Diskrecija zaposlenika | Novi pristup upravljanju | 2024. otkriva

Dopuštanje zaposlenicima da donose odluke o svojim zadacima rastući je trend u vodstvu i menadžmentu. Drugi način gledanja na to bio bi kao kulturološka značajka poduzeća koja cijene individualnost i slobodu izbora, također poznata kao diskrecija zaposlenika.

I menadžeri niže razine i pojedinci imaju koristi od ovog pojma. Imat će više prostora za rast svojih kapaciteta i stručnosti, kao i pojačan osjećaj odgovornosti za svaki zadatak, bez obzira koliko velik ili mali bio.

Međutim, svaka evolucija ili promjena zahtijeva vrijeme da se pokaže, posebno za potpuno shvaćanje prednosti dok se suočavate s poteškoćama u stvarnom svijetu. Imajte na umu da ne može svaka vrsta poslovanja dobro iskoristiti ovu tehniku ​​uz dobar pristup i razumijevanje.

O značaju upravljačke slobode i njezinim problemima u poslovnom upravljanju bit će riječi u ovom članku. Također pruža neka stajališta stručnjaka o tome kako potaknuti diskreciju zaposlenika na radnom mjestu.

Sadržaj:

• Što je diskrecija zaposlenika?
• Zašto je diskrecija zaposlenika važna?
• Diskrecija zaposlenika i izazovi u upravljanju
• Kako promovirati diskreciju zaposlenika na radnom mjestu?
• PITANJA I ODGOVORI

Što je diskrecija zaposlenika?

Prema Collinsovom rječniku, diskrecija je moć ili pravo odlučivanja ili djelovanja prema vlastitoj prosudbi; sloboda prosuđivanja ili izbora. Isto tako, diskrecija zaposlenika odnosi se na dopuštenje pojedincima da donose odgovorne izbore, prosudbe ili odluke unutar svojih poslova.

U smislu diskrecije zaposlenika, fleksibilnost i sloboda koje utječu na način na koji se posao obavlja - praksa koja se mijenjala kroz kapitalizam - od najveće su važnosti. To je područje u kojem sudjeluju u suradničkim i inovativnim aspektima svojih uloga.

Ljudi mogu raditi poput stroja kad ne bi postojala diskrecija. Održavanje diskrecije na radnom mjestu omogućuje zaposlenicima očuvanje neovisnosti i odgovornosti čak i u najzahtjevnijim, otuđujućim i strogo reguliranim profesijama.

Postoje mnogi primjeri diskrecije zaposlenika na poslu, na primjer:

• Korištenje osobne prosudbe i iskustva za odabir najboljeg načina za rješavanje izazova.
• Upravljanje radnim opterećenjem i određivanje najučinkovitijeg redoslijeda završetka.
• Odabir softvera, organizacijskih metoda ili resursa za učenje koji optimiziraju vašu izvedbu.
• Korištenje kreativnosti i snalažljivosti za pronalaženje učinkovitijih ili djelotvornijih načina rada.
• Nudi personaliziranu uslugu i nadmašuje očekivanja kroz individualnu inicijativu.
• Korištenje diskrecije unutar utvrđenih parametara za osiguranje obostrano korisnih sporazuma.
• Koristeći diskreciju i prosudbu za snalaženje u složenim situacijama i govorenje kada je to potrebno.

Zašto je diskrecija zaposlenika važna?

Teško je zanijekati prednosti koncepta diskrecije u upravljanju zaposlenicima i njihovoj podršci profesionalni razvoj. Ako još uvijek niste sigurni je li vrijeme za prilagodbe upravljanja korištenjem diskrecije zaposlenika, evo nekoliko ključnih točaka koje trebate pogledati.

Poboljšajte vještine odlučivanja

Smatra se da zaposlenici u poduzeću ili organizaciji imaju isključivo diskrecijsko pravo kada se radi o odabiru kada i kako izvršiti određene zadatke ili aspekte posla na temelju njihovog znanja i prosudbe. Tvrtke očekuju da stručnjaci budu u mogućnosti locirati i procijeniti podatke potrebne za određivanje najboljeg smjera djelovanja. To je poznato kao profesionalna diskrecija.

Tvrtka također od njih očekuje da budu u stanju donositi odluke za koje smatraju da su ispravne i rješavati teške probleme, što se naziva diskrecijsko djelovanje. Profesionalna diskrecija može poprimiti mnoge oblike, kao što je djelovanje unutar parametara i jurisdikcije opisa njihovog posla i neovisno odobravanje iznimaka od politike povrata tvrtke kako bi se umirili nezadovoljni klijenti. Štoviše, diskrecija zaposlenika omogućuje agilnije i osjetljivije radnje u situacijama u kojima su potrebne hitne odluke.

Jamstvo visoke radne učinkovitosti

Radno mjesto s visokim učinkom je mjesto gdje se zaposlenici potiču i nagrađuju za svoje diskrecijske radnje i radnu etiku koji su u skladu s vizijom, misijom i temeljnim vrijednostima organizacije. Ova vrsta kulture može biti korisna za tvrtku i njezine radnike, rezultirajući poboljšanim angažmanom zaposlenika i zadržavanje, poboljšana inovativnost i kreativnost, i više zadovoljstvo kupaca i lojalnost, jačanje suradnje i timski rad dok jača ugled i konkurentsku prednost.

Pružite izvrsnu korisničku uslugu

Služba za korisnike jedan je od najboljih primjera slobode decentralizacije uz jamstvo maksimalnog poštivanja poslovnih zakona.

Na primjer, radnik u maloprodaji može primijetiti da kupac ima problema s pronalaženjem onoga što mu treba. Članovi osoblja odvoje vrijeme kako bi informirali potrošače, odgovorili na njihove upite i osigurali da su zadovoljni prije nego što ih jednostavno upute na prolaze. Ovaj dodatni napor pokazuje diskrecijski trud i poboljšava korisničko iskustvo. Pridržavanje strogih protokola može povremeno izazvati osjećaj nelagode kod kupaca i odvraćanje od robne marke.

Upravljajte novcem na odgovarajući način

Poduzeće ima i varijabilne i fiksne troškove. Diskrecijski troškovi su troškovi vezani uz koje menadžment ima ovlasti donositi subjektivne odluke. Primjeri ovih troškova uključuju troškove zabave, trenutne bonuse i preventivno održavanje. Često se smanjenje diskrecijskih troškova može postići bez značajnog narušavanja krajnje linije poslovanja. Zaposlenici će stoga maksimizirati troškove tvrtke, a istovremeno jamčiti razumnost i uštede ako njime dobro upravljaju koristeći vlastito iskustvo.

Na primjer, mnogi poslovi u poslovnom svijetu, poput bankara, povjerenika i izvršitelja, uključuju upravljanje imovinom drugih ljudi i korištenje diskrecije u ime klijenata. Radnici s fiducijarnim dužnostima trebali bi odgovorno upravljati imovinom tvrtke ili klijenta.

Diskrecija zaposlenika i izazovi u upravljanju

“Diskrecija zaposlenika je neprijatelj reda, standardizacije i kvalitete” (Theodore Levitt, Marketing za poslovni rast, 56). 

Analizirajmo primjer u nastavku. Na sastanku u Walmartu, menadžeri su zamolili zaposlenike da ni pod kojim okolnostima ne donose vlastite odluke o rukovanju tkaninom. Na blagajni će osoblje izrezati tkaninu nekoliko centimetara dužu od onoga što je kupac tražio kako bi se osiguralo da ne postane kraća. Menadžerima je rečeno da višak tkanine košta trgovine u prosjeku 2,500 dolara godišnje (po trgovini). Diskrecija zaposlenika zamijenjena je politikom da će zaposlenici odrezati točnu kupljenu dužinu.

Izbjegavajte nejasna pravila

Zaposlenici su često prisiljeni donositi odluke u poslovnim sustavima bez jasnih politika ili procedura, posebno kada se radi o iznimkama (npr. rješavanje pritužbi kupaca). Radnici griješe i gube vrijeme kada je postupak nejasan ili neizvjestan, što poduzeće košta novca!

Izgradite betonske sustave

Ovih je dana uobičajeno čuti kako ljudi raspravljaju o tome kako osnažiti diskrecijsko pravo radnika dajući im ovlasti koje su im potrebne za obavljanje zadataka. S druge strane, razina vještine i posvećenosti zaposlenika tvrtki ima značajan utjecaj na rezultate. Oni s više vještina koriste diskreciju učinkovitije od onih s manje ili nimalo vještina.

Jim Collins je rekao: "Kultura discipline uključuje dualnost," i mi se slažemo. Daje ljudima slobodu i odgovornost unutar parametara tog sustava, ali također zahtijeva da se pridržavaju dosljednog sustava ("Od dobrog do odličnog").

Kako promovirati diskreciju zaposlenika na radnom mjestu?

Diskrecijski napor više se odražava na predanost, ustrajnost i nečiju sposobnost nego na "izbor" radnika, unatoč tendenciji te riječi da ostavi takav dojam. Zaposlenici moraju, u biti, odlučiti povećati svoju posvećenost zadatku nakon što shvate njegovo "zašto". Najbolji rezultati će se stoga proizvesti ako zaposlenicima, pored vlastitog iskustva, omogućite jasno razumijevanje svog posla i kako njihove odluke utječu na njega.

Osim toga, razmislite o implementaciji nagrada i priznanja koja će vam omogućiti da angažirate svoj tim širokim izborom pojedinačnih nagrada kako biste pomogli u promicanju i njegovanju kulture zahvalnost i priznanje koje će potaknuti zaposlenike na diskrecijski napor. Motivirajte osoblje da daje sve od sebe svaki dan na poslu pokazujući im da menadžeri i kolege zaposlenici cijene njihov doprinos. Ovo će potaknuti angažman zaposlenika.

🚀 AhaSlides odličan je alat koji vam pomaže da cijenite doprinose svojih zaposlenika vašoj tvrtki. S profesionalnim i prilagodljivim predloškom sve svoje sastanke, prezentacije, izvješća i priznanje zaposlenicima možete učiniti jedinstvenim i impresivnim.

PITANJA I ODGOVORI

Kako pokazujete diskreciju na radnom mjestu?

Primjeri autonomije na radnom mjestu uključuju nadilaženje redovnog radnog vremena kako bi se poboljšala kvaliteta rada bez traženja, sudjelovanje u dodatnoj obuci za stjecanje dodatnih vještina ili stvaranje više sadržaja. više nego što je potrebno.

Menadžeri mogu slobodno koordinirati zaposlenike na projektu na temelju svog razumijevanja projekta kao i sposobnosti zaposlenika.

Što znači diskrecija radnika?

Ako netko na poziciji autoriteta koristi svoje diskrecijsko pravo ili ima diskrecijsko pravo da učini nešto u određenoj situaciji, ima slobodu i autoritet odlučiti što će učiniti.

Međutim, to znači dobre vještine, veći osjećaj odgovornosti i pritisak da se održi kvalitetan rad.

Ref: Box Theory Gold