.
- Le sens est lié à la mémoire
Le reste de la séance a consisté à explorer chaque moment à travers une activité en direct.
Stratégies clés de la session
Reformulez votre question
Le premier principe de Kassy était simple : « Qu'est-ce que je viens de dire ou de faire que j'aurais pu te laisser dire ou faire ? »
Elle l'a démontré lors d'une activité avec webcam. Au lieu de lire une liste de conseils pour être à son avantage devant la caméra, elle a partagé la liste et a demandé aux participants d'écrire leur nom à côté du point qu'ils souhaitaient aborder. La conversation leur est ainsi revenue, et non plus à elle.
Demandez aux gens de passer devant la caméra pour une raison qui leur tient à cœur, et la dynamique change complètement.
Que la contribution façonne la session
Pour ce moment de contribution, Kassy a recréé une activité d'un webinaire ATD de 2020 où elle avait laissé les participants classer les sujets de la session, puis a restructuré sa présentation en direct en fonction de leur ordre.
Elle a procédé de la même manière ici. La formation est venue en premier. La conception en second. La production en dernier.
Le plus difficile n'est pas de réaliser le sondage, mais de se préparer à en suivre les résultats.
Quand les gens participent à la construction du cours des choses, ils s'investissent davantage dans la suite. La contribution, affirmait-elle, est ce qui crée un sentiment d'appartenance, et c'est ce sentiment d'appartenance qui fidélise les individus.
Les participants ont classé les sujets en direct, et Kassy a réorganisé sa présentation en conséquence.
Concevoir pour susciter la curiosité et donner du sens
Selon Kassy, c'est la curiosité qui capte l'attention. Elle a proposé plusieurs techniques : des résultats de sondage surprenants, des histoires à suspense, des questions inattendues, des prédictions et des révélations, la confrontation des mythes et des réalités. Chacune de ces techniques fonctionne car elle crée un moment d'incertitude où le public ignore encore la réponse, et c'est cette incertitude qui retient son attention.
On se souvient de ce qui compte vraiment pour les gens. En tant qu'animateur, il n'est pas dans mon intérêt de vous donner directement la réponse. Il est en réalité préférable que je vous invite à y réfléchir.
Les participants ont partagé une action qu'ils entreprendraient, associée à chacun des cinq moments.
Les plats à emporter
Kassy a conclu en reprenant l'idée qui avait traversé toute la séance :
L'élément le plus important dans toute session, ce n'est pas l'outil en lui-même, mais la façon dont vous l'utilisez.
Le changement qu'elle évoquait n'est ni une nouvelle technique ni une meilleure plateforme. Il s'agit d'une façon d'envisager chaque instant d'une séance : à quel besoin humain répond-elle, et comment concevrait-on les séances en tenant compte de ce besoin ?
C’est par cette question, plus que par tout autre outil, que commence l’accompagnement intentionnel.
Visionnez l'enregistrement complet ci-dessus pour découvrir les démonstrations en direct de Kassy, les réactions du public et bien plus encore de cette session.
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