6 Estratexias de resolución de conflitos | Navegando pola harmonía do lugar de traballo | 2024 Revelacións

Buscar estratexias de resolución de conflitos no lugar de traballo? Os desacordos no lugar de traballo son tan comúns como a rutina do café da mañá. Tanto se se trata dun choque de personalidades como dun desacordo sobre a dirección do proxecto, os conflitos no lugar de traballo poden descontrolarse rapidamente. 

Pero non teñas medo! Nisto blog Publicación, exploraremos 6 estratexias de resolución de conflitos sinxelas pero eficaces que che permiten abordar os conflitos de frente e preparar o camiño para unha vida laboral saudable.

Índice 

• Cales son as estratexias de resolución de conflitos?
• Que causa os conflitos no traballo?
• 6 Estratexias eficaces de resolución de conflitos
  • #1 - Escoita activa dos demais para comprender as súas perspectivas e sentimentos
  • #2 - Aplica unha estratexia de fomento da empatía 
  • #3 - Buscar un terreo común para construír unha base para a resolución
  • #4 - Recoñece que podes contribuír ao conflito
  • # 5 - Cambia o foco da culpa a buscar solucións que beneficien a ambas as partes
  • # 6 - Saber cando implicar aos demais
• Lugares para levar
• Preguntas frecuentes sobre as estratexias de resolución de conflitos

Consellos e solucións no lugar de traballo

• Formación de xestores
• Exemplos de compromiso
• 5 exemplos de desafíos de traballo máis comúns e as súas solucións
• Consellos para unha comunicación eficaz no lugar de traballo
• Exemplos de habilidades de negociación | Habilidades do mundo real e consellos prácticos 

Cales son as estratexias de resolución de conflitos?

As estratexias de resolución de conflitos son métodos e técnicas empregados para abordar e resolver desacordos, disputas ou conflitos de forma construtiva e pacífica. Estas estratexias teñen como obxectivo atopar solucións que satisfagan os intereses ou necesidades de todas as partes implicadas, promovendo a cooperación e mantendo relacións positivas en diversos ámbitos, incluído o laboral.

Que causa os conflitos no traballo?

Aquí tes algunhas causas comúns de conflito no traballo:

Mala comunicación

Cando a xente non se comunica de forma eficaz, pode provocar malentendidos, resentimentos e conflitos. Isto pode deberse a varios factores, como as malas habilidades de escoita, as instrucións pouco claras e a falta de transparencia. 

Funcións e responsabilidades pouco claras

Cando a xente non sabe quen é responsable de que, pode provocar confusión, duplicación de esforzos e conflitos. A falta de descricións de traballo claras, as malas prácticas de delegación e a falta de responsabilidade poden causar isto. 

Falta de Recursos

Cando non hai recursos suficientes para percorrer, pode provocar competencia, celos e conflitos. Isto pode ser causado por factores como recortes orzamentarios, mala planificación e falta de recursos. 

Enfrontamentos de personalidade

Algunhas persoas simplemente non se combinan ben. Isto pode levar a conflitos, aínda que non exista outra causa subxacente. 

Estrés e Burnout

Os altos niveis de estrés e esgotamento poden contribuír a aumentar as emocións e a reducir a tolerancia ás diferenzas, aumentando a probabilidade de conflitos. As persoas que afrontan cargas de traballo excesivas ou expectativas pouco realistas poden ser máis propensas a disputas.

Ambiente de traballo tóxico

Un ambiente de traballo tóxico caracterízase por fofocas, negatividade e falta de confianza que conducen a un alto nivel de conflito e rotación. 

6 Estratexias eficaces de resolución de conflitos

Xestionar eficazmente os conflitos no lugar de traballo é esencial para manter un ambiente de traballo saudable e produtivo. Aquí tes algunhas estratexias prácticas de resolución de conflitos que se poden aplicar no traballo:

#1 - Escoita activa dos demais para comprender as súas perspectivas e sentimentos

A escoita activa fomenta unha comprensión máis profunda de perspectivas diversas, promovendo a empatía e a comunicación construtiva. Ao dedicar atención aos puntos de vista dos demais, contribúes a un ambiente de traballo máis colaborativo e inclusivo.

• Exemplo: Durante unha reunión de equipo, faga un esforzo consciente para escoitar atentamente aos seus compañeiros. Evite interromper e facer preguntas aclaratorias para asegurarse de comprender plenamente as súas perspectivas.

Relacionados: Habilidades de escoita activa no traballo | +4 Consellos para o éxito no traballo

#2 - Aplica unha estratexia de fomento da empatía 

Imaxina notar que o teu compañeiro de traballo, Alex, aparece visiblemente frustrado e estresado e non está no prazo. En lugar de facer suposicións, decides aplicar a estratexia de fomento da empatía.

• Recoñece as claves emocionais: Preste atención ás sinais non verbais como a linguaxe corporal, as expresións faciais e o ton de voz. Busca sinais como suspiros frecuentes, evitar o contacto visual ou mostrar tensión.
• Tómate un momento para reflexionar: Antes de reaccionar, reflexiona sobre as condutas observadas. Considere que factores máis aló da situación actual poden estar contribuíndo á frustración de Alex.
• Ponte nos seus zapatos: Imaxina estar na posición de Alex. Considere os posibles desafíos ou factores estresantes aos que se poidan enfrontar, tanto a nivel profesional como persoal.
• Abrir un diálogo de apoio: Achégase a Alex con consideración. Di algo como: "Notei que pareces un pouco frustrado ultimamente. Está todo ben ou hai algo que poida facer para axudar?" Isto anima a Alex a compartir as súas preocupacións.
• Escoita con empatía: Mentres Alex expresa sentimentos, escoita activamente sen interromper. Mostrar un coidado xenuino por comprender a súa perspectiva. Reflexiona sobre o que escoitas para confirmar a túa comprensión.
• Explore solucións xuntos: Se é o caso, transición a buscar solucións de forma colaborativa. Pregunta: "Como podemos traballar xuntos para que as cousas sexan máis manexables para ti?" 

#3 - Buscar un terreo común para construír unha base para a resolución

Identificar intereses ou obxectivos compartidos para atopar puntos comúns e construír unha base para a resolución.

Se vostede e un membro do equipo non están de acordo sobre as prioridades do proxecto, concéntrese no obxectivo xeral do éxito do proxecto. Facer fincapé nos obxectivos compartidos e traballar xuntos para atopar un compromiso.

• Iniciar unha conversa: Programa unha reunión co membro do teu equipo para discutir as prioridades en conflito. Enmarca a conversa de forma positiva, expresando o compromiso compartido co éxito do proxecto.
• Destacar obxectivos compartidos: Destaque os obxectivos comúns polos que ambos traballades. Por exemplo, o éxito do proxecto pode implicar cumprir os prazos, satisfacer os requisitos do cliente ou garantir un entregable de alta calidade.
• Identificar preocupacións individuais: Permitir que cada persoa exprese as súas preocupacións e prioridades. Recoñece a validez de cada perspectiva mantendo o foco no obxectivo común do éxito do proxecto.
• Explorar compromiso: Reflexiona xuntos para atopar puntos de compromiso que acomoden ambas as prioridades. Discutir como se poden facer axustes sen comprometer o éxito global do proxecto.
• Crear un plan unificado: Desenvolver un plan unificado que integre as prioridades de ambas as partes. Isto podería implicar un cronograma do proxecto revisado, unha asignación de recursos ou unha distribución de tarefas que se aliña cos obxectivos compartidos.
• Documento de acordos: Documentar claramente os compromisos e axustes acordados. Asegúrese de que ambas as partes están na mesma páxina sobre os cambios e como contribúen ao éxito do proxecto.

#4 - Recoñece que podes contribuír ao conflito

Recoñece que podes contribuír ao conflito e asumir a responsabilidade do teu papel na situación.

• Autorreflexión: Da un paso atrás e participa nunha auto-reflexión honesta. Considera as túas accións, palabras e decisións que conducen ao conflito. Pregúntate se algún dos teus comportamentos puido contribuír á situación actual.
• Aceptar imperfeccións: Recoñece que todos cometen erros ou contribúen a conflitos nalgún momento. Acepta a idea de que recoñecer o teu papel no problema é un paso proactivo cara á resolución e ao crecemento persoal.
• Comunicación aberta: Expresa a túa vontade de recoñecer a túa contribución ao problema e de discutir formas de avanzar en colaboración.
• Evitar a defensa: Resistir o impulso de poñerse á defensiva ou culpar só aos demais. En vez diso, céntrate en asumir a responsabilidade das túas accións e do seu impacto no conflito.
• Desculpas se é necesario: Se as túas accións prexudicaron directamente a outros ou intensificaron o conflito, desculpe sinceramente. 
• Comprometerse co cambio: Demostra un compromiso co cambio delineando os pasos específicos que tomarás para evitar contribuír a conflitos similares no futuro. 

Relacionados: 4 exemplos de compromiso para axudarche ao éxito na vida e no traballo

# 5 - Cambia o foco da culpa a buscar solucións que beneficien a ambas as partes

Cando xorden conflitos, é importante non recorrer a culpar aos individuos ou pensar en erros pasados. Isto pode dificultar o progreso. En cambio, recoñece que os conflitos ocorren e céntrate en atopar unha solución. Non asigne faltas, pero traballa para ir máis aló do problema.

• Comunicación aberta: Fomentar un ambiente de comunicación aberto e transparente. Animar a todas as partes implicadas a expresar as súas perspectivas, preocupacións e posibles solucións sen medo a represalias.
• Solucións de chuvia de ideas: Participa nunha sesión de intercambio de ideas colaborativa para xerar unha variedade de posibles solucións. 
• Priorizar a colaboración: Destacar a importancia da colaboración durante todo o proceso de resolución. Destacar que o obxectivo non é "gañar" a discusión senón chegar a unha solución mutuamente acordada que beneficie a todos.

# 6 - Saber cando implicar aos demais

Se o conflito persiste, considera involucrar a un xestor, RH ou un terceiro neutral para obter axuda.

• Avaliación de recursos internos: Pode determinar se existen mecanismos internos, como departamentos de RRHH ou equipos designados para a resolución de conflitos, que poidan abordar eficazmente a natureza específica do conflito.
• Recoñecemento das limitacións persoais: Recoñece as túas propias limitacións para resolver o conflito de forma independente. Se os teus esforzos chegaron a un punto morto ou se sentes incapaz de manexar as complexidades da situación, implicar a outros convértese nunha decisión estratéxica.
• Consideración da neutralidade: A participación dun terceiro neutral, como un mediador ou un representante de RRHH, pode axudar a garantir unha perspectiva imparcial e facilitar un proceso de resolución xusto.
• Comunicación aberta: Comunica a túa intención de involucrar a outras persoas ás partes implicadas no conflito. Sexa transparente sobre os motivos para buscar axuda externa e faga fincapé no obxectivo de atopar unha solución xusta e mutuamente acordada.

Lugares para levar

Tamén é importante lembrar que o conflito non sempre é malo. De feito, pode ser unha forma saudable de identificar e abordar os problemas. Esperemos que as nosas 6 estratexias eficaces de resolución de conflitos poidan transformar os conflitos en catalizadores de cambios positivos.

AhaSlides pode ser moi útil cando se trata de traballar nos nosos obxectivos para o ano. Con funcións interactivas e unha biblioteca de modelos, AhaSlides fai que o traballo en equipo sexa unha brisa. Fomentando a comunicación aberta e a colaboración, AhaSlides axuda aos equipos non só a superar desafíos, senón tamén a prosperar nunha atmosfera positiva e de resolución de problemas.

Preguntas frecuentes sobreEstratexias de resolución de conflitos

Ref: MindTools | O Programa de Negociación da Facultade de Dereito de Harvard | Por suposto