Cara mengajukan pertanyaan: 7 teknik dan kiat untuk jawaban yang lebih baik

Mengajukan pertanyaan yang baik membutuhkan lebih banyak usaha daripada yang terlihat. Pertanyaan yang samar akan menghasilkan jawaban yang samar, pertanyaan yang menjebak akan menghasilkan jawaban yang Anda harapkan, dan pertanyaan yang diajukan pada waktu yang tidak tepat dapat mengacaukan seluruh pertemuan.

Panduan ini membahas apa yang membuat sebuah pertanyaan menjadi baik, apa yang dilakukan oleh para penanya yang baik secara berbeda, susunan kata yang siap pakai untuk situasi yang dianggap canggung oleh orang-orang, dan tujuh teknik bertanya yang dapat Anda gunakan dalam percakapan, wawancara, dan presentasi.

Apa yang membuat sebuah pertanyaan menjadi baik?

Pertanyaan yang baik melakukan empat hal.

1. Ini jelas. Langsung saja ke intinya di kalimat pertama agar tidak ada yang perlu menebak maksud Anda. Mengajukan satu pertanyaan sekaligus lebih efektif daripada tiga pertanyaan berturut-turut.
2. Itu relevan. Pertanyaan yang tidak relevan hanya membuang waktu semua orang dan dapat mengalihkan diskusi dari hal-hal yang penting.
3. Ini terbuka jika Anda menginginkan detailnya. Pertanyaan tertutup, yang dapat dijawab dengan "ya" atau "tidak", cepat dijawab tetapi memberikan sedikit informasi. Pertanyaan terbuka mengundang orang untuk menjelaskan, sehingga Anda belajar lebih banyak. Lihat panduan kami tentang... pertanyaan terbuka untuk contoh.
4. Ini menarik. Pertanyaan yang membangkitkan rasa ingin tahu akan membuat orang berpikir dan berbicara, dengan cara yang tidak pernah dilakukan oleh pertanyaan yang membosankan.

Pertanyaan terbuka seperti ini, yang ditampilkan pada sebuah AhaSlides Slide dengan format pertanyaan terbuka, memungkinkan setiap orang menjawab dengan kata-kata mereka sendiri secara bersamaan.

Siapa yang pandai mengajukan pertanyaan?

Beberapa orang tampaknya mengajukan pertanyaan yang tepat tanpa berusaha. Psikolog, pewawancara, dan pelatih melakukan hal itu sebagai profesi mereka, dan kebiasaan di baliknya dapat dipelajari.

Penelitian mendukung nilai dari keterampilan tersebut. Dalam sebuah makalah tahun 2017 di Jurnal Kepribadian dan Psikologi SosialKaren Huang dan rekan-rekannya mempelajari percakapan langsung, termasuk kencan kilat, dan menemukan bahwa Orang yang mengajukan lebih banyak pertanyaan cenderung lebih disukai, terutama ketika mereka mengajukan pertanyaan lanjutan. Menanggapi apa yang baru saja dikatakan orang lain. Tindak lanjut menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.

Orang yang pandai mengajukan pertanyaan cenderung memiliki tiga kebiasaan:

• Mereka mendengarkan dengan aktif. Mereka memperhatikan jawaban dengan saksama, sehingga pertanyaan selanjutnya dibangun berdasarkan jawaban tersebut dan tidak mengabaikannya.
• Mereka menyelidiki dengan ramah. Pertanyaan yang mendalam meminta seseorang untuk menjelaskan pemikirannya atau menguji suatu asumsi. Jika diajukan tanpa menghakimi, pertanyaan ini membantu orang lain untuk merenung.
• Mereka rela terlihat ragu-ragu. Bertanya membutuhkan sedikit keberanian. Rasa ingin tahu dan rasa hormat, jika dipadukan, akan menghasilkan jawaban yang lebih baik daripada berpura-pura tahu.

Cara mengajukan pertanyaan dalam situasi yang dianggap canggung oleh orang lain.

Jika Anda kesulitan menemukan kata-kata yang tepat dalam situasi-situasi ini, gunakan contoh-contoh di bawah ini.

Bagaimana cara meminta seseorang untuk berbicara dengan Anda?

Bersikaplah jelas dan lugas, serta hargai waktu mereka.

• "Saya ingin membicarakan [topik spesifik]. Apakah Anda bersedia untuk berbincang-bincang dalam waktu dekat?"
• "Saya ingin mendengar pendapat Anda tentang [masalah spesifik]. Bisakah kita mengobrol tentang hal itu saat Anda punya waktu luang?"

Bagaimana cara meminta umpan balik

Jelaskan mengapa Anda bertanya dan buatlah agar mudah untuk jujur.

• Kepada teman atau kolega: "Saya menghargai pendapat Anda. Saya sedang mengerjakan [proyek]. Adakah hal yang bisa saya lakukan secara berbeda atau lebih baik?"
• Kepada pelanggan: "Kami selalu berupaya untuk meningkatkan diri. Apa yang Anda sukai dari pengalaman Anda baru-baru ini, dan apa yang dapat kami lakukan agar lebih baik?"

Cara mengajukan pertanyaan yang baik dalam bisnis

Pertanyaan yang menguji bukti dan ukuran membantu orang membuat keputusan yang lebih baik.

• "Bisakah Anda memberikan contoh bagaimana solusi ini berhasil untuk klien serupa?"
• "Ukuran apa yang Anda gunakan untuk menilai apakah proyek ini berhasil?"

Cara mengajukan pertanyaan secara profesional melalui email.

Sampaikan pertanyaan secara singkat, spesifik, dan sopan, serta buatlah agar mudah untuk dijawab.

• Klarifikasi: "Terima kasih telah mengirimkan laporan. Saya punya pertanyaan singkat tentang [bagian]. Bisakah Anda menjelaskan [poin spesifik]?"
• Informasi: "Saya menulis surat ini untuk meminta informasi lebih lanjut mengenai [topik]. Secara khusus, [pertanyaan spesifik]. Bisakah Anda memberikan detail lebih lanjut?"

Bagaimana cara meminta seseorang untuk menjadi mentor Anda?

Sampaikan apa yang Anda kagumi dan apa yang Anda minta.

• Langsung: "Saya terkesan dengan pekerjaan Anda dan ingin sekali belajar dari pengalaman Anda. Apakah Anda bersedia menjadi mentor saya?"
• Mencari bimbingan: "Saat ini saya berada di titik karier di mana saya membutuhkan bimbingan dari seseorang dengan pengalaman seperti Anda. Apakah Anda bersedia mempertimbangkannya?"

Bagaimana cara menanyakan apakah seseorang baik-baik saja?

Pilihlah momen yang tenang, jelaskan apa yang telah Anda perhatikan, dan biarkan pintu tetap terbuka.

• "Aku perhatikan kamu akhir-akhir ini agak pendiam. Ada sesuatu yang ingin kamu bagikan?"
• "Sepertinya kamu sedang mengalami masa sulit. Jika kamu ingin berbicara dengan seseorang, aku di sini."

Cara meminta wawancara kerja

Jelaskan secara spesifik peran tersebut dan mengapa Anda cocok untuk peran itu, serta tawarkan waktu yang sesuai.

• "Saya senang bertemu Anda di [acara] minggu lalu dan saya tertarik dengan [perusahaan]. Saya akan sangat senang jika berkesempatan untuk membahas bagaimana keahlian saya sesuai dengan [posisi]. Mohon beri tahu saya waktu mana yang cocok untuk Anda."

7 teknik bertanya

Tujuan yang berbeda membutuhkan teknik yang berbeda pula. Ketujuh teknik ini dapat diterapkan dalam lingkungan formal maupun informal.

1. Ajukan pertanyaan terbuka. Mereka memulai dengan "apa", "bagaimana", atau "mengapa" dan mendorong orang untuk menjelaskan, yang memberi Anda wawasan lebih dalam daripada sekadar ya atau tidak.
2. Hindari pertanyaan yang mengarah. Pertanyaan seperti "Bukankah menurut Anda proses baru ini lebih baik?" sudah memberikan jawaban yang Anda inginkan. Sebaliknya, tanyakan "Bagaimana proses baru ini berjalan bagi Anda?"
3. Gunakan metode mendengarkan reflektif. Ulangi atau parafrasekan apa yang telah Anda dengar sebelum mengajukan pertanyaan berikutnya. Ini memastikan Anda telah memahami dan menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda memperhatikan.
4. Ajukan pertanyaan lanjutan. Pertanyaan seperti "Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut tentang itu?" dan "Apa maksud Anda dengan...?" mengeksplorasi suatu topik secara lebih mendalam dan menunjukkan keterlibatan Anda.
5. Ajukan pertanyaan hipotetis. "Apa yang akan Anda lakukan jika...?" meminta seseorang untuk membayangkan sebuah skenario, yang dapat memunculkan ide dan prioritas yang mungkin tidak akan mereka sebutkan jika tidak melalui cara ini.
6. Cobalah analisis simbolik. Ini adalah teknik wawancara mendalam dari riset pemasaran. Anda mempelajari apa sesuatu itu dengan menanyakan apa yang bukan sesuatu itu, menggunakan kata-kata seperti "tanpa", "tidak", atau "tidak lagi": "Apa yang akan membuat Anda berhenti menggunakan ini?" atau "Seperti apa jadinya jika kebalikannya?"
7. Gunakan teknik tangga. Anda berulang kali bertanya "mengapa itu penting bagi Anda?" untuk beralih dari fitur konkret ke nilai yang mendasarinya. Hal ini umum dalam riset pasar dan pengguna, dan artikel UXmatters ini membahas hal tersebut. teknik tangga menjelaskan cara kerjanya dalam sebuah wawancara.

7 tips untuk mengajukan pertanyaan dengan baik

1. Tetapkan tujuan Anda terlebih dahulu. Ketahui apa yang perlu Anda ketahui sebelum bertanya, agar pertanyaan Anda tetap terfokus.
2. Jangan berasumsi. Jangan berasumsi Anda tahu apa yang orang lain ketahui atau pikirkan. Tanyakan kepada mereka.
3. Bersikap spesifik. Pertanyaan yang tepat akan menghasilkan jawaban yang tepat. Pertanyaan yang samar atau terlalu luas akan menimbulkan kebingungan.
4. Dengarkan jawabannya. Perhatikan intonasi dan bahasa tubuh serta kata-kata yang digunakan, dan biarkan hal-hal tersebut membentuk pertanyaan Anda selanjutnya.
5. Susun pertanyaan secara positif dan konstruktif. Bahasa yang menuduh membuat orang bersikap defensif dan menghentikan percakapan.
6. Tetap fokus pada topik. Jika ada topik lain yang muncul, sepakati untuk membahasnya kembali dalam percakapan terpisah.
7. Pastikan aman untuk menjawab. Orang-orang menjawab lebih jujur ​​ketika mereka dapat melakukannya tanpa harus merasa tertekan.

Mengumpulkan pertanyaan dari sebuah kelompok

Di ruangan besar atau dalam sebuah pertemuan, kiat terakhir adalah yang paling sulit. Orang seringkali enggan mengangkat tangan, dan beberapa suara yang sama cenderung mendominasi. A Slide tanya jawab langsung Fitur ini memungkinkan semua orang mengirimkan pertanyaan dari ponsel mereka, dan grup dapat memilih pertanyaan terbaik. Peserta dapat memilih apakah akan menambahkan nama mereka, sehingga orang yang pemalu atau masih junior dapat bertanya tanpa merasa terekspos.

Untuk mendapatkan gambaran cepat tentang suasana ruangan sebelum Anda mulai, tambahkan jajak pendapat langsungPada paket gratis, hingga 50 orang dapat berpartisipasi dalam satu sesi.

Takeaway kunci

• Pertanyaan yang baik itu jelas, relevan, biasanya terbuka, dan layak dijawab.
• Pertanyaan lanjutan menunjukkan bahwa Anda telah mendengarkan, dan mendengarkanlah yang membuat orang mau terbuka.
• Pilihlah teknik yang sesuai dengan tujuan Anda: pertanyaan terbuka untuk detail, pertanyaan hipotetis untuk ide, dan teknik berjenjang untuk motif.
• Rencanakan pertanyaan sebelum Anda mengajukannya, dan berikan orang-orang cara yang aman untuk menjawab.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa cara yang baik untuk mengajukan pertanyaan?

Ajukan satu pertanyaan dalam satu waktu, berikan konteks jika orang tersebut membutuhkannya, dan pastikan pertanyaan tersebut jelas dan relevan. Dengarkan jawabannya sebelum Anda mengajukan pertanyaan berikutnya.

Sebutkan 10 pertanyaan yang perlu diajukan untuk mengenal seseorang?

1. Apa yang ingin kamu lakukan untuk bersenang-senang?
2. Apa film atau acara TV favoritmu?
3. Apa sesuatu yang baru saja Anda pelajari?
4. Apa hal favoritmu tentang pekerjaan atau studimu?
5. Apa kenangan masa kecil favoritmu?
6. Di manakah destinasi liburan impian Anda?
7. Apa sesuatu yang benar-benar Anda kuasai?
8. Apa satu hal yang ingin Anda capai tahun ini?
9. Apa cara favoritmu untuk menghabiskan akhir pekan?
10. Apa sesuatu yang menarik sedang terjadi dalam hidupmu saat ini?

Bagaimana Anda mengajukan pertanyaan cerdas?

Ajukan pertanyaan "mengapa" dan "bagaimana" untuk beralih dari fakta ke penalaran, seperti "Menurut Anda mengapa itu berhasil?" atau "Bagaimana Anda mendekati masalah itu?". Rujuk kembali pada sesuatu yang dikatakan orang tersebut, seperti "Ketika Anda menyebutkan X, itu membuat saya bertanya-tanya tentang Y". Itu menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.

Apa perbedaan antara pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup?

Pertanyaan tertutup memiliki jawaban singkat dan tetap, seperti "ya" atau "tidak". Pertanyaan terbuka, seperti "Apa pendapat Anda tentang pertemuan itu?", mengundang jawaban yang lebih panjang dengan kata-kata orang tersebut sendiri.

sumber

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. dan Gino, F. (2017). Tidak ada salahnya bertanya: Bertanya akan meningkatkan rasa suka. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW dan John, LK (2018). Kekuatan pertanyaan yang mengejutkan. Harvard Business Review.