Qu'est-ce que les promenades Gemba | Guide complet 2024

Qu’est-ce que les promenades Gemba ? Dans le monde de l’amélioration continue et du lean management, le terme « Gemba Walk » revient souvent. Mais qu’est-ce qu’une promenade Gemba et pourquoi est-elle importante dans le monde des affaires ? Si le concept vous a déjà intéressé, vous êtes sur le point de vous lancer dans un voyage pour découvrir le pouvoir des promenades Gemba. Explorons ce que sont les promenades gemba, pourquoi elles constituent un outil essentiel et comment les réaliser pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Table des matières 

• Qu’est-ce que les promenades Gemba ? Et pourquoi est-ce important?
• 3 éléments d'une marche Gemba efficace
• Comment faire des promenades Gemba
  • 1. Définir le but et les objectifs
  • 2. Préparez-vous pour la marche
  • 3. Choisissez le moment
  • 4. Assemblez une équipe 
  • 5. Définir les rôles et les responsabilités
  • 6. Donner la priorité à la sécurité
  • 7. Préparer les observations et les questions
  • 8. Promouvoir une communication ouverte
  • 9. Observer et impliquer activement
  • 10. Évaluer la sécurité et la conformité
  • 11. Identifier les opportunités d'amélioration
  • 12. Documenter les résultats et mettre en œuvre les actions
• Qu'est-ce qu'une liste de contrôle pour une promenade Gemba
• Faits marquants
• FAQ Qu'est-ce que Gemba Walks

Qu’est-ce que les promenades Gemba ? Et pourquoi est-ce important?

Qu’est-ce que les promenades Gemba ? Gemba Walk est une pratique de gestion où les dirigeants ou les managers se rendent sur le lieu de travail des employés, appelé le « gemba ». Le but de cette pratique est d’observer, d’impliquer et d’apprendre des employés. Ce terme provient des pratiques de fabrication japonaises, notamment du Système de production Toyota, où « Gemba » désigne le lieu réel où la valeur est créée dans un processus de production.

Mais qu’est-ce qui rend les promenades Gemba si importantes ? Examinons leur signification :

• Compréhension en temps réel : Les Gemba Walks permettent aux dirigeants d’acquérir une compréhension directe en temps réel du déroulement des processus et des opérations. En étant physiquement présents dans l'atelier, au bureau ou partout où le travail se déroule, ils peuvent directement voir les défis, les goulots d'étranglement et les opportunités d'amélioration.
• Contrat d'employé: Lorsque les dirigeants organisent des Gemba Walks, cela envoie un message puissant aux employés. Cela montre que leur travail est valorisé et que leurs idées comptent. Cet engagement peut conduire à un environnement de travail plus collaboratif dans lequel les employés se sentent entendus et sont plus susceptibles de partager leurs idées d'amélioration.
• Prise de décision basée sur les données : Les Gemba Walks fournissent des données et des observations qui peuvent éclairer la prise de décision fondée sur les données. Ceci, à son tour, peut conduire à des améliorations stratégiques et à des choix plus éclairés.
• Changement culturel : La mise en œuvre régulière de Gemba Walks peut transformer la culture d'une organisation. Il déplace l'accent de « la gestion depuis le bureau » vers « la gestion en se déplaçant ». Ce changement culturel conduit souvent à une organisation plus agile, réactive et orientée vers l'amélioration.

3 éléments d'une marche Gemba efficace

Une Gemba Walk efficace comprend trois éléments essentiels :

1/ But et objectifs : 

• Quel est le but principal de la marche Gemba ? La clarté dans la définition du but et des objectifs est fondamentale. Il guide le parcours, vous aidant à vous concentrer sur des objectifs spécifiques, tels que l'amélioration des processus ou la collecte des commentaires des employés. 
• Les objectifs doivent s'aligner sur les priorités plus larges de l'organisation, garantissant que la marche contribue aux objectifs globaux.

2/ Observation active et engagement : 

Une marche Gemba efficace implique une observation active et un engagement significatif. Il ne s'agit pas d'une promenade passive mais d'une expérience immersive. 

3/ Suivi et Action : 

La Gemba Walk ne se termine pas lorsque vous quittez le Gemba. Le suivi et l’action sont essentiels pour traduire les idées en améliorations tangibles. 

Comment faire des promenades Gemba

Organiser des promenades Gemba efficaces implique un processus structuré qui comprend plusieurs étapes pour garantir que la marche soit utile et productive. Voici 12 étapes pour vous guider tout au long du processus Gemba Walk :

1. Définir le but et les objectifs :

Indiquez clairement la raison de la marche Gemba et les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre. Êtes-vous concentré sur l’amélioration des processus, la résolution de problèmes ou l’engagement des employés ? Connaître le but détermine la direction de toute la marche.

2. Préparez-vous pour la marche :

Familiarisez-vous avec les données, rapports et informations pertinents liés à la zone que vous visiterez. Ces connaissances de base vous aident à comprendre le contexte et les domaines de préoccupation potentiels.

3. Choisissez le moment :

Choisissez un moment approprié pour effectuer la marche, idéalement pendant les heures normales de travail ou les quarts de travail pertinents. Ce timing garantit que vous respectez des conditions de travail typiques.

4. Constituez une équipe (le cas échéant) :

Selon la complexité du domaine, pensez à constituer une équipe pour vous accompagner. Les membres de l’équipe peuvent apporter une expertise et des perspectives supplémentaires.

5. Définir les rôles et les responsabilités :

Attribuez des rôles et des responsabilités spécifiques aux membres de l’équipe. Les rôles peuvent inclure un observateur, un questionneur et un preneur de notes, garantissant que chaque membre de l'équipe contribue au succès de la marche.

6. Donnez la priorité à la sécurité :

Assurez-vous que la sécurité est une priorité absolue. Vérifiez que des équipements de sécurité et des équipements de protection individuelle sont disponibles et utilisés, en particulier dans les environnements où la sécurité est une préoccupation.

7. Préparez les observations et les questions :

Créez une liste d'éléments, de processus ou de zones que vous souhaitez observer pendant la promenade. De plus, préparez des questions ouvertes à poser aux employés et aux propriétaires de processus.

8. Promouvoir une communication ouverte :

Communiquez aux employés que la Gemba Walk est une opportunité d’apprendre et de recueillir des informations. Encouragez une communication ouverte et bidirectionnelle, en soulignant l’importance de leur contribution.

9. Observer et impliquer activement :

Pendant la promenade, observez activement les processus de travail, l'équipement, le flux de travail et l'environnement de travail. Prenez des notes et utilisez un appareil photo ou un appareil mobile pour documenter ce que vous voyez.

Interagissez avec les employés en posant des questions liées à leurs tâches, leurs défis et leurs améliorations potentielles. Écoutez attentivement leurs réponses.

10. Évaluer la sécurité et la conformité :

Portez une attention particulière aux questions de sécurité et de conformité. Veiller à ce que les employés respectent les règles et normes de sécurité et que les normes et procédures de qualité soient respectées.

11. Identifier les opportunités d'amélioration :

Recherchez les sources de gaspillage et les opportunités d’améliorer l’efficacité. Ceux-ci peuvent inclure la surproduction, les défauts, les délais d’attente et les stocks excédentaires.

12. Documenter les résultats et mettre en œuvre les actions :

Après la promenade, documentez vos observations et vos découvertes. Identifiez les actions spécifiques qui doivent être prises en fonction des informations obtenues. Attribuez des responsabilités, fixez des délais de mise en œuvre et établissez une boucle de rétroaction pour une amélioration continue.

Qu'est-ce qu'une liste de contrôle pour une promenade Gemba

Voici quelques exemples de questions de marche gemba qui peuvent être utilisées comme liste de contrôle pendant votre promenade :

• Comment décririez-vous le processus de travail actuel ?
• Les protocoles de sécurité sont-ils suivis efficacement ?
• Les outils de gestion visuelle sont-ils utilisés et efficaces ?
• Pouvez-vous identifier les sources de gaspillage ou les goulots d’étranglement ?
• Les salariés sont-ils impliqués dans leurs tâches ?
• L’environnement de travail est-il propice à l’efficacité ?
• Existe-t-il des problèmes ou des défauts de qualité courants ?
• Les outils et équipements sont-ils bien entretenus ?
• Les employés ont-ils fourni des commentaires ou des suggestions ?
• Le travail standard est-il documenté et suivi ?
• Comment les employés comprennent-ils les besoins des clients ?
• Quelles améliorations peuvent être mises en œuvre ?

Faits marquants

Qu’est-ce que les promenades Gemba ? Gemba Walks est une approche dynamique et essentielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle et favoriser une culture d’amélioration continue au sein des organisations. 

Après les promenades Gemba, n'oubliez pas d'utiliser AhaSlides. AhaSlides offre des fonctionnalités interactives pour des réunions plus efficaces, des séances de brainstorming et des discussions collaboratives, ce qui en fait un compagnon idéal pour mettre en œuvre les résultats et les idées recueillies lors des Gemba Walks. 

FAQ sur ce qu'est Gemba Walks

Que signifie la marche Gemba ?

Gemba Walk signifie « Aller à l'endroit réel ». Il s'agit d'une pratique de gestion dans laquelle les dirigeants visitent le lieu de travail pour observer et interagir avec les employés.

Quels sont les trois éléments de la Gemba Walk ?

Les trois éléments de la marche Gemba sont : le but et les objectifs, l'observation et l'engagement actifs, et le suivi et l'action.

Qu'est-ce qu'une liste de contrôle pour une promenade Gemba ?

Une liste de contrôle de la Gemba Walk est une liste structurée d'éléments et de questions utilisés pendant la marche pour garantir une approche systématique de l'observation et de la collecte d'informations sur le lieu de travail.

Ref: KaiNexus | Culture de sécurité | Six Sigma DSI