6 Aðferðir til lausnar átaka | Navigating Workplace Harmony | 2024 kemur í ljós

Útlit fyrir aðferðir til að leysa átök á vinnustaðnum? Ágreiningur á vinnustað er jafn algengur og morgunkaffi. Hvort sem það er árekstrar persónuleika eða ágreiningur um stefnu verkefna, geta átök á vinnustað fljótt farið úr böndunum. 

En óttast ekki! Í þessu blog færslu, munum við kanna einfaldar en árangursríkar 6 aðferðir til að leysa átök sem gera þér kleift að takast á við átök og greiða brautina fyrir heilbrigðu atvinnulífi.

Efnisyfirlit 

• Hvað eru aðferðir til að leysa átök?
• Hvað veldur átökum í vinnunni?
• 6 Áhrifaríkar aðferðir til að leysa úr átökum
  • #1 - Virk að hlusta á aðra til að skilja sjónarmið þeirra og tilfinningar
  • #2 - Notaðu stefnu sem byggir upp samkennd 
  • #3 - Leitaðu að sameiginlegum grunni til að byggja grunn fyrir upplausn
  • #4 - Viðurkenndu að þú gætir stuðlað að átökunum
  • #5 - Breyttu fókusnum frá sök í að finna lausnir sem gagnast báðum aðilum
  • #6 - Vita hvenær á að taka aðra þátt
• Lykilatriði
• Algengar spurningar um aðferðir til að leysa átök

Ráð og lausnir á vinnustað

• Þjálfun stjórnenda
• Málamiðlunardæmi
• 5 algengustu dæmin um vinnuáskorun og lausnir þeirra
• Ábendingar um skilvirk samskipti á vinnustaðnum
• Dæmi um samningafærni | Raunveruleg færni og hagnýt ráð 

Hvað eru aðferðir til að leysa átök?

Aðferðir til að leysa úr átökum eru aðferðir og aðferðir sem notaðar eru til að taka á og leysa ágreining, deilur eða deilur á uppbyggilegan og friðsamlegan hátt. Þessar aðferðir miða að því að finna lausnir sem fullnægja hagsmunum eða þörfum allra hlutaðeigandi aðila, stuðla að samvinnu og viðhalda jákvæðum samskiptum í ýmsum aðstæðum, þar á meðal vinnustaðnum.

Hvað veldur átökum í vinnunni?

Hér eru nokkrar algengar orsakir árekstra í vinnunni:

Léleg samskipti

Þegar fólk á ekki skilvirk samskipti getur það leitt til misskilnings, gremju og átaka. Þetta getur stafað af nokkrum þáttum, svo sem lélegri hlustunarhæfni, óljósum leiðbeiningum og skorti á gagnsæi. 

Óljós hlutverk og ábyrgð

Þegar fólk veit ekki hver ber ábyrgð á hverju getur það leitt til ruglings, tvíverknaðs og átaka. Skortur á skýrum starfslýsingum, léleg starfshætti sendinefnda og skortur á ábyrgð getur valdið þessu. 

Skortur á fjármagni

Þegar það er ekki nóg fjármagn til að fara í kring getur það leitt til samkeppni, öfundar og átaka. Þetta getur stafað af þáttum eins og niðurskurði á fjárlögum, lélegri skipulagningu og skorti á fjármagni. 

Persónuleikaárekstrar

Sumt fólk passar einfaldlega ekki vel saman. Þetta getur leitt til átaka, jafnvel þótt engin önnur undirliggjandi orsök sé fyrir hendi. 

Streita og kulnun

Mikið streita og kulnun getur stuðlað að auknum tilfinningum og minnkað umburðarlyndi fyrir mismun, aukið líkurnar á árekstrum. Einstaklingar sem standa frammi fyrir of miklu vinnuálagi eða óraunhæfum væntingum geta orðið líklegri til að lenda í deilum.

Eitrað vinnuumhverfi

Eitrað vinnuumhverfi einkennist af slúðri, neikvæðni og skorti á trausti sem leiðir til mikils átaka og veltu. 

6 Áhrifaríkar aðferðir til að leysa úr átökum

Skilvirk stjórnun átaka á vinnustað er nauðsynleg til að viðhalda heilbrigðu og gefandi vinnuumhverfi. Hér eru nokkrar hagnýtar ágreiningsaðferðir sem hægt er að beita í vinnunni:

#1 - Virk að hlusta á aðra til að skilja sjónarmið þeirra og tilfinningar

Virk hlustun eflir dýpri skilning á fjölbreyttum sjónarhornum, ýtir undir samkennd og uppbyggileg samskipti. Með því að leggja áherslu á sjónarmið annarra stuðlar þú að samstarfsríkara og innihaldsríkara vinnuumhverfi.

• Dæmi: Á hópfundi skaltu reyna að hlusta af athygli á samstarfsmenn þína. Forðastu að trufla og spyrðu skýrandi spurninga til að tryggja að þú skiljir sjónarhorn þeirra að fullu.

Tengt: Virk hlustunarfærni í vinnunni | +4 ráð til að ná árangri á vinnustað

#2 - Notaðu stefnu sem byggir upp samkennd 

Ímyndaðu þér að taka eftir því að samstarfsmaður þinn, Alex, virðist sýnilega svekktur og stressaður og missir af frestinum þínum. Í stað þess að gefa þér forsendur, ákveður þú að beita samkennd-byggjandi stefnu.

• Þekkja tilfinningaleg vísbendingar: Gefðu gaum að orðlausum vísbendingum eins og líkamstjáningu, svipbrigðum og raddblæ. Leitaðu að einkennum eins og oft andvörp, forðast augnsnertingu eða sýna spennu.
• Gefðu þér augnablik til að ígrunda: Áður en þú bregst við skaltu íhuga hegðun sem sést. Íhugaðu að þættir umfram núverandi aðstæður gætu stuðlað að gremju Alex.
• Settu þig í spor þeirra: Ímyndaðu þér að vera í stöðu Alex. Hugleiddu hugsanlegar áskoranir eða streituvalda sem þeir gætu staðið frammi fyrir, bæði faglega og persónulega.
• Opnaðu stuðningssamræður: Nálgast Alex af yfirvegun. Segðu eitthvað eins og: "Ég hef tekið eftir því að þú virðist svolítið svekktur undanfarið. Er allt í lagi eða er eitthvað sem ég get gert til að hjálpa?" Þetta hvetur Alex til að deila áhyggjum sínum.
• Hlustaðu með samúð: Þegar Alex tjáir tilfinningar, hlustaðu virkan án þess að trufla. Sýndu einlæga umhyggju fyrir því að skilja sjónarhorn þeirra. Hugleiddu það sem þú heyrir til að staðfesta skilning þinn.
• Skoðaðu lausnir saman: Ef við á, skiptið yfir í að finna lausnir í samvinnu. Spyrðu: "Hvernig getum við unnið saman að því að gera hlutina viðráðanlegri fyrir þig?" 

#3 - Leitaðu að sameiginlegum grunni til að byggja grunn fyrir upplausn

Þekkja sameiginleg hagsmuni eða markmið til að finna sameiginlegan grundvöll og byggja grunn að lausn.

Ef þú og liðsmaður eru ósammála um forgangsröðun verkefnisins, einbeittu þér þá að yfirmarkmiðinu um árangur verkefnisins. Leggðu áherslu á sameiginleg markmið og vinndu saman að því að finna málamiðlun.

• Hefja samtal: Skipuleggðu fund með liðsfélaga þínum til að ræða misvísandi forgangsröðun. Rammaðu samtalið á jákvæðan hátt, tjáðu sameiginlega skuldbindingu um árangur verkefnisins.
• Leggðu áherslu á sameiginleg markmið: Leggðu áherslu á sameiginleg markmið sem þið eruð bæði að vinna að. Til dæmis getur árangur verkefna falist í því að mæta tímamörkum, uppfylla kröfur viðskiptavina eða tryggja hágæða afhending.
• Þekkja einstök áhyggjuefni: Leyfðu hverjum og einum að tjá áhyggjur sínar og forgangsröðun. Viðurkenndu réttmæti hvers sjónarhorns á sama tíma og þú heldur áherslu á sameiginlegt markmið um árangur verkefnisins.
• Kanna málamiðlun: Hugsaðu saman til að finna málamiðlanir sem mæta báðum forgangsröðunum. Ræddu hvernig hægt er að gera breytingar án þess að það komi niður á heildarárangri verkefnisins.
• Búðu til sameinaða áætlun: Þróaðu sameinaða áætlun sem samþættir forgangsröðun beggja aðila. Þetta gæti falið í sér endurskoðaða tímalínu verkefnis, úthlutun tilfanga eða verkefnadreifingu sem er í takt við sameiginleg markmið.
• Skjalasamningar: Skráðu skýrar málamiðlanir og leiðréttingar. Gakktu úr skugga um að báðir aðilar séu á sama máli varðandi breytingarnar og hvernig þær stuðla að árangri verkefnisins.

#4 - Viðurkenndu að þú gætir stuðlað að átökunum

Viðurkenndu að þú gætir stuðlað að átökunum og ber ábyrgð á hlutverki þínu í aðstæðum.

• Sjálfsskoðun: Taktu skref til baka og taktu þátt í heiðarlegri sjálfsígrundun. Íhugaðu gjörðir þínar, orð og ákvarðanir sem leiddu til átakanna. Spyrðu sjálfan þig hvort eitthvað af hegðun þinni gæti hafa stuðlað að núverandi ástandi.
• Samþykkja ófullkomleika: Viðurkenndu að allir gera mistök eða stuðla að átökum á einhverjum tímapunkti. Taktu undir þá hugmynd að það að viðurkenna hlutverk þitt í vandanum sé fyrirbyggjandi skref í átt að lausn og persónulegum vexti.
• Opin samskipti: Lýstu vilja þínum til að viðurkenna framlag þitt til vandamálsins og ræða leiðir til að halda áfram í samvinnu.
• Forðastu vörn: Standast hvötina til að vera í vörn eða kenna öðrum um. Einbeittu þér frekar að því að taka ábyrgð á gjörðum þínum og áhrifum þeirra á átökin.
• Biðst afsökunar ef þörf krefur: Ef aðgerðir þínar hafa beinlínis skaðað aðra eða aukið átökin skaltu biðjast einlægrar afsökunar. 
• Skuldbinda sig til að breyta: Sýndu fram á skuldbindingu um breytingar með því að gera grein fyrir sérstökum skrefum sem þú munt taka til að forðast að stuðla að svipuðum átökum í framtíðinni. 

Tengt: 4 Málamiðlunardæmi til að hjálpa þér að ná árangri í lífi og starfi

#5 - Breyttu fókusnum frá sök í að finna lausnir sem gagnast báðum aðilum

Þegar átök koma upp er mikilvægt að grípa ekki til þess að kenna einstaklingum um eða dvelja við fyrri mistök. Þetta getur hindrað framfarir. Í staðinn skaltu viðurkenna að átök eiga sér stað og einbeita þér að því að finna lausn. Ekki úthluta sök, heldur vinna að því að komast út fyrir málið.

• Opin samskipti: Hlúa að opnu og gagnsæju samskiptaumhverfi. Hvetja alla hlutaðeigandi aðila til að tjá sjónarmið sín, áhyggjur og hugsanlegar lausnir án þess að óttast hefndaraðgerðir.
• Hugaflugslausnir: Taktu þátt í hugmyndaflugi í samvinnu til að búa til ýmsar mögulegar lausnir. 
• Forgangsraða samstarfi: Leggðu áherslu á mikilvægi samvinnu í gegnum úrlausnarferlinu. Leggðu áherslu á að markmiðið er ekki að "vinna" rökin heldur að komast að gagnkvæmri lausn sem gagnast öllum.

#6 - Vita hvenær á að taka aðra þátt

Ef átökin eru viðvarandi skaltu íhuga að hafa samband við stjórnanda, HR eða hlutlausan þriðja aðila til að fá aðstoð.

• Mat á innra auðlindum: Þú getur ákvarðað hvort það séu innri aðferðir, svo sem mannauðsdeildir eða tilnefnd teymi til að leysa úr átökum, sem geta á áhrifaríkan hátt tekið á sérstökum eðli átakanna.
• Viðurkenning á persónulegum takmörkunum: Viðurkenndu þínar eigin takmarkanir við að leysa deiluna sjálfstætt. Ef tilraunir þínar eru komnar í hnút eða ef þér finnst þú ekki geta höndlað flókið ástandið, verður það stefnumótandi ákvörðun að taka aðra þátt.
• Íhugun um hlutleysi: Að hafa hlutlausan þriðja aðila, eins og sáttasemjara eða starfsmannafulltrúa, getur hjálpað til við að tryggja óhlutdrægt sjónarhorn og auðvelda sanngjarnt úrlausnarferli.
• Opin samskipti: Komdu á framfæri áformum þínum um að blanda öðrum til þeirra aðila sem taka þátt í átökunum. Vertu gagnsær um ástæður þess að leita utanaðkomandi aðstoðar og leggðu áherslu á að finna sanngjarna og báða samþykkta úrlausn.

Lykilatriði

Það er líka mikilvægt að muna að átök eru ekki alltaf slæm. Í raun getur það verið heilbrigð leið til að bera kennsl á og taka á vandamálum. Vonandi geta 6 áhrifaríkar ágreiningsaðferðir okkar umbreytt átökum í hvata fyrir jákvæðar breytingar.

AhaSlides getur verið ótrúlega hjálplegt þegar kemur að því að vinna að markmiðum okkar fyrir árið. Með gagnvirkir eiginleikar og a bókasafn sniðmát, AhaSlides gerir teymisvinnu að leik. Með því að hvetja til opinna samskipta og samvinnu, AhaSlides hjálpar teymum ekki bara að sigrast á áskorunum heldur einnig að dafna í jákvæðu andrúmslofti sem leysa vandamál.

Algengar spurningar umAðferðir til að leysa úr átökum

Ref: MindTools | Námið um samningaviðræður við Harvard Law School | Einmitt