Nova nadzornica otvara scenarij obuke. Grafika je prekrasna: svijetao ured, oblačić s tekstom, tri gumba. Odabire opciju koja zvuči najopreznije. Pojavljuje se banner: "Odličan posao! Svaki izbor nas nečemu uči." Odabire drugu opciju. Pojavljuje se isti banner. Do kraja je kliknula na osam odluka, osam puta je pohvaljena i nije ništa naučila o tome koji bi od njezinih izbora bio uspješan.
Ovo je ilustrativni scenarij, a ne dokumentirani slučaj korisnika. Prikazuje najčešći neuspjeh u interaktivnoj praksi: scenarij izgleda kao odluka, ali povratna informacija ne ovisi o odluci.
Ovaj je vodič namijenjen dizajnerima instrukcija i voditeljima obuke koji žele pisati učenje temeljeno na scenarijima koje gradi prosudbu. Obuhvaća pet izbora dizajna: odluku, opcije, povratne informacije, ponovni pokušaj i test sa stvarnim učenicima. Završava s razrađenim primjerom, rubrikom i ograničenjima koja ostaju čak i kada je dizajn dobar.
Što je učenje temeljeno na scenarijima?
Učenje temeljeno na scenarijima stavlja učenika u realnu situaciju i traži od njega da donosi odluke, a zatim pokazuje posljedice tih odluka. Razlikuje se od kviza po tome što mjeri. Kviz pita što znate. Scenarij pita što biste učinili, s nepotpunim informacijama, u situaciji poput one s kojom ćete se susresti na poslu.
Zbog toga je dobar izbor za zadatke koji zahtijevaju procjenu: rješavanje pritužbe, odlučivanje o tome hoće li se eskalirati, odabir između dva postupka. Loše odgovara činjenicama koje se jednostavno moraju zapamtiti, poput kataloškog broja ili pravne definicije. Za te slučajeve koristite kratku provjeru prisjećanja i sačuvajte scenarije za donošenje odluka.
Brze činjenice
| Pitanje | Kratak odgovor |
|---|---|
| Koja je jedinica dizajna? | Jedna odluka koja je važna u toj ulozi. |
| Što čini opcije vjerojatnim? | Svaki od njih je nešto što bi kompetentna osoba mogla odabrati, s drugačijim posljedicama. |
| Što bi povratne informacije trebale učiniti? | Povežite objašnjenje s izborom koji je učenik napravio, a ne s prosječnim učenikom. |
| Kada koristite ponovni pokušaj? | Za vježbu. Procijenite s drugačijim slučajem. |
| Tko bi trebao testirati scenarij? | Stručnjak za predmet i nekoliko reprezentativnih učenika, prije pokretanja. |
1. Odaberite jednu smislenu odluku
Započnite s odlukom, a ne s temom. "Korisnička služba" je tema. "Odlučite može li se ponuditi povrat novca iznad vašeg limita prije nego što vam menadžer odgovori" je odluka.
Dobra odluka ima četiri dijela koja možete zapisati prije nego što išta izgradite:
- Autoritet učenika. Što smiju odlučiti, a što moraju prenijeti dalje?
- Kontekst. Tko je uključen, što se do sada dogodilo i koliki je vremenski pritisak?
- Dostupne informacije. Što znaju, a što im nedostaje?
- Posljedica. Što se događa sljedeće ako odaberu svaki od ovih načina?
Ako ne možete napisati ova četiri retka u jednostavnim rečenicama, scenarij nije spreman za ilustraciju. Grafika i grananje su zadnje stvari koje treba dodati, a ne prve.
2. Napišite realna ograničenja i opcije
Slabi scenariji imaju jedan razuman odgovor okružen opcijama koje nitko ne bi odabrao. Učenici to odmah uočavaju i kliknu na razuman odgovor bez razmišljanja, što odluku pretvara u igru pogađanja.
Napišite opcije koje bi kompetentan kolega mogao odabrati s razlogom:
- Onaj koji je brz, ali preskače provjeru.
- Onaj koji doslovno slijedi proceduru, ali ignorira detalj u situaciji.
- Onaj koji eskalira rano, uz trošak vremena kupca.
- Onaj koji se time sam nosi i nosi rizik.
Zatim nešto izostavite. Prave odluke rijetko dolaze sa svakom činjenicom. Neka učenik zatraži još jednu informaciju ili odluči s onim što ima. Primjećuju li što nedostaje, govori vam nešto što odgovor s višestrukim izborom ne može.
3. Objasnite posljedice i povratne informacije
Ovo je korak koji odlučuje hoće li scenarij poučavati. Valerie Shute u svojoj recenziji istraživanja o formativnim povratnim informacijama, objavljenoj u časopisu Review of Educational Research, definira ih kao informacije priopćene učeniku koje imaju za cilj promijeniti njihovo razmišljanje ili ponašanje radi poboljšanja učenja. U njezinoj recenziji navodi se da bi formativne povratne informacije trebale biti nevrednovajuće, podržavajuće, pravovremene i specifične (Shute, 2008., Fokus na formativne povratne informacije). Generička pohvala ne prolazi posljednji test: nije specifična i ista je bez obzira što je učenik odabrao.
Smjernice pregleda dobro se prenose na dizajn scenarija:
- Povežite povratne informacije s ciljem i izvedbom. Navedite do čega je doveo taj izbor i kako se to odnosi na potrebe uloge. Shute napominje da povratne informacije nisu specifične ili jasne, što može ometati učenje i frustrirati učenike.
- Neka bude što jednostavnije, ali ne jednostavnije. Dajte dovoljno informacija kako biste pomogli učeniku da preispita svoju odluku, a ne više. Povratne informacije koje su previše složene nisu potaknule učenje u usporedbi s jednostavnijim povratnim informacijama u studiji koju navodi.
- Dajte povratnu informaciju nakon pokušaja. Ne prikazujte odgovor prije nego što učenik pokuša. Pregled izvještava da studije koje kontroliraju ovo pokazuju korist od povratnih informacija.
- Izbjegavajte međusobno uspoređivanje učenika. U pregledu se navode normativne usporedbe, poput ocjenjivanja na krivulji, među stvarima koje treba izbjegavati. Izvješćujte prema standardu, a ne prema skupini.
Evo kako to mijenja poruku s povratnom informacijom:
| Izbor | Generičke povratne informacije | Povratne informacije vezane uz izbor |
|---|---|---|
| Nudi povrat novca odmah | "Odličan posao! Svaki izbor nas nečemu nauči." | "Ponudili ste povrat novca iznad vašeg limita bez odobrenja. Kupac je sada zadovoljan, ali povrat se može poništiti i račun se može označiti. Što je pisalo u bilješkama o slučaju o tome tko to može odobriti?" |
| Čeka na upravitelja | "Odličan posao! Svaki izbor nas nečemu nauči." | "Držao si se ograničenja. Kupac je čekao dva sata bez ikakvih novosti. Što si im mogao reći dok si čekao?" |
| Nudi manji kredit i zapisuje zahtjev | "Odličan posao! Svaki izbor nas nečemu nauči." | "Ostali ste unutar svog limita i sada ste nešto dali kupcu. Provjerite zapisnik: jeste li zabilježili zašto ste odabrali kredit umjesto povrata novca?" |
Vremenski raspored je također stvar odabira dizajna. Isti pregled izvještava da trenutna povratna informacija može ispraviti pogreške u stvarnom vremenu i bolja je za teške nove zadatke, dok je odgođena povratna informacija povezana s boljim prijenosom znanja. Razumno tumačenje za scenarije: dajte trenutnu, jednostavnu povratnu informaciju dok ljudi prvi put uče odluku i prijeđite na odgođenu, potpuniju povratnu informaciju kada rade na slučajevima koje smatraju lakšima. Tretirajte to kao hipotezu koju ćete testirati s vlastitim učenicima, budući da su dokazi u pregledu mješoviti.
4. Planirajte ponovne pokušaje i novi slučaj za procjenu
Ponovni pokušaj je koristan za vježbu. Učenik koji pokušava ponovno nakon što je pročitao određene povratne informacije djeluje na temelju povratnih informacija, što je i poanta. Ali ponovni pokušaj u istom scenariju uglavnom testira pamćenje odgovora.
Držite to dvoje odvojeno:
- Praksa: dopustiti revidirani pokušaj u istom slučaju, nakon povratnih informacija koje navode što treba preispitati.
- Procjena: upotrijebite drugačiji slučaj koji zahtijeva istu prosudbu, s drugačijom površinskom pričom. Ako učenik može riješiti drugi slučaj, prenio je obrazloženje. Ako može ponoviti samo prvi, zapamtio ga je.
Planirajte bodovanje prije pokretanja. Odlučite što se smatra kritičnom pogreškom, poput kršenja ograničenja usklađenosti, i provjerite da dobar rezultat negdje drugdje ne može to sakriti.
5. Testirajte scenarij s učenicima
Prije nego što ga uvedete u rad, testirajte ga s dvije grupe.
Stručnjak za predmet Provjerava je li situacija realna, jesu li posljedice ispravne i je li "najbolja" opcija obranjiva. Ako dvije iskusne osobe odaberu različite mogućnosti, ili je scenarij dvosmislen ili uloga dopušta više od jednog dobrog odgovora. Odlučite koji i napišite povratne informacije u skladu s tim.
Nekoliko reprezentativnih učenika Prođite kroz to dok gledate. Potražite ove znakove:
- Oklijevaju s uputama, pa je sažetak nejasan.
- Odmah odbacuju opciju, tako da je nevjerojatna.
- Oni biraju odgovor i ne mogu reći zašto, pa bodovanje može nagraditi sreću.
- Preskaču povratne informacije, pa su preduge ili previše generičke.
Popravi što pronađeš, a zatim to ponovno provjeri svježim očima.
Gdje interaktivna dostava pomaže
Interaktivni formati pomažu jer svaki polaznik donosi odluku prije nego što vidi mišljenje grupe. U sesiji uživo, voditelj može zamoliti sve da odaberu, pokazati kako se prostorija podijelila, a zatim raspraviti o opciji koju nitko nije odabrao. Isti scenarij može se odvijati vlastitim tempom za polaznike koji se pripremaju sami. AhaSlides podržava interaktivno učenje i prelazak između nastave uživo i nastave vlastitim tempom. Provjerite sve specifične funkcije autorstva, povratnih informacija ili izvještavanja na koje se planirate osloniti u odnosu na vlastiti tijek rada i tretirajte značajke umjetne inteligencije, simulacije i integracije kao vanjske ili nepotvrđene dok ih ne vidite kako rade. Za smjernice o odabiru između formata pogledajte kada koristiti adaptivno, interaktivno i učenje uživo.
Primjer rada: odluka o povratu novca
Ilustrativno. Praktičar koji obavlja ovaj posao trebao bi provjeriti slučaj i kriterije odgovora prije upotrebe.
Slučaj. Kupac piše da je pošiljka stigla oštećena i traži puni povrat novca. Limit za početnike je kredit do određenog iznosa bez odobrenja. Povrat je iznad toga. Voditelj je na sastanku dva sata. U bilješkama o slučaju piše da je kupac naručio četiri puta ove godine.
Što se od učenika traži da učini. Odaberite kako odgovoriti, objasnite svoj izbor, navedite dokaze za njega i navedite koje dodatne informacije ili podršku bi željeli.
Slab odgovor. "Povrat novca bih dao jer je kupac uzrujan." Ne navodi ništa, ignorira ograničenje i ne kaže što nedostaje.
Jači odgovor. „Ne bih vratio novac iznad limita bez odobrenja. Bilješke pokazuju četiri narudžbe ove godine, tako da je ovaj kupac važan, a zahtjev za naknadu štete zvuči vjerojatno, ali nisam vidio fotografiju. Ponudio bih kredit unutar limita sada, rekao kupcu kada će voditelj odgovoriti i zatražio fotografiju kako bi odobrenje bilo brzo. Želio bih znati imaju li oštećene isporuke zaseban postupak.“
Povratne informacije i ponovni pokušaj. Učenik koji je odabrao trenutni povrat novca vidi poruku povezanu s tim izborom (vidi gornju tablicu) i od njega se traži da pokuša ponovno jednom. Učenik se zatim suočava s drugačijim slučajem, poput kašnjenja u isporuci s istim ograničenjem, kako bi provjerio je li obrazloženje i dalje važeće.
Što dizajner nauči. Ako većina grupe odabere trenutni povrat novca, provjerite upute prije nego što okrivite učenike. Ograničenje možda nije dovoljno vidljivo u scenariju.
Rubrika koju možete prilagoditi
Ocijenite svaki kriterij od 0 do 2. Ovo je prijedlog za prilagodbu s praktičarom u ulozi, a ne validirani standard spremnosti.
| Kriterij | Vidljivi dokazi |
|---|---|
| Izvršenje zadatka | Donosi odluku unutar svojih ovlasti i bilježi izbor i dokaze koji stoje iza njega. |
| Rasuđivanje | Objašnjava ograničenja, alternative i ono što je još uvijek neizvjesno. |
| Granice | Koristi odobrene postupke i traži pomoć kada nedostaju informacije ili ovlaštenja. |
Sidra: 0 = odsutno ili nepotkrijepljeno. 1 = djelomično, s relevantnim izostavkama. 2 = potpuno i opravdano prema dogovorenim kriterijima. Zasebno definirajte kritične pogreške, na primjer djelovanje izvan ovlasti učenika. Ukupni rezultat ne smije skrivati kritičan neuspjeh.
Mjeri što se promijenilo
Unaprijed odlučite koji bi dokazi pokazali da učenici mogu dobro donijeti odluku. Usporedite uspješnost na novom, neviđenom slučaju s početnom vrijednošću i promotrite kvalitetu obrazloženja kao i izbora. Američki centri za kontrolu i prevenciju bolesti odvajaju vrednovanje učenja od vrednovanja koliko dobro ljudi to primjenjuju na poslu i predlažu planiranje za oboje (CDC, evaluacija obuke: mjerenje učinkovitosti). To su smjernice za mjerenje, a ne prognoza rezultata.
Definirajte tko je uključen, nazivnik i vrijeme. Ako se performanse poboljšaju, provjerite što se još promijenilo u istom razdoblju, poput novog alata ili drugačije kombinacije rada, prije nego što scenariju pripišete zasluge. Za širi pogled na povezivanje aktivnosti s procjenom, pogledajte naš vodič za usklađivanje aktivnosti učenja s Bloomovom taksonomijom.
Ograničenja koja mogu ostati
Čak ni dobro osmišljen scenarij ne rješava sve:
- Vrijeme za vježbanje. Učenicima je potreban prostor tijekom tjedna za ponovni pokušaj i novi slučaj.
- Slab izvorni materijal. Ako sam postupak nije jasan, nijedan scenarij ga ne može naučiti.
- Autoritet u stvarnom poslu. Učenik može dobro rasuđivati, a ipak nemati autoritet da se ponaša na isti način na poslu.
- Prijenos. Praksa pokazuje logičko razmišljanje u sigurnom okruženju. Provjerite prijenos na poslu nakon odgovarajuće izloženosti.
Planirajte odvojene popravke za ove probleme i obavijestite sponzore o tome. Scenarij je alat za vježbu, a ne jamstvo rezultata.
Često postavljana pitanja
Koja je razlika između učenja temeljenog na scenarijima i kviza?
Kviz provjerava prisjećanje činjenica. Učenje temeljeno na scenarijima traži od učenika da donese odluku u realnoj situaciji i pokazuje posljedice, pa tako testira i prosudbu i znanje.
Koliko dugačak bi trebao biti scenarij?
Koliko god odluka zahtijeva. Mnogi jaki scenariji sadrže jednu odluku s nekoliko opcija. Dodajte još koraka samo ako kasnije odluke ovise o ranijima.
Treba li povratna informacija biti trenutna ili odgođena?
Istraživanje koje je pregledao Shute sugerira da trenutna povratna informacija odgovara teškim novim zadacima, a odgođena povratna informacija povezana je s boljim prijenosom na jednostavnije zadatke. Isprobajte oboje sa svojim učenicima.
Gdje započeti
Odaberite jednu odluku u kojoj vaši učenici griješe na poslu. Napišite četiri retka: autoritet, kontekst, informacija i posljedica. Dodajte tri uvjerljive opcije, napišite povratne informacije za svaku koje imenuju posljedicu i pitanje za preispitivanje, a zatim to isprobajte s pet učenika prije nego što izgradite nešto složenije.
Da biste vidjeli kako bi se scenarij mogao izvoditi uživo s vašim timom, s istom odlukom dostupnom vlastitim tempom nakon toga, istražite AhaSlides.
