Klant Support Spesjalist

Foltiids / Direkt / Op ôfstân (Amerikaanske tiid)

De Role

De klanttsjinstspesjalist is ferantwurdlik foar it oplossen fan problemen mei produktbegelieding en technyske stipe, it garandearjen fan krekte probleemoplossing en it hanthavenjen fan hege kwaliteitsnormen foar stipe. Dizze rol ferbynt frontline-stipe en technyk troch proaktyf ûndersyk nei woarteloarsaken, it dokumintearjen fan bugs, en it weromjaan fan produktrelatearre ynsjoch om sukses fan klanten op lange termyn te garandearjen.

Wat jo dogge

Kernferantwurdlikheden

  • Technyske stipe en probleemoplossing: Behannelje stipetickets mei de mentaliteit fan in detektive, en sjoch fierder as it oerflakkige symptoom om de "wêrom" efter it probleem te begripen.
  • Belangebehertiging fan klant súkses: Gean fierder as basis "hoe-te" antwurden om strategyske begelieding te jaan dy't klanten helpt har spesifike doelen te berikken (bygelyks: "Ik sjoch dat jo in grut evenemint organisearje; hjir is hoe't jo jo ynstellings optimalisearje kinne foar 500+ brûkers").
  • Eskalaasje en gearwurking: Tsjinje as de brêge tusken de frustraasje fan 'e brûker en de oplossing fan it yngenieursteam, en soargje derfoar dat de "stim fan 'e klant" heard wurdt by it prioritearjen fan bugs.
  • Kennis- en ynsjochwinning: Identifisearje patroanen yn stipegefallen om produktferbetteringen foar te stellen. Brûk nijsgjirrigens om "rângefallen" te ferkennen foardat se wiidfersprate problemen wurde.

Ferwachte útkomsten

  • Hege klanttefredenheid (CSAT/NPS): Klanten fiele har heard en machtich makke, net allinich "ferwurke".
  • Fermindere friksje: Proaktive identifikaasje fan UX-hindernissen dy't liede ta minder werhelle "how-to"-tickets.
  • Technyske effisjinsje: Fermindere yngenieurstiid bestege oan ûndersiken fanwegen hege kwaliteit, nijsgjirrige en yngeande reproduksjestappen.

Feardigens en kompetinsjes dy't nedich binne

Wat jo goed wêze moatte

Feardigens en kompetinsjes dy't nedich binne

  • Oanberne nijsgjirrigens: In natuerlike driuw om "ûnder de motorkap te sjen." Jo binne net tefreden mei in tydlike oplossing; jo wolle de systeemlogika begripe om te foarkommen dat it probleem wer foarkomt.
  • Passy foar klantynfloed: In echte "win-win" mentaliteit. Jo binne grutsk op it sjen fan in klant dy't mei súkses in naadleaze presintaasje jout fanwegen jo help.
  • Analytyske empaty: De mooglikheid om technysk jargon te oersetten yn minsk-sintraal oplossingen, en oarsom.
  • Diagnostyske treflikens: Sterke probleemoplossende feardigens yn web-basearre SaaS-omjouwings (browsers, apparaten, netwurken).
  • Technyske geletterdheid: Bekwaamheid mei Zoho, HubSpot, Jira, en Confluence.
  • Kommunikaasje: Uitstekend Ingelsk mei in toan dy't nuttich, dúdlik en oanmoedigjend is.

Kearn easken

  • Floeiendheid yn it Ingelsk: Native of avansearre nivo is in must.
  • Ûnderfining: Teminsten 2 jier ûnderfining yn klantestipe, Onboarding, training, of in relatearre klantgerichte rol yn SaaS.
  • Presintaasjefeardigens: Komfort mei (skreaun/sprutsen) mei in toan dy't nuttich, dúdlik en oanmoedigjend is.
  • Technyske kennis: Fermogen om nije softwaretools (CRM, Helpdesk-software, ensfh.) fluch te learen.

Oer AhaSlides

AhaSlides is in platfoarm foar publyksbetrokkenheid dat lieders, managers, oplieders en sprekkers helpt om kontakt te meitsjen mei har publyk en ynteraksje yn realtime te stimulearjen.

AhaSlides, oprjochte yn july 2019, wurdt no fertroud troch miljoenen brûkers yn mear as 200 lannen wrâldwiid.

Us fisy is ienfâldich: de wrâld rêde fan ferfeelsume trainingssesjes, slieperige gearkomsten en ôfstimde teams - ien boeiende dia tagelyk.

Wy binne in yn Singapore registrearre bedriuw mei dochterûndernimmingen yn Fietnam en Nederlân. Us team fan mear as 50 minsken wurket yn Fietnam, Singapore, de Filipinen, Japan en it Feriene Keninkryk, en bringt ferskate perspektiven en in wirklik wrâldwide mentaliteit byinoar.

Dit is in spannende kâns om by te dragen oan in groeiend wrâldwiid SaaS-produkt, wêrby't jo wurk direkt foarmet hoe't minsken wrâldwiid kommunisearje, gearwurkje en leare.

Klear om oan te freegjen?

  • Stjoer jo CV nei ha@ahaslides.com (ûnderwerp: "Spesjalist klanttsjinst")