Succès Client

Nous sommes AhaSlides, une startup SaaS (logiciel en tant que service) basée à Hanoi, Vietnam. AhaSlides est une plateforme d'engagement du public qui permet aux orateurs publics, aux enseignants, aux organisateurs d'événements… de se connecter avec leur public et de les laisser interagir en temps réel. Nous avons lancé AhaSlides en juillet 2019. Il est maintenant utilisé et approuvé par des utilisateurs de plus de 180 pays.

Nous recherchons un responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe afin de garantir une excellente expérience AhaSlides à des milliers de nos utilisateurs et clients du monde entier.

Que vas tu faire

• Soutenez les utilisateurs d'AhaSlides en temps réel par chat et par e-mail, avec un large éventail de demandes telles que la connaissance du logiciel, le dépannage des problèmes techniques, la réception de demandes de fonctionnalités et de commentaires.
• Plus important encore, vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir et en vos connaissances pour vous assurer que l'utilisateur d'AhaSlides qui vient à votre assistance aura un événement réussi et une expérience mémorable. Parfois, un mot d'encouragement au bon moment pourrait aller plus loin que n'importe quel conseil technique.
• Donnez à l'équipe produit des commentaires opportuns et adéquats sur les problèmes et les idées à examiner. Au sein de l'équipe AhaSlides, vous serez la voix de nos utilisateurs, et c'est la voix la plus importante que nous devons tous écouter.
• Vous pouvez également être impliqué dans d'autres projets de croissance et de développement de produits chez AhaSlides si vous le souhaitez. Les membres de notre équipe ont tendance à être proactifs, curieux et restent rarement immobiles dans des rôles prédéfinis.

Dans quoi tu devrais être bon

• Vous devriez être capable de converser couramment en anglais.
• Vous pouvez toujours rester calme lorsque les clients sont stressés ou contrariés.
• Avoir de l'expérience dans des rôles de support client, d'hôtellerie ou de vente… sera un avantage.
• Ce sera un grand bonus si vous possédez un esprit analytique (vous aimez transformer les données en informations utiles) et un fort intérêt pour les produits technologiques (vous aimez découvrir un logiciel bien fait).
• Avoir une expérience de la prise de parole ou de l'enseignement en public sera un avantage. La plupart de nos utilisateurs utilisent AhaSlides pour parler en public et l'éducation, et ils apprécieront le fait que vous ayez été à leur place.

Ce que vous obtiendrez

• La fourchette de salaire pour ce poste va de 8,000,000 20,000,000 XNUMX VND à XNUMX XNUMX XNUMX VND (net), selon votre expérience / qualification.
• Des bonus basés sur les performances sont également disponibles.

À propos d'AhaSlides

• Nous sommes une équipe de 14 personnes, dont 3 Customer Success Managers. La plupart des membres de l'équipe parlent couramment l'anglais. Nous adorons créer des produits technologiques utiles et très faciles à utiliser, pour tous.
• Notre bureau est au: 9ème étage, Tour Viet, 1 rue Thai Ha, district de Dong Da, Hanoi.

Ça sonne bien. Comment postuler?

• S'il vous plaît envoyer votre CV à dave@ahaslides.com (sujet: «Customer Success Manager»).