Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause e soluzioni | Rivelazione del 2025

Why is conflict common in the workplace? Conflict is what no company expects but it just happens regardless of huge efforts to anticipate. Like the complexity of organizational structure, conflict in a work place occurs for many reasons and in different contexts that are hard to forecast.

Questo articolo cerca di risolvere il mito del conflitto sul posto di lavoro da molteplici prospettive ed esamina diversi tipi di conflitti e le loro cause per aiutare le aziende, i datori di lavoro e i dipendenti ad affrontarli in modo efficace.

Sommario:

• Che cos'è il conflitto sul posto di lavoro?
• Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause ed esempi
  • Conflitto di stato
  • Conflitto di compiti
  • Conflitto di processo
  • Conflitto relazionale
• 10 consigli per gestire un conflitto sul posto di lavoro
• Linee di fondo
• Domande frequenti

Che cos'è il conflitto sul posto di lavoro?

Conflict in a workplace is simply the condition in which two or more individuals’ concerns appear to be incompatible, which might affect their work and position. This misalignment takes place due to opposing goals, interests, values, or opinions. They can result in tension, disagreement, and a struggle for resources or recognition. Several experts have contributed insights to our understanding of workplace conflict:

Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause ed esempi

Imparare i diversi tipi di conflitto sul posto di lavoro è il primo passo per affrontarli in modo efficace. È uno dei motivi per cui Amy Gallo ha scritto la Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Ha menzionato i quattro principali tipi di conflitto lavorativo che includono conflitto di stato, conflitto di compiti, conflitto di processo e conflitto di relazione. Di seguito è riportata una descrizione completa di ciascun tipo, cause ed esempi.

Conflitto di stato

Descrizione: Il conflitto di status implica disaccordi derivanti da differenze di status, potere o autorità percepiti sul posto di lavoro, in cui sono popolari struttura organizzativa piatta. Ruota attorno a questioni relative alla gerarchia, al riconoscimento e all’influenza.

cause:

• Distribuzione ineguale del potere.
• Mancanza di chiarezza nei ruoli e nelle responsabilità.
• Differenze di competenza ed esperienza.
• Opinioni divergenti sugli stili di leadership.

Esempi:

• La generazione dei Millennial è stata promossa a una posizione dirigenziale. Ma forse altri coetanei più anziani non pensano che avrebbe dovuto essere promosso. 
• Controversie sull'autorità decisionale all'interno di un team o di un progetto. I conflitti sorgono quando i membri o i leader del team non sono d'accordo su chi dovrebbe avere l'ultima parola nel prendere decisioni all'interno di un particolare progetto o team.

Conflitto di compiti

Descrizione: Il conflitto di compiti emerge dalle differenze di opinioni e approcci al lavoro effettivo svolto. Spesso implica diverse prospettive sull’esecuzione dei compiti o sul raggiungimento degli obiettivi.

cause:

• Punti di vista divergenti sulle metodologie di lavoro.
• Varie interpretazioni degli obiettivi del progetto.
• Disaccordi sull'allocazione delle risorse per un progetto.

Esempi:

• Team members debate the best strategy for launching a new product campaign. Some team members advocated for a heavy focus on digital marketing, while another faction within the team preferred print media, direct mail, and event sponsorships.
• I disaccordi all'interno del team legale e le vendite riguardano un contratto. Mentre l'obiettivo delle vendite è quello di chiudere il contratto il più rapidamente possibile, il team legale lo vede come un modo per proteggere l'azienda.

Conflitto di processo

Descrizione: Il conflitto di processo ruota attorno ai disaccordi nei metodi, nelle procedure o nei sistemi utilizzati per svolgere le attività. Il conflitto di processo è il disaccordo su come, ad esempio, il modo in cui il lavoro viene organizzato, coordinato ed eseguito.

cause:

• Differenze nei processi di lavoro preferiti.
• Disallineamento nei metodi di comunicazione.
• Disaccordi sulla delega delle responsabilità.

Esempi:

• I membri del team discutono sugli strumenti di gestione del progetto più efficaci. I membri del team erano frustrati dai continui cambiamenti e dalle sfide legate all'adattamento a diversi strumenti.
• Controversie sul flusso di lavoro e sui processi di coordinamento all'interno di un reparto. Un gruppo ha favorito un approccio più centralizzato, con un singolo project manager che supervisiona tutti gli aspetti. L'altro gruppo ha preferito una struttura decentralizzata, che dà ai singoli membri del team maggiore autonomia nella gestione dei loro progetti.

Conflitto relazionale

Descrizione: Il conflitto relazionale è correlato a sentimenti personali. Coinvolge dispute e tensioni interpersonali tra individui sul posto di lavoro. È un errore pensare che sia personale. Va oltre i disaccordi personali, addentrandosi nelle complesse dinamiche delle interazioni interpersonali sul posto di lavoro.

cause:

• Scontri di personalità.
• Mancanza di comunicazione efficace.
• Problemi o conflitti passati irrisolti.

Esempi:

• Colleagues have personal disagreements that spill into professional interactions. He or she snaps at their colleague or raises their voice, and the person feels like they are being disrespected.
• I membri del team nutrivano risentimento a causa di precedenti conflitti irrisolti. Questi conflitti si sono aggravati nel tempo, incidendo negativamente sia sul benessere individuale che sulle dinamiche del gruppo.

10 consigli per gestire un conflitto sul posto di lavoro

Come hai gestito un conflitto sul lavoro? Ecco alcuni suggerimenti per gestire i conflitti sul posto di lavoro, in particolare per i singoli individui.

Fare niente

Jeanne Brett della Northwestern la chiama l'opzione forfettaria, in cui scegli di non reagire immediatamente. Ad esempio, se qualcuno ti dice qualcosa di sarcastico, non fare nulla al riguardo. Perché la possibilità di essere irragionevoli come loro è alta e non può risolvere il conflitto in nessun momento.

Fare una pausa

A volte, la cosa migliore che puoi fare è lasciarti alle spalle il conflitto e avere tempo per pensarci dopo esserti calmato. Soprattutto dopo aver dormito bene la notte, spesso ciò porta a conversazioni più costruttive. Non si tratta di evitare, il tuo cervello ha solo bisogno di tempo per acquisire prospettiva. Puoi dire: "Voglio davvero risolvere questo problema. Ma ora non sono pronto a farlo in questo momento. Potremmo parlarne domani?"

Affrontalo indirettamente

In molte culture, come quella degli Stati Uniti e alcune culture d'ufficio, affrontare il conflitto indirettamente può essere un'opzione praticabile. Ad esempio, l'aggressività passiva può essere mostrata esprimendo indirettamente sentimenti negativi o resistenza. Invece di affrontare apertamente un conflitto, gli individui possono esprimere la loro insoddisfazione attraverso azioni sottili, sarcasmo o altri mezzi nascosti. Quando un conflitto diretto non ti darà ciò di cui hai bisogno, questo approccio non convenzionale può essere efficace.

Stabilire un obiettivo condiviso

Per affrontare un conflitto direttamente, è importante trovare un obiettivo comune. Stabilire canali di comunicazione chiari può essere cruciale per risolvere i conflitti in modo efficace. Prendi in considerazione l'utilizzo di buone frasi di apertura per avviare la conversazione e mantenerla in corso. Quando riesci a stabilire un terreno comune, sarai in una posizione migliore per lavorare insieme e risolvere il problema.

Uscire dalla relazione

Questo non è sempre possibile, ma puoi provare se il conflitto è davvero intenso. Pensa di lasciare il lavoro ed esplorare opportunità di lavoro alternative. La possibilità di avere un nuovo capo o di essere riassegnato a un compito diverso che si adatta a te è probabilmente alta.

Ricomincia

Ricostruire il rispetto per la persona coinvolta può essere un passo proattivo. Potresti anche ristabilire il tuo rispetto per quella persona, qualunque sia il passato, è tempo di andare avanti con una nuova prospettiva. Puoi dire qualcosa del tipo: "Possiamo parlare di come superare questi disaccordi in modo che possiamo farlo entrambi?"

Chiedere consiglio

Se hai a che fare con qualcuno che si comporta in modo irragionevole, un modo per affrontare la situazione è esprimere che è da un po' che state cercando di risolvere il problema insieme, ma sembra che non siano stati fatti progressi. Puoi quindi chiedere il loro consiglio su cosa dovresti fare: "Hai qualche consiglio su cosa dovrei fare?" Questo approccio costringe la persona a pensarci dal tuo punto di vista. Aiuta a ribaltare un po’ la situazione e a coinvolgere la persona nell’affrontare i problemi.

Chiedi al manager di intervenire

Se la situazione impedisce a uno di voi di svolgere il proprio lavoro, potrebbe essere necessario chiedere assistenza ai propri manager per trovare una soluzione. Richiedere il loro intervento può portare una prospettiva neutrale e facilitare una soluzione.

Promuovere il Team Building

Questo suggerimento è per i leader. Rafforzare le connessioni interpersonali può contribuire a un'atmosfera lavorativa più sana e ad anticipare l'insorgere di conflitti. Infatti, impegnarsi in attività di coppia aiuta a creare cameratismo e fiducia tra i membri del team.

Formazione regolare

Host some training about conflict resolution. A well-trained team is better equipped to recognize and address potential conflicts before they become major disruptions. It helps promote a team culture and growth mindset. Team members with a growth mindset are more likely to approach conflicts with a constructive attitude, seeking solutions rather than placing blame.

Linee di fondo

"I tuoi amici più cari probabilmente sono tutti quelli con cui ogni tanto hai litigato con noi". Se non possiamo eliminarlo del tutto, possiamo certamente adottare misure proattive per gestirlo e mitigarlo in modo efficace.

Domande frequenti

Qual è un esempio di situazione di conflitto sul lavoro?

Alcuni esempi comuni di conflitto sul lavoro sono il bullismo, la discriminazione e le molestie, che sono gravi per il benessere degli individui e per l'ambiente lavorativo in generale e richiedono attenzione e intervento immediati.

Come si parla di conflitto sul lavoro?

Quando si verifica un disaccordo sul posto di lavoro, anziché evitarlo, è essenziale affrontare il conflitto in modo aperto e costruttivo. Una comunicazione efficace sui conflitti sul posto di lavoro implica incoraggiare i colleghi a riconoscere i punti di vista e le preoccupazioni degli altri e promuove una comunicazione efficace nei conflitti sul posto di lavoro.

Quali sono i 5 modi più comuni per gestire i conflitti?

Kenneth W. Thomas, uno psicologo noto per il suo lavoro sulla risoluzione dei conflitti, ha sviluppato il Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), che identifica cinque stili di risoluzione dei conflitti: competizione, collaborazione, compromesso, evitamento e accomodamento. Secondo Thomas, comprendere e utilizzare questi stili può aiutare le persone a navigare e risolvere i conflitti in modo efficace.

Rif: Revisione aziendale di Harvard