Organizacije koje integriraju gamifikaciju u svoju obuku bilježe povećanje angažmana do 60%, a 83% zaposlenika u gamificiranim programima obuke izvještava da se osjećaju motivirano, u usporedbi sa 61% u negamificiranim programima. Mehanike koje najbolje funkcioniraju za obuku uključuju vremenski ograničene kvizove koji testiraju znanje na kontrolnim točkama (iskorištavajući učinak testiranja za bolje zadržavanje), trake napretka koje pokazuju napredak kroz kurikulum, timske izazove u kojima se odjeli natječu za dovršetak puta učenja i značke koje potvrđuju određene kompetencije nakon završetka.
Deloitte navodi jedan od najčešće citiranih primjera. Tvrtka je primijenila gamifikaciju na svoj program obuke za vodstvo i zabilježila porast stope završetka tečaja za 37%. Umjesto da od rukovoditelja traži da satima pasivno slušaju sadržaj, program je koristio učenje temeljeno na misiji i ljestvice najboljih rezultata kako bi stvorio zamah i odgovornost.
Ukrcavanje
Novi zaposlenici suočavaju se s ogromnom količinom informacija u prvim tjednima: politikama tvrtke, zahtjevima za usklađenost, pristupom alatima, predstavljanjem tima, kulturnim normama. Gamificirano uvođenje u posao pretvara ovo obilje informacija u strukturirano, progresivno iskustvo.
Učinkovito gamificirano uvođenje u posao može uključivati kontrolnu listu s praćenjem napretka („Završili ste 7 od 12 ključnih koraka u uvođenju“), kratke kvizove nakon svakog modula za učvršćivanje ključnih informacija, timske aktivnosti koje spajaju nove zaposlenike s postojećim zaposlenicima te značke ili certifikate za dovršetak orijentacijskih dijelova. Deloitte ponovno nudi referencu: tvrtka je zamijenila svoje tradicionalno uvođenje u posao temeljeno na PowerPointu gamificiranim programom u kojem se novi zaposlenici udružuju s drugim početnicima kako bi učili o usklađenosti, etici i postupcima kroz interaktivne izazove.
Angažman i priznanje zaposlenika
Osim obuke, gamifikacija može ojačati svakodnevna ponašanja koja potiču poslovne rezultate. Prodajni timovi prirodno se uklapaju: ljestvice najboljih koje prate ostvarenje kvota, sustavi bodovanja za aktivnosti u prodajnom procesu i timska natjecanja oko kvartalnih ciljeva stvaraju vidljivu odgovornost i zdravu konkurenciju. Preko 55% HR odjela sada koristi gamificirane sustave za angažman zaposlenika.
SAP već godinama koristi sustav bodovanja na svojoj platformi zajednice, rangirajući suradnike na temelju njihovih aktivnosti dijeljenja znanja. Sustav potiče zaposlenike da odgovaraju na pitanja, pišu vodiče i mentoriraju kolege, pretvarajući dijeljenje znanja iz naknadne misli u vidljivo, nagrađivano ponašanje.
Recruitment
Gamifikacija također mijenja način na koji tvrtke privlače talente. Marriott International razvio je simulacijsku igru u kojoj potencijalni zaposlenici dizajniraju restoran, upravljaju zalihama i poslužuju virtualne goste, zarađujući bodove na temelju zadovoljstva kupaca. Igra daje kandidatima realističan pregled posla, a istovremeno pruža Marriott-u podatke o ponašanju koji nadopunjuju tradicionalne intervjue. Istraživanja pokazuju da je 78% tražitelja posla vjerojatnije da će se prijaviti u tvrtku s gamificiranim procesom zapošljavanja.
Gdje gamifikacija pođe po zlu
Za svaku priču o uspjehu postoje i neuspjesi u implementaciji. Razumijevanje uobičajenih zamki ključno je prije ulaganja.
Ljestvice najboljih koje demotiviraju. Ako ljestvica najboljih prikazuje 10,000 zaposlenika, a vidljivo je samo prvih 10, preostalih 9,990 vidi rang koji nikada ne mogu dosegnuti. To ne motivira. Obeshrabruje. Učinkovite ljestvice najboljih segmentiraju se po timovima, regijama ili skupinama kako bi konkurencija bila među kolegama i prikazuju nedavni napredak, a ne povijesni poredak.
Gejmifikacija bez svrhe. Dodavanje znački i bodova procesu koji je u osnovi neispravan ne popravlja proces. Ako je obuka o usklađenosti zamorna jer je sadržaj nebitan, ljestvica najboljih neće je učiniti zanimljivom. Prvo popravite temeljno iskustvo, a zatim upotrijebite gamifikaciju kako biste ga pojačali.
Novost koja prolazi. Početni skokovi angažmana su uobičajeni. Održivi angažman zahtijeva kontinuiranu iteraciju: nove izazove, ažurirani sadržaj, nove nagrade i periodična resetiranja. Statički sustav gamifikacije izgubit će svoju privlačnost u roku od nekoliko tjedana.
Nezdrava konkurencija. Kada su promaknuća, bonusi ili sigurnost posla povezani s gamificiranim metrikama, povećava se poticaj za manipuliranje sustavom (ili potkopavanje kolega). Gamifikacija najbolje funkcionira kada potiče učenje i suradnju, a ne kada postane jedina osnova za posljedične odluke o karijeri.
Trošak bez povrata. Izgradnja i održavanje platformi za gamifikaciju u punom opsegu može biti skupo. Nije svakoj organizaciji potreban prilagođeni sustav temeljen na igrama. Jednostavni alati koji dodaju interaktivne elemente postojećim procesima, poput kvizova, anketa i timskih izazova unutar prezentacija, mogu ostvariti značajno povećanje angažmana uz znatno nižu cijenu.
Kako učinkovito implementirati gamifikaciju
Počnite s rezultatom. Definirajte specifično ponašanje ili metriku koju želite promijeniti prije odabira bilo koje mehanike igre. Pokušavate li poboljšati stopu završetka obuke? Povećati zadržavanje znanja? Ubrzati vrijeme od uvođenja do produktivnosti? Odgovor određuje koje mehanike koristiti.
Odaberite mehaniku koja odgovara kontekstu. Bodovi i trake napretka dobro funkcioniraju za individualne puteve učenja. Izazovi temeljeni na timovima odgovaraju ciljevima suradnje. Ljestvice najboljih odgovaraju konkurentnim okruženjima poput prodajnih timova, ali mogu imati negativne posljedice u kulturama suradnje. Uskladite mehaniku s kulturom i publikom.
Dizajn za intrinzičnu motivaciju. Najbolji gamifikacijski sustavi iskorištavaju autonomiju (daju sudionicima izbor u načinu napretka), kompetenciju (izazove čine ostvarivima, ali istinski grade vještine) i povezanost (stvaraju timske elemente koji grade povezanost). Vanjske nagrade poput nagrada u početku privlače pažnju, ali unutarnja motivacija održava angažman.
Pilot prije skaliranja. Prvo testirajte svoj gamificirani pristup s malom grupom. Izmjerite stope dovršetka, angažman i prikupite kvalitativne povratne informacije. Ponovite na temelju onoga što naučite prije nego što ga uvedete u cijeloj tvrtki.
Prati i ponavljaj. Gamifikacija se ne postavlja i zaboravlja. Pratite podatke o sudjelovanju, identificirajte gdje se ljudi isključuju, redovito osvježavajte izazove i sadržaj te prilagođavajte razine težine na temelju podataka o učinku.
PočetakGamifikacija je od novog eksperimenta postala standardna praksa u načinu na koji organizacije obučavaju, uključuju i angažiraju zaposlenike. Više od 70% tvrtki iz Global 2000 sada koristi gamifikaciju u nekom obliku, a predviđa se da će globalno tržište gamifikacije porasti s 12 milijardi dolara u 2024. na preko 35 milijardi dolara do 2033. Te brojke odražavaju nešto što timovi za učenje i razvoj te HR voditelji iz prve ruke vide: kada promišljeno primjenjujete mehaniku igre na aktivnosti na radnom mjestu, sudjelovanje raste, zadržavanje se poboljšava i ljudi zapravo završavaju svoju obuku.
No, gamifikacija također redovito ne uspijeva, obično zato što se organizacije hvataju za bodove i ljestvice najboljih bez razmišljanja o ponašanjima koja pokušavaju promijeniti. Ovaj vodič pokriva kako gamifikacija funkcionira na radnom mjestu, gdje donosi stvarne rezultate, gdje se obija o glavu i kako je implementirati na način koji zapravo pomiče stvari.
Što gamifikacija na radnom mjestu zapravo znači
Gamifikacija na radnom mjestu je primjena mehanika dizajna igara na aktivnosti povezane s poslom. To ne znači pretvaranje posla u videoigru. To znači posuđivanje elemenata koji igre čine zanimljivima, stvari poput bodova, praćenja napretka, izazova, znački, ljestvica najboljih i petlji povratnih informacija, te njihova primjena na obuku, uvođenje u posao, upravljanje učinkom i angažman zaposlenika.
Razlika je važna. Dobro osmišljen sustav gamifikacije usklađuje mehaniku igre s poslovnim rezultatima. Loše osmišljen dodaje ljestvicu najboljih rezultata neispravnom procesu i naziva to inovacijom. Mehanika nikada nije poanta. Promjena ponašanja koju pokreće jest.
Gdje gamifikacija najbolje funkcionira
Obuka i razvoj
Obuka je najčešća i najučinkovitija primjena gamifikacije na radnom mjestu. Tradicionalni formati obuke imaju problema s angažmanom: oko 40% zaposlenika izvještava o nezadovoljstvu obukom na radnom mjestu, a zadržavanje znanja iz pasivnih formata poput prezentacija i video predavanja naglo pada u roku od nekoliko dana. Ipak Istraživanje AhaSlidesa utvrđeno je da samo 19.8% prezentera trenutno koristi gamifikaciju kao tehniku za ponovno angažiranje rastresene publike, što je najniža stopa prihvaćanja od svih ispitanih metoda angažmana i znatno ispod pripovijedanja (62.3%) i grupne rasprave (58%). Jaz između dokazane učinkovitosti gamifikacije i njezine trenutne stope prihvaćanja upravo je ono u čemu organizacije koje se prve pokrenu dobivaju prednost. Gamifikacija rješava oba problema.
d bez velikih ulaganja
Ne trebate platformu vrijednu šest znamenki da biste gamifikaciju uveli na svoje radno mjesto. Za većinu organizacija, početna točka s najvećim utjecajem je gamifikacija trenutaka kada je angažman najvažniji: sesije obuke, sastanci tima, aktivnosti uvođenja u posao i provjere znanja.
Interaktivni alati za prezentacije nude najjednostavniji put. Dodavanje vremenski ograničenog kviza u sesiju obuke, prikazivanje ljestvice najboljih rezultata tima tijekom radionice, provođenje ankete uživo za provjeru razumijevanja ili korištenje oblaka riječi za anonimno iznošenje ideja primjenjuju temeljne mehanike gamifikacije (natjecanje, povratne informacije, napredak, sudjelovanje) bez potrebe za ikakvim razvojnim resursima.
AhaSlides je posebno izrađen za to. Treneri i voditelji mogu dodati kvizove s uživo ljestvicama najboljih rezultata, anketama, ljestvicama ocjenjivanja i interaktivnim pitanjima i odgovorima u bilo koju prezentaciju. Sudionici se pridružuju sa svojih telefona, natječu se u stvarnom vremenu i odmah vide rezultate. Za organizacije koje već redovito provode obuke, radionice ili timske sastanke, ovo je najbrži način uvođenja gamifikacije i mjerenja njezinog utjecaja na angažman i zadržavanje, bez promjene tehnološkog paketa ili proračuna.
Započnite sa sljedećom sesijom treninga. Dodajte jedan interaktivni kviz s ljestvicom najboljih rezultata. Usporedite uspješnost i angažman s prethodnim sesijama. Ti će vam podaci reći trebate li dalje ulagati.
