Ki jan atantivman ou koute lòt moun pral siyifikativman afekte pèfòmans travay ou ak kalite relasyon ou ye kounye a. Se poutèt sa, jis koute se pa ase, sa ou bezwen se pratike ladrès pou koute aktif kòm byen.
Se konsa, ki sa egzakteman se koute aktif? Ki avantaj ki genyen lè w gen ladrès pou koute aktif nan travay ou, e ki jan sa ka amelyore? Ann chèche konnen nan atik jodi a!
Plis Konsèy AhaSlides
Plis Angajman ak rasanbleman ou yo
Ap chache yon zouti angajman nan travay?
Rasanble konpayon ou pa yon egzamen amizan sou AhaSlides. Enskri pou pran egzamen gratis nan bibliyotèk modèl AhaSlides!
🚀 Pran egzamen gratis☁️
apèsi sou lekòl la:
| Ki sa ki 3A yo nan ladrès koute aktif? | Atitid, atansyon, ak ajisteman. |
| Ki kat kalite écoute aktif? | Koute pwofon, koute konplè, koute kritik, koute terapetik. |
Ki sa ki koute aktif?
Tande aktif se yon konpetans ki bezwen pratike, pa natirèl. Vin yon mèt nan konpetans sa a mande pou yon ti tan ak pasyans.
Kòm non an sijere, koute aktif vle di koute aktivman ak patisipasyon tout sans yo. Nan lòt mo, ou konsantre konplètman sou sa lòt moun nan ap kominike olye pou yo jis "koute" pasif, pa konsantre sou mesaj yo.
Atansyon moun k ap koute a ka eksprime nan tou de jès ak mo, tankou:
- Kontak zye
- Souke tèt ou, souri
- Pa janm entèwonp oratè a
- Dakò lè w di "wi" oswa "um" pou ankouraje lòt moun nan kontinye pale.
Lè oratè a bay “feedback”, l ap santi l pi alèz e l ap kontinye konvèsasyon an pi vit, aklè, ak sensèman.
An patikilye, moun k ap koute yo ta dwe kenbe yon atitid net, ki pa jije. (Pa chwazi kote oswa fè opinyon, sitou nan kòmansman istwa a).
Tande aktif mande pasyans tou - poz ak silans kout yo dwe aksepte. Kidonk, moun k ap koute a pa ta dwe prese poze kesyon oswa fè kòmantè chak fwa oratè a pran yon poz pou kèk segond. Olye de sa, yo ta dwe konprann sa a se yon moman pou oratè yo apwofondi panse yo ak santiman yo.
Egzanp pou aplike konpetans pou koute aktif nan travay
Men kèk egzanp sou aplikasyon ladrès pou koute aktif nan travay:
- Reprezantan sèvis kliyan an repete pwoblèm patwon an pou rasire li ke li toujou ap koute.
- Yon konsiltan souke tèt epi li di, "Mwen toujou koute ou," pou ankouraje kliyan yo kontinye pale sou move eksperyans yo ak pwodwi a.
- Yon lidè remake ke yon anplwaye te vle kontribye men li te pè, epi li ankouraje l pataje lide an prive ak yon ti souri.
- Yon entèvyou remake ke yon kandida pa t 'fè kontak zye ak li lè li t'ap pale sou fòs li yo.
Konsèy pou sondaj pi byen nan travay
5 Benefis ladrès pou koute aktif nan travay
Kit ou ap chèche yon nouvo opòtinite travay, fè efò pou yon pwomosyon, oswa travay pou amelyore wòl ou kounye a, amelyore kapasite koute aktif ou nan espas travay jwe yon wòl enpòtan nan vwayaj sa a. Tankou panse kritik ak ladrès pou rezoud pwoblèm, li pral ede ogmante valè ou.
Men kèk avantaj ki genyen lè w gen ladrès pou koute aktif nan travay:
1/ Bati koneksyon ak lòt moun
Paske ou sensèman koute sa lòt moun di fè moun vle kominike avèk ou pi souvan epi santi yo alèz pou pataje enfòmasyon. Se konsa, sa ka ede louvri opòtinite pou kolabore ak lòt kòlèg (kèlkeswa depatman), fè travay byen vit, oswa kòmanse potansyèlman nouvo pwojè.
2/ Pran konfyans
Koute lòt moun se yon konpetans ki mande pasyans ak pratik. Apre yon tan, lè moun konnen yo ka alèz pale avèk ou san entèripsyon, jijman, oswa entèferans endezirab, yo pral gen plis konfyans nan ou. Sa a se benefisye lè w rankontre yon nouvo kliyan oswa yon moun ou vle devlope yon relasyon travay alontèm ak.
3/ Ede w nan idantifye ak rezoud pwoblèm nan.
Ladrès pou koute aktivman pral ede w wè defi ak difikilte koekipye w yo ap fè fas oswa pwoblèm ki ap parèt nan pwojè a. Pi vit ou ka jwenn pwoblèm sa yo, pi bonè ou ka jwenn yon solisyon oswa planifye pou adrese yo.
4/ Amelyore konesans sou plizyè sijè.
Pou w ka yon gwo anplwaye/lidè/manadjè, ou dwe toujou fè efò pou aprann nouvo bagay epi devlope baz konesans ou. Tande aktif ap ede ou kenbe enfòmasyon, jwenn insight sou nouvo sijè, epi sonje sa ou te aprann pou aplike li nan lavni.
5/ Evite manke enfòmasyon enpòtan
Paske moun k ap koute aktif yo kominike anpil ak oratè a, yo ka sonje detay espesifik. Sa a se sitou enpòtan lè oratè a montre enstriksyon, fòme ou nan yon nouvo pwosesis, oswa transmèt yon mesaj ke ou responsab pou transmèt bay lòt moun.
Ki sa ki 10 konpetans yo koute aktif?
Ann defini ladrès pou koute aktif! Anvan ou ale nan seksyon sa a, ou bezwen konnen ke gen de kalite koute aktif: Vèbal ak non-vèbal.
Vèbal - ladrès pou koute aktif nan travay
Reflechi epi klarifye
Rezime, reflechi, epi klarifye pwen prensipal mesaj oratè a (yo) ede w byen konprann siyifikasyon yo. Sa a pral pèmèt oratè a tou klarifye enfòmasyon vag oswa elaji mesaj yo.
Pou egzanp: "Se konsa, ou ap pale de pwosesis maketing aktyèl la ki pa satisfè bezwen kliyan an ankò paske li pa sipòte gwo dosye videyo?"
– Sa a se ki jan yon lidè maketing koute aktivman rezime ak diskite sou pwoblèm nan anplwaye a ap genyen.
Poze kesyon ouvè
Poze kesyon ouvè sou sa ou te rasanble a ede gide oratè a pou pataje plis enfòmasyon. Asire w ke kesyon sa yo pa ka reponn ak "wi" oswa "non".
Egzanp: "Ou gen rezon. Pwosesis maketing la ta dwe gen kèk ajisteman. Se konsa, ki chanjman nan pwosesis la ou panse ta dwe genyen nan sis pwochen mwa yo?
Sèvi ak fraz afimatif kout
Deklarasyon kout, pozitif pral ede oratè a santi w pi alèz epi wè ou angaje epi ou kapab trete enfòmasyon yo bay la. Afimasyon tou ede w kontinye konvèsasyon an san yo pa entèwonp oswa deranje flux oratè a.
Egzanp: "Mwen konprann." "Mwen te resevwa li." "Wi, sa fè sans." "Mwen dakò."
Montre senpati ak konpasyon.
Pi bon estrateji pou yon moun ki koute aktif aplike se asire w ke oratè a konprann ke ou ka rekonèt santiman yo epi pataje yo avèk yo. Lè w montre konpasyon ak senpati, olye w jis santi l, ou ka konekte ak oratè a epi kòmanse etabli yon sans de konfyans mityèl.
Pou egzanp: “Mwen regrèt ou ap fè fas ak sa a. Ann travay ansanm pou nou chèche kèk fason mwen ka ede.”
Sonje
Eseye sonje istwa, konsèp kle, lide, oswa lòt pwen enpòtan oratè a te pataje avèk ou nan tan lontan. Sa montre ke ou pa sèlman koute sa yo di nan moman sa a, men ou ka kenbe enfòmasyon epi sonje detay espesifik.
Pou egzanp, "Semèn pase a, ou mansyone ajoute yon kolaboratè kontni pou ede ak pwosesis la, e mwen te panse li te yon gwo lide."
Mirwar
Mirroring ap repete prèske jisteman sa oratè a te di. Ou ta dwe itilize mo kout, senp, tankou repete kèk mo kle oswa dènye mo yo jis di. Sa a se yon siyal pou oratè a kontinye istwa yo. Sepandan, pa repete tout sa yo di oswa repete twòp paske sa ka fache oratè a.
Ki pa vèbal - ladrès pou koute aktif nan travay
Souri
Souri ka montre moun k ap koute a ap koute sa y ap di. Oswa kòm yon fason pou montre akò oswa enterè nan sa yo ap tande. Si ou konbine li ak souke tèt, souri kapab yon jès pwisan pou konfime ke mesaj yo te resevwa ak konprann.
Kontak zye
Gade nan oratè a pandan y ap pale a trè enpòtan epi yo ta dwe ankouraje paske li montre respè pou lòt moun nan. Sepandan, pou moun ki pale ensekirite ak timid, kontak zye ka kreye yon sans de entimidasyon. Se poutèt sa, ou bezwen ajiste je ou kòmsadwa pou chak sitiyasyon. Konbine kontak zye ak souri ak lòt jès pou motive moun ki pale.
Pwèstans ak jès
Pwèstans ak jès yo ka di anpil bagay sou tou de moun k ap koute a. Oditè aktif yo gen tandans panche pi devan oswa panche sou yon bò pandan y ap chita. Yo ka tou panche tèt yo oswa repoze manton yo nan men yo pandan y ap koute avèk atansyon.
Distraksyon
Moun ki koute aktif yo p ap distrè e, kidonk, yo pral kapab kenbe tèt yo nan distraksyon. Sa a se respè obligatwa yo genyen tou pou moun ki pale yo. Pa egzanp, yo p ap gade mont yo, yo p ap trase vye bagay sou papye, yo p ap rale cheve yo, oswa yo p ap mòde zong yo.
Kijan Pou Amelyore Konpetans Tande Aktif Nan Travay
Ladrès pou koute aktif yo esansyèl nan nenpòt domèn, epi si ou konnen ki jan yo amelyore, ou pral louvri pi bon opòtinite nan lavni. Koute aktif se sou pran nan, entèprete enfòmasyon ou resevwa yo, epi reponn a li. Epi sèlman konprann sa ou di, men tou antisipe sa ou se "sou" yo di.
Donk, men kèk "konsèy" pou ede w vin yon bon koute aktif.
Sèvi ak langaj kò
Ekspresyon kò ak figi yo “di” si moun k ap koute a ap koute konvèsasyon an. Se poutèt sa, jere emosyon w ak jès w pandan w ap koute w la enpòtan pou w ka metrize konpetans sa a yon fason efikas.
Yon koute aktif pral aji tankou souke tèt pou montre apwobasyon ak kenbe kò a nan eta ki pi konfòtab ak natirèl.
Evite jije opinyon lòt moun.
Misyon moun k ap koute aktif la se koute, konprann ak respekte pwen de vi moun ki pale a. Kidonk, pa entèwonp pandan lòt moun nan ap pale, epi pa eseye eksprime pwòp opinyon w pandan lòt moun nan ap pale.
Lè w entèwonp pawòl lòt moun, sa ap gaspiye tan epi w ap limite kapasite w pou w konprann tout mesaj la.
Evalye konvèsasyon an
Apre konvèsasyon an fini, moun k ap koute aktif la bezwen re-evalye konvèsasyon an pou wè si te gen nenpòt erè oswa ki mesaj ki te nan istwa a.
Atravè re-evalyasyon konvèsasyon an, moun k ap koute a aprann lòt ladrès ki nesesè nan kominikasyon, tankou fason pou l konpòte, entèprete, poze kesyon, elatriye.
Jis koute se ase
Pafwa moun ki pale yo bezwen yon moun ki ka koute yo.
Avèk moun ki konnen yo, moun k ap koute yo ap eseye ede yo jwenn yon solisyon pou pwoblèm nan. Men, lè li rive tande ladrès nan travay, si lide ou okipe ak panse kouri nan tèt ou ap eseye vini ak repons ki pi bon an, ou pral fail yon "koute aktif".
Brainstorming pi byen ak AhaSlides
Kle Takeaways
Vin yon ekselan koute aktif ap benefisye ou nan travay ak relasyon yo. Sepandan, akeri konpetans koute aktif nan travay la mande anpil efò, pasyans, ak pratik.
Ou dwe mete tèt ou nan pozisyon oratè a epi koute lòt moun ki jan ou vle yo tande. Sa a se yon tantativ pou non sèlman pasif koute lòt moun, men tou pou konprann mesaj yo. Li mande pou w konplètman konsantre, kominike, epi reponn ak oratè a.
Bon chans!
KESYON MOUN POZE SOUVAN:
Ki kat baryè komen pou koute?
Kat baryè anpeche koute efikas: distraksyon, jijman, surcharge enfòmasyon ak vitès pale.
Poukisa koute aktif enpòtan?
Koute aktif enpòtan anpil paske li ankouraje onètete, ouvèti ak senpati. Nan lòt mo, lè w peye atansyon sou patnè w nan konvèsasyon, ou montre ke pawòl yo gen enpòtans pou ou pou yo ka bati konfyans.
