ગ્રાહકની ધારણા એ નક્કી કરે છે કે વ્યવસાય ટકી રહે છે અને વિકાસ પામે છે.
તેથી, વધુ ને વધુ કંપનીઓ નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS) નો ઉપયોગ કરી રહી છે - નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે તેમના ઉત્પાદનો/સેવાઓ વિશે ગ્રાહકોની લાગણીઓ નક્કી કરવાની સૌથી સરળ રીત તરીકે. ત્યાંથી, વ્યવસાયો તેમની શક્તિઓને સુધારીને અને તેમની નબળાઈઓને દૂર કરીને વધુ ગ્રાહકોને વૃદ્ધિ અને આકર્ષવાની યોજના બનાવી શકે છે.
આ લેખ તમને NPSના મહત્વને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરશે, થોડા NPS પ્રશ્નના નમૂનાઓ અને NPS સર્વે પરિણામોનો ઉપયોગ વ્યવસાયિક પ્રદર્શનને સુધારવા માટે કેવી રીતે કરવો તેની વિગતવાર સૂચનાઓ.
- નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે શું છે?
- તમે નેટ પ્રમોટર સ્કોરની ગણતરી કેવી રીતે કરશો?
- નેટ પ્રમોટર સ્કોરનું અર્થઘટન કેવી રીતે કરવું?
- નેટ પ્રમોટર સ્કોર શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
- નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વેમાં પૂછવા માટે 20+ પ્રશ્નો
- નેટ પ્રમોટર સ્કોર સુધારવાની 3 રીતો
- AhaSlides સાથે તમારા ગ્રાહકોનું સર્વેક્ષણ કરો
- AhaSlides સાથે વધુ ટિપ્સ
AhaSlides સાથે વધુ ટિપ્સ
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વેની બાજુમાં, ચાલો AhaSlides સાથે કેટલીક વધુ ટીપ્સ મેળવીએ
તમારા નવા કર્મચારીઓ સાથે જોડાઓ.
કંટાળાજનક સર્વેક્ષણને બદલે, ચાલો તમારા કર્મચારીઓનું સર્વેક્ષણ કરવા માટે એક મનોરંજક ક્વિઝ બનાવીએ. મફતમાં સાઇન અપ કરો અને ટેમ્પલેટ લાઇબ્રેરીમાંથી તમને જે જોઈએ છે તે લો!
"વાદળો માટે"
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે શું છે?
નેટ પ્રમોટર સ્કોર અથવા NPS માપે છે કે તમારા ગ્રાહકો તમારી કંપનીના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની અન્યને ભલામણ કરવા માટે કેટલા તૈયાર છે. વધુમાં, NPS ઇન્ડેક્સનો ઉપયોગ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સાથેના ગ્રાહકોના સંતોષ અને વફાદારીના સર્વેક્ષણ માટે પણ થાય છે અને આડકતરી રીતે વ્યવસાયની વૃદ્ધિ ક્ષમતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે.
NPS રેટિંગ લગભગ કોઈપણ ઉદ્યોગ પર લાગુ કરી શકાય છે જેમાં બે ભાગની પ્રશ્નાવલીનો સમાવેશ થાય છે.
- પ્રથમ ભાગ: રેટિંગ પ્રશ્ન - તમારા ગ્રાહકોને તમારા વ્યવસાય, ઉત્પાદન અથવા સેવાને 0 થી 10 ના સ્કેલ પર રેટ કરવા માટે કહો.
- બીજો ભાગ: ઓપન એન્ડેડ પ્રશ્ન શા માટે પ્રથમ ભાગમાં ચોક્કસ સ્કોર આપવામાં આવ્યો હતો.
તમે નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે કેવી રીતે કરશો?
સર્વેક્ષણના પરિણામો ઉપલબ્ધ થયા પછી, ગ્રાહકોને નેટ પ્રમોટર સ્કોર બેન્ચમાર્ક દ્વારા 3 શ્રેણીઓમાં વર્ગીકૃત કરવામાં આવશે:
- પ્રમોટર્સ (9 - 10 સ્કોર): તેઓ વફાદાર ગ્રાહકો છે. તેઓ તેમના સામાજિક અથવા વ્યાવસાયિક વર્તુળોમાંના લોકોને તમારી બ્રાન્ડની ભલામણ કરવાનું પસંદ કરે છે.
- નિષ્ક્રિય (સ્કોર 7 - 8): તેઓ એવા ગ્રાહકો છે કે જેઓ તમારી સેવાથી સંતુષ્ટ છે પરંતુ જો તક મળે તો તમારા સ્પર્ધકની પ્રોડક્ટ/સેવાનો ઉપયોગ કરવા માટે કન્વર્ટ થઈ શકે છે. તેઓ તટસ્થ છે - મોંની નકારાત્મક વાત ફેલાવશે નહીં પરંતુ તમારી બ્રાન્ડને પણ પ્રમોટ કરશે નહીં.
- વિરોધીઓ (સ્કોર 0 - 6): તેઓ એવા ગ્રાહકો છે જેઓ તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાથી સંતુષ્ટ નથી. તેઓ તેમના ખરાબ અનુભવો અન્ય લોકો સાથે શેર કરે છે અને કંપનીની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડે છે. તેઓ ફરીથી તમારું ઉત્પાદન/સેવા ખરીદવા માંગતા નથી અને અન્ય લોકોને પણ નિરાશ કરશે.
રેટિંગ અને ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો બંને મોટાભાગની NPS સેવાઓ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા પ્રમાણભૂત ફોર્મેટમાં છે. જો કે, તમે તમારા સર્વેક્ષણને તમારા વ્યવસાયની વિશિષ્ટતાઓ અને તમારા NPS ઝુંબેશના લક્ષ્યો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો.
તમારા અંતિમ NPS સ્કોરની ગણતરી કરવી સરળ છે - આ સૂત્રનો ઉપયોગ કરો: NPS = % પ્રમોટર - % ડિટ્રેક્ટર
ઉદાહરણ તરીકે: 100 ગ્રાહકોનું સર્વેક્ષણ કરતી વખતે, પરિણામ 50 પ્રમોટર્સ (50%), 30 નિષ્ક્રિય (30%), અને 20 વિરોધીઓ (20%) છે, તમારો NPS સ્કોર 50 – 20 = 30 તરીકે ગણવામાં આવશે.
આમ, NPS 30 છે, જે દર્શાવે છે કે ગ્રાહકનો અનુભવ સારો નથી, અને જ્યારે અન્ય ઉત્પાદનો વધુ સારા હોય ત્યારે ગ્રાહકો તમને સરળતાથી છોડી શકે છે. સમસ્યાને સુધારવા માટે તમારે સંશોધન કરવાની જરૂર છે.
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વેનું અર્થઘટન કેવી રીતે કરવું?
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે સામાન્ય રીતે -100 થી 100 સુધીનો હોય છે. જ્યારે કોઈ કંપનીમાં પ્રમોટરો કરતાં વધુ વિરોધીઓ હોય અને વિપરીત પરિસ્થિતિમાં હકારાત્મક હોય ત્યારે સ્કોર નકારાત્મક હોય છે.
સારી NPS શું છે?
0 થી ઉપરનો કોઈપણ સ્કોર "સારો" છે કારણ કે તે દર્શાવે છે કે વ્યવસાયમાં વિરોધીઓ કરતાં વધુ પ્રમોટર્સ છે.
અલબત્ત, NPS જેટલું ઊંચું હશે તેટલું સારું, અને તમે માની શકો છો કે વિશ્વની ટોચની કોર્પોરેશનો 70 - 80 ની વચ્ચે સ્કોર કરશે. જો કે, 2022 માં, Appleનો NPS સ્કોર 47, Nike NPS સ્કોર 50, Microsoft NPS સ્કોર 42 અને Tesla NPS 40 છે.
100નો પરફેક્ટ સ્કોર એ એવો સ્કોર છે જે હજુ સુધી અન્ય કોઈ વ્યવસાયે હાંસલ કર્યો નથી.
ખરાબ NPS સ્કોર શું છે?
0 થી નીચેનો કોઈપણ સ્કોર સૂચવે છે કે વ્યવસાયમાં પ્રમોટરો કરતાં વધુ વિરોધીઓ છે. નેગેટિવ NPS એ સંકેત છે કે વ્યવસાયને પરિસ્થિતિ સુધારવા, નાખુશ ગ્રાહકોની સંખ્યા ઘટાડવા અને વધુ પ્રમોટર્સ બનાવવા માટે કેટલાક ગંભીર કામ કરવા પડે છે.
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
NPS વ્યવસાયો માટે અનિવાર્ય ભૂમિકા ભજવે છે. NPS નક્કી કરતી વખતે, કંપની ગ્રાહકોની ઈચ્છાઓની વાસ્તવિકતાને અનુસરીને તેમના વ્યવસાયનું આયોજન કરી શકે છે અને ગ્રાહકનો અનુભવ વધારી શકે છે. NPS ચોક્કસ ભૂમિકાઓ ધરાવે છે:
ગ્રાહક વફાદારી વધારો - નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે માટે મહત્વપૂર્ણ
NPS સર્વેક્ષણ સાધન વ્યવસાયોને ગ્રાહકની વફાદારી અને ગ્રાહકોની તેમના પ્રિયજનોને બ્રાન્ડની ભલામણ કરવાની ક્ષમતાનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે. આ ઉપરાંત, તે પ્રતિસ્પર્ધીના ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરવા માટે તમારો વ્યવસાય છોડી રહેલા ગ્રાહકોની ટકાવારીને માપવામાં પણ મદદ કરે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે ગ્રાહકની જાળવણીમાં 5% વધારો વ્યાપાર નફામાં 25%-95% વધારો કરી શકે છે.
નબળાઈઓ ઓળખો - નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે માટે મહત્વપૂર્ણ
ઘણા બધા ગ્રાહકો ઓછા સ્કોર્સ સાથે NPS પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે તે દર્શાવે છે કે વ્યવસાય કટોકટીના સમયગાળામાં પ્રવેશી રહ્યો છે. જો કે, આ પ્રતિસાદને ઉદ્દેશ્યપૂર્વક એકત્રિત કરવાની તક પણ છે જેથી વ્યવસાયો નજીકની અને સૌથી વાસ્તવિક વ્યૂહરચના સાથે આવી શકે.
"વિરોધીઓ" ને ઓળખો અને નુકસાનને મર્યાદિત કરો
NPS ને માપતી વખતે, વ્યવસાયો અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો (વિરોધી) ને જાણશે. ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે તેમના સકારાત્મક અનુભવો શેર કરવા કરતાં અન્ય લોકો સાથે તેમના ખરાબ અનુભવો વિશે વાત કરે તેવી શક્યતા ત્રણ ગણી વધારે હોય છે. તેથી, અસંતુષ્ટ ગ્રાહકોને ઓળખી લીધા પછી, વ્યવસાયે તે અસંતોષ પાછળનું કારણ અને તેઓ જે પરિબળો તમને સુધારવા માગે છે તે શોધવા જોઈએ. વિરોધીઓને સમયસર ખુશ કરીને તેમને મર્યાદિત કરવાનો કોઈ ઝડપી રસ્તો નથી.
"પ્રમોટર્સ" ને ઓળખો અને નવા ગ્રાહકો મેળવો
સંતુષ્ટ ગ્રાહકો માટે, તમે તેમને ઈ-કોમર્સ અને સામાજિક સાઇટ્સ પર તમારા વ્યવસાયને રેટ કરવા અથવા તેની સમીક્ષા કરવા માટે કહી શકો છો. પછી તેઓ મૂલ્યાંકન પૂર્ણ કરે પછી, તમે તેમને ડિસ્કાઉન્ટ અને પ્રોત્સાહનો આપી શકો છો. લોકો ઘણીવાર પરિચિતો તરફથી આપવામાં આવતી ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે, જ્યારે તેઓને તેમના મિત્રો દ્વારા સોશિયલ મીડિયા પર કોઈપણ વ્યવસાયનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો વચ્ચે સંચાર ચેનલ બનાવો
NPS સર્વેક્ષણો તમારા ગ્રાહકો અને તમારા વ્યવસાય વચ્ચે સંચારની ચેનલો ખોલે છે. નવા વિકાસ વિચારો મેળવવું, ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવી અને વ્યવસાય કેવી રીતે ચાલી રહ્યો છે તે જાણવું શક્ય છે. આ ઉપરાંત, આ તે સ્થાન છે જ્યાં ગ્રાહકો સંપર્ક કરે છે અને પ્રતિસાદ મેળવે છે, જો ગ્રાહકો સંતુષ્ટ ન હોય તો ઇન્ટરનેટ પર જાહેરમાં જવા માટે મર્યાદિત કરે છે. તમે ઉત્પાદનો અને સેવાઓનો ઉપયોગ ચાલુ રાખવા માટે ગ્રાહકોની ક્ષમતાનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો. તે જ સમયે, તમે ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી વખતે અન્ય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પણ રજૂ કરી શકો છો.
સર્વેના વધુ પ્રકારો
20+ નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વેમાં પૂછવા માટેના પ્રશ્નો (NPS સ્કોર પ્રશ્નો)
ધારો કે તમે તમારામાં વધારો કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહ્યાં છો સર્વેક્ષણ પ્રતિભાવ દર અને કાર્યક્ષમ પ્રતિસાદ મેળવો. નીચેના નમૂના પ્રશ્નો તમને મદદ કરી શકે છે.
રેટિંગ સર્વે પ્રશ્નો - નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે
ગ્રાહકોને તમારી કંપની/ઉત્પાદન/સેવાને રેટ કરવા કહો
જો તમે હમણાં જ નેટ પ્રમોટ સાથે પ્રારંભ કરી રહ્યાં છો
NPS સર્વેક્ષણ બનાવવા માટેનો ઉત્તમ પ્રશ્ન છે:
"0 થી 10 ના સ્કેલ પર, તમે મિત્રો, સહકાર્યકરો અથવા કુટુંબીજનોને અમારા વ્યવસાય/ઉત્પાદન/સેવાની ભલામણ કરવાની કેટલી સંભાવના છે?"
આ પ્રશ્ન તમારી કંપની/ઉત્પાદન/સેવા સાથે ગ્રાહકનો સંતોષ મેળવવા માટે રચાયેલ છે. તે તમારા ગ્રાહકો સાથે સંદેશાવ્યવહારનો પાયો સ્થાપિત કરે છે, તેમને તેમના મનની વાત કરવાની મંજૂરી આપે છે અને તે સંપૂર્ણ આઇસબ્રેકર છે. બીજી બાજુ, આ પ્રશ્ન પછી તમને જે પ્રતિસાદ મળે છે તે તમારી કંપની/ઉત્પાદન/સેવાના શ્રેષ્ઠ એકંદર પરિણામને દર્શાવે છે. તે અનુગામી ઝુંબેશો માટે તમારા માટે સમાયોજિત કરવા માટે ગ્રાહકની વફાદારીને પણ માપે છે.
ગ્રાહકોને ચોક્કસ અનુભવને રેટ કરવા માટે કહો.
ફક્ત પ્રશ્નને ટ્વિક કરો, અને તમને આશ્ચર્ય થશે કે ચોક્કસ ગ્રાહક અનુભવને સંકુચિત કરવાનું કેટલું સરળ છે.
નીચેના ઉદાહરણો જેવા કેટલાક શબ્દસમૂહો સાથે સૂચવવામાં આવે તેવી સંભાવનાને માપવા માટે તમે મૂળભૂત NPS પ્રશ્ન ઉમેરી શકો છો:
- "નવીનતમ સુવિધા અપડેટ્સ પછી, તમે મિત્ર અથવા સહકાર્યકરને (કંપની/ઉત્પાદનનું નામ) ભલામણ કરવાની કેટલી શક્યતા છે?"
- "તમારા (તાજેતરના) ખરીદીના અનુભવને ધ્યાનમાં લેતા, તમે તમારા મિત્રો અથવા કુટુંબીજનોને (કંપની/ઉત્પાદન નામ) ની ભલામણ કરો તેવી કેટલી શક્યતા છે?"
- “તમે તમારા મિત્રોને (કંપની/ઉત્પાદનનું નામ) ની ભલામણ કરો તેવી શક્યતા કેટલી છે તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર આધારિત અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથે?"
આ પ્રશ્નો એવા કોઈપણ મુદ્દાઓને પ્રકાશિત કરશે કે જેને ગ્રાહક સંતોષ સુધારવા માટે તાત્કાલિક પગલાંની જરૂર હોય અને તેથી વધુ ખુશ ગ્રાહકો લાવવા.
"મિત્ર/સહકાર્ય/કુટુંબ" વાક્યને લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સાથે બદલો
તમારા ઉત્પાદન અને લક્ષ્ય ગ્રાહકોના આધારે, તમે પ્રેક્ષકોને બદલીને તમારા સર્વેક્ષણ ફોર્મને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો; ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદન અથવા વ્યવસાયની ભલામણ કરી શકે છે. પ્રમાણભૂત "મિત્ર/સાથીદાર/કુટુંબ" ને બદલે, નેટ પ્રમોટર સ્કોર પ્રશ્નને નીચે મુજબ બદલવાનો વિચાર કરો:
- “શું તમે ભલામણ કરી શકો છો (કંપની/ઉત્પાદન/સેવાનું નામ). સમાન પડકાર ધરાવતી વ્યક્તિ? "
- “તમે (કંપની/ઉત્પાદન/સેવાનું નામ) ભલામણ કરવાની કેટલી શક્યતા છે સમાન રુચિ ધરાવનાર વ્યક્તિ? "
- “તમે (કંપની/ઉત્પાદનનું નામ) ભલામણ કરવાની કેટલી શક્યતા છે તમારું વર્તુળ? "
ઓપન-એન્ડેડ સર્વે પ્રશ્નો - નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે
તમે ઉત્તરદાતા દ્વારા આપવામાં આવેલા સ્કોરના આધારે NPS ફોલો-અપ ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નને વ્યક્તિગત કરી શકો છો. નીચે આપેલા ઓપન-એન્ડેડ ઉદાહરણો જુઓ જેનો તમે પ્રમાણભૂત પ્રશ્નના વિકલ્પ તરીકે ઉપયોગ કરી શકો છો: "તમારા સ્કોરનું મુખ્ય કારણ શું છે?"
"તમને સૌથી વધુ/ઓછામાં ઓછું શું ગમે છે (કંપની/ઉત્પાદન/સેવાનું નામ)?"
આ પ્રશ્ન તમને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કર્યા પછી તમારા ગ્રાહકો શું વિચારે છે અને અનુભવે છે તે સમજવામાં મદદ કરે છે. તે પ્રમોટર્સ અને ડિટેક્ટર્સ બંને માટે સરળતાથી કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું છે. જો તમને ખબર હોય કે તમારા ગ્રાહકો માટે શું કામ કરી રહ્યું છે કે શું નથી, તો તમે તેમને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે દરેક વસ્તુમાં ફેરફાર કરી શકો છો.
મોટી સંખ્યામાં જવાબો સાથે, આ પ્રશ્ન તમને તમારી જાહેરાત અને માર્કેટિંગ ઝુંબેશોમાં ઉપયોગ કરવા માટે નવી આંતરદૃષ્ટિ અને તમારા ઉત્પાદનો અને બ્રાન્ડને સ્થાન આપવાની નવી રીતો શોધવામાં મદદ કરી શકે છે.
"અમારી સાથેના તમારા અનુભવમાં શું ખૂટે છે અથવા નિરાશાજનક હતું?"
રચનાત્મક ટીકા તમારા વ્યવસાય માટે ખૂબ મૂલ્યવાન હોઈ શકે છે. ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાના પાસાઓની ચર્ચા કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવાનું આ એક ઉત્તમ ઉદાહરણ છે જે તેઓને પસંદ નથી.
"અમે તમારા અનુભવને કેવી રીતે સુધારી શકીએ?"
આ પ્રશ્ન સાથે, નિષ્ક્રિય તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાને આગલા સ્તર પર લઈ જવા માટે તમે શું કરી શકો તેના પર વ્યવહારુ સૂચનો કરી શકે છે.
વિરોધીઓ સાથે, તમે ભૂલને ઠીક કરવા અને તમારા ઉત્પાદન/સેવાને ટ્રેક પર લાવવા માટે શું કરવું તે બરાબર જાણશો.
"શું તમે ત્રણ વસ્તુઓની યાદી આપી શકો છો જે અમે અમારા ઉત્પાદન/સેવા વિશે સુધારી શકીએ?"
ગ્રાહકોને તમારું ઉત્પાદન/સેવા શા માટે પસંદ નથી તેનાં ત્રણ ચોક્કસ કારણોની સૂચિ આપવાથી તમારો ભૂલો શોધવામાં સમય બચશે. ગ્રાહક સૂચનો ઉત્પાદન ડિઝાઇન અને વિકાસ દરમિયાન તમારી ક્રિયાઓને માર્ગદર્શન આપશે. વધુમાં, તમે તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને વધુ સારી રીતે સમજી શકશો અને નવી આંતરદૃષ્ટિના આધારે તમારી ગ્રાહક સૂચિને વિસ્તૃત કરશો.
"અમારા ઉત્પાદન/સેવાનો ઉપયોગ કરવાના મુખ્ય ફાયદા શું છે?"
જેમ કે ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન/સેવાની નબળાઈઓ જણાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા, તેમને તમારી શક્તિઓ વિશે અને તેઓને તમારા ઉત્પાદન/સેવા વિશે જે ગમે છે તે વિશે ખાસ વાત કરવા માટે પૂછવું તમને ઉપયોગમાં લેવાતી અને વધુ ભાર મૂકેલી સુવિધાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં અને સુધારવામાં મદદ કરશે. તે આ શક્તિઓને તમારા અનન્ય વેચાણ બિંદુઓમાં ફેરવવામાં મદદ કરશે.
"તમે અમારા સ્પર્ધકો કરતાં અમારા ઉત્પાદનો કેમ પસંદ કર્યા?"
ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન વિશે બરાબર શું ગમે છે? શું તેઓ તમને તમારા પર પસંદ કરે છે? સુંદર ઇન્ટરફેસ ડિઝાઇનને કારણે? ઉપયોગની સરળતા માટે? ઝડપી ડિલિવરી? વિવિધ વિકલ્પો? આ પ્રશ્ન તમને ચોક્કસ શું બનાવે છે તે નિર્ધારિત કરવામાં મદદ કરશે જેથી કરીને તમે આ નફાને આગળ વધારી શકો અને તેનું શોષણ કરી શકો.
ક્યાંથી શરૂ કરવું તે ખબર નથી? તમારા નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે માટે નીચે આપેલા દસ પ્રશ્નોનો પ્રયાસ કરો.
- (ઉત્પાદન/સેવા નામ) માં કયા ફેરફારથી તમે અમારો ઉપયોગ ચાલુ રાખવા ઈચ્છો છો?
- જો તમે (ઉત્પાદન/સેવા નામ) માં કંઈપણ બદલી શકો તો શું થશે?
- તમને ગ્રાહક બનવા માટે શું સમજાવ્યું?
- શું સુધારાઓ થયા (ઉત્પાદન/સેવાનું નામ) તમારા/તમારી કાર્ય દિનચર્યામાં લાવ્યા
- તમારે શું જોઈએ છે જે તમારા માટે (ઉત્પાદન/સેવાનું નામ) આવશ્યક બનાવે?
- મહેરબાની કરીને ત્રણ વસ્તુઓની યાદી આપો જે તમને અમારી સ્પર્ધા પર અમને પસંદ કરવા માટે સહમત થયા.
- તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય (ઉત્પાદન પ્રકાર) શોધતી વખતે તમારો સૌથી મોટો પડકાર શું હતો?
- અમે એવી કઈ વસ્તુ ઉમેરી શકીએ જે (ઉત્પાદન/સેવા નામ) તમારા માટે અનિવાર્ય/આવશ્યક બનાવશે?
- આ (ઉત્પાદન/સેવાનું નામ) તમારા માટે કયા ચોક્કસ પડકારોને હલ કરે છે?
- આને (ઉત્પાદન/સેવા નામ) તમારા માટે બહેતર બનાવવા માટે અમે શું કરી શકીએ?
- શા માટે તમે અમારા (ઉત્પાદન/સેવા નામ)ની ભલામણ કરશો નહીં?
'નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વે માટે આભાર સંદેશ
આભાર સંદેશ - પ્રમોટર્સ
તમારા મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ બદલ આભાર. તમે અમારો દિવસ બનાવ્યો!
તમારા જેવો પ્રિય મિત્ર મળવો એ ખૂબ જ સારી વાત છે. અમે (કંપનીનું નામ) પર તમને શ્રેષ્ઠ અનુભવ સુધારવા અને બતાવવા માટે કામ કરીશું.
આભાર સંદેશ - નિષ્ક્રિય
તમારા મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ બદલ આભાર. તમે અમારો દિવસ બનાવ્યો!
તમારા વિચારો અને સૂચનો અમારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે અમે ઉત્પાદનને સુધારવા અને તેને દરરોજ બહેતર બનાવવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ.
આભાર સંદેશ - વિરોધીઓ
તમારા મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ બદલ આભાર.
અમે તમારા સૂચનોનો ખૂબ આદર કરીએ છીએ, પછી ભલે તે સારા હોય કે ખરાબ. તમારી અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ અમે અમારા ઉત્પાદન/સેવાને કેવી રીતે વધુ સુધારી શકીએ તે શોધવા માટે ભવિષ્યમાં મળીશું.
નેટ પ્રમોટર સ્કોર સુધારવાની 3 રીતો મોજણી
- ચોક્કસ અને સ્પષ્ટ બનો: તમે જે ઈચ્છો છો તેના વિશે ખૂબ જ ચોક્કસ જાણવા માટે સર્વેક્ષણનો કુશળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરોe મુખ્ય વિષય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા સીધા, સીધા પ્રશ્નો પૂછીને શોધવા માટે.
- પ્રશ્નોની સંખ્યા મર્યાદિત કરો: વ્યવસાયને 1 થી 0 સુધી રેટ કરવા માટે ઓછામાં ઓછા 10 પ્રશ્નનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. પછી રેટિંગ પાછળનું તર્ક નક્કી કરવા માટે 2-3 ખુલ્લા પ્રશ્નો.
- યોગ્ય પ્લેટફોર્મ પસંદ કરો: સૌથી સામાન્ય સર્વેક્ષણ પદ્ધતિઓ ઇમેઇલ ઝુંબેશ અથવા વેબસાઇટ પર પોપ-અપ સર્વે દ્વારા છે.
AhaSlides સાથે તમારા ગ્રાહકોનું સર્વેક્ષણ કરો
તમારા નેટ પ્રમોટર સ્કોર સર્વેમાં સુધારો કરો અને AhaSlides સાથે તમારા ગ્રાહકોની ઈચ્છાઓ વિશે વધુ સમજો. સાઇન અપ કરો અને પ્રારંભ કરો તમારા સર્વેક્ષણને વ્યક્તિગત કરો ટેમ્પલેટ, તમારા પ્રેક્ષકોને યોગ્ય રીતે લક્ષ્ય બનાવો અને પ્રાપ્ત પ્રતિસાદનો મહત્તમ લાભ લો.
