Tej zaum peb kuj paub zoo txog cov ntsiab lus xws li KPI - Qhov Ntsuas Qhov Tseem Ceeb lossis OKR - Lub Hom Phiaj thiab Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb, ob qhov kev ntsuas siv hauv yuav luag txhua tus qauv kev lag luam thoob ntiaj teb. Txawm li cas los xij, tsis yog txhua tus paub meej tias OKRs thiab KPIs yog dab tsi lossis qhov txawv ntawm KPI vs OKR.
Hauv tsab xov xwm no, AhaSlides yuav muaj qhov pom tseeb dua ntawm OKR thiab KPI nrog koj!
Ntau Cov Lus Qhia nrog AhaSlides
Koom nrog koj cov neeg ua haujlwm tshiab.
Es tsis txhob tho kev taw qhia, cia peb pib qhov kev xeem lom zem kom ua rau hnub tshiab tshiab. Tau txais ntau lub tswv yim KPI thiab sau npe dawb thiab nqa yam koj xav tau los ntawm lub tsev qiv ntawv template!
🚀 Rau huab ☁️
KPI yog dab tsi?
KPI (Key Performance Indicators) yog kev siv cov txheej txheem los ntsuas kev ua tau zoo thiab kev ua tau zoo ntawm kev ua haujlwm ntawm kev lag luam lossis ib tus neeg ua tiav lub hom phiaj tshwj xeeb hauv ib lub sijhawm.
Tsis tas li ntawd, KPI yog siv los ntsuas cov haujlwm uas tau ua thiab sib piv cov kev ua tau zoo nrog rau lwm lub koom haum, chaw ua haujlwm, thiab cov tib neeg.
Cov yam ntxwv ntawm KPI zoo
- Ntsuas tau. Kev ua tau zoo ntawm KPIs tuaj yeem suav nrog thiab ntsuas qhov tseeb nrog cov ntaub ntawv tshwj xeeb.
- Nquag. KPI yuav tsum ntsuas txhua hnub, txhua lub lim tiam, lossis txhua hli.
- Kho kom raug. KPI cov txheej txheem yuav tsum tsis txhob muab rau feem ntau tab sis yuav tsum tau khi rau ib tus neeg ua haujlwm lossis chav haujlwm.
Muaj kev koom tes nrog koj cov kev sib sau
KPI Piv txwv
Raws li tau hais los saum no, KPIs yog ntsuas los ntawm cov ntsuas qhov ntsuas tshwj xeeb. Hauv txhua qhov kev lag luam, KPI hloov pauv txawv kom haum rau qhov tshwj xeeb ntawm kev lag luam.
Nov yog qee qhov piv txwv KPI rau qee qhov kev lag luam tshwj xeeb lossis chaw haujlwm:
- Kev lag luam wholesale: Muag ib Square Foot, Qhov Nruab Nrab Tus Nqi Them Nqi, Muag ib tus neeg ua haujlwm, Tus nqi ntawm cov khoom muag (COGS).
- Kev Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom: Cov Neeg Yuav khoom Them Se Tus Nqi, Cov neeg siv khoom txaus siab, tsheb khiav, Chav nyob rau ib qho kev lag luam.
- Muag Chav: Cov Nyiaj Tau Los Nruab Nrab Nruab Nrab, Kev Muag Khoom Txhua Hli, Kev Muag Khoom Muag, Lub Hom Phiaj Muag, Kev Tshaj Tawm-rau-Kaw piv.
- Kev Lag Luam Technology: Lub Sijhawm Kom Rov Qab Los (MTTR), Lub Sijhawm Ticket Resolution, Kev xa khoom raws sijhawm, A / R Hnub, Nqis.
- Kev lag luam kho mob: Qhov nruab nrab nyob hauv tsev kho mob, tus nqi pw tsaug zog, siv cov cuab yeej kho mob, cov nqi kho mob.
OKR yog dab tsi?
OKR - Lub Hom Phiaj thiab Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb yog txoj hauv kev tswj hwm raws li lub hom phiaj tshwj xeeb ntsuas los ntawm cov txiaj ntsig tseem ceeb tshaj plaws.
OKRs muaj ob yam, Lub Hom Phiaj thiab Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb:
- Cov hom phiaj: Cov lus piav qhia zoo ntawm qhov koj xav ua tiav. Cov lus thov yuav tsum luv luv, txhawb siab, thiab koom nrog. Cov hom phiaj yuav tsum txhawb thiab tawm tsam kev txiav txim siab tib neeg.
- Cov txiaj ntsig tseem ceeb: Lawv yog cov txheej txheem ntsuas uas ntsuas koj qhov kev nce qib mus rau Lub Hom Phiaj. Koj yuav tsum muaj ib txheej ntawm 2 txog 5 Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb rau txhua lub hom phiaj.
Hauv ntej, OKR yog qhov system uas yuam koj cais qhov tseem ceeb ntawm qhov seem thiab teeb tsa qhov tseem ceeb. Txhawm rau ua qhov ntawd, koj yuav tsum kawm kom ua ntej koj txoj haujlwm thiab tso tseg yam uas cuam tshuam rau koj qhov chaw kawg.
Qee cov txheej txheem yooj yim los txiav txim OKR:
- Lub hom phiaj los txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab
- Lub hom phiaj kom nce cov nyiaj tau los ntxiv
- Cov neeg ua haujlwm ua haujlwm ntsuas ntsuas
- Nce tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom sab laj thiab txhawb nqa
- Lub hom phiaj los txo tus naj npawb ntawm cov ntaub ntawv yuam kev hauv qhov system
OKR Piv txwv
Cia peb pom qee qhov piv txwv ntawm OKRs:
Cov hom phiaj kev lag luam digital
O - Lub Hom Phiaj: Txhim kho Peb Lub Vev Xaib thiab Loj Hloov Hloov
KRs – Cov ntsiab lus tseem ceeb:
- KR1: Loj hlob cov neeg tuaj xyuas lub vev xaib los ntawm 10% txhua lub hlis
- KR2: Txhim kho kev hloov pauv ntawm Nplooj Ntawv tsaws los ntawm 15% hauv Q3
Lub Hom Phiaj Muag
O - Lub Hom Phiaj: Loj hlob kev muag khoom hauv cheeb tsam Central
KRs – Cov ntsiab lus tseem ceeb:
- KR1: Tsim kev sib raug zoo nrog 40 lub hom phiaj tshiab lossis muaj npe nyiaj
- KR2: Onboard 10 tus neeg muag khoom tshiab uas tsom mus rau thaj av Central
- KR3: Muab kev ncaws pob ntxiv rau AEs kom ua tiav 100% tsom rau thaj tsam Central
Cov Hom Phiaj Txhawb Cov Neeg Siv Khoom
O - Lub Hom Phiaj: Muab Kev Pabcuam Rau Cov Neeg Siv Khoom Hauv Ntiaj Teb
KRs – Cov ntsiab lus tseem ceeb:
- KR1: Ua tiav CSAT ntawm 90% + rau txhua daim pib Tier-1
- KR2: Teeb meem Tier-1 teeb meem hauv 1 teev
- KR3: Kev daws 92% ntawm Tier-2 daim pib txhawb nqa hauv qis dua 24 teev
- KR4: Txhua tus neeg txhawb nqa kom tswj hwm tus kheej CSAT ntawm 90% lossis ntau dua
KPI piv rau OKR: Qhov txawv yog dab tsi?
Txawm hais tias KPI thiab OKR yog ob qho tib si ntsuas tau siv los ntawm kev lag luam thiab pab pawg ua tau zooTxawm li cas los xij, ntawm no yog qee qhov sib txawv ntawm KPI thiab OKR uas koj yuav tsum paub.
KPI vs OKR - Lub Hom Phiaj
- KPI: KPIs feem ntau siv rau kev lag luam nrog cov koom haum ruaj khov thiab tsim los ntsuas thiab ntsuas cov neeg ua haujlwm ua haujlwm hauv nruab nrab. KPIs ua rau qhov kev ntsuam xyuas ncaj ncees thiab pob tshab ntawm cov kev xav ntawm cov ntaub ntawv los ua pov thawj cov txiaj ntsig. Yog li ntawd, cov txheej txheem thiab cov haujlwm ntawm lub koom haum yuav ruaj khov dua.
- OKR: Nrog OKRs, lub koom haum teeb tsa lub hom phiaj thiab txhais lub hauv paus thiab cov txiaj ntsig tau ua tiav rau cov hom phiaj ntawd. OKR pab tib neeg, pab pawg, thiab cov koom haum txheeb xyuas qhov tseem ceeb rau kev ua haujlwm. OKR feem ntau yog siv thaum cov lag luam xav tau kev npaj ib lub sijhawm tshwj xeeb. Cov haujlwm tshiab tseem tuaj yeem txhais OKRs los hloov cov ntsiab lus tsis tsim nyog xws li "kev pom, lub hom phiaj".
KPI vs OKR - Ua kom pom tseeb
Lub hom phiaj ntawm ob txoj kev sib txawv. OKR nrog O (Lub Hom Phiaj) txhais tau tias koj yuav tsum txhais koj lub hom phiaj ua ntej xa cov txiaj ntsig tseem ceeb. Nrog KPI, qhov tseem ceeb yog nyob rau ntawm I - ntsuas. Cov ntsuas no taw qhia rau cov txiaj ntsig tau hais dhau los.
Ib qho piv txwv ntawm KPI piv rau OKR ntawm Sales Department
Piv txwv ntawm OKR:
Lub Hom Phiaj: Txhawm rau txhim kho kev lag luam kev lag luam sai sai hauv lub Kaum Ob Hlis 2022.
Cov ntsiab lus tseem ceeb
- KR1: Cov nyiaj tau los txog 15 billion.
- KR2: Tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom tshiab tau mus txog 4,000 tus neeg
- KR3: Tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom rov qab mus txog 1000 tus neeg (sib npaug rau 35% ntawm lub hli dhau los)
Piv txwv ntawm KPIs:
- Cov nyiaj tau los ntawm cov neeg siv khoom tshiab 8 billion
- Cov nyiaj tau los ntawm cov neeg siv khoom rov muag 4 billion
- Tus naj npawb ntawm cov khoom muag 15,000 khoom
KPI piv rau OKR - Zaus
OKR tsis yog ib qho cuab yeej los taug qab koj txoj haujlwm txhua hnub. OKR yog lub hom phiaj kom ua tiav.
Hauv qhov sib piv, koj yuav tsum ua tib zoo saib xyuas koj KPI txhua hnub. Vim tias KPIs ua haujlwm rau OKRs. Yog tias lub lim tiam no tseem tsis tau raws li KPI, koj tuaj yeem nce KPI rau lub lim tiam tom ntej thiab tseem ua raws li KR uas koj tau teem tseg.
OKRs thiab KPIs puas tuaj yeem ua haujlwm ua ke?
Tus thawj tswj hwm zoo tuaj yeem ua ke ob qho KPIs thiab OKRs. Cov piv txwv hauv qab no yuav qhia txog kev sib xyaw ua ke zoo meej.
KPIs yuav raug muab nrog rov ua dua, lub hom phiaj kev voj voog thiab xav tau qhov raug siab.
- Ua kom lub vev xaib khiav ntawm Q4 piv rau Q3 rau 50%
- Ua kom tus nqi hloov pauv los ntawm cov neeg tuaj saib ntawm lub xaib rau cov neeg siv khoom uas tso npe rau kev sim: los ntawm 15% mus rau 20%
OKRs yuav raug siv rau cov hom phiaj uas tsis tas mus li, rov ua dua, tsis yog voj voog. Piv txwv li:
Lub Hom Phiaj: Tau txais cov neeg siv khoom tshiab los ntawm cov khoom lag luam tawm tshiab
- KR1: Siv Facebook channel kom tau 600 tus qhua tuaj yeem tuaj rau qhov kev tshwm sim
- KR2: Sau cov ntaub ntawv ntawm 250 tus thawj coj ntawm qhov kev tshwm sim
Cov kab hauv qab
Yog li, qhov twg zoo dua? KPI vs OKR? Txawm hais tias OKR lossis KPI, nws tseem yuav yog lub cuab yeej txhawb nqa tseem ceeb los pab cov lag luam taug qab cov neeg ua haujlwm hloov cov haujlwm hauv lub sijhawm digital.
Yog li ntawd, KPI piv rau OKR? Tsis muaj teeb meem! AhaSlides ntseeg hais tias, nyob ntawm cov kev xav tau ntawm kev lag luam, cov thawj coj thiab cov thawj coj yuav paub xaiv txoj hauv kev kom raug lossis sib xyaw ua ke los pab kev lag luam kom loj hlob.
