30 Pertanyaan Perhotelan Wawancara | + Contoh Jawaban

Apa yang harus diperhatikan jika ini adalah wawancara kerja di industri perhotelan? Ini adalah pilihan teratas Wawancara Pertanyaan Perhotelandan jawab contohnya untuk Anda! Mari kita periksa apakah Anda dapat menjawabnya dengan baik!

Daftar Isi

• Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan — Umum
• Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan - Mendalam
• Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan - Situasional
• Wawancara Pertanyaan Perhotelan Lainnya
• Final Thoughts
• Pertanyaan yang Sering Diajukan

Dapatkan pertanyaan trivia liburan Anda di sini!

Daftar gratis dan buat templat trivia liburan interaktif Anda, untuk dimainkan bersama keluarga dan teman.

Dapatkan secara gratis☁️

Ringkasan

Apa saja 5 jenis wawancara?	Wawancara tatap muka, wawancara virtual, wawancara telepon, wawancara panel, dan wawancara informal.
Mengapa wawancara langsung lebih baik?	Ini memfasilitasi lebih banyak keterlibatan.

Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan — Umum

Pertanyaan wawancara umum adalah pertanyaan yang paling banyak ditanyakan di hampir semua wawancara untuk pekerjaan di industri perhotelan.

1. Silakan perkenalkan diri Anda

Ini adalah pertanyaan wawancara paling umum untuk lowongan pekerjaan apa pun. Perekrut ingin mengenal Anda lebih baik, memahami latar belakang Anda, dan menilai seberapa cocok Anda dengan perusahaan dan peran yang Anda lamar.

Jawaban:

"Halo, saya [Nama Anda], dan saya menghargai kesempatan untuk memperkenalkan diri. Saya memegang [sebutkan gelar atau kualifikasi tertinggi Anda yang relevan], dan latar belakang saya terutama terletak pada [sebutkan bidang atau industri Anda]. Selama ini [ Pengalaman X tahun], Saya mendapat hak istimewa untuk bekerja di berbagai peran yang telah membekali saya dengan beragam keahlian dan pemahaman mendalam tentang [sebutkan aspek-aspek utama industri atau keahlian Anda]."

💡Cara Memperkenalkan Diri Seperti Pro di 2023

2. Mengapa Anda tertarik dengan peran pekerjaan ini?

Pertanyaan ini bertujuan untuk memahami seberapa besar gairah yang Anda miliki terhadap pekerjaan tersebut dan melihat apakah Anda akan berkomitmen pada peran dan perusahaan tersebut dalam jangka panjang.

Jawaban:

“Sejak lulus sekolah, saya tertarik bekerja di bidang perhotelan jadi saya sangat tertarik ketika melihat lowongan ini. Seperti yang Anda lihat di CV saya, saya pernah memegang jenis pekerjaan front-of-house lainnya dan saya yakin Saya memiliki pengalaman dan keterampilan untuk menempatkan diri saya pada pekerjaan ini."

3. Kenapa kamu ingin bekerja di sini?

Penting untuk mengungkapkan keinginan Anda untuk belajar dan berkembang dalam perusahaan serta menjelaskan mengapa Anda menikmati tanggung jawab peran tersebut.

Jawaban:

• “Selama sebagian besar masa dewasa saya, saya sangat mendukung X karena saya percaya bahwa Y…”
• “X sangat penting bagi saya baik dalam kehidupan profesional maupun pribadi karena saya sangat percaya bahwa…”
• “Saya selalu senang membantu orang lain — mulai dari bimbingan belajar di sekolah hingga pengalaman penjualan yang saya dapatkan di pekerjaan terakhir saya — itulah sebabnya saya merasa sangat puas bekerja di layanan pelanggan.”

💡Ajukan pertanyaan dalam wawancara Anda, ini menunjukkan kepada pewawancara bahwa Anda tertarik dengan pekerjaan tersebut: Cara Mengajukan Pertanyaan – Panduan Pemula Terbaik di tahun 2023!

Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan - Mendalam

Pertanyaan mendalam adalah cara umum bagi perusahaan untuk mengevaluasi keseluruhan keterampilan dan sikap Anda terhadap pekerjaan dan relevansinya.

4. Bidang apa yang ingin Anda tingkatkan?

Tidaklah mengherankan jika menghadapi pertanyaan-pertanyaan ini karena para manajer ingin melihat seberapa besar kemauan Anda untuk belajar dan berkembang, dan kemampuan Anda untuk mengenali area pengembangan diri.

Jawaban:

"Saya selalu mencari cara untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan saya. Saat ini saya sedang membaca buku tentang cara memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hotel Anda terkenal dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan saya yakin saya akan meningkatkan diri dengan cepat ketika bekerja di sini. "

5. Bisakah Anda menjelaskan pengalaman Anda sebelumnya di industri perhotelan?

Ada baiknya untuk menjelaskan apa yang telah Anda lakukan dalam pekerjaan Anda sebelumnya yang berhubungan dengan industri perhotelan. Dan jangan khawatir jika Anda tidak memilikinya. Jangan ragu untuk mengatakan apa yang Anda capai dalam pekerjaan terakhir Anda yang memenuhi permintaan pelanggan atau tujuan perusahaan.

Jawaban:

"Tentu saja. Saya memiliki pengalaman [X tahun] di industri perhotelan, di mana saya telah bekerja di berbagai peran seperti [sebutkan peran tertentu, misalnya, meja depan, pramutamu, atau server].

6. Bisakah Anda bekerja lembur?

Penting untuk jujur ​​dan terbuka dalam menjawab pertanyaan ini. Jika Anda tidak ingin bekerja lembur, sebaiknya katakan saja.

Jawaban:

"Ya, saya bersedia bekerja ekstra bila diperlukan. Saya memahami bahwa industri perhotelan bisa sibuk dan penuh tuntutan, dan saya berkomitmen untuk melakukan bagian saya untuk memastikan bahwa tamu kami mendapatkan pengalaman positif."

Selenggarakan Wawancara Pertanyaan Perhotelan Situasional Virtual

Wawancara dan Jawaban Pertanyaan Perhotelan— Situasional

Berikut adalah beberapa pertanyaan dan jawaban wawancara situasional terbaik di industri perhotelan:

💡 Dekati diskusi gaji dengan keyakinan pada kemampuan Anda dan nilai yang Anda bawa: Contoh Keterampilan Negosiasi: Keterampilan Dunia Nyata dan Tip Praktis

7. Apa yang akan kamu lakukan jika kamu melakukan kesalahan yang tidak diketahui orang lain?

Pertanyaannya cukup sederhana dan lugas. Begitu pula dengan jawaban Anda.

Jawaban:

"Entah ada yang menyadarinya atau tidak, saya akan tetap memperbaiki kesalahannya jika memungkinkan. Namun penting bagi saya untuk mengidentifikasi akar permasalahannya, seperti Apa yang salah? Bagaimana saya membuat kesalahan tersebut?"

8. Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan yang marah dan tidak puas mengonfrontasi Anda?

Pemenuhan permintaan pelanggan merupakan prioritas dalam industri jasa, khususnya perhotelan. Pertanyaan ini memerlukan pemikiran kritis dan kecerdasan emosional.

Misalnya

Pelanggan: "Saya sangat kecewa dengan pengalaman saya di sini. Kamarnya tidak bersih ketika saya check in, dan pelayanannya di bawah standar!"

Jawaban:

"Saya benar-benar menyesal mendengar pengalaman Anda, dan saya memahami rasa frustrasi Anda. Terima kasih telah memberitahukan hal ini kepada saya. Mari kita atasi masalah ini segera. Bisakah Anda memberi saya rincian lebih lanjut tentang apa yang terjadi dengan kamar dan layanan Anda ?"

9. Apakah Anda melamar pekerjaan lain?

Pertanyaan ini mungkin tampak rumit pada awalnya. Dan alasan utamanya adalah mereka ingin tahu tentang pilihan dan preferensi utama Anda. Jangan pernah berbohong kepada pewawancara dan jangan mengungkapkan terlalu banyak detail.

Jawaban:

“Ya, saya sudah melamar ke beberapa perusahaan lain juga dan saya akan menjalani beberapa wawancara, namun perusahaan ini adalah pilihan pertama saya. Saya menghargai tujuan perusahaan dan ingin menjadi bagian darinya. Saya bisa belajar banyak darinya. Anda dan perusahaan Anda dan itu akan membantu saya berkembang sebagai perencana acara."

10. Ceritakan pada saya saat Anda merasa tertekan di tempat kerja. Bagaimana Anda menanganinya?

Saat menanyakan pertanyaan ini kepada Anda, perekrut ingin mengetahui apakah Anda dapat mengelola dan bekerja secara efektif dalam situasi tekanan tinggi.

Jawaban:

“Saat bekerja di bawah tekanan, saya menemukan bahwa tetap terorganisir dan membagi tugas menjadi langkah-langkah yang dapat dikelola membantu saya tetap fokus dan memenuhi tenggat waktu secara efektif. Misalnya, di posisi terakhir saya, kami menghadapi proyek mendesak dengan tenggat waktu yang ketat.”

💡 Jangan lupa untuk meningkatkan keterampilan Anda - 11 Contoh Keterampilan Ketenagakerjaan Teratas yang Harus Anda Ketahui di Tahun 2023

Wawancara Pertanyaan Perhotelan Lainnya

11. Tantangan apa yang ingin Anda hadapi dalam peran ini, dan bagaimana Anda mengatasinya?

12. Di mana Anda melihat diri Anda dalam lima tahun?

13. Bagaimana tanggapan Anda setelah mendapat ulasan negatif terhadap layanan pribadi Anda?

14. Apa yang Anda lakukan untuk memastikan Anda dan anggota tim Anda berkomunikasi secara efektif selama proyek berlangsung?

15. Berapa gaji yang Anda cari?

16. Apakah Anda bekerja paling baik secara mandiri atau dalam tim?

17. Apa yang Anda ketahui tentang organisasi ini?

18. Bagaimana tanggapan Anda ketika klien berubah pikiran tentang sesuatu tanpa mendiskusikannya terlebih dahulu dengan Anda?

19. Apa pendapat rekan kerja Anda sebelumnya tentang Anda?

20. Apa hobi Anda?

21. Apakah Anda bersedia melakukan perjalanan atau pindah jika diperlukan?

22. Anda melihat seorang rekan kerja bertindak tidak pantas di tempat kerja, khususnya terhadap rekan kerja. Tindakan apa yang Anda ambil?

23. Bagaimana Anda menangani banyak tugas dan membuat prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat?

24. Dapatkah Anda memberikan contoh saat Anda harus berpikir cepat untuk menyelesaikan suatu permasalahan di tempat kerja?

25. Ceritakan kepada saya saat Anda bertindak melampaui ekspektasi tamu.

26. Menurut Anda apa peran dan tanggung jawab pekerjaan ini?

27. Jelaskan saat Anda harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas.

28. Bagaimana Anda selalu mengetahui tren dan perubahan industri?

29. Apakah Anda lebih memilih bekerja shift siang atau shift malam?

30. Apa yang dimaksud dengan host layanan?

Final Thoughts

????Apa langkah Anda selanjutnya?Pelajari beberapa keterampilan teknis paling nakal yang meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan impian Anda seperti menggunakan AhaSlidesuntuk mempercepat pekerjaan Anda dalam perencanaan acara, atau pelatihan tim.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang harus dilakukan ketika menghadapi pertanyaan wawancara situasional?

Terkait pertanyaan wawancara situasional di industri perhotelan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan: (1) jangan panik, (2) ambil pengalaman yang relevan, (3) soroti keterampilan kerja tim Anda, dan (4) mintalah klarifikasi jika diperlukan.

Apa kesalahan paling umum dalam wawancara?

Kurangnya transparansi mengenai gaji, jam kerja, kondisi, dan tunjangan merupakan masalah penting yang harus dihindari oleh perekrut perhotelan.

Pertanyaan manakah yang tidak boleh ditanyakan oleh orang yang diwawancarai dalam wawancara?

Berikut adalah beberapa contoh yang sebaiknya Anda hindari bertanya kepada perekrut selama wawancara:

• Apakah Anda mempunyai posisi lain selain ini?
• Apakah saya akan mempunyai jam kerja yang panjang?
• Berapa banyak hari libur yang Anda tawarkan?

Ref: SCA | Memang | HBR | Persiapan | karir

Tags: Liburan dan Perjalanan

Share