Especialista en atención ao cliente

Xornada completa / Inmediata / Remoto (hora dos EUA)

O papel

O especialista en atención ao cliente é responsable de resolver problemas de orientación sobre o produto e asistencia técnica, garantindo unha resolución precisa e mantendo altos estándares de calidade de asistencia. Este rol une a asistencia de primeira liña e a enxeñaría ao investigando proactivamente as causas raíz, documentando erros e proporcionando información relacionada co produto para garantir o éxito dos clientes a longo prazo.

O que farás

Responsabilidades fundamentais

  • Soporte técnico e resolución de problemas: Xestiona os tickets de soporte cunha mentalidade detectivesca, mirando máis alá do síntoma superficial para comprender o "por que" detrás do problema.
  • Defensa do éxito do cliente: Vaia máis alá das respostas básicas de "como facer" para proporcionar orientación estratéxica que axude aos clientes a alcanzar os seus obxectivos específicos (por exemplo, "Vexo que estás a organizar un evento grande; aquí tes como optimizar a túa configuración para máis de 500 usuarios").
  • Escalada e colaboración: Servir de ponte entre a frustración do usuario e a solución do equipo de enxeñaría, garantindo que se escoite a "voz do cliente" durante a priorización de erros.
  • Minería de coñecemento e información: Identifica patróns nos casos de soporte para propoñer melloras no produto. Usa a curiosidade para explorar "casos límite" antes de que se convertan en problemas xeneralizados.

Resultados esperados

  • Alta satisfacción do cliente (CSAT/NPS): Os clientes séntense escoitados e empoderados, non só "procesados".
  • Fricción reducida: Identificación proactiva de obstáculos de UX que leven a menos solicitudes repetitivas de "como facer".
  • Eficiencia da enxeñaría: Redución do tempo de enxeñaría dedicado ás investigacións debido a pasos de reprodución de alta calidade, curiosos e exhaustivos.

Habilidades e competencias requiridas

No que debes ser bo

Habilidades e competencias requiridas

  • Curiosidade innata: Un impulso natural para "mirar debaixo do capó". Non estás satisfeito cunha solución alternativa; queres comprender a lóxica do sistema para evitar que o problema volva ocorrer.
  • Paixón polo impacto no cliente: Unha auténtica mentalidade de "todos gañan". Orgúllaste de ver que un cliente realiza con éxito unha presentación impecable grazas á túa axuda.
  • Empatía analítica: A capacidade de traducir a xerga técnica en solucións centradas no ser humano e viceversa.
  • Excelencia diagnóstica: Fortes habilidades de resolución de problemas en entornos SaaS baseados na web (navegadores, dispositivos, redes).
  • Alfabetización técnica: Dominio de Zoho, HubSpot, Jira e Confluence.
  • comunicación: Excelente inglés cun ton útil, claro e alentador.

Requisitos básicos

  • Fluidez en inglés: Imprescindible nivel nativo ou avanzado.
  • Experiencia: Polo menos 2 anos en atención ao cliente, incorporación, formación ou un posto relacionado de atención ao cliente en SaaS.
  • Habilidades de presentación: Comodidade (escrito/falado) cun ton útil, claro e alentador.
  • Experto en tecnoloxía: Capacidade para aprender rapidamente novas ferramentas informáticas (CRM, software de asistencia técnica, etc.).

Sobre AhaSlides

AhaSlides é unha plataforma de interacción co público que axuda a líderes, xestores, educadores e relatores a conectar co seu público e a xerar interacción en tempo real.

Fundada en xullo de 2019, AhaSlides conta agora coa confianza de millóns de usuarios en máis de 200 países de todo o mundo.

A nosa visión é simple: salvar o mundo de sesións de adestramento aburridas, reunións somnolientas e equipos desconectados, unha diapositiva atractiva á vez.

Somos unha empresa rexistrada en Singapur con filiais en Vietnam e nos Países Baixos. O noso equipo de máis de 50 persoas abarca Vietnam, Singapur, Filipinas, Xapón e o Reino Unido, o que combina diversas perspectivas e unha mentalidade verdadeiramente global.

Esta é unha oportunidade emocionante para contribuír a un produto SaaS global en crecemento, onde o teu traballo inflúe directamente na forma en que as persoas se comunican, colaboran e aprenden en todo o mundo.

Preparado para solicitar?

  • Envía o teu CV a ha@ahaslides.com (asunto: "Especialista en atención ao cliente")