Znak upozorenja je razlog za razgovor s nekim, a ne dokaz nečega. Američka Agencija za kibernetičku sigurnost i sigurnost infrastrukture (CISA) jasna je po tom pitanju: ljudi imaju loše dane, a postati tužni, svađalački ili ljuti ne znači da postoji namjera nanošenja štete (CISA: Serija deeskalacije, Recognize). Ono što pomaže jest uočiti obrazac ili promjenu i rano obavijestiti pravu osobu.
Važno je jer su ulozi stvarni. Američki Zavod za statistiku rada zabilježio je 733 smrtna slučaja na radu uzrokovana nasilnim djelima u 2024. godini, od kojih je 470 bilo ubojstava (BLS: Popis smrtonosnih ozljeda na radu u 2024. godini).
Ovaj vodič daje 12 ponašanja koja treba primijetiti u 3 seta od 4, zatim kako ih prijaviti i kratku sesiju za održavanje s osobljem. 12 je naša grupa uočljivih ponašanja u dva CISA dokumenta, Put do nasilja i gore navedenu seriju o deeskalaciji. Nijedan izvor ne navodi popis od točno 12, a izostavljamo osobne stresore poput financijskih briga, bolesti ili razvoda, jer ih CISA navodi zasebno, kao čimbenike rizika koji mogu dati razlog za zabrinutost kada se promatraju zajedno, a ne kao uočljiva ponašanja.
Ovo su općenite informacije, a ne način za postavljanje dijagnoze. Vaše sljedeće korake određuju vaša vlastita pravila na radnom mjestu i zakon u kojem radite.
Što se računa, a što ne
Uprava za sigurnost i zdravlje na radu (OSHA) definira nasilje na radnom mjestu kao svaki čin ili prijetnju fizičkim nasiljem, uznemiravanjem, zastrašivanjem ili drugim prijetećim ponašanjem na radnom mjestu, od prijetnji i verbalnog zlostavljanja do fizičkog napada i ubojstva (OSHA: Nasilje na radnom mjestu).
CISA kaže da su kolege, vršnjaci, prijatelji i obitelj često u najboljem položaju da uoče znakove upozorenja te da ljudi koji nekoga dobro poznaju mogu uočiti promjenu u osnovnom ponašanju: marljivog radnika koji prestaje mariti za svoj posao ili otvorenu osobu koja se povlači. Tražite obrasce, a ne jedan loš dan.
Skup A: Ponašanje na poslu (4 ponašanja)
- Sve više nepravilno, nesigurno ili agresivno ponašanje. CISA-in Put do nasilja ovo navodi kao prvo. Što uraditi: Zabilježi što si vidio i kada, a zatim to proslijedi dalje.
- Nezadovoljstvo prema kolegama. Ogorčenost prema vršnjacima, što CISA navodi među uočljivim promjenama u ponašanju. Što uraditi: recite menadžeru ili odjelu za ljudske resurse ako raste ili cilja na osobu.
- Nespremnost za poštivanje pravila ili politika. Novo ili rastuće odbijanje poštivanja utvrđenih pravila. Što uraditi: prijavite obrazac, a ne jednokratni slučaj.
- Uhođenje, uznemiravanje ili maltretiranje. Ponašanje usmjereno prema jednoj osobi je samo po sebi ozbiljno. Što uraditi: odmah to prijavite i zaštitite osobu na koju se odnosi.
Naš izbor: uhođenje, uznemiravanje ili maltretiranje. To je ponašanje koje većina politika na radnom mjestu već pokriva, tako da ne morate nagađati o namjeri. Vi prijavljujete što se dogodilo, a odgovorne osobe odlučuju što slijedi.
Skup B: Riječi i interesi (4 ponašanja)
- Prijetnje nasiljem, izgovorene ili pisane. Što uraditi: Shvatite svaku prijetnju ozbiljno i odmah o tome obavijestite voditelja ili odjel ljudskih resursa. U hitnim slučajevima pogledajte odjeljak za prijavu.
- Neprimjerene izjave ili šale. CISA ih navodi među znakovima. Što uraditi: Ako se radi o nanošenju štete ljudima, prijavite to i neka to procijeni pravi tim.
- Fascinacija prethodnim incidentima nasilja. Što uraditi: obratite pozornost na ono što čujete, jer jedan komentar može malo značiti, a ponovljeno fokusiranje je obrazac.
- Novi, povećani ili nezdravi interes za oružje. Što uraditi: prijavite ako je interes nov, raste ili je povezan s bilo čime gore navedenim.
Naš izbor: prijetnje nasiljem. To je najjasniji slučaj. Ne morate tumačiti prijetnju, a ispravan postupak je odmah je prijaviti.
Skup C: U trenutku (4 ponašanja)
- Svađalačko ili nesuradničko ponašanje. CISA to navodi pod uočljivim fizičkim ponašanjima, a ista stranica podsjeća vas da se događaju i loši dani. Što uraditi: Ostanite mirni i držite distancu te prijavite ako se nastavi događati ili eskalira.
- Znakovi napetosti u tijelu. Stisnuta čeljust ili šake, koračanje ili nemir, drhtanje ili tresenje. Što uraditi: Nemojte se suprotstavljati toj osobi. Stvorite prostor i recite nekome.
- Kršenje tuđeg osobnog prostora. Što uraditi: odmaknite se i recite menadžeru ako se to nastavi.
- Pokazivanje oružja ili prijetnja upotrebom istog. Što uraditi: ostavite i nazovite 911 (ili svoj lokalni broj za hitne slučajeve).
Naš izbor: pokazivanje oružja ili prijetnja njime. Ne treba osuđivati: radi se o hitnom slučaju i pravi odgovor je pobjeći i pozvati pomoć.
Što učiniti i kako prijaviti
OSHA tvrdi da trenutno ne postoje specifični OSHA standardi za nasilje na radnom mjestu. Navodi se da je ključno da svi radnici znaju politiku i da su obučeni o metodama prevencije, znakovima potencijalnog nasilnog ponašanja i kako reagirati kada se dogodi incident (OSHA: Nasilje na radnom mjestu). Sa 733 smrtnih slučajeva na radu uzrokovanih nasilnim djelima u 2024. (BLS), rano prijavljivanje se isplati.
Ono što radite ovisi o tome što vidite:
- Neposredna opasnost. Ako se prijetnja čini neposrednom, nazovite 911 ili lokalnu policiju (CISA: Put do nasilja). Ne ulazite ni u kakvu situaciju ili mjesto gdje se osjećate ugroženo ili nesigurno (CCOHS: Nasilje na radnom mjestu).
- Što se tiče ponašanja, nema neposredne prijetnje. Obavijestite druge o tome što ste vidjeli. CISA preporučuje da obavijestite nadređenog, menadžera, zaštitara ili drugog određenog zaposlenika ili člana tima.
- Tamo gdje vaša polica to predviđa. Koristite navedenu rutu: vaš voditelj, odjel ljudskih resursa ili anonimni kanal. CCOHS kaže da dobra politika ocrtava povjerljiv proces prijavljivanja i jamči da se neće poduzeti nikakve odmazde protiv osoba koje prijave u dobroj vjeri.
Držite se činjenica: što ste vidjeli ili čuli, kada i gdje. Nemojte nagađati motive i ne pokušavajte se sami nositi s tim.
Načini održavanja sesije o znakovima upozorenja s AhaSlides
Kratka sesija najbolje funkcionira kada ljudi odgovaraju sami za sebe i mogu izraziti zabrinutost bez da budu ignorisani. Izradite slajdove na temelju gornjih primjera.
- Odaberite odgovor: kviz "Primijetiti, prijaviti ili ignorirati?" s novim scenarijima. Na primjer, "Kolega se naljuti na sastanku nakon dugog tjedna" (loš dan sam po sebi; obratite pozornost na obrazac), "Kolega se šali o nošenju oružja na posao" (prijaviti) i "Netko pokazuje oružje na parkiralištu" (otići i nazvati 911).
- Oblak riječi: "Gdje bi ovdje netko mogao prijaviti problem?" Odgovori pokazuju poznaju li ljudi vaše rute.
- Ljestvica ocjenjivanja: "Koliko se sigurno osjećate prilikom izražavanja zabrinutosti?" Ocijenite od 1 do 5, a zatim razgovarajte o najnižim ocjenama.
- Otvorenog tipa, anonimno: jedno pitanje za voditelja sigurnosti.
- Pitanja i odgovori: ljudi šalju pitanja bez da ih moraju izgovoriti naglas.
Zamijenite vlastitu politiku, kontakte i rute kako bi slajdovi odgovarali onome što će osoblje raditi. Za više ideja pogledajte 100 tema o sigurnosti na radnom mjestu, anonimna anketa i nasilje na radnom mjestu u zdravstvu: 10 preventivnih koraka.
Fotograf AhaSlides Predlošci tečajeva napisani su za određene zakone. Sprečavanje nasilja na radnom mjestu u Kaliforniji (SB 553) i Zakon o sigurnosti radnika u maloprodaji u New Yorku Predlošci slijede te državne zakone, stoga provjerite primjenjuju li se na vaše radno mjesto prije nego što ih upotrijebite. Postoji i predložak za sprječavanje nasilja na radnom mjestu u zdravstvu.
Često postavljana pitanja
Koji su znakovi upozorenja na nasilje na radnom mjestu?
Prijetnje, agresivno ili nepredvidivo ponašanje, uznemiravanje ili maltretiranje te nezdrav interes za oružje ili fascinacija prošlim nasiljem. CISA ih navodi među uočljivim ponašanjima, a nijedno od njih samo po sebi ne dokazuje namjeru.
Što biste trebali učiniti ako na poslu vidite znakove upozorenja?
Obavijestite nadređenog, menadžera, odjel ljudskih resursa ili drugu ovlaštenu osobu. Ako se prijetnja čini neposrednom, nazovite 911.
Je li loš dan znak upozorenja?
Ne. CISA kaže da ljudi imaju loše dane i da tuga, svađanje ili ljutnja ne znače da postoji namjera nanošenja štete. Potražite obrazac ili promjenu u nečijem uobičajenom ponašanju.
Ima li OSHA standard o nasilju na radnom mjestu?
Ne. OSHA kaže da trenutno ne postoje specifični standardi za nasilje na radnom mjestu. Navodi se da dobro napisan i dobro proveden program prevencije, u kombinaciji s inženjerskim kontrolama, administrativnim kontrolama i obukom, može smanjiti potencijal za nasilje. Također se navodi da bi radnici trebali biti obučeni o znakovima potencijalnog nasilnog ponašanja.
Gdje započeti
Odaberite jedan set, odradite ga kao 10-minutnu sesiju i završite tako da svima pokažete kako se izvještava. Ljudi koji poznaju rutu su oni koji je koriste.
