Obuka za intervenciju promatrača: 5 D-ova s ​​10 praktičnih scenarija

Većina ljudi koji dožive uznemiravanje na poslu ne prijavljuju to. Američka Komisija za jednake mogućnosti zapošljavanja (EEOC) u svom je izvješću iz 2016. godine utvrdila da "otprilike tri od četiri osobe koje su doživjele uznemiravanje nikada nisu razgovarale s nadređenim, menadžerom ili predstavnikom sindikata o uznemiravanju"To ostavlja ljude koji to vide kao prvu, i često jedinu, priliku da se uključe.

Zato služi obuka za intervenciju promatrača. Ona suradnicima daje mali skup sigurnih, uvježbanih opcija za trenutak kada vide nešto pogrešno. Ovaj post daje vam 5 D-ova, 10 vježbenih scenarija u 2 seta od 5, svaki s predloženim D-om, i 45-minutni plan za vođenje sesije. Svaki set završava s Naš izbor, scenarij koji bismo prvo uvježbavali, s obrazloženjem u jednom retku.

Svi ljudi, timovi i tvrtke u nastavku su izmišljeni.

Zašto je obuka promatrača učinkovita

EEOC-ova odabrana radna skupina izjavila je da "vjeruje da bi obuka za intervenciju promatrača mogla biti učinkovita na radnom mjestu" i da bi mogla "dati zaposlenicima vještine i samopouzdanje da na neki način interveniraju kako bi zaustavili uznemiravanje"Preporučeno je da poslodavci razmatraju uključivanje obuke za intervenciju prolaznika kao dio holističkog programa sprječavanja uznemiravanjaU istom izvješću se navodi da je potrebno više istraživanja o tome koliko dobro funkcionira na djelu, stoga ga treba tretirati kao dio programa, a ne kao cijeli program.

Radna skupina također je primijetila da obuka promatrača omogućuje poslodavcu da jasno da do znanja da će svaki zaposlenik koji se angažira kako bi zaustavio uznemiravanje biti zaštićen od negativnih posljedica. Izgovorite to naglas tijekom svoje sesije. Ljudi se spremnije uključuju kada znaju da ih organizacija podržava.

Još jedna stvar za trenere. Nije sve u dolje navedenim scenarijima nezakonito uznemiravanje. EEOC kaže da Sitne uvrede, smetnje i izolirani incidenti (osim ako nisu izuzetno ozbiljni) neće dosegnuti razinu nezakonitostiVještine promatranja korisne su puno prije nego što se prijeđe granica zakona, jer tiha provjera ili promjena teme mogu spriječiti pogoršanje stvari.

5D-ova intervencije promatrača

5 D-ova dolazi od organizacije za borbu protiv uznemiravanja Right To Be. Godine 2012. partnerirala je s programom za promatrače Green Dot, koji je pionir uveo tri D-a (Distract, Delegate, Direct). Right To Be dodano Kašnjenje u 2015. i Dokument u 2017.U vodiču se navodi da su mjere D osmišljene da budu sigurne i da ne eskaliraju situacije, te da su četiri od pet neizravnih.

1. Odvratiti. Prekinite incident bez suočavanja s bilo kim. Ignorirajte osobu koja uzrokuje ozljedu i razgovarajte s osobom koja je meta o nečemu što nije povezano s tim, poput pitanja za upute ili vrijeme, ili prekinite situaciju stajući između njih. Odgovara: kada osjećate da bi se moglo eskalirati ili preferirate tihi pristup. Nesigurno kada: osoba koja uzrokuje štetu vjerojatno će slijediti metu iz sobe.
2. Delegat. Zamolite nekoga za pomoć, idealno nekoga s autoritetom u tom prostoru, poput voditelja ili zaštitara, ili kolege koji je bolje pozicioniran. Na poslu je ljudski resursi također prirodan izbor. Budite jasni u vezi s onim što ste vidjeli i kakvu pomoć želite. Odgovara: kada je ponašanje ozbiljno ili dolazi od nekoga nadređenog vama. Nesigurno kada: prosljeđuješ problem dalje i onda ne činiš ništa da provjeriš je li riješen.
3. Dokument. Zabilježite što se dogodilo: tko, gdje, kada i što je rečeno. Smjernice organizacije Pravo na Biti su da se prvo provjeri pomaže li već netko osobi, a zatim pitajte osobu što želi učiniti sa snimkom ili bilješkama i nikada ih ne dijelite bez njezinog dopuštenja. Odgovara: kada netko drugi već podržava metu. Nesigurno kada: dokumentirate umjesto da pomažete ili dijelite bez pristanka. Slijedite politiku svoje tvrtke o snimanju.
4. Odgoditi. Ako ne možete djelovati u tom trenutku, provjerite kasnije. Pitajte ih jesu li dobro, recite da ste to vidjeli, pitajte ih kako im možete pomoći i ponudite se da sjednete s njima te im pomozite da podnesu izvješće ako žele. Odgovara: gotovo uvijek, jer ga možete koristiti kada niste mogli djelovati u tom trenutku. Nesigurno kada: rijetko, jer ne uključuje sukob.
5. Direktno. Recite nešto kratko i jednostavno, poput "To nije u redu". Right To Be kaže da to treba koristiti s oprezom jer osoba koja uzrokuje štetu može se okrenuti protiv vasi daje četiri pitanja koja treba prvo postaviti: jeste li fizički sigurni, je li osoba koja je uznemiravana fizički sigurna, čini li se malo vjerojatnim da će eskalirati i možete li reći žele li da netko progovori? Odgovara: kada je odgovor na sva četiri pitanja da. Nesigurno kada: Svaki odgovor je ne. Nemojte se raspravljati s tom osobom.

Rijetko vam je potreban samo jedan D. Uobičajeni obrazac je odvratiti pažnju u trenutku, zatim odgoditi provjeru, a zatim delegirati ako se ponašanje nastavi.

10 scenarija intervencije promatrača

Svaki scenarij ima jedno ili dva predložena D-a. Ne postoji jedan točan odgovor, stoga ih upotrijebite za početak rasprave, a ne za njezin završetak.

Skup 1: Za vašim stolom, na chatu i na pozivima

1. Razgovor o sastanku. Na timskom sastanku, Marco stalno prekida Priyu i govori "neka odrasli govore" kada ona pokušava nastaviti. Predloženo: Izravno („Želio bih čuti ostatak Priyine poante“) ako se osjećate sigurno ili odvratite pažnju postavljanjem Priyinog pitanja o njezinom projektu.
2. Šala o chat kanalu. Netko objavi vic o starijim kolegama na timskom kanalu, a dvije osobe reagiraju smijućim se emotikonom. Predloženo: Odgodi (pošalji poruku osobi kojoj je namijenjeno) i Delegiraj (koristi svoj način izvještavanja ako se nastavi). Izravno je moguće u privatnoj poruci osobi koja je postavila poruku.
3. Komentar o udaljenom pozivu. Tijekom videopoziva, klijentica komentira izgled kolegice, a ona utihne. Predloženo: Odvratite pažnju pomicanjem dnevnog reda, a zatim odgodite privatnom porukom kako biste provjerili je li dobro.
4. Primjedba iz hodnika. Čujete menadžera kako daje seksualnu primjedbu novom početniku. Predloženo: Delegirajte odjelu za ljudske resurse ili drugom menadžeru i odgodite razgovorom s novim rukovoditeljem. Izravni kontakt je rizičan s obzirom na jaz u moći.
5. Gomila e-pošte. Grupna e-mail rasprava pretvara se u ismijavanje naglaska jednog kolege. Predloženo: Dokumentirajte (zadržite nit razgovora), odgodite s kolegom i delegirajte svom voditelju ili odjelu za ljudske resurse ako se potraje.

Naš izbor: scenarij 3, komentar putem daljinskog poziva. Pozivi na daljinu uklanjaju znakove na koje se oslanjate u sobi, a najbrži siguran potez, promjena teme, lako je uvježbati. Spojite to s privatnim prijavljivanjem kako bi osoba znala da je netko primijetio.

Set 2: Iza stola

6. Pića nakon posla. Na timskom druženju, kolegica stalno kupuje piće za novog startera i stoji preblizu, te se stalno povlači unatrag. Predloženo: Odvratite pažnju ("Dođite i upoznajte tim"), a zatim odgodite prijavu. Delegirajte menadžeru ako se ponašanje nastavi.
7. Kupac na šalteru. Kupac upućuje rasističke primjedbe kolegi koji ga poslužuje. Predloženo: Delegirajte nadređenom, odvratite pažnju preuzimanjem transakcije i odgodite nakon toga. Usmjeravajte samo ako ste sigurni da je sigurno.
8. Večera za klijenta. Stariji klijent daje osobne komentare mlađem kolegi na poslovnom putovanju. Predloženo: Ometanje i delegiranje vlastitom menadžeru, a zatim odgađanje. Izravno je teško kada je posao u pitanju, stoga ovo isplanirajte unaprijed.
9. Konferencijski štand. Posjetitelj vašeg štanda na događaju neće prestati tražiti od kolegice njezin osobni broj. Predloženo: Odvratite pažnju (uskočite i zamolite je da vam pomogne s nečim), a zatim delegirajte voditelju događaja ili osiguranju mjesta događaja.
10. Dizalo. Kolegica kaže da je menadžer stalno poziva na sastanak nasamo izvan radnog vremena, a ona osjeća da ne može reći ne. Vi ste jedina osoba kojoj je to rekla. Predloženo: Odgađanje i delegiranje: saslušajte je, recite joj o svom načinu izvještavanja i ponudite se da idete s njom. Dokumentirajte samo ako ona to želi.

Naš izbor: scenarij 10, dizalo. To je najtiši scenarij i najvjerojatniji da će se dogoditi u stvarnom životu. Pokazuje da biti promatrač nije uvijek stvar onoga što vidite u trenutku. Može se raditi o tome što učinite nakon što vam se kaže.

Provedite 45-minutnu intervenciju s prolaznicima

1. 5 minuta: zašto je ovo važno. Podijelite gornji nalaz EEOC-a i pitajte grupu kako bi se osjećali da su osoba za koju se nitko ne založio.
2. 10 minuta: podučite 5 D-ova. Pokrijte po jedan redak svaki. Najviše vremena posvetite Directu i njegova četiri sigurnosna pitanja.
3. 20 minuta: scenariji u parovima. Dajte svakom paru dva scenarija, po jedan iz svakog skupa. Slažu se oko jednog ili dva D-a, a zatim naglas izgovaraju točne riječi koje bi upotrijebili.
4. 10 minuta: analiza. Pitajte koje vam se D činilo najlakšim, koje najtežim i koje bi bilo nesigurno na vašem radnom mjestu. Završite s time kako prijaviti i kakva je zaštita od odmazde tamo gdje radite.

Ponovite to za šest mjeseci s novim scenarijima iz vlastitih timova, bez imena. Kratka sesija koja se ponavlja je bolja od duge koja se ne ponavlja.

Načini organiziranja intervencije promatrača s AhaSlides

AhaSlides Omogućuje vam vođenje sesije uživo, u sobi ili putem videopoziva, te može zadržati odgovore anonimnima kako bi mogli sudjelovati i tiši ljudi.

1. Vrtiljak: odaberite scenarij. Stavite 10 scenarija na kotač i zavrtite ga da biste odabrali sljedeći. To uklanja neugodan trenutak "tko ide prvi".
2. Odaberite odgovor: koji D? Prikažite scenarij i pitajte koji D najbolje odgovara. Otkrijte raspon odgovora, a zatim raspravite zašto su ljudi odabrali drugačije.
3. Oblak riječi: "Što bih ja rekao/rekla". Zatražite nekoliko riječi koje bi upotrijebili u tom trenutku. Najvažnije riječi postaju vaš zajednički scenarij.
4. Ljestvica ocjenjivanja: "Koliko je vjerojatno da ću se uključiti?" Pitajte prije i poslije sesije na ljestvici od 1 do 5 i usporedite prosjeke.
5. Otvorenog kraja: "Vrijeme u koje bih volio da sam uskočio". Prikupite odgovore anonimno i pročitajte teme naglas, bez imena.

Predložak tečaja Sprečavanje uznemiravanja - Zaposlenici (američka savezna vlada) nudi vam gotove slajdove koje možete prilagoditi široj sesiji.

Što zaključiti iz istraživanja

Nalaz na vrhu je razlog zašto ova obuka postoji. Kada otprilike tri od četiri osobe koje dožive uznemiravanje nikada ne kažu nadređenom, menadžeru ili sindikalnom predstavniku, podaci Radne skupine EEOC-a kaže kolega koji primjećuje, možda je jedina osoba u poziciji da djeluje. Tri navike to čine realnim:

1. Izaberi D, a ne herojski čin. Odgoda i Delegiranje su uvijek dostupni, a Ometanje ne zahtijeva sukob.
2. Prijavite se nakon toga. Kratko "Vidio sam to, jesi li dobro?" je korak koji najmanje vjerojatno nosi rizik.
3. Znajte gdje prijaviti. Promatrač koji poznaje put prijavljivanja i zaštitu od odmazde u boljoj je poziciji da ga koristi.

Za šire ideje za vaš kalendar učenja pogledajte naš vodič za teme obuke zaposlenikaZa vođenje same sesije, naš vodič za planiranje treninga pomaže.

Često postavljana pitanja

Kojih je 5 D-ova intervencije promatrača?

Izravno, Ometanje, Delegiranje, Odgađanje i Dokumentiranje. To je pet načina za uključivanje, od tihe riječi nakon događaja do kratke, jednostavne izjave u trenutku. Vodič Prava na Biti ih opisuje i kaže da su četiri od pet neizravni.

Je li potrebna obuka za intervenciju prolaznika?

EEOC Select Task Force preporučio je poslodavcima da to razmotre. Nije to postalo uvjet. Neke države imaju vlastita pravila o obuci za uznemiravanje, stoga provjerite kod svog državnog regulatora što se odnosi na vaše radno mjesto.

Koliko traje obuka za intervenciju prolaznika?

Oko 45 do 60 minuta za prvu sesiju. Gornji plan se uklapa u 45: 5 za zašto, 10 za 5 D-ova, 20 za scenarije u parovima i 10 za debriefing.

Koji je D najsigurniji?

Po našem mišljenju, prvo odgoditi, pa delegirati. Možete se javiti nakon incidenta ili ga proslijediti nekome s autoritetom, bez suočavanja s bilo kim. Izravno nosi najveći rizik, zbog čega Pravo na Biti prvo daje četiri sigurnosna pitanja koja treba postaviti.

Djeluje li obuka za intervenciju promatrača?

EEOC-ova odabrana radna skupina vjeruje da ima stvarni potencijal, ali kaže da je potrebno više istraživanja o tome koliko dobro funkcionira na radnim mjestima. Koristite ga uz jasan put prijavljivanja i zaštitu od odmazde, a ne umjesto njih.

Gdje započeti

Odaberite jedan scenarij iz svakog skupa i provedite ih na sljedećem timskom sastanku, u parovima. Ako imate vremena samo za jedan, neka to bude dizalo, a zatim pitajte sve što bi prvo rekli.

Ova objava je općenite informacije, a ne pravni savjet. Za odluku o vašem radnom mjestu obratite se kvalificiranom odvjetniku za radno pravo ili regulatoru.