Conversational Selling | Wat it is, foardielen en bêste praktiken | 2024 ûntbleatet

Hawwe jo muoite om ferkeap te sluten nettsjinsteande dat jo in protte leads binnenkomme? It kin wêze om't jo potensjele klanten de minsklike ferbining en ynteraksje misse dy't se nedich binne om fertrouwen op te bouwen mei jo merk.

Dat is wêr konversaasje ferkeap komt yn. Mei help fan in persoanlike, twa-way dialooch oanpak, konversaasje ferkeap kin helpe ympuls jaan oan jo ferkeap ynspannings en fergrutsjen jo konverzje tariven. 

Yn dit artikel sille wy ûndersykje wat konversaasjeferkeap is. Hokker foardielen biedt it? En de meast effektive techniken foar it berikken fan suksesfolle resultaten.

Oersicht

Table of Contents

• Oersicht
• Wat is konversaasjeferkeap?
• Foardielen fan Conversational Selling
  • Bouwe fertrouwen en relaasjes
  • Meitsje personaliseare oplossingen
  • Ferbetterje Sales Performance
• 5 Bêste Conversational Selling Techniques
  • Brûk aktive harkfeardigens
  • Lit de empathy sjen
  • Brûk positive taal
  • Freegje iepen fragen
  • Leverage online platfoarms
• Key Takeaways 

Tips foar Better Engagement

• Soart ferkeap
• B2B ferkeap
• B2C ferkeap

Wat is konversaasjeferkeap?

Stel jo foar dat jo mei in goede freon prate - jo harkje beide aktyf, stelle fragen en diele feedback. D'r is gjin dominearjen of kontrolearjen fan it petear. En it streamt natuerlik basearre op jo antwurden en reaksjes. Jo wikselje ynformaasje en ideeën út, en de diskusje evoluearret oer de tiid.

By konversaasjeferkeap is it itselde idee. 

Konversaasjeferkeap is in ferkeapbenadering dy't prioriteit jout oan it bouwen fan relaasjes mei potensjele klanten fia personaliseare, twa-wei petearen op online platfoarms lykas chat, sosjale media messaging, e-post, of webside. Yn konversaasjeferkeap harket de ferkeaper oandachtich nei de potinsjele klant, stelt fragen om har behoeften te begripen en biedt personaliseare oplossingen basearre op har antwurden.

Ynstee fan in produkt of tsjinst te triuwen, is it doel om in ferbining op te bouwen en it fertrouwen fan de klant te fertsjinjen.

Foardielen fan Conversational Selling

Konversaasjeferkeap is in effisjinte ferkeapstrategy dy't ferkeapers net allinich helpt om har feardigens te ferbetterjen, mar ek bedriuwen helpt bliuwende relaasjes mei klanten op te bouwen, har te ûnderskieden fan konkurrinten, en groei en ynkomsten te stimulearjen.

Hjir binne wat foardielen dy't Conversational Selling bringt:

Bouwe fertrouwen en relaasjes

Konversaasjeferkeap lit bedriuwen ynteraksje mei potensjele klanten op in mear persoanlike ferbining. Dêrom kinne se fertrouwen en rapport opbouwe dy't liede kinne ta lange termyn relaasjes troch mei te dwaan oan twa-wei petearen en aktyf te harkjen nei de behoeften fan klanten sûnder har te triuwen om wat te keapjen.

Meitsje personaliseare oplossingen

Troch konversaasjeferkeap kinne bedriuwen de pinepunten fan klanten better begripe en personaliseare oplossingen leverje dy't foldogge oan har unike behoeften. Dizze oanpak helpt om bedriuwen te ûnderskieden fan har konkurrinten en positionearret se as fertroude adviseurs ynstee fan opdringerige ferkeapers.

Neffens McKinsey en Company's ûndersyk, klanten hjoed beskôgje personalization as de standert nivo fan belutsenens. 

• 71% fan klanten wol dat bedriuwen personaliseare ûnderfiningen leverje, en 76% is oerstjoer as dit mislearret. 
• 72% ferwachtet dat bedriuwen har as yndividuen erkenne en har ynteresses begripe. Konsuminten frege om maatwurk te ferklearjen, relatearje it oan it fielen fan wurdearre en spesjaal. Se binne mear kâns om posityf te reagearjen as merken in ynvestearring yn 'e relaasje werjaan ynstee fan allinich de transaksje. 
• Bedriuwen dy't bloeie op personalisaasje, meitsje 40% mear ynkomsten dan gewoane spilers út dizze ynspannings.

Ferbetterje Sales Performance

Lykas hjirboppe neamd, kin konversaasjeferkeap liede ta ferbettere ferkeapprestaasjes troch te fokusjen op personalisearjen fan oankeapbehoeften en it bouwen fan relaasjes mei klanten. Derneist, as klanten har wurdearre en unyk fiele, kin de kâns op it sluten fan deals ek signifikant tanimme.

Tagelyk, troch in konsultative oanpak te nimmen en oplossingen oan te bieden dy't de behoeften fan klanten oanpakke, kinne bedriuwen harsels positionearje as probleemoplossers en in reputaasje opbouwe foar it leverjen fan resultaten.

5 Bêste Conversational Selling Techniques

Hjir binne wat konversaasjeferkeaptechniken dy't jo kinne brûke om potinsjele klanten te belûken en deals te sluten:

Brûk aktive harkfeardigens

As jo ​​aktyf nei in klant harkje, kinne jo har behoeften en soargen identifisearje en har gefoelens fiele om oplossingen te leverjen dy't foldogge oan har behoeften. Dit makket de klant begrepen en wurdearre, ynstee fan as in willekeurige frjemdling dy't in oankeap makket.

Guon fragen dy't jo kinne helpe by it opheljen fan klantbehoeften en better harkjen binne:

• "Dus as ik it goed begryp, sykje jo in oplossing dy't jo sil helpe jo workflow te streamlynjen?"
• "Ik wol der wis fan wêze dat ik jo behoeften goed begryp. Kinne jo dúdlik meitsje wat jo dêrmei bedoelden?"

Lit de empathy sjen

Empaty is in krúsjale feardigens yn konversaasjeferkeap, om't jo josels yn 'e skuon fan 'e klant kinne pleatse en har perspektyf begripe.

As de klant fielt empathized, se binne mear kâns om te fertrouwe de ferkeaper en iepenjen har oer harren soargen en pine punten, dy't dan wurde brûkt om te foarsjen oanpaste oplossingen dy't foldogge oan harren behoeften.

Empaty sjen litte betsjut de klant sjen litte dat har behoeften wichtich binne en dat se folle mear binne dan allinich in ferkeapdoel. It kin helpe om in sterke fertrouwensrelaasje op te bouwen tusken jo en de klant, wat loyaliteit op lange termyn skept.

Hjir binne wat manieren om dat te dwaan:

• Werhelje en parafrasearje. Nei't de klant klear is mei praten, werhelje en oersette har soargen om te bewizen dat jo har stânpunt begrepen hawwe en jo it wurdearje.
• Erken har gefoelens en emoasjes. It kin sa ienfâldich wêze as "Ik kin my yntinke hoe't jo fiele moatte."

Brûk positive taal

Taal is in wichtich aspekt fan konversaasjeferkeap, benammen yn online platfoarms wêr't it petear op tekst is basearre. Hjir binne wat tips en foarbylden foar it brûken fan taal om in effektyf ferkeapkonversaasje te hawwen:

Brûk in freonlike en konversaasjetoan:

• "Hallo! Hoe kin ik dy hjoed helpe?"
• "Betanke foar it berikken! Ik bin bliid om te helpen."

Foarkom it brûken fan jargon en technyske taal:

• "Us produkt is maklik te brûken en hat gjin technyske saakkundigens nedich."
• "Wy biede in ienfâldige oplossing dy't gjin yngewikkelde ynstallaasjeprosessen fereasket."

Positive taal brûke:

• "Us produkt sil jo helpe om tiid te besparjen en produktiviteit te ferheegjen."
• "Jo sille fan ús tsjinst hâlde, om't it is ûntworpen om jo libben makliker te meitsjen."

Hâld it koart:

• "Us oplossing is ûntworpen om jo tiid te besparjen en effisjinsje te fergrutsjen."
• "Us produkt is brûkerfreonlik en hat gjin komplisearre opset nedich."

Freegje iepen fragen

It stelle fan iepen fragen is in konversaasjeferkeaptechnyk dy't de klant stimulearret om mear ynformaasje te dielen oer har behoeften, ferwachtingen en útdagings. It stelt de ferkeaper te krijen in djipper begryp fan harren klanten, en biede maatwurk oplossings dy't foldogge oan harren spesifike behoeften.

Guon foarbylden fan iepen fragen dy't jo kinne brûke omfetsje:

• "Hoe soene jo jo ideale útkomst beskriuwe?"
• Hoe sjogge jo dat dizze [oplossing] past yn jo algemiene doelen?
• "Kinne jo my mear fertelle oer jo spesifike behoeften?"

Leverage online platfoarms

Oft it no giet om it fersoargjen of sluten fan deals mei online klanten, jo moatte it platfoarm begripe dat jo brûke, klantgedrach begripe en profitearje fan syn funksjes. Hjir binne wat tips:

• Snelle reaksjetiid: Klanten ferwachtsje in rappe reaksjetiid yn in online petear. Dat jo moatte prompt reagearje en foarkomme dat de klant wachtet.
• Brûk multimedia: Meitsje multimedia lykas ôfbyldings, fideo's en ynteraktive ynhâld om it petear mear oansprekkende en memorabel te meitsjen.
• Brûk sosjaal bewiis: Sosjaal bewiis, lykas klantbeoardielingen en tsjûgenissen, kinne online fertrouwen en leauwensweardigens bouwe. Sosjaal bewiis opnimme yn it petear om de klant te helpen mear fertrouwen te fielen yn har beslútfoarming.

Key Takeaways 

Konversaasjeferkeap is in krêftige oanpak dy't bedriuwen kin helpe om sterkere klantrelaasjes op te bouwen en mear deals te sluten. Troch te fokusjen op it oprjochtsjen fan ferbiningen, aktyf harkjen nei klanten, en it leverjen fan personaliseare oplossingen, kinne ferkeapers in positive en boeiende keapûnderfining meitsje. 

En ferjit net te brûken AhaSlides om ynteraktive presintaasjes te meitsjen om de ferkeapfeardigens fan jo team te trenen en te ferbetterjen! Ús pre-makke sjabloanen en features sil jo publyk helpe om mei te dwaan en helpe om weardefolle ynsjoch te sammeljen yn real-time better dan ea!