શું તમે પુષ્કળ લીડ્સ હોવા છતાં વેચાણ બંધ કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહ્યાં છો? તે એટલા માટે હોઈ શકે છે કારણ કે તમારા સંભવિત ગ્રાહકો માનવ જોડાણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને ચૂકી જાય છે જે તેઓને તમારી બ્રાન્ડ સાથે વિશ્વાસ વધારવા માટે જરૂરી છે.
ત્યાં જ છે વાતચીત વેચાણ આવે છે. વ્યક્તિગત કરેલ, દ્વિ-માર્ગીય સંવાદ અભિગમનો ઉપયોગ કરીને, વાતચીતનું વેચાણ તમારા વેચાણના પ્રયત્નોને વધારવામાં અને તમારા રૂપાંતરણ દરોને વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.
આ લેખમાં, અમે અન્વેષણ કરીશું કે વાતચીતનું વેચાણ શું છે. તે શું લાભ આપે છે? અને સફળ પરિણામો હાંસલ કરવા માટે સૌથી અસરકારક તકનીકો.
ઝાંખી
| વાતચીતના વેચાણની શોધ કોણે કરી? | ઉબેરના ક્રિસ મેસિના દ્વારા પ્રથમ ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હતો |
| વાતચીતના વેચાણની શોધ ક્યારે થઈ? | 2015 - મધ્યમ પોસ્ટ |
| વાતચીતનું બીજું નામ? | વાતચીત માર્કેટિંગ |
સામગ્રીનું કોષ્ટક
વધુ સારી સગાઈ માટે ટિપ્સ
વધુ સારી રીતે વેચવા માટે કોઈ સાધનની જરૂર છે?
તમારી વેચાણ ટીમને ટેકો આપવા માટે મનોરંજક ઇન્ટરેક્ટિવ પ્રસ્તુતિ પ્રદાન કરીને વધુ સારી રુચિઓ મેળવો! ફ્રી ક્વિઝ લેવા માટે સાઇન અપ કરો AhaSlides નમૂના પુસ્તકાલય!
🚀 મફત ક્વિઝ મેળવો☁️
વાતચીતનું વેચાણ શું છે?
કલ્પના કરો કે તમે એક સારા મિત્ર સાથે વાત કરી રહ્યાં છો - તમે બંને સક્રિય રીતે સાંભળો છો, પ્રશ્નો પૂછો અને પ્રતિસાદ શેર કરો. વાતચીત પર કોઈ પ્રભુત્વ અથવા નિયંત્રણ નથી. અને તે તમારા પ્રતિભાવો અને પ્રતિક્રિયાઓના આધારે કુદરતી રીતે વહે છે. તમે માહિતી અને વિચારોનું આદાન-પ્રદાન કરો છો અને સમય જતાં ચર્ચાનો વિકાસ થાય છે.
વાતચીતના વેચાણમાં, તે જ વિચાર છે.
વાતચીતનું વેચાણ એ વેચાણનો અભિગમ છે જે ચેટ, સોશિયલ મીડિયા મેસેજિંગ, ઈમેઈલ અથવા વેબસાઈટ જેવા ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર વ્યક્તિગત, દ્વિ-માર્ગી વાતચીત દ્વારા સંભવિત ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બાંધવાને પ્રાથમિકતા આપે છે.. વાતચીતના વેચાણમાં, વેચાણકર્તા સંભવિત ગ્રાહકને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળે છે, તેમની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે પ્રશ્નો પૂછે છે અને તેમના પ્રતિભાવોના આધારે વ્યક્તિગત ઉકેલો પ્રદાન કરે છે.
ઉત્પાદન અથવા સેવાને આગળ ધપાવવાને બદલે, ધ્યેય કનેક્શન બનાવવા અને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ મેળવવાનો છે.
વાતચીતના વેચાણના ફાયદા
વાતચીતનું વેચાણ એ એક કાર્યક્ષમ વેચાણ વ્યૂહરચના છે જે માત્ર વેચાણકર્તાઓને તેમની કુશળતા સુધારવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ વ્યવસાયોને ગ્રાહકો સાથે કાયમી સંબંધો બનાવવામાં, સ્પર્ધકોથી પોતાને અલગ કરવામાં અને વૃદ્ધિ અને આવક વધારવામાં પણ મદદ કરે છે.
અહીં કેટલાક લાભો છે જે સંવાદાત્મક વેચાણ લાવે છે:
વિશ્વાસ અને સંબંધો બનાવો
વાતચીતનું વેચાણ વ્યવસાયોને સંભવિત ગ્રાહકો સાથે વધુ વ્યક્તિગત જોડાણ પર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેથી, તેઓ વિશ્વાસ અને તાલમેલ બનાવી શકે છે જે દ્વિ-માર્ગી વાર્તાલાપમાં સામેલ થઈને અને ગ્રાહકોને કંઈક ખરીદવા માટે દબાણ કર્યા વિના સક્રિયપણે સાંભળીને લાંબા ગાળાના સંબંધો તરફ દોરી શકે છે.
વ્યક્તિગત ઉકેલો પ્રદાન કરો
વાતચીતના વેચાણ દ્વારા, વ્યવસાયો ગ્રાહકોના પીડાના મુદ્દાઓને વધુ સારી રીતે સમજી શકે છે અને તેમની અનન્ય જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતા વ્યક્તિગત ઉકેલો પ્રદાન કરી શકે છે. આ અભિગમ વ્યવસાયોને તેમના સ્પર્ધકોથી અલગ પાડવામાં મદદ કરે છે અને દબાણયુક્ત વેચાણકર્તાઓને બદલે તેમને વિશ્વસનીય સલાહકારો તરીકે સ્થાન આપે છે.
અનુસાર મેકકિન્સે અને કંપનીનું સંશોધન, ગ્રાહકો આજે વ્યક્તિગતકરણને જોડાણના ડિફોલ્ટ સ્તર તરીકે માને છે.
- 71% ગ્રાહકો ઈચ્છે છે કે વ્યવસાયો વ્યક્તિગત અનુભવો પ્રદાન કરે, અને જ્યારે આ નિષ્ફળ જાય ત્યારે 76% નારાજ થાય છે.
- 72% અપેક્ષા રાખે છે કે વ્યવસાયો તેમને વ્યક્તિ તરીકે ઓળખે અને તેમની રુચિઓ સમજે. ગ્રાહકોએ કસ્ટમાઇઝેશનને સમજાવવા માટે કહ્યું કે તે પ્રશંસા અને વિશેષ લાગણી સાથે સંબંધિત છે. જ્યારે બ્રાન્ડ્સ માત્ર વ્યવહારને બદલે સંબંધોમાં રોકાણ દર્શાવે છે ત્યારે તેઓ હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
- જે કંપનીઓ પર્સનલાઇઝેશનમાં વિકાસ કરે છે તે આ પ્રયાસોથી નિયમિત ખેલાડીઓ કરતાં 40% વધુ આવક ઊભી કરે છે.
વેચાણ પ્રદર્શનમાં સુધારો
ઉપર જણાવ્યા મુજબ, ખરીદીની જરૂરિયાતોને વ્યક્તિગત કરવા અને ગ્રાહકો સાથે સંબંધો બાંધવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, વાતચીતનું વેચાણ વેચાણ પ્રદર્શનમાં સુધારો તરફ દોરી શકે છે. વધુમાં, જ્યારે ગ્રાહકો પ્રશંસા અને અનન્ય અનુભવે છે, ત્યારે સોદા બંધ કરવાની તક પણ નોંધપાત્ર રીતે વધી શકે છે.
તે જ સમયે, સલાહકારી અભિગમ અપનાવીને અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સંબોધતા ઉકેલો ઓફર કરીને, વ્યવસાયો પોતાને સમસ્યા-નિવારણકર્તા તરીકે સ્થાન આપી શકે છે અને પરિણામો પહોંચાડવા માટે પ્રતિષ્ઠા બનાવી શકે છે.
5 શ્રેષ્ઠ વાર્તાલાપ વેચાણ તકનીકો
અહીં કેટલીક વાતચીતની વેચાણ તકનીકો છે જેનો ઉપયોગ તમે સંભવિત ગ્રાહકોને જોડવા અને સોદા બંધ કરવા માટે કરી શકો છો:
સક્રિય શ્રવણ કૌશલ્યનો ઉપયોગ કરો
ગ્રાહકને સક્રિય રીતે સાંભળતી વખતે, તમે તેમની જરૂરિયાતો અને ચિંતાઓને ઓળખી શકો છો અને તેમની જરૂરિયાતોને સંતોષતા ઉકેલો પ્રદાન કરવા માટે તેમની લાગણીઓને સમજી શકો છો. આનાથી ગ્રાહક કોઈ અજાણી વ્યક્તિની જેમ ખરીદી કરવાને બદલે સમજી અને મૂલ્યવાન લાગે છે.
કેટલાક પ્રશ્નો કે જે તમને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો દૂર કરવામાં અને વધુ સારી રીતે સાંભળવામાં મદદ કરી શકે છે:
- "તેથી જો હું યોગ્ય રીતે સમજું છું, તો તમે એક ઉકેલ શોધી રહ્યાં છો જે તમને તમારા વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં મદદ કરશે?"
- "હું ખાતરી કરવા માંગુ છું કે હું તમારી જરૂરિયાતોને યોગ્ય રીતે સમજી શકું છું. શું તમે સ્પષ્ટ કરી શકો છો કે તેનો અર્થ શું છે?"
સહાનુભૂતિ બતાવો
વાતચીતના વેચાણમાં સહાનુભૂતિ એ એક નિર્ણાયક કૌશલ્ય છે, કારણ કે તે તમને ગ્રાહકના જૂતામાં તમારી જાતને મૂકવા અને તેમના પરિપ્રેક્ષ્યને સમજવાની મંજૂરી આપે છે.
જ્યારે ગ્રાહક સહાનુભૂતિ અનુભવે છે, ત્યારે તેઓ વેચાણકર્તા પર વિશ્વાસ કરે છે અને તેમની ચિંતાઓ અને પીડાના મુદ્દાઓ વિશે ખુલે છે, જે પછી તેમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતા કસ્ટમાઇઝ્ડ સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે.
સહાનુભૂતિ દર્શાવવાનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકને બતાવવું કે તેમની જરૂરિયાતો મહત્વપૂર્ણ છે અને તે માત્ર વેચાણ લક્ષ્ય કરતાં વધુ છે. તે તમારા અને ગ્રાહક વચ્ચે મજબૂત વિશ્વાસ સંબંધ બાંધવામાં મદદ કરી શકે છે, જે લાંબા ગાળાની વફાદારી બનાવે છે.
તે કરવા માટે અહીં કેટલીક રીતો છે:
- પુનરાવર્તન કરો અને શબ્દસમૂહ કરો. ગ્રાહક બોલવાનું સમાપ્ત કર્યા પછી, તેમની ચિંતાઓને પુનરાવર્તિત કરો અને તેનું ભાષાંતર કરો તે દર્શાવવા માટે કે તમે તેમના દૃષ્ટિકોણને સમજ્યા છો અને તમે તેને મહત્ત્વ આપો છો.
- તેમની લાગણીઓ અને લાગણીઓને સ્વીકારો. તે જેટલું સરળ હોઈ શકે છે "હું કલ્પના કરી શકું છું કે તમને કેવું લાગે છે."
સકારાત્મક ભાષાનો ઉપયોગ કરો
ભાષા એ વાતચીતના વેચાણનું મહત્વનું પાસું છે, ખાસ કરીને ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મમાં જ્યાં વાતચીત ટેક્સ્ટ-આધારિત હોય છે. અસરકારક વેચાણ વાર્તાલાપ કરવા માટે ભાષાનો ઉપયોગ કરવા માટે અહીં કેટલીક ટીપ્સ અને ઉદાહરણો છે:
મૈત્રીપૂર્ણ અને વાતચીતના સ્વરનો ઉપયોગ કરો:
- "હાય, આજે હું તમને કેવી રીતે મદદ કરી શકું?"
- "પહોંચવા બદલ આભાર! મને મદદ કરવામાં આનંદ થાય છે."
કલકલ અને તકનીકી ભાષાનો ઉપયોગ કરવાનું ટાળો:
- "અમારું ઉત્પાદન ઉપયોગમાં સરળ છે અને તેને કોઈપણ તકનીકી કુશળતાની જરૂર નથી."
- "અમે એક સરળ ઉકેલ ઓફર કરીએ છીએ જેને જટિલ ઇન્સ્ટોલેશન પ્રક્રિયાઓની જરૂર નથી."
હકારાત્મક ભાષાનો ઉપયોગ:
- "અમારું ઉત્પાદન તમને સમય બચાવવા અને ઉત્પાદકતા વધારવામાં મદદ કરશે."
- "તમને અમારી સેવા ગમશે કારણ કે તે તમારા જીવનને સરળ બનાવવા માટે બનાવવામાં આવી છે."
તેને સંક્ષિપ્ત રાખીને:
- "અમારું સોલ્યુશન તમારો સમય બચાવવા અને કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે રચાયેલ છે."
- "અમારું ઉત્પાદન વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ છે અને તેને કોઈ જટિલ સેટઅપની જરૂર નથી."
ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો પૂછો
ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો પૂછવા એ વાતચીતની વેચાણ તકનીક છે જે ગ્રાહકને તેમની જરૂરિયાતો, અપેક્ષાઓ અને પડકારો વિશે વધુ માહિતી શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. તે વેચાણકર્તાને તેમના ગ્રાહકોની ઊંડી સમજણ મેળવવાની અને તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતા અનુરૂપ ઉકેલો ઓફર કરવાની મંજૂરી આપે છે.
ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નોના કેટલાક ઉદાહરણો જેનો તમે ઉપયોગ કરી શકો છો તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
- "તમે તમારા આદર્શ પરિણામનું વર્ણન કેવી રીતે કરશો?"
- તમે આ [સોલ્યુશન]ને તમારા એકંદર ધ્યેયોમાં ફિટિંગ કેવી રીતે જુઓ છો?
- "શું તમે મને તમારી ચોક્કસ જરૂરિયાતો વિશે વધુ કહી શકો છો?"
લીવરેજ ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મ
ભલે તે ઑનલાઇન ગ્રાહકો સાથેના સોદાની કાળજી લેવાનું હોય અથવા બંધ કરવાનું હોય, તમારે તમે જે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો તે સમજવું જોઈએ, ગ્રાહકના વર્તનને સમજવું જોઈએ અને તેની સુવિધાઓનો લાભ લેવો જોઈએ. અહીં કેટલીક ટીપ્સ છે:
- ઝડપી પ્રતિભાવ સમય: ગ્રાહકો ઑનલાઇન વાતચીતમાં ઝડપી પ્રતિભાવ સમયની અપેક્ષા રાખે છે. તેથી તમારે તાત્કાલિક જવાબ આપવાની જરૂર છે અને ગ્રાહકને રાહ જોવાનું ટાળવું જોઈએ.
- મલ્ટીમીડિયાનો ઉપયોગ કરો: વાર્તાલાપને વધુ આકર્ષક અને યાદગાર બનાવવા માટે મલ્ટીમીડિયા જેમ કે છબીઓ, વિડીયો અને ઇન્ટરેક્ટિવ સામગ્રીનો સમાવેશ કરો.
- સામાજિક પુરાવાનો ઉપયોગ કરો: સામાજિક પુરાવા, જેમ કે ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને પ્રશંસાપત્રો, વિશ્વાસ અને વિશ્વસનીયતા ઑનલાઇન બનાવી શકે છે. ગ્રાહકને તેમના નિર્ણય લેવામાં વધુ વિશ્વાસ અનુભવવામાં મદદ કરવા માટે વાતચીતમાં સામાજિક પુરાવાનો સમાવેશ કરો.
કી ટેકવેઝ
વાતચીતનું વેચાણ એ એક શક્તિશાળી અભિગમ છે જે વ્યવસાયોને મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવવામાં અને વધુ સોદા બંધ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. જોડાણો સ્થાપિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, ગ્રાહકોને સક્રિયપણે સાંભળીને અને વ્યક્તિગત ઉકેલો પ્રદાન કરીને, વેચાણકર્તાઓ સકારાત્મક અને આકર્ષક ખરીદીનો અનુભવ બનાવી શકે છે.
અને ઉપયોગ કરવાનું ભૂલશો નહીં AhaSlides તમારી ટીમની વેચાણ કુશળતાને તાલીમ આપવા અને સુધારવા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ પ્રસ્તુતિઓ બનાવવા માટે! અમારા પૂર્વ-નિર્મિત નમૂનાઓ અને વિશેષતા તમારા પ્રેક્ષકોને જોડવામાં મદદ કરશે અને રીઅલ-ટાઇમમાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિને પહેલા કરતાં વધુ સારી રીતે એકત્રિત કરવામાં મદદ કરશે!
