Primjeri maltretiranja na radnom mjestu: 25 ponašanja, od očitih do suptilnih

Instituta za borbu protiv nasilja na radnom mjestu Istraživanje SAD-a iz 2024.32.3% odraslih Amerikanaca reklo je da su bili žrtva maltretiranja na poslu. To je anketa koju su sami prijavili, a ne broj slučajeva, ali pokazuje koliko je to iskustvo uobičajeno. Teže je znati kada je ono što vidite važno.

Ovaj popis vam daje 25 primjera maltretiranja na radnom mjestu u 5 setova od po 5, od očitih do suptilnih. Koristite ga da biste imenovali ponašanje, provjerili vlastite navike ili započeli timski razgovor. Svaki set ima Naš izbor, primjer o kojem bismo prvo govorili, s jednim objašnjenjem zašto.

Što je zlostavljanje na radnom mjestu, a što nije

Savjetodavna služba Ujedinjenog Kraljevstva Acas kaže da ne postoji pravna definicija vršnjačkog nasilja, ali ga opisuje kao neželjeno ponašanje osobe ili skupine koje je uvredljivo, zastrašujuće, zlonamjerno ili uvredljivo, ili zlouporabu moći koja potkopava, ponižava ili uzrokuje fizičku ili emocionalnu štetu. Acas dodaje da to može biti redoviti obrazac ponašanja ili jednokratni incident te da i dalje može biti maltretiranje ako osoba to ne shvaća. Mnogi od primjera u nastavku nanose štetu ponavljanjem.

Maltretiranje nije isto što i pošteno upravljanje. Acas navodi primjer menadžera koji privatno razgovara s članom tima o pogreškama u njihovom radu, objašnjava probleme i pokazuje kako ih ispraviti. To je postupajući na odgovarajući način kao menadžer, čak i ako osobi teško pada čuti povratne informacije. Acasovi sljedeći primjeri pokazuju kako se to preokreće: provjeravanje cjelokupnog rada te osobe i slanje e-pošte o svakoj maloj pogrešci vjerojatno je maltretiranje čak i ako menadžer to ne shvaća, a provociranje pred drugima je otvoreno i ozbiljno maltretiranje.

Napomena o zakonu prije popisa. U Sjedinjenim Državama, maltretiranje općenito nije samo po sebi nezakonito prema saveznom zakonu. EEOC kaže da uznemiravanje postaje nezakonito kada se temelji na zaštićenoj karakteristici, poput rase, spola, dobi ili invaliditeta, a podnošenje istog postaje uvjet za zadržavanje posla ili je dovoljno ozbiljno ili sveprisutno da stvori neprijateljsko, zastrašujuće ili zlostavljačko okruženje. U Ujedinjenom Kraljevstvu, Acas kaže da maltretiranje koje se odnosi na zaštićenu karakteristiku prema Zakonu o jednakosti iz 2010. može biti diskriminacija. Ova objava ne daje pravne savjete, a pravila se razlikuju od zemlje do zemlje.

1. krug: Verbalno nasilje

Skup 1: Što ljudi čuju

1. Vikanje ili psovanje na nekoga. Možda se radi o roku, ali volumen i meta čine ga zastrašujućim.
2. Uvrede i vrijeđanje. Primjedbe o nečijoj inteligenciji, izgledu ili sposobnostima, bez obzira jesu li namijenjene kao šale ili ne.
3. Omalovažavanje na sastancima. Acas navodi stalno omalovažavanje nekoga na sastancima kao primjer. Podignuta obrva i "kao što sam već rekao" računaju se kada su usmjereni prema jednoj osobi iznova i iznova.
4. Ismijavanje. Imitiranje nečijeg naglaska, glasa ili načina govora ili pretvaranje njihove pogreške u stalnu šalu.
5. Prijetnje. Nagovještaji o nečijem poslu, smjenama ili ugledu ako se ne pridržavaju pravila.

Naš izbor: primjer 3, omalovažavanje na sastancima. Svi prisutni to vide, a kolegama može biti teško izazvati stariju osobu u javnosti. To se lako može odbaciti kao "samo njihov stil".

2. krug: Socijalna isključenost

Skup 1: Tko je izostavljen

6. Izostavljanje nekoga iz poziva. Ručak tima, grupni razgovor ili početak projekta se događaju, a jedna osoba nikada nije obaviještena. Acas isključivanje nekoga s društvenih događanja tima navodi kao maltretiranje.
7. Tihi tretman. Kolege odgovaraju svima ostalima i ignoriraju pozdrave i poruke jedne osobe.
8. Širenje glasina. Acas uključuje širenje zlonamjernih glasina o nekome. Ogovaranje je maltretiranje kada je usmjereno na osobu i ima za cilj narušiti njezin ugled.
9. Okretanje leđa i zbijanje redova. Razgovori prestaju kada jedna osoba uđe ili se grupa preuredi tako da nema mjesta za nju.
10. Isključivanje nekoga iz donošenja odluka. Osoba čiji posao ovisi o nekoj odluci zadnja je koja o njoj čuje ili nikad ne čuje.

Naš izbor: primjer 7, tihi tretman. Nema se što citirati ili snimiti zaslon, pa to može biti teško dokazati. Osoba koja prima poruku može se pitati umišlja li to. Imenovanje pomaže.

3. krug: Sabotaža na poslu

Skup 1: Kako je posao otežan

11. Uskrivanje informacija. Ključne datoteke, lozinke ili kontekst stižu kasno ili nikad, pa osoba izgleda nespremno.
12. Nemogući rokovi. Jedna osoba dobiva radno opterećenje koje ne može ispuniti. Acas navodi da se nekome namjerno daje veći radni opterećenje od svih ostalih.
13. Preuzimanje zasluga. Ideje i rezultati se predstavljaju kao tuđi ili se ime osobe pojavljuje u izvješću.
14. Namještanje nekoga na neuspjeh. Nejasne upute, a zatim kritike zbog pogrešnog postupanja.
15. Stalno pomicanje vratnica. Ciljevi se mijenjaju bez prethodne najave, a osoba se ocjenjuje u odnosu na stare.

Naš izbor: primjer 14, namještanje nekoga na neuspjeh. Na papiru izgleda kao obično upravljanje učinkom, pa treća strana to lako može propustiti. Trag je obrazac: upute su nejasne samo za jednu osobu.

4. krug: Suptilno i prikriveno maltretiranje

Skup 1: Teško je pokazati na

16. Pohvala iznutra. „Odličan posao, za nekoga s tvojim iskustvom.“ Zvuči ljubazno i ​​ostavlja ubod.
17. Prevrtanje očima i uzdisanje. Pogled ili zvuk svaki put kad jedna osoba progovori. Može se poreći, pa se rijetko osporava.
18. Mikroupravljanje jednom osobom. Provjeravanje cjelokupnog rada jedne osobe i slanje e-pošte o svakoj maloj pogrešci dok se drugima vjeruje. Acas opisuje ovaj obrazac na vlastitom primjeru.
19. Čuvanje vrata. Suzdržavanje upoznavanja, obuke ili prilike za pridruživanje projektu, kako osoba ne bi mogla rasti.
20. Sarkazam. Primjedbe koje su uvijek "samo šala", uvijek na račun iste osobe.

Naš izbor: primjer 16, pohvala s druge strane. To je jedan od načina na koji se suptilno maltretiranje skriva na očigled, jer meta čuje pohvalu i osjeća se gore. Ako to prepoznate u sebi, prepišite rečenicu tako da kompliment stoji samostalno.

5. krug: Kibernetičko nasilje na poslu

Skup 1: Online i izvan radnog vremena

21. Neprijateljske poruke. Oštre, sarkastične ili ponižavajuće e-poruke i poruke u chatu, često s kopijama drugih.
22. Izostavljanje nekoga iz razgovora. Stvara se sporedni kanal i jedna osoba se nikada ne dodaje. Acas također navodi ponižavajuće ili prijeteće komentare ili fotografije na društvenim mrežama kao maltretiranje.
23. Javni pozivi. Kritiziranje nečijeg rada na kanalu kada bi privatna poruka bila dovoljna.
24. Dijeljenje snimaka zaslona. Prenošenje nečije poruke radi ismijavanja.
25. Tučnjave nakon radnog vremena. Kasnonoćne poruke, ponovljeno proganjanje ili poplava odgovora jednoj osobi.

Naš izbor: primjer 23, javni pozivi. WBI-a 2021 anketa utvrđeno je da se među udaljenim radnicima maltretiranje najčešće događalo na virtualnim sastancima, a ne putem e-pošte. Prozivanje nekoga pred cijelim pozivom ili kanalom je online verzija omalovažavanja na sastanku.

Što dalje činiti

Ako mislite da ste žrtva maltretiranja ili ste to vidjeli, evo kako poduzeti prve korake. Slijede savjeti u nastavku Acasove smjernice.

1. Provjerite uzorak. Razgovarajte o tome s nekim kome vjerujete. Jedan teški razgovor nije maltretiranje; obrazac koji otežava rad ili vas tjera da se osjećate manjim može biti.
2. Vodite evidenciju. Zapišite što se dogodilo, kako ste se osjećali, datume i vremena, sve dokaze poput e-pošte ili snimaka zaslona i sve svjedoke. Acas kaže da se većina maltretiranja događa na skrivenom mjestu, stoga vas nedostatak svjedoka ne bi trebao spriječiti da ga prijavite.
3. Razgovarajte s tom osobom ako se osjećate sigurno. Objasnite što su učinili i kako ste se osjećali, ostanite mirni i budite čvrsti, a ne agresivni. Ako ne želite, napišite to u e-poruci ili pitajte svog voditelja ili predstavnika sindikata.
4. Koristite proceduru svog poslodavca. Acas kaže da je obično najbolje prvo to pokrenuti neformalno, ali slijediti formalni put ako to ne uspije ili je ponašanje ozbiljno.
5. Znajte svoje granice. Američki zakon o radu štiti ljude koji se žale na diskriminaciju ili uznemiravanje na temelju zaštićene karakteristike. EEOC kaže da zakoni protiv diskriminacije također zabranjuju uznemiravanje kao odmazdu zbog podnošenja prijave za diskriminaciju, sudjelovanja u istrazi ili tužbi ili protivljenja praksama zapošljavanja za koje razumno smatrate da su diskriminirajuće. Maltretiranje bez zaštićene poveznice možda neće biti pokriveno, stoga se obratite regulatoru ili odvjetniku za radno pravo.

Ako vodite tim, sjetite se gore navedene brojke WBI-ja: gotovo trećina odraslih osoba u SAD-u kaže da su bili žrtva maltretiranja na poslu. Ljudi koji to dožive možda to ne kažu bez poticaja, zbog čega je važno pitati, sigurno i anonimno.

Načini održavanja timskog pulsa s AhaSlides

Provjera pulsa ne zamjenjuje vaš postupak. Pokazuje vam što ljudi vide i daje tišim ljudima siguran način da to kažu. Koristite gornjih 25 primjera kao sadržaj.

1. Ljestvica ocjenjivanja: "Koliko ste često ovo vidjeli?" Uzmite jedan set od 5 i zatražite ocjenu od 1 (nikad) do 5 (često) za svaki primjer. Prosjeci pokazuju odakle početi.
2. Odaberite odgovor: maltretiranje ili pravedno upravljanje? Opišite situaciju, poput menadžera koji provjerava rad samo jedne osobe i pusti ljude da odaberu. Zatim objasnite zašto. To je dobar način da se upotrijebi Acasov vlastiti primjer pravednog upravljanja.
3. Oblak riječi: "Jedna riječ za tim koji se ponaša kao da se pridržava pravila." Riječi koje ljudi biraju govore vam što žele jedni od drugih.
4. Otvorenog tipa, anonimno: "Ponašanje o kojem bismo trebali razgovarati." Prikupite odgovore bez imena i pročitajte teme.

Ako želite gotovu sesiju, predložak tečaja o poštovanju na radnom mjestu i borbi protiv vršnjačkog nasilja nudi vam slajdove koje možete prilagoditi.

Često postavljana pitanja

Koji su primjeri zlostavljanja na radnom mjestu?

Vikanje, isključivanje, sabotaža i opetovano omalovažavanje. Acas također navodi širenje glasina, davanje nekome većeg opterećenja od svih ostalih i ponižavajuće komentare na društvenim mrežama.

Je li maltretiranje na radnom mjestu ilegalno?

U Sjedinjenim Državama, ne samo po sebi prema saveznom zakonu. Može biti nezakonito kada je riječ o uznemiravanju povezanom sa zaštićenom karakteristikom i kada je ozbiljno ili sveprisutno. U Ujedinjenom Kraljevstvu ne postoji poseban zakon protiv maltretiranja, ali može biti diskriminacija prema Zakonu o jednakosti iz 2010. ili, ako je dovoljno ozbiljno da nekoga natjera na otkaz, doprinijeti konstruktivnom otkazu, prema Acas-u.

Što je suptilno maltretiranje na poslu?

Prikriveno ponašanje poput hvaljenja s druge strane, prevrtanja očima, sarkazma ili čuvanja pristupa, koje se ponavlja tijekom vremena. Svaki incident izgleda malen, a obrazac je ono što boli.

Kako prijaviti zlostavljanje na poslu?

Koristite proceduru svog poslodavca i vodite pisani dnevnik. Počnite s datumima, što je rečeno ili učinjeno, svim dokazima i svjedocima, a zatim to neformalno pokrenite sa svojim menadžerom ili odjelom za ljudske resurse ili formalno ako to ne uspije.

Gdje započeti

Odaberite jedan skup s popisa i upotrijebite ga ovaj tjedan: ili za provjeru vlastitih navika ili kao poticaj za kratki timski razgovor.