Tanda-tanda peringatan kekerasan di tempat kerja: 12 perilaku yang perlu diperhatikan dan cara melaporkannya

Tanda peringatan adalah alasan untuk berbicara dengan seseorang, bukan bukti apa pun. Badan Keamanan Siber dan Infrastruktur AS (CISA) menegaskan hal ini: orang-orang mengalami hari-hari buruk, dan menjadi sedih, suka berdebat, atau marah tidak berarti ada niat untuk menyebabkan kerugian.CISA: Seri De-eskalasi, KenaliYang membantu adalah memperhatikan pola atau perubahan, dan memberi tahu orang yang tepat sejak dini.

Hal ini penting karena taruhannya nyata. Biro Statistik Tenaga Kerja AS mencatat 733 kematian di tempat kerja akibat tindakan kekerasan pada tahun 2024, dan 470 di antaranya adalah pembunuhan.BLS: Sensus Cedera Kerja Fatal pada tahun 2024).

Panduan ini memberikan 12 perilaku yang perlu diperhatikan dalam 3 kelompok yang masing-masing terdiri dari 4 perilaku, kemudian cara melaporkannya dan sesi singkat untuk dijalankan bersama staf. Ke-12 perilaku tersebut merupakan pengelompokan perilaku yang dapat diamati dalam dua dokumen CISA. Jalan Menuju Kekerasan dan Seri De-eskalasi di atas. Tidak ada sumber yang menyebutkan daftar yang tepat berisi 12 faktor, dan kami tidak memasukkan faktor stres pribadi seperti kekhawatiran keuangan, penyakit, atau perceraian, karena CISA mencantumkannya secara terpisah, sebagai faktor risiko yang mungkin menimbulkan kekhawatiran jika dilihat bersama-sama, bukan sebagai perilaku yang dapat diamati.

Ini adalah informasi umum, bukan cara untuk mendiagnosis siapa pun. Kebijakan tempat kerja Anda sendiri dan hukum di tempat Anda bekerja mengatur apa yang harus Anda lakukan selanjutnya.

Apa yang penting, dan apa yang tidak penting

Badan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) mendefinisikan kekerasan di tempat kerja sebagai setiap tindakan atau ancaman kekerasan fisik, pelecehan, intimidasi, atau perilaku mengancam lainnya di tempat kerja, mulai dari ancaman dan pelecehan verbal hingga penyerangan fisik dan pembunuhan.OSHA: Kekerasan di tempat kerja).

CISA menyatakan bahwa rekan kerja, teman sebaya, teman, dan keluarga seringkali berada pada posisi terbaik untuk memperhatikan tanda-tanda peringatan, dan bahwa orang yang mengenal seseorang dengan baik dapat melihat perubahan dalam perilaku dasar: seorang pekerja keras yang berhenti peduli dengan pekerjaannya, atau orang yang ramah yang menjadi pendiam. Carilah pola, bukan hanya satu hari yang buruk.

Set A: Perilaku di tempat kerja (4 perilaku)

1. Perilaku yang semakin tidak menentu, tidak aman, atau agresif. Panduan CISA tentang Jalur Menuju Kekerasan mencantumkan hal ini di urutan pertama. Apa yang harus dilakukan: Catat apa yang Anda lihat dan kapan, lalu sampaikan informasi tersebut.
2. Ketidakpuasan terhadap rekan kerja. Rasa tidak suka terhadap rekan sejawat, yang oleh CISA termasuk di antara perubahan perilaku yang dapat diamati. Apa yang harus dilakukan: Beritahu manajer atau bagian SDM jika hal itu berkembang atau menargetkan seseorang.
3. Keengganan untuk mengikuti aturan atau kebijakan. Penolakan baru atau yang semakin meningkat untuk mematuhi aturan yang telah ditetapkan. Apa yang harus dilakukan: Laporkan polanya, bukan kejadian yang terisolasi.
4. Menguntit, melecehkan, atau menindas. Perilaku yang ditujukan kepada satu orang saja sudah merupakan hal yang serius. Apa yang harus dilakukan: Laporkan segera, dan jaga keselamatan orang yang menjadi targetnya.

Pilihan kami: menguntit, melecehkan, atau menindas. Ini adalah perilaku yang sebagian besar kebijakan tempat kerja sudah cakup, jadi Anda tidak perlu menebak niatnya. Anda melaporkan apa yang terjadi, dan orang-orang yang bertanggung jawab akan memutuskan langkah selanjutnya.

Set B: Kata-kata dan minat (4 perilaku)

5. Ancaman kekerasan, baik lisan maupun tertulis. Apa yang harus dilakukan: Tanggapi setiap ancaman dengan serius dan segera beri tahu manajer atau bagian SDM. Dalam keadaan darurat, lihat bagian pelaporan.
6. Pernyataan atau lelucon yang tidak pantas. CISA mencantumkan hal-hal ini sebagai salah satu tanda-tandanya. Apa yang harus dilakukan: Jika hal itu berkaitan dengan membahayakan orang lain, laporkan dan biarkan tim yang berwenang menilainya.
7. Ketertarikan pada insiden kekerasan di masa lalu. Apa yang harus dilakukan: Perhatikan apa yang Anda dengar, karena satu komentar mungkin tidak berarti banyak dan fokus yang berulang adalah sebuah pola.
8. Minat baru, meningkat, atau tidak sehat terhadap senjata. Apa yang harus dilakukan: Laporkan jika minat tersebut baru, berkembang, atau terkait dengan hal-hal di atas.

Pilihan kami: ancaman kekerasan. Ini adalah kasus yang paling jelas. Anda tidak perlu menafsirkan ancaman, dan tindakan yang tepat adalah melaporkannya segera.

Set C: Saat ini (4 perilaku)

9. Perilaku suka berdebat atau tidak kooperatif. CISA mencantumkan hal ini dalam perilaku fisik yang dapat diamati, dan halaman yang sama mengingatkan Anda bahwa hari-hari buruk memang bisa terjadi. Apa yang harus dilakukan: Tetap tenang dan jaga jarak, serta laporkan jika hal itu terus terjadi atau semakin parah.
10. Tanda-tanda ketegangan pada tubuh. Rahang atau kepalan tangan terkatup, mondar-mandir atau gelisah, gemetar atau menggigil. Apa yang harus dilakukan: Jangan berkonfrontasi dengan orang tersebut. Ciptakan ruang dan ceritakan kepada seseorang.
11. Melanggar ruang pribadi orang lain. Apa yang harus dilakukan: Mundurlah sejenak dan beri tahu manajer jika hal itu berlanjut.
12. Memperlihatkan senjata, atau mengancam akan menggunakan senjata. Apa yang harus dilakukan: Segera tinggalkan tempat itu dan hubungi 911 (atau nomor darurat setempat).

Pilihan kami: memperlihatkan atau mengancam dengan senjata. Tidak perlu menghakimi: ini adalah keadaan darurat, dan respons yang tepat adalah menjauh dan meminta bantuan.

Apa yang harus dilakukan dan bagaimana cara melaporkannya

OSHA menyatakan bahwa saat ini tidak ada standar OSHA khusus untuk kekerasan di tempat kerja. Namun, OSHA menyatakan bahwa sangat penting bagi semua pekerja untuk mengetahui kebijakan tersebut dan dilatih tentang metode pencegahan, tanda-tanda potensi perilaku kekerasan, dan bagaimana bereaksi ketika insiden terjadi.OSHA: Kekerasan di tempat kerja). Dengan 733 kematian akibat kekerasan di tempat kerja pada tahun 2024 (BLS), pelaporan dini layak dilakukan.

Apa yang Anda lakukan bergantung pada apa yang Anda lihat:

1. Bahaya yang mengancam. Jika ancaman tampak akan segera terjadi, hubungi 911 atau penegak hukum setempat.CISA: Jalan Menuju KekerasanJangan memasuki situasi atau lokasi apa pun di mana Anda merasa terancam atau tidak aman.CCOHS: Kekerasan di tempat kerja).
2. Mengenai perilaku, tidak ada ancaman yang akan segera terjadi. Beritahu orang lain tentang apa yang telah Anda lihat. CISA menyarankan untuk memberi tahu supervisor, manajer, petugas keamanan, atau karyawan atau anggota tim lain yang ditunjuk.
3. Jika polis Anda menyediakannya. Gunakan jalur yang disebutkan: manajer Anda, HR, atau saluran anonim. CCOHS menyatakan bahwa kebijakan yang baik menguraikan proses pelaporan rahasia dan menjamin bahwa tidak akan ada pembalasan terhadap orang-orang yang melaporkan dengan itikad baik.

Berpegang teguh pada fakta: apa yang Anda lihat atau dengar, kapan dan di mana. Jangan menebak-nebak motifnya, dan jangan mencoba menanganinya sendirian.

Cara menyelenggarakan sesi tanda-tanda peringatan dengan AhaSlides

Sesi singkat akan berjalan paling baik jika peserta menjawab sendiri dan dapat menyampaikan kekhawatiran tanpa diasingkan. Buatlah slide berdasarkan contoh-contoh di atas.

1. Pilih Jawaban: Kuis "Perhatikan, laporkan, atau abaikan?" dengan skenario baru. Misalnya, "Seorang kolega marah-marah dalam rapat setelah seminggu yang panjang" (hari yang buruk; perhatikan polanya), "Seorang kolega bercanda tentang membawa senjata ke tempat kerja" (laporkan), dan "Seseorang memperlihatkan senjata di tempat parkir" (pergi dan hubungi 911).
2. Awan Kata: "Di mana seseorang dapat melaporkan masalah di sini?" Jawaban-jawaban tersebut menunjukkan apakah orang-orang mengetahui rute Anda.
3. Skala Penilaian: "Seberapa aman menurut Anda untuk menyampaikan kekhawatiran?" Beri nilai 1 hingga 5, lalu bicarakan tentang nilai terendah.
4. Terbuka, anonim: Satu pertanyaan untuk penanggung jawab keselamatan.
5. T&J: Orang-orang mengirimkan pertanyaan tanpa harus mengucapkannya dengan lantang.

Ganti dengan kebijakan, kontak, dan rute Anda sendiri agar slide sesuai dengan apa yang akan dilakukan staf. Untuk ide lainnya, lihat 100 topik keselamatan kerja, survei anonim dan Kekerasan di tempat kerja dalam layanan kesehatan: 10 langkah pencegahan.

Beberapa AhaSlides Templat kursus ditulis untuk hukum tertentu. Pencegahan kekerasan di tempat kerja di California (SB 553) dan Undang-undang keselamatan pekerja ritel New York Templat tersebut mengikuti hukum negara bagian, jadi periksa apakah hukum tersebut berlaku untuk tempat kerja Anda sebelum menggunakannya. Ada juga Templat untuk pencegahan kekerasan di tempat kerja dalam layanan kesehatan..

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja tanda-tanda peringatan kekerasan di tempat kerja?

Ancaman, perilaku agresif atau tidak menentu, pelecehan atau intimidasi, dan ketertarikan yang tidak sehat terhadap senjata atau ketertarikan pada kekerasan masa lalu. CISA mencantumkan hal-hal ini di antara perilaku yang dapat diamati, dan tidak satu pun dari perilaku tersebut yang membuktikan niat jahat secara sendirinya.

Apa yang harus Anda lakukan jika melihat tanda-tanda peringatan di tempat kerja?

Beri tahu supervisor, manajer, bagian SDM, atau orang yang ditunjuk lainnya. Jika ancaman tampak akan segera terjadi, hubungi 911.

Apakah hari yang buruk merupakan pertanda?

Tidak. CISA mengatakan bahwa orang-orang terkadang mengalami hari-hari buruk, dan menjadi sedih, suka berdebat, atau marah tidak berarti ada niat untuk menyebabkan kerugian. Carilah pola atau perubahan dalam perilaku normal seseorang.

Apakah OSHA memiliki standar tentang kekerasan di tempat kerja?

Tidak. OSHA menyatakan saat ini tidak ada standar khusus untuk kekerasan di tempat kerja. Namun, OSHA menyatakan bahwa program pencegahan yang dirancang dan diimplementasikan dengan baik, dikombinasikan dengan pengendalian teknik, pengendalian administratif, dan pelatihan, dapat mengurangi potensi kekerasan. OSHA juga menyatakan bahwa pekerja harus dilatih tentang tanda-tanda potensi perilaku kekerasan.

Mulai dari mana

Pilih satu set, jalankan selama 10 menit, dan akhiri dengan menunjukkan kepada semua orang cara melapor. Orang-orang yang mengetahui rute tersebut adalah orang-orang yang menggunakannya.