Probudite se jedno jutro, provjerite telefon i evo ga - neočekivano terećenje vaše kreditne kartice od usluge za koju ste mislili da ste je otkazali. Onaj osjećaj tonuća u želucu kada shvatite da vam još uvijek naplaćuju nešto što više niti ne koristite.
Ako je ovo vaša priča, niste sami.
U stvari, u skladu s istraživanje Bankratea iz 2022, 51% ljudi ima neočekivane troškove na temelju pretplate.
Slušati:
Nije uvijek lako razumjeti kako funkcioniraju cijene temeljene na pretplati. Ali ovo blog post će vam pokazati na što točno trebate paziti i kako se zaštititi.
4 uobičajene zamke cijena na temelju pretplate
Da razjasnim nešto: nisu svi modeli cijena koji se temelje na pretplati loši. Mnoge tvrtke ih pošteno koriste. Ali morate paziti na neke uobičajene zamke:
Prisilne automatske obnove
Evo što se obično događa: prijavite se za probno razdoblje i prije nego što to shvatite, zaključani ste u automatsko obnavljanje. Tvrtke često skrivaju te postavke duboko u opcijama vašeg računa, zbog čega ih je teško pronaći i isključiti.
Brave za kreditne kartice
Neke usluge čine gotovo nemogućim uklanjanje podataka o vašoj kartici. Reći će stvari poput "ažuriranje načina plaćanja nije dostupno" ili će zahtijevati da dodate novu karticu prije nego što uklonite staru. Ovo nije samo frustrirajuće. To može dovesti do neželjenih troškova.
'Labirint za otkazivanje'
Jeste li ikada pokušali otkazati pretplatu samo da biste završili u beskonačnom petlji stranica? Tvrtke često osmišljavaju ove komplicirane procese nadajući se da ćete odustati. Jedna usluga streaminga čak zahtijeva da razgovarate s predstavnikom koji će vas pokušati uvjeriti da ostanete - nije baš jednostavno!
Skrivene naknade i nejasne cijene
Pripazite na fraze poput "počevši od samo..." ili "posebna početna cijena". Ovi modeli cijena koji se temelje na pretplati često skrivaju stvarne troškove sitnim slovima.
Vaša prava kao potrošača
Čini se da biste se mogli suočiti s toliko mnogo zamki cijena koje se temelje na pretplati. Ali evo dobrih vijesti: imate više moći nego što biste mogli. I u Sjedinjenim Državama iu EU-u postoje strogi zakoni o zaštiti potrošača koji štite vaše interese.
Prema američkim zakonima o zaštiti potrošača, tvrtke moraju:
Jasno otkrijte svoje uvjete cijena temeljene na pretplati
The Federal Trade Commission (FTC) nalaže da tvrtke moraju jasno i uočljivo otkriti sve materijalne uvjete transakcije prije dobivanja izričitog informiranog pristanka potrošača. To uključuje cijene, učestalost naplate i uvjete automatske obnove.
Omogućite način otkazivanja pretplata
Zakon o vraćanju povjerenja online kupaca (ROSCA) također zahtijeva da prodavači osiguraju jednostavne mehanizme potrošačima za otkazivanje ponavljajućih naplata. To znači da tvrtke ne mogu neopravdano otežati prekid pretplate.
Povrat novca ako usluga ne uspije
Dok se opća pravila povrata razlikuju od tvrtke do tvrtke, potrošači imaju pravo osporiti troškove putem svojih procesora plaćanja. Na primjer, Stripeov postupak spora omogućuje vlasnicima kartica da ospore naplate za koje vjeruju da su neovlaštene ili netočne.
Također, potrošači su zaštićeni Zakon o poštenoj kreditnoj naplati i drugi zakoni koji se odnose na sporove oko kreditnih kartica.
Riječ je o SAD-u zakoni o zaštiti potrošača. I dobre vijesti za naše čitatelje iz EU - dobivate još veću zaštitu:
Razdoblje hlađenja od 14 dana
Jeste li se predomislili o pretplati? Imate 14 dana za otkazivanje. Zapravo, Direktiva EU-a o pravima potrošača potrošačima daje 14-dnevno razdoblje "hlađenja". povući ugovor na daljinu ili online ugovor bez navođenja razloga. Ovo se odnosi na većinu online pretplata.
Jake organizacije potrošača
Grupe za zaštitu potrošača mogu pokrenuti pravne radnje protiv nepoštene prakse u vaše ime. Ova direktiva dopušta "kvalificiranim subjektima" (kao što su organizacije potrošača) poduzimanje pravnih radnji za zaustavljanje nepoštene poslovne prakse koja šteti kolektivnim interesima potrošača.
Jednostavno rješavanje sporova
EU olakšava i pojeftinjuje rješavanje problema bez odlaska na sud. Ova direktiva potiče upotrebu ADR (Alternativno rješavanje sporova) za rješavanje potrošačkih sporova, nudeći bržu i jeftiniju alternativu sudskom postupku.
Kako se zaštititi od zamki cijena temeljenih na pretplati
Evo dogovora: bilo da ste u SAD-u ili EU, imate solidnu pravnu zaštitu. Ali zapamtite da uvijek pregledate odredbe i uvjete bilo koje pretplatničke usluge i shvatite svoja prava prije prijave. Dopustite mi da podijelim nekoliko praktičnih savjeta koji će vam pomoći da ostanete sigurni uz usluge pretplate:
Sve dokumentirajte
Kada se prijavite za uslugu, spremite kopiju stranice s cijenama i uvjete pretplate. Možda će vam zatrebati kasnije. Stavite sve svoje račune i e-poruke potvrde u zasebnu mapu u svom poštanskom sandučiću. Ako zaustavite uslugu, zapišite broj potvrde o otkazivanju i ime predstavnika korisničke službe s kojim ste razgovarali.
Kontaktirajte podršku na pravi način
Važno je biti ljubazan i jasan u svojoj e-pošti kada iznosite svoj slučaj. Obavezno dajte timu za podršku podatke o svom računu i dokaz o uplati. Na taj način vam mogu bolje pomoći. Što je najvažnije, jasno navedite što želite (poput povrata) i do kada vam je potreban. To će vam pomoći da izbjegnete duge razgovore naprijed-natrag.
Znajte kada treba eskalirati
Ako ste pokušali raditi sa korisničkom službom i naišli ste na zid, nemojte odustati – eskalirajte. Za početak biste trebali osporiti naplatu kod tvrtke koja vam je izdala kreditnu karticu. Obično imaju timove koji rješavaju probleme plaćanja. Obratite se državnom uredu za zaštitu potrošača u slučaju važnijih problema jer su oni tu da pomognu ljudima koji se suočavaju s nepoštenom poslovnom praksom.
Napravite pametan izbor pretplate
I, kako biste izbjegli neželjene troškove i dugotrajne radnje za povrat novca, prije nego što se prijavite za bilo koji plan cijena temeljen na pretplati, zapamtite:
- Pročitajte sitni tisak
- Provjerite pravila otkazivanja
- Postavite podsjetnike u kalendaru za završetak probe
- Koristite virtualne brojeve kartica za bolju kontrolu
Kad stvari krenu po zlu: 3 praktična koraka za povrat novca
Razumijem koliko može biti frustrirajuće kada usluga ne ispuni vaša očekivanja i trebate povrat novca. Iako se nadamo da se nikada nećete suočiti s ovom situacijom, evo jasnog akcijskog plana koji će vam pomoći da vratite svoj novac.
Korak 1: Prikupite svoje podatke
Prvo prikupite sve važne detalje koji dokazuju vaš slučaj:
- Podaci o računu
- Evidencija plaćanja
- Povijest komunikacije
Korak 2: Kontaktirajte tvrtku
Sada se obratite tvrtki putem njihovih službenih kanala za podršku - bez obzira radi li se o njihovoj službi za pomoć, e-pošti za podršku ili portalu korisničke službe.
- Koristite službene kanale podrške
- Budite jasni što želite
- Postavite razuman rok
Korak 3: Ako je potrebno, eskalirajte
Ako tvrtka ne reagira ili ne želi pomoći, nemojte odustati. Još uvijek imate mogućnosti:
- Podnesite spor oko kreditne kartice
- Kontaktirajte agencije za zaštitu potrošača
- Podijelite svoje iskustvo na stranicama s recenzijama
Zašto odabrati AhaSlides? Drugačiji pristup cijenama na temelju pretplate
Evo gdje radimo stvari drugačije u AhaSlidesu.
Vidjeli smo kako složene cijene temeljene na pretplati mogu biti frustrirajuće. Nakon što smo čuli bezbrojne priče o skrivenim naknadama i noćnim morama otkazivanja, odlučili smo učiniti stvari drugačije u AhaSlidesu.
Naš model cijena temeljen na pretplati izgrađen je na tri načela:
Jasnoća
Nitko ne voli iznenađenja kada je u pitanju njegov novac. Zato smo eliminirali skrivene naknade i zbunjujuće razine cijena. Ono što vidite točno je ono što plaćate - bez sitnog tiska, bez iznenađujućih troškova pri obnovi. Svaka značajka i ograničenje jasno su navedeni na našoj stranici s cijenama.
Fleksibilnost
Vjerujemo da biste trebali ostati s nama jer to želite, a ne zato što ste zarobljeni. Zato olakšavamo prilagođavanje ili otkazivanje vašeg plana u bilo kojem trenutku. Bez dugih telefonskih poziva, bez osjećaja krivnje - samo jednostavne kontrole računa koje vas stavljaju u kontrolu vaše pretplate.
Prava ljudska podrška
Sjećate se kada je korisnička služba značila razgovor sa stvarnim ljudima kojima je stalo? Još uvijek vjerujemo u to. Bez obzira koristite li naš besplatni plan ili ste premium pretplatnik, dobit ćete pomoć od pravih ljudi koji će odgovoriti u roku od 24 sata. Ovdje smo da rješavamo probleme, a ne da ih stvaramo.
Vidjeli smo kako složene cijene temeljene na pretplati mogu biti frustrirajuće. Zato stvari držimo jednostavnima:
- Mjesečne planove možete otkazati bilo kada
- Jasne cijene bez skrivenih naknada
- 14-dnevna politika povrata novca, bez pitanja (Ako želite otkazati unutar četrnaest (14) dana od dana kada ste se pretplatili, a niste uspješno upotrijebili AhaSlides na događaju uživo, dobit ćete puni povrat.)
- Tim za podršku koji odgovara u roku od 24 sata
Final Misli
Pretplatnički krajolik se mijenja. Sve više tvrtki usvaja transparentne modele cijena temeljene na pretplati. U AhaSlidesu smo ponosni što smo dio ove pozitivne promjene.
Želite iskusiti poštenu pretplatničku uslugu? Isprobajte AhaSlides besplatno danas. Nije potrebna kreditna kartica, nema iznenađenja, samo poštene cijene i izvrsna usluga.
Ovdje smo da pokažemo da cijene temeljene na pretplati mogu biti pravedne, transparentne i prilagođene korisnicima. Jer tako treba biti. Imate pravo na pošten tretman u cijenama temeljenim na pretplati. Dakle, ne pristajte na manje.
Jeste li spremni iskusiti razliku? Posjetiti našu stranicu s cijenama kako biste saznali više o našim jasnim planovima i politikama.
P/s: naš članak pruža opće informacije o uslugama pretplate i pravima potrošača. Za konkretne pravne savjete, obratite se kvalificiranom pravnom stručnjaku u vašoj nadležnosti.
