Tipos de conflito nun lugar de traballo, causas e solucións

Por que é común o conflito nun lugar de traballo? O conflito é o que ningunha empresa espera, pero ocorre sen importar os grandes esforzos por anticipar. Como a complexidade de estrutura organizativa, o conflito nun lugar de traballo prodúcese por moitas razóns e en diferentes contextos que son difíciles de prever.

Este artigo trata de resolver o mito do conflito nun lugar de traballo desde múltiples perspectivas e analiza os diferentes tipos de conflitos e as súas causas para axudar ás empresas, empresarios e empregados a xestionalos de forma eficaz.

Resumo:

Que é o conflito nun lugar de traballo?
Tipos de conflito nun lugar de traballo, causas e exemplos
10 consellos para xestionar un conflito nun lugar de traballo
Liñas de fondo
Preguntas máis frecuentes

Consellos de AhaSlides

Texto alternativo

Involucra aos teus empregados

Comeza unha discusión significativa, obtén comentarios útiles e educa aos teus empregados. Rexístrate para sacar gratis AhaSlides modelo

🚀 Facer proba gratuíta☁️

Que é o conflito nun lugar de traballo?

O conflito nun lugar de traballo simplemente é a condición na que as preocupacións de dúas ou máis persoas parecen ser incompatibles que poden afectar o seu traballo e posición. Este desaxuste prodúcese debido a obxectivos, intereses, valores ou opinións opostos. Poden provocar tensión, desacordo e loita polos recursos ou polo recoñecemento. Varios expertos aportaron información sobre a nosa comprensión dos conflitos no lugar de traballo:

*Exemplos de conflitos nun lugar de traballo - Imaxe: Shutterstock*

Tipos de conflito nun lugar de traballo, causas e exemplos

Aprender diferentes tipos de conflitos nun lugar de traballo é o primeiro paso para tratalos de forma eficaz. É unha razón pola que Amy Gallo escribiu a Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Mencionou os catro tipos principais de conflitos laborais que inclúen o conflito de estado, o conflito de tarefas, o conflito de procesos e o conflito de relación. Aquí tes unha descrición completa de cada tipo, causas e exemplos.

Conflito de estado

descrición:O conflito de estatus implica desacordos derivados de diferenzas no estado, poder ou autoridade percibidos no lugar de traballo, son populares en estrutura organizativa plana. Xira en torno a cuestións relacionadas coa xerarquía, o recoñecemento e a influencia.

Causas:

Distribución desigual do poder.
Falta de claridade nos roles e responsabilidades.
Diferenzas en coñecementos e experiencia.
Diferentes opinións sobre os estilos de liderado.

Exemplos:

A xeración millennial foi ascendida a un posto directivo. Pero quizais outros compañeiros maiores non pensen que debería ter sido ascendido.
Disputas sobre a autoridade de decisión dentro dun equipo ou proxecto. Os conflitos xorden cando os membros ou líderes do equipo non están de acordo sobre quen debe ter a última palabra na toma de decisións dentro dun proxecto ou equipo en particular.

Conflito de tarefas

descrición:O conflito de tarefas xorde a partir das diferenzas de opinións e enfoques sobre o traballo real que se está a realizar. A miúdo implica diferentes perspectivas sobre a execución de tarefas ou a consecución de obxectivos.

Causas:

Puntos de vista diverxentes sobre as metodoloxías de traballo.
Interpretacións variadas dos obxectivos do proxecto.
Desacordos sobre a asignación de recursos para un proxecto.

Exemplos:

Os membros do equipo debaten sobre a mellor estratexia para lanzar unha nova campaña de produtos. Algúns membros do equipo avogaron por centrarse moito marketing dixital, mentres que outra facción do equipo preferiu medios impresos, correo directo e patrocinios de eventos.
Os desacordos sobre un equipo xurídico e as vendas están lidando cun contrato. Aínda que as vendas ven o obxectivo de pechar o contrato tan rápido, un equipo xurídico veo como unha forma de protexer a empresa.

Conflito de procesos

descrición:O conflito de procesos xira arredor dos desacordos nos métodos, procedementos ou sistemas utilizados para realizar tarefas. O conflito do proceso é o desacordo sobre como, como se organiza, coordina e executa o traballo.

Causas:

Diferenzas nos procesos de traballo preferentes.
Desaxustes nos métodos de comunicación.
Desacordos sobre a delegación de responsabilidades.

Exemplos:

Os membros do equipo discuten sobre as ferramentas de xestión de proxectos máis eficaces. Os membros do equipo frustráronse cos constantes cambios e os retos de adaptarse ás diferentes ferramentas.
Disputas sobre o fluxo de traballo e os procesos de coordinación dentro dun departamento. Un grupo favorecía un enfoque máis centralizado, cun único director de proxecto que supervisaba todos os aspectos. O outro grupo preferiu unha estrutura descentralizada, dando aos membros individuais do equipo máis autonomía no seu xestión de Proxectos.

Conflito de relación

descrición:O conflito de relación está relacionado cos sentimentos persoais. Implica i interpersoalconflitos e tensións entre os individuos no lugar de traballo. É un erro pensar que é persoal. Vai máis alá dos desacordos persoais, afondando na complexa dinámica das interaccións interpersoais no ámbito laboral.

Causas:

Enfrontamentos de personalidade.
Falta de comunicación efectiva.
Problemas ou conflitos pasados sen resolver.

Exemplos:

Os compañeiros teñen desacordos persoais que se derraman nas interaccións profesionais. El ou ela espeta ao seu compañeiro ou alzando a voz e a persoa sente que non lle faltan o respecto
Os membros do equipo albergaban resentimentos debido a conflitos anteriores sen resolver. Estes conflitos engrosáronse co paso do tempo, afectando negativamente tanto ao benestar individual como á dinámica do equipo.

10 consellos para xestionar un conflito nun lugar de traballo

Como xestionaches un conflito no traballo? Aquí tes algúns consellos para xestionar os conflitos nun lugar de traballo, especialmente para os individuos.

Non fagas nada

Jeanne Brett de Northwestern chámalle a isto a opción global, na que decides non reaccionar inmediatamente. Por exemplo, se alguén che di algo sarcástico, simplemente non fagas nada ao respecto. Porque a oportunidade de ser irrazonable como eles alta, e non pode resolver o conflito en ningún momento.

Tomar un descanso

Ás veces, o mellor que podes facer é deixar atrás o conflito e ter tempo para pensalo despois de calmarte. Especialmente despois de durmir unha boa noite, moitas veces leva a conversas máis construtivas. Non se trata de evitar, o teu cerebro só necesita tempo para gañar perspectiva. Podes dicir: "Realmente quero resolver isto. Pero agora, non estou preparado para facelo agora mesmo. Poderíamos falar diso mañá?"

Abordalo indirectamente

En moitas culturas como a cultura estadounidense, en certas culturas de oficina, abordar o conflito de forma indirecta pode ser unha opción viable. Por exemplo, comportarse de xeito pasivo-agresivo expresando indirectamente sentimentos negativos ou resistencia. En lugar de abordar un conflito abertamente, os individuos poden transmitir a súa insatisfacción mediante accións sutís, sarcasmo ou outros medios encubertos. Cando un conflito directo non che vai conseguir o que necesitas, este enfoque non convencional pode ser eficaz.

Establecer un obxectivo compartido

Para abordar un conflito directamente, é importante atopar un obxectivo común. Establecer canles de comunicación claras pode ser crucial para resolver os conflitos de forma eficaz. Considere usar boas liñas de apertura para iniciar a conversae segue así. Cando poidas establecer un terreo común, estarás en mellor posición para traballar xuntos e resolver o problema.

Saír da relación

Isto non sempre é posible, pero podes probar se o conflito é realmente intenso. Pense en deixar o traballo e explorar oportunidades laborais alternativas. A posibilidade de conseguir un novo xefe ou de ser reasignado a unha tarefa diferente que se adapte a ti é probable que sexa alta.

Iniciar de novo

Reconstruír o respecto pola persoa implicada pode ser un paso proactivo. Tamén podes restablecer o teu respecto por esa persoa, sexa cal sexa o pasado, é hora de avanzar cunha perspectiva nova. Podes dicir algo así como: "Podemos falar de como superar estes desacordos para que os dous poidamos facelo?"

Pide consello

Se estás a tratar con alguén que non está a ser razoable, unha forma de abordar a situación é expresar que levas un tempo intentando resolver o problema xuntos, pero parece que non se está a facer ningún progreso. Despois podes pedirlles consello sobre o que debes facer: "Tes algún consello sobre o que debería facer?" Este enfoque obriga á persoa a pensar niso desde a súa perspectiva. Axuda a cambiar un pouco as cousas e conseguir que a persoa aborde os problemas.

Pídalle ao xestor que entre

Se a situación está a impedir que calquera de vostedes faga o seu traballo, é posible que necesite buscar axuda dos seus xestores para atopar unha solución. Solicitar a súa intervención pode aportar unha perspectiva neutral e facilitar unha solución.

Promover a formación de equipos

Este consello é para líderes. O fortalecemento das conexións interpersoais pode contribuír a a ambiente de traballo máis saudablee prever que xurdan conflitos. De feito, participando actividades de formación de equiposaxuda a crear camaradería e confianza entre os membros do equipo.

Formación regular

Aloxa algúns formaciónsobre a resolución de conflitos. Un equipo ben adestrado está mellor equipado para recoñecer e abordar os conflitos potenciais antes de que se convertan en grandes interrupcións. Axuda a promover unha cultura de equipo e unha mentalidade de crecemento. Membros do equipo con a mentalidade de crecemento son máis propensos a abordar os conflitos cunha actitude construtiva, buscando solucións en lugar de botarlle a culpa.

Liñas de fondo

"Probablemente os teus amigos máis próximos sexan todos os que de vez en cando te pelexastes connosco". Se non podemos eliminalo por completo, certamente podemos tomar medidas proactivas para xestionalo e mitigalo de forma eficaz.

💡Imos AhaSlidesaxúdache a promover unha cultura de equipo positiva, onde se realizan actividades regulares de formación de equipos, unha recollida frecuente de comentarios, presentacións atractivase debates interactivos fomentar a colaboracióne crear un ambiente propicio para a innovación e o apoio mutuo. Con AhaSlides, podes integrar sen problemas varias funcións para mellorar a dinámica do teu equipo e a experiencia laboral xeral.

Preguntas máis frecuentes

Cal é un exemplo de situación de conflito no traballo?

Algúns exemplos comúns de conflitos laborais son o acoso escolar, a discriminación e o acoso, que son graves para o benestar das persoas e para o ambiente de traballo en xeral que requiren atención e intervención inmediatas.

Como se fala do conflito no traballo?

Cando se produce un desacordo no lugar de traballo, en lugar de evitalo, é esencial abordar o conflito de forma aberta e construtiva. A comunicación eficaz sobre os conflitos no lugar de traballo implica animar aos compañeiros a recoñecer os puntos de vista e as preocupacións dos outros e promover unha comunicación eficaz nos conflitos no traballo.

Cales son 5 formas habituais de xestionar os conflitos?

Kenneth W. Thomas, un psicólogo coñecido polo seu traballo na resolución de conflitos, desenvolveu o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), que identifica cinco estilos de resolución de conflitos: competir, colaborar, comprometer, evitar e acomodar. Segundo Thomas, comprender e usar estes estilos pode axudar ás persoas a navegar e resolver conflitos de forma eficaz.

Ref: Havard Business Review