અમે કદાચ KPI – કી પર્ફોર્મન્સ ઈન્ડિકેટર્સ અથવા OKR – ઉદ્દેશ્યો અને કી પરિણામો જેવા શબ્દોથી ખૂબ પરિચિત છીએ, વિશ્વભરમાં લગભગ દરેક બિઝનેસ મોડલમાં બે મેટ્રિક્સનો ઉપયોગ થાય છે. જો કે, દરેક જણ સ્પષ્ટપણે સમજી શકતું નથી કે OKR અને KPI શું છે અથવા વચ્ચે શું તફાવત છે KPI વિરુદ્ધ OKR.
આ લેખમાં, AhaSlides તમારી સાથે OKR અને KPI નો વધુ સચોટ દૃષ્ટિકોણ ધરાવશે!
AhaSlides સાથે વધુ ટિપ્સ
તમારા નવા કર્મચારીઓ સાથે જોડાઓ.
કંટાળાજનક અભિગમને બદલે, ચાલો નવા દિવસને તાજું કરવા માટે એક મનોરંજક ક્વિઝ શરૂ કરીએ. વધુ KPI વિચારો મેળવો અને મફતમાં સાઇન અપ કરો અને ટેમ્પલેટ લાઇબ્રેરીમાંથી તમને જે જોઈએ છે તે લો!
"વાદળો માટે"
કેપીઆઈ એટલે શું?
KPI (કી પર્ફોર્મન્સ ઇન્ડિકેટર્સ) એ ચોક્કસ સમયગાળામાં ચોક્કસ સેટ ધ્યેય હાંસલ કરવામાં એન્ટરપ્રાઇઝ અથવા વ્યક્તિના કાર્યની કામગીરી અને અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે માપદંડોનો ઉપયોગ છે.
આ ઉપરાંત, KPI નો ઉપયોગ કરવામાં આવેલ કાર્યનું મૂલ્યાંકન કરવા અને અન્ય સંસ્થાઓ, વિભાગો અને વ્યક્તિઓ સાથે કામગીરીની તુલના કરવા માટે થાય છે.
સારા KPI ના લક્ષણો
- માપી શકાય તેવું. KPIs ની અસરકારકતા ચોક્કસ ડેટા વડે માપી શકાય છે અને સચોટ રીતે માપી શકાય છે.
- વારંવાર. KPI દૈનિક, સાપ્તાહિક અથવા માસિક માપવામાં આવશ્યક છે.
- કોંક્રીટાઇઝ કરો. KPI પદ્ધતિ સામાન્ય રીતે સોંપવામાં આવવી જોઈએ નહીં પરંતુ ચોક્કસ કર્મચારી અથવા વિભાગ સાથે જોડાયેલી હોવી જોઈએ.
તમારા મેળાવડા સાથે વધુ સંલગ્નતા
KPI ઉદાહરણો
ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, KPIs ચોક્કસ જથ્થાત્મક સૂચકાંકો દ્વારા માપવામાં આવે છે. દરેક ઉદ્યોગમાં, KPI ઉદ્યોગની વિશિષ્ટતાઓને મેચ કરવા માટે અલગ રીતે બદલાય છે.
અમુક ચોક્કસ ઉદ્યોગો અથવા વિભાગો માટે અહીં કેટલાક સામાન્ય KPI ઉદાહરણો છે:
- છૂટક ઉદ્યોગ: ચોરસ ફૂટ દીઠ વેચાણ, સરેરાશ વ્યવહાર મૂલ્ય, કર્મચારી દીઠ વેચાણ, વેચાયેલા માલસામાનની કિંમત (COGS).
- ગ્રાહક સેવા વિભાગ: ગ્રાહક રીટેન્શન રેટ, ગ્રાહક સંતોષ, ટ્રાફિક, વ્યવહાર દીઠ એકમો.
- વેચાણ વિભાગ: સરેરાશ નફો માર્જિન, માસિક વેચાણ બુકિંગ, વેચાણની તકો, વેચાણ લક્ષ્યાંક, ક્વોટ-ટુ-ક્લોઝ રેશિયો.
- ટેકનોલોજી ઉદ્યોગ: રિકવર કરવાનો સરેરાશ સમય (MTTR), ટિકિટ રિઝોલ્યુશન સમય, સમયસર ડિલિવરી, A/R દિવસો, ખર્ચ.
- હેલ્થકેર ઉદ્યોગ: હોસ્પિટલમાં સરેરાશ રોકાણ, બેડનો ભોગવટો દર, તબીબી સાધનોનો ઉપયોગ, સારવાર ખર્ચ.
OKR શું છે?
OKR - ઉદ્દેશ્યો અને મુખ્ય પરિણામો એ સૌથી ચાવીરૂપ પરિણામો દ્વારા માપવામાં આવેલા ચોક્કસ ઉદ્દેશ્યો પર આધારિત મેનેજમેન્ટ અભિગમ છે.
OKR ના બે ઘટકો છે, ઉદ્દેશ્યો અને મુખ્ય પરિણામો:
- ઉદ્દેશો: તમે શું પ્રાપ્ત કરવા માંગો છો તેનું ગુણાત્મક વર્ણન. વિનંતીઓ ટૂંકી, પ્રેરણાત્મક અને આકર્ષક હોવી જોઈએ. લક્ષ્યો પ્રેરક હોવા જોઈએ અને માનવ નિશ્ચયને પડકારવા જોઈએ.
- મુખ્ય પરિણામો: તે મેટ્રિક્સનો સમૂહ છે જે ઉદ્દેશો તરફ તમારી પ્રગતિને માપે છે. તમારી પાસે દરેક ઉદ્દેશ્ય માટે 2 થી 5 મુખ્ય પરિણામોનો સમૂહ હોવો જોઈએ.
ટૂંકમાં, OKR એ એક એવી સિસ્ટમ છે જે તમને બાકીની બાબતોથી અલગ કરવા અને સ્પષ્ટ પ્રાથમિકતાઓ સેટ કરવા દબાણ કરે છે. તે કરવા માટે, તમારે તમારા કાર્યને પ્રાધાન્ય આપવાનું શીખવું જોઈએ અને તમારા અંતિમ મુકામને અસર કરતી બાબતોને છોડી દો.
OKR નક્કી કરવા માટેના કેટલાક મૂળભૂત માપદંડો:
- ગ્રાહક સંતોષ સુધારવા માટેના લક્ષ્યો
- રિકરિંગ આવક વધારવાનો લક્ષ્યાંક
- કર્મચારી કામગીરી સ્કેલ સૂચક
- સલાહ અને સમર્થન ધરાવતા ગ્રાહકોની સંખ્યામાં વધારો
- સિસ્ટમમાં ડેટા ભૂલોની સંખ્યા ઘટાડવાનો લક્ષ્યાંક
OKR ઉદાહરણો
ચાલો OKR ના કેટલાક ઉદાહરણો જોઈએ:
ડિજિટલ માર્કેટિંગ લક્ષ્યો
O - ઉદ્દેશ્ય: અમારી વેબસાઇટમાં સુધારો કરો અને રૂપાંતરણો વધારો
KRs - મુખ્ય પરિણામો:
- KR1: દર મહિને વેબસાઇટ મુલાકાતીઓમાં 10% વધારો
- KR2: Q15 માં લેન્ડિંગ પૃષ્ઠો પર રૂપાંતરણોમાં 3% સુધારો
વેચાણ લક્ષ્યાંકો
O - ઉદ્દેશ્ય: મધ્ય પ્રદેશમાં વેચાણ વધારો
KRs - મુખ્ય પરિણામો:
- KR1: 40 નવા લક્ષ્યો અથવા નામવાળા એકાઉન્ટ્સ સાથે સંબંધો વિકસાવો
- KR2: મધ્ય પ્રદેશ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા 10 નવા પુનર્વિક્રેતાઓને ઓનબોર્ડ કરો
- KR3: મધ્ય પ્રદેશ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને 100% હાંસલ કરવા માટે AE ને વધારાની કિકર ઓફર કરો
ગ્રાહક સપોર્ટ ગોલ
O - ઉદ્દેશ્ય: વર્લ્ડ-ક્લાસ ગ્રાહક સપોર્ટ અનુભવ વિતરિત કરો
KRs - મુખ્ય પરિણામો:
- KR1: તમામ ટિયર-90 ટિકિટો માટે 1%+ ની CSAT હાંસલ કરો
- KR2: 1 કલાકની અંદર ટિયર-1 સમસ્યાઓનું નિવારણ કરો
- KR3: 92 કલાકની અંદર 2% ટિયર-24 સપોર્ટ ટિકિટો ઉકેલો
- KR4: 90% અથવા વધુના વ્યક્તિગત CSAT જાળવવા માટે દરેક સપોર્ટ પ્રતિનિધિ
KPI વિરુદ્ધ OKR: શું તફાવત છે?
જોકે KPI અને OKR બંને વ્યવસાયો દ્વારા લાગુ સૂચક છે અને ઉચ્ચ પ્રદર્શન કરતી ટીમોજો કે, અહીં KPI અને OKR વચ્ચેના કેટલાક તફાવતો છે જે તમારે જાણવું જોઈએ.
KPI વિરુદ્ધ OKR - હેતુ
- KPI: KPIs ઘણીવાર સ્થિર સંસ્થાઓ ધરાવતા વ્યવસાયો પર લાગુ કરવામાં આવે છે અને કર્મચારીઓની કામગીરીને કેન્દ્રિય રીતે માપવા અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવે છે. KPIs પરિણામોને સાબિત કરવા માટે ડેટાની ભાવનાઓ વચ્ચે મૂલ્યાંકનને વધુ ન્યાયી અને વધુ પારદર્શક બનાવે છે. પરિણામે, સંસ્થાની પ્રક્રિયાઓ અને પ્રવૃત્તિઓ વધુ સ્થિર થશે.
- OKR: OKRs સાથે, સંસ્થા ઉદ્દેશો નક્કી કરે છે અને તે લક્ષ્યો માટે હાંસલ કરેલા આધાર અને પરિણામોને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. OKR વ્યક્તિઓ, જૂથો અને સંસ્થાઓને કાર્ય માટેની પ્રાથમિકતાઓને વ્યાખ્યાયિત કરવામાં મદદ કરે છે. OKR સામાન્ય રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે જ્યારે વ્યવસાયોને ચોક્કસ સમયે કોઈ યોજના બનાવવાની જરૂર હોય. નવા પ્રોજેક્ટ્સ "વિઝન, મિશન" જેવા બિનજરૂરી તત્વોને બદલવા માટે OKR ને પણ વ્યાખ્યાયિત કરી શકે છે.
KPI વિરુદ્ધ OKR - ફોકસ
બે પદ્ધતિઓનું ધ્યાન અલગ છે. O (ઉદ્દેશ) સાથે OKR નો અર્થ છે કે તમારે મુખ્ય પરિણામો આપતા પહેલા તમારા લક્ષ્યોને વ્યાખ્યાયિત કરવું આવશ્યક છે. KPI સાથે, ધ્યાન I – સૂચકાંકો પર છે. આ સૂચકાંકો અગાઉ દર્શાવેલ પરિણામો તરફ નિર્દેશ કરે છે.
KPI વિરુદ્ધ OKR નું ઉદાહરણ વેચાણ વિભાગ ખાતે
OKR ના ઉદાહરણો:
ઉદ્દેશ્ય: ડિસેમ્બર 2022 માં એન્ટરપ્રાઇઝની વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિઓનો ઝડપથી વિકાસ કરવો.
કી પરિણામો
- KR1: આવક 15 અબજ સુધી પહોંચી.
- KR2: નવા ગ્રાહકોની સંખ્યા 4,000 લોકો સુધી પહોંચી છે
- KR3: પરત ફરનારા ગ્રાહકોની સંખ્યા 1000 લોકો સુધી પહોંચે છે (પાછલા મહિનાના 35% જેટલી)
KPI ના ઉદાહરણો:
- નવા ગ્રાહકો પાસેથી આવક 8 અબજ
- રિ-સેલ ગ્રાહકો પાસેથી આવક 4 બિલિયન
- 15,000 ઉત્પાદનો વેચાયા ઉત્પાદનોની સંખ્યા
KPI વિરુદ્ધ OKR - આવર્તન
OKR એ દરરોજ તમારા કામને ટ્રૅક કરવા માટેનું સાધન નથી. OKR એ હાંસલ કરવાનો ધ્યેય છે.
તેનાથી વિપરીત, તમારે દરરોજ તમારા KPI પર નજીકથી નજર રાખવાની જરૂર છે. કારણ કે KPIs OKR માટે સેવા આપે છે. જો આ અઠવાડિયું હજુ પણ KPI ને મળતું નથી, તો તમે આગામી સપ્તાહ માટે KPI વધારી શકો છો અને હજુ પણ તમે સેટ કરેલ KR ને વળગી શકો છો.
શું OKR અને KPI એકસાથે કામ કરી શકે છે?
એક તેજસ્વી મેનેજર KPI અને OKR બંનેને જોડી શકે છે. નીચેનું ઉદાહરણ સંપૂર્ણ સંયોજન બતાવશે.
KPI ને પુનરાવર્તિત, ચક્રીય લક્ષ્યો સાથે સોંપવામાં આવશે અને ઉચ્ચ ચોકસાઈની જરૂર છે.
- Q4 ની સરખામણીમાં Q3 ના વેબસાઇટ ટ્રાફિકમાં 50% વધારો
- સાઇટ પર મુલાકાતીઓથી ટ્રાયલ માટે નોંધણી કરાવનારા ગ્રાહકો સુધીના રૂપાંતરણ દરમાં વધારો: 15% થી 20%
OKR એ એવા ધ્યેયો પર લાગુ થશે જે સતત નથી, પુનરાવર્તિત નથી, ચક્રીય નથી. દાખ્લા તરીકે:
ઉદ્દેશ: નવી પ્રોડક્ટ લોન્ચિંગ ઇવેન્ટ્સમાંથી નવા ગ્રાહકો કમાઓ
- KR1: ઇવેન્ટમાં 600 સંભવિત મહેમાનો મેળવવા માટે Facebook ચેનલનો ઉપયોગ કરો
- KR2: ઇવેન્ટમાં 250 લીડ્સ પર માહિતી એકત્રિત કરો
આ બોટમ લાઇન
તો, કયું સારું છે? કેપીઆઈ વિ ઓકેઆર? OKR હોય કે KPI, તે વ્યવસાયોને ડિજિટલ યુગમાં કર્મચારીઓની બદલાતી પ્રવૃત્તિઓને ટ્રેક કરવામાં મદદ કરવા માટે એક અનિવાર્ય સહાયક સાધન પણ હશે.
તેથી, KPI વિરુદ્ધ OKR? તે વાંધો નથી! એહાસ્લાઇડ્સ માને છે કે, વ્યવસાયની આવશ્યકતાઓને આધારે, મેનેજરો અને નેતાઓ જાણશે કે કેવી રીતે યોગ્ય પદ્ધતિઓ પસંદ કરવી અથવા વ્યવસાયોને ટકાઉ વિકાસ કરવામાં મદદ કરવા માટે તેમને કેવી રીતે જોડવું.
