6 primjera operativne izvrsnosti, najboljih praksi i alata za vaše poslovanje u 2024

Operativna izvrsnost (OpEx) ključna je strategija koja pomaže organizacijama optimizirati poslovanje i poboljšati izvedbu. Usmjeren je na kontinuirano poboljšanje, povećanje produktivnosti i kvalitete, uštedu troškova i postizanje održive konkurencije na tržištu. 

U ovom ćemo članku istražiti nešto iz stvarnog svijeta Primjeri operativne izvrsnosti kao i definirati što je to operativna izvrsnost. Proučavajući ove primjere, možemo steći uvid u to kako su te tvrtke primijenile ta načela da bi postigle iznimne rezultate i kako mi možemo primijeniti te strategije na naše poslovanje.

Pregled sadržaja

• #1 – Što znači operativna izvrsnost?
• #2 – Zašto je važna operativna izvrsnost?
• #3 – Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?
• #4 – Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?
• #5 – Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
• #6 – Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
• #7 – Kako implementirati operativnu izvrsnost?
• #8 – Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 
• Ključni za poneti
• Često postavljana pitanja

#1 – Što znači operativna izvrsnost?

Operativna izvrsnost je strategija za optimizaciju poslovanja radi poboljšanja učinkovitosti, smanjenja otpada i poboljšanja kvalitete proizvoda ili usluga isporučenih kupcima. 

Uključuje niz metoda, alata i procesa za optimizaciju učinkovitosti i performansi organizacije.

Operativna izvrsnost ima za cilj:

• Stvorite kulturu stalno poboljšanje gdje su svi zaposlenici uključeni u proces optimizacije poslovanja.
• Povećajte vrijednost za kupce i postignite održivu konkurenciju na tržištu.

Alati i metode operativne izvrsnosti uključuju Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) i mnoge druge. Ovi alati pomažu organizacijama da optimiziraju procese, povećaju produktivnost i kvalitetu, smanje troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.

• Na primjer, tvrtka za proizvodnju hrane može primijeniti operativnu izvrsnost za poboljšanje korisničke usluge. To može uključivati ​​implementaciju a upravljanje odnosima s kupcima (CRM) sustav za praćenje interakcija s korisnicima i prepoznavanje područja za poboljšanje. Pružanjem profesionalnije i personalizirane korisničke usluge, tvrtka može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i prihoda.

#2 – Zašto je važna operativna izvrsnost?

Evo ključnih razloga zašto je operativna izvrsnost važna:

• Povećajte učinkovitost: Operativna izvrsnost može pomoći u optimizaciji proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti, čime se smanjuju troškovi proizvodnje i povećava profit.

• Poboljšajte kvalitetu proizvoda i usluga: Operativna izvrsnost pomaže organizacijama optimizirati proizvodne procese i minimizirati pogreške radi poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga. To dovodi do boljih proizvoda/usluga, povećava zadovoljstvo kupaca i jača ugled njihove marke.

• Stvorite održivu konkurenciju: Organizacije koje usvoje operativnu izvrsnost mogu proizvoditi visokokvalitetne proizvode i usluge po nižoj cijeni. Tako mogu privući nove klijente dok dobro zadržavaju postojeće kupce.

• Potaknite održivost: Optimiziranjem proizvodnih procesa i održivim korištenjem resursa, organizacije mogu smanjiti utjecaj poslovnih aktivnosti na okoliš i pomoći organizacijama da održivo rastu u budućnost.

Savjeti za bolji angažman

• Učinkovita komunikacija na radnom mjestu
• Poštovanje na radnom mjestu

#3 – Tko ima koristi od operativne izvrsnosti?

Strategija operativne izvrsnosti stvara situaciju u kojoj svi dobivaju, uključujući poslodavce, zaposlenike, kupce i dioničare.

• Za poslodavce: Ova strategija može pomoći poslodavcima da poboljšaju rezultat i stvore uspješno i održivo poslovanje.
• Za zaposlenike: Korištenje operativne izvrsnosti može stvoriti sigurnije, učinkovitije radno mjesto, poboljšane mogućnosti obuke i razvoja te bolju sigurnost posla.
• Za kupce: Operativna izvrsnost može rezultirati višom kvalitetom proizvoda i usluga, bržim rokovima isporuke i boljim odzivom korisničkih usluga.
• Za dioničare: Operativna izvrsnost može dovesti do povećanja profitabilnosti, poboljšanog financijskog učinka i veće vrijednosti za dioničare.

#4 – Kada bi trebalo implementirati operativnu izvrsnost?

Organizacije mogu usvojiti Operativnu izvrsnost u bilo kojem trenutku, ali postoje određene situacije kada to može biti posebno korisno kako slijedi:

• Kada su poslovni i proizvodni procesi neučinkoviti i imaju problema.
• Kada su proizvodni i poslovni troškovi visoki ili rastu.
• Kada kvaliteta proizvoda i usluga ne zadovoljava zahtjeve kupaca.
• Kada organizacijske strukture i proizvodni procesi nisu optimizirani.
• Kada su konkurentske prilike u pitanju, organizacija mora poboljšati svoje performanse kako bi se natjecala na tržištu.
• Kada organizacija želi promicati održivi razvoj i osigurati budućnost poslovanja.

Evo nekoliko konkretnih primjera kada bi organizacija mogla razmotriti implementaciju operativne izvrsnosti:

• Davatelj zdravstvenih usluga pokušava se nositi s opsežnim procesima zakazivanja termina i vremena čekanja pacijenata. Pružatelj usluga odlučuje implementirati Operational Excellence kako bi optimizirao tijek rada i poboljšao iskustvo pacijenata, što rezultira kraćim vremenima čekanja i boljim zadovoljstvom pacijenata.

• Novoosnovano poduzeće brzo raste i želi povećati svoje poslovanje kako bi zadovoljilo potražnju. Tvrtka primjenjuje operativnu izvrsnost kako bi osigurala učinkovitost i održivost svojih procesa, što joj omogućuje nastavak širenja bez žrtvovanja kvalitete ili velikih troškova.

#5 – Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?

Svaka organizacija koja želi optimizirati svoje proizvodne procese ili poslovanje može primijeniti Operational Excellence. 

Proizvodnja, usluge, upravljanje opskrbnim lancem, zdravstvo, obrazovanje, državna uprava i mnoge druge industrije mogu koristiti strategiju operativne izvrsnosti. Također se može koristiti u bilo kojoj mjeri, od malih tvrtki do globalnih korporacija.

#6 – Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti

Operational Excellence koristi niz alata i metoda za postizanje cilja optimizacije proizvodnih i poslovnih procesa. Ovdje su 4 često korištena alata i metode u operativnoj izvrsnosti:

1/ Vitka proizvodnja 

Lean Manufacturing jedan je od važnih alata operativne izvrsnosti. Ovaj pristup usmjeren je na optimiziranje proizvodnih procesa minimiziranjem rasipnih aktivnosti i optimiziranjem korištenja resursa. 

Postoji 5 osnovnih principa Lean proizvodnje:

1. Vrijednost: Definirajte vrijednost sa stajališta kupca i usredotočite se na isporuku te vrijednosti optimiziranjem procesa proizvodnje.
2. Tok vrijednosti: Definirajte tok vrijednosti (proces od kojeg je proizvod proizveden do trenutka kada je isporučen kupcu) i optimizirajte taj tok.
3. Stvaranje toka: Stvorite dosljedan tijek proizvodnje kako biste osigurali da se proizvodi proizvode u pravo vrijeme iu dovoljnim količinama da zadovolje potrebe kupaca.
4. Bez otpada: Smanjite sve vrste otpada u procesu proizvodnje, uključujući vrijeme, resurse i materijale.
5. Stalno poboljšanje: Stalno poboljšavajte proizvodne procese kako biste povećali produktivnost, smanjili troškove i povećali kvalitetu proizvoda.

2/ Šest sigma

Korištenje električnih romobila ističe Six Sigma Metodologija se usredotočuje na smanjenje pogrešaka u proizvodnim i poslovnim procesima pomoću statističkih alata i tehnika. DMAIC koraci za implementaciju Six Sigma uključuju

• Definicija: Identificirajte problem koji treba riješiti i postavite konkretan cilj.
• Mjera: Mjerite proces prikupljanjem podataka vezanih uz proizvodne i poslovne procese.
• Analiza: Koristite statističke alate i tehnike za analizu podataka i utvrđivanje uzroka problema.
• Poboljšanje: Razvijte i implementirajte rješenja za rješavanje problema i poboljšanje procesa.
• Kontrolirati: Osigurajte da implementirana rješenja postižu svoje ciljeve i nadzirite proizvodne i poslovne procese kako biste otkrili i riješili nastale probleme.

3/ Kaizen 

Kaizen je metoda kontinuiranog poboljšanja procesa koja se fokusira na pronalaženje i uklanjanje grešaka, problema i manjih problema u proizvodnim i poslovnim procesima. 

Uz Kaizen metodu, zaposlenici se potiču na davanje inputa za poboljšanje procesa i stvaranje pozitivnog radnog okruženja za postizanje stalne i održive promjene. 

Evo konkretnih koraka Kaizen metode:

• Identificirajte ciljeve poboljšanja i probleme koje treba riješiti.
• Organizirajte radne grupe za rješavanje problema i pronalaženje rješenja.
• Prikupiti i analizirati podatke za procjenu trenutnog stanja procesa.
• Predložite poboljšanja i napravite male promjene kako biste poboljšali proces.
• Testirajte i procijenite poboljšanja kako biste osigurali učinkovitost i nastavili poboljšavati proces.

4/ Totalno upravljanje kvalitetom 

Total Quality Management (TQM) sveobuhvatna je metoda upravljanja kvalitetom koja se fokusira na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga kroz cijeli proizvodni i poslovni proces. 

TQM obuhvaća aktivnosti i alate za osiguranje kvalitete: od postavljanja ciljeva operativne izvrsnosti kvalitete do evaluacije kvalitete proizvoda i od razvoja procesa do obuku osoblja Programi.

#7 – Kako implementirati operativnu izvrsnost?

Proces implementacije operativne izvrsnosti može se razlikovati ovisno o organizaciji i industriji. Evo nekih općih koraka u implementaciji operativne izvrsnosti:

1/ Definirajte strateške ciljeve i planove

Prvo, organizacije trebaju definirati svoje ciljeve kako bi osigurale da operativna izvrsnost radi prema njima. Zatim mogu razviti strateški plan za implementaciju operativne izvrsnosti.

2/ Procijenite status quo i identificirajte probleme

Zatim moraju procijeniti trenutno stanje svojih proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti kako bi identificirali probleme ili otpad. 

3/ Primijenite alate i metode operativne izvrsnosti

Nakon što se pronađu problemi, organizacije mogu primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti za optimizaciju proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti. Ovi alati i metode mogu uključivati ​​Lean Six Sigma, Kaizen, TPM i još mnogo toga.

4/ Obuka zaposlenika

Važan dio implementacije operativne izvrsnosti je obuka zaposlenika kako bi mogli razumjeti i implementirati nove procese. Organizacije moraju osigurati da su njihovi zaposlenici profesionalni kako bi optimizirali svoje proizvodne procese.

5/ Praćenje i evaluacija

Konačno, organizacije moraju nadzirati i ocjenjivati ​​proizvodne procese i druge poslovne aktivnosti kako bi osigurale da se novi procesi učinkovito implementiraju. 

Oni mogu osmisliti pokazatelje učinka i pratiti ih kako bi osigurali da novi procesi rade ispravno.

#8 – Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 

Evo 6 konkretnih primjera kako se operativna izvrsnost implementira u korporacijama diljem svijeta:

1/ Toyotin proizvodni sustav – primjeri operativne izvrsnosti 

Toyota je bila jedna od prvih tvrtki koja je implementirala Lean Manufacturing i primijenila je na svoj proizvodni proces. Usredotočili su se na uklanjanje otpada i optimizaciju procesa kako bi poboljšali kvalitetu proizvoda i povećali produktivnost.

2/ Starbucks – primjeri operativne izvrsnosti 

Starbucks se usredotočio na poboljšanje svojih procesa proizvodnje i posluživanja kako bi osigurao najbolju moguću kvalitetu proizvoda i korisničko iskustvo. 

Imali su opsežan program obuke za osposobljavanje osoblja za kvalitetu i korisničku uslugu te su koristili tehnologiju za optimizaciju procesa i povećanje svoje fleksibilnosti u pružanju usluga klijentima. 

3/ Marriott International – Primjeri operativne izvrsnosti 

Marriott International je primjer potpunog upravljanja kvalitetom (TQM). 

Oni poboljšavaju kvalitetu proizvoda i usluga postavljanjem strogih standarda i stvaranjem pozitivnog radnog okruženja kako bi osigurali da su svi u organizaciji predani kvaliteti.

4/ General Electric (GE) – primjeri operativne izvrsnosti 

GE je primjer primjene Six Sigma u operativnoj izvrsnosti – primjeri operativne izvrsnosti. 

GE je implementirao Six Sigma u cijeloj organizaciji i postigao veliki uspjeh u smislu optimizacije procesa i poboljšanja kvalitete proizvoda.

5/ Southwest Airlines – primjeri operativne izvrsnosti 

Southwest Airlines stvorio je jedinstven poslovni model koji se temelji na smanjenju otpada i optimizaciji procesa kako bi pružio visokokvalitetnu uslugu po razumnim cijenama. 

Koriste informacijsku tehnologiju za upravljanje rezervacijama, optimizaciju rasporeda i poboljšanje obuke osoblja kako bi osigurali kvalitetu usluge.

6/ Amazon – primjeri operativne izvrsnosti 

Amazon je primjer Agilea, agilnog pristupa upravljanju projektima koji se fokusira na brzu interakciju i povratne informacije od kupaca i zaposlenika. 

Amazon koristi Agile za razvoj novih proizvoda, poboljšanje procesa i povećanje organizacijske agilnosti.

Ključni za poneti

Nadamo se da vam gornjih 6 najboljih primjera operativne izvrsnosti može dati pregled ove strategije. Operativna izvrsnost važna je za svaku organizaciju koja želi poboljšati kvalitetu, optimizirati procese i povećati operativnu učinkovitost. Sve njegove metode i alati usmjereni su na poboljšanje kvalitete proizvoda/usluge, smanjenje otpada, optimizaciju resursa i povećanje konkurentnosti.

U današnjoj eri koju pokreće tehnologija, implementacija operativne izvrsnosti još je kritičnija. Srećom, s interaktivnim prezentacijskim softverom poput AhaSlides, organizacije mogu podići svoje programe obuke, sastanke i radionice na višu razinu. The biblioteka predložaka i interaktivne značajke pojednostaviti povezivanje, dijeljenje i primanje povratnih informacija od zaposlenika, što u konačnici pomaže u postizanju operativne izvrsnosti.

Često postavljana pitanja