Consentire ai dipendenti di prendere decisioni sui loro compiti è una tendenza crescente nella leadership e nella gestione. Un altro modo di vederlo sarebbe come un tratto culturale delle imprese che valorizzano l’individualità e la libertà di scelta, noto anche come discrezionalità del dipendente.
Sia i manager di livello inferiore che gli individui traggono vantaggio da questa nozione. Avranno maggiore spazio per crescere nelle loro capacità e competenze, nonché un accresciuto senso di responsabilità per ogni compito, non importa quanto grande o piccolo sia.
Qualsiasi evoluzione o cambiamento, però, ha bisogno di tempo per dimostrarsi, soprattutto per coglierne appieno i vantaggi affrontando le difficoltà del mondo reale. Tieni presente che non tutti i tipi di attività possono fare buon uso di questa tecnica con un buon approccio e comprensione.
In questo articolo verrà esaminato il significato della libertà manageriale e i suoi problemi nella gestione aziendale. Fornisce inoltre alcuni punti di vista di esperti su come incoraggiare la discrezione dei dipendenti sul posto di lavoro.
Sommario:
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Cos'è la discrezionalità dei dipendenti?
Secondo il dizionario Collins, la discrezione è il potere o il diritto di decidere o agire secondo il proprio giudizio; libertà di giudizio o di scelta. Allo stesso modo, la discrezionalità dei dipendenti si riferisce alla capacità concessa agli individui di effettuare scelte, giudizi o decisioni responsabili nell’ambito del proprio lavoro.
In termini di discrezione dei dipendenti, la flessibilità e la libertà che influenzano il modo in cui viene svolto il lavoro – una pratica che è cambiata in tutto il capitalismo – è della massima vitalità. È l'area in cui prendono parte agli aspetti collaborativi e innovativi dei loro ruoli.
Le persone potrebbero lavorare proprio come una macchina se la discrezione non esistesse. Mantenere la discrezione sul posto di lavoro consente ai dipendenti di preservare l’indipendenza e la responsabilità anche nelle professioni più impegnative, alienanti e strettamente regolamentate.
Esistono molti esempi di discrezione dei dipendenti sul lavoro, ad esempio:
- Usare il giudizio personale e l'esperienza per scegliere il modo migliore per affrontare una sfida.
- Gestire il carico di lavoro e determinare l'ordine di completamento più efficiente.
- Scegliere software, metodi organizzativi o risorse di apprendimento che ottimizzano le tue prestazioni.
- Impiegare creatività e intraprendenza per trovare modi più efficienti ed efficaci di lavorare.
- Offrire un servizio personalizzato e superare le aspettative attraverso l'iniziativa individuale.
- Impiegare discrezione entro parametri stabiliti per garantire accordi reciprocamente vantaggiosi.
- Usare discrezione e giudizio per affrontare situazioni complesse e parlare apertamente quando necessario.
Perché la discrezione dei dipendenti è importante?
È difficile negare i vantaggi del concetto di discrezionalità nella gestione dei dipendenti e nel loro supporto sviluppo professionale. Se non sei ancora sicuro che sia giunto il momento di apportare modifiche alla gestione sfruttando la discrezione dei dipendenti, ecco alcuni punti chiave da considerare.
Migliora le capacità decisionali
Si ritiene che i dipendenti di un'azienda o organizzazione abbiano la discrezione esclusiva quando si tratta di scegliere quando e come svolgere compiti specifici o aspetti del lavoro in base alla loro conoscenza e al loro giudizio. Le aziende si aspettano che i professionisti siano in grado di individuare e valutare i dati necessari per determinare la migliore linea d'azione. Questo è noto come discrezione professionale.
L'azienda si aspetta inoltre che siano in grado di prendere decisioni che ritengono giuste e di risolvere problemi difficili, chiamati azioni discrezionali. La discrezione professionale può assumere molte forme, come operare entro i parametri e la giurisdizione della descrizione del proprio lavoro e concedere in modo indipendente eccezioni alla politica di restituzione di un'azienda per placare i clienti scontenti. Inoltre, la discrezione dei dipendenti consente azioni più agili e reattive in situazioni in cui sono richieste decisioni immediate.
Garantire elevate prestazioni lavorative
Un luogo di lavoro ad alte prestazioni è quello in cui i dipendenti sono incoraggiati e premiati per le loro azioni discrezionali e per l'etica del lavoro che sono coerenti con la visione, la missione e i valori fondamentali dell'organizzazione. Questo tipo di cultura può essere vantaggioso per l’azienda e i suoi lavoratori, con conseguente miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti e ritenzione, innovazione e creatività migliorate e livelli più alti soddisfazione del cliente e lealtà, rafforzando la collaborazione e lavoro di gruppo aumentando al contempo la reputazione e il vantaggio competitivo.
Fornire l'eccellenza del servizio clienti
Il servizio clienti è uno dei migliori esempi di libertà di decentralizzazione garantendo al contempo la massima aderenza alle leggi commerciali.
Ad esempio, un lavoratore in un ambiente di vendita al dettaglio può osservare che un cliente ha difficoltà a trovare ciò di cui ha bisogno. I membri del personale si prendono il tempo per informare i consumatori, rispondere alle loro richieste e assicurarsi che siano soddisfatti prima di indirizzarli semplicemente nei corridoi. Questo sforzo aggiuntivo dimostra uno sforzo discrezionale e migliora l'esperienza del cliente. L'adesione a protocolli rigorosi può occasionalmente far sì che i clienti si sentano a disagio e si allontanino dal marchio.
Gestisci il denaro in modo appropriato
Un’azienda ha sia spese variabili che fisse. I costi discrezionali sono spese relative alle quali il management ha l'autorità di prendere decisioni soggettive. Esempi di questi costi includono costi di intrattenimento, bonus istantanei e manutenzione preventiva. Spesso, la riduzione dei costi discrezionali può essere ottenuta senza incidere in modo significativo sui profitti di un'azienda. I dipendenti massimizzeranno quindi i costi aziendali garantendo comunque ragionevolezza e risparmio se sapranno gestirli bene avvalendosi della propria esperienza.
Ad esempio, molti lavori nel mondo degli affari, come quello di banchiere, fiduciario ed esecutore testamentario, implicano la gestione dei beni di altre persone e l'esercizio della discrezione per conto dei clienti. I lavoratori con compiti fiduciari dovrebbero gestire i beni dell’azienda o dei clienti in modo responsabile.
Discrezionalità dei dipendenti e sfide nella gestione
“La discrezione dei dipendenti è nemica dell’ordine, della standardizzazione e della qualità” (Theodore Levitt, Marketing per la crescita aziendale, 56).
Analizziamo l'esempio qui sotto. In una riunione Walmart, i manager hanno chiesto ai dipendenti di non prendere in nessun caso le proprie decisioni sulla gestione dei tessuti. Al momento del pagamento, lo staff taglierà il tessuto qualche centimetro in più rispetto a quanto richiesto dal cliente per garantire che non si accorci. Ai manager è stato detto che il tessuto in eccesso costava ai negozi in media 2,500 dollari all’anno (per negozio). La discrezione dei dipendenti è stata sostituita con una politica secondo la quale i dipendenti taglieranno l'esatta lunghezza acquistata.
Evitare politiche vaghe
I dipendenti sono spesso costretti a prendere decisioni in sistemi aziendali senza politiche o procedure chiare, soprattutto quando gestiscono le eccezioni (ad esempio, risolvendo i reclami dei clienti). I lavoratori commettono errori e perdono tempo quando una linea di condotta non è chiara o incerta, il che costa denaro all’azienda!
Costruisci sistemi in calcestruzzo
Al giorno d'oggi, è comune sentire le persone discutere su come potenziare la discrezionalità dei lavoratori dando loro l'autorità di cui hanno bisogno per completare le attività. D'altro canto, il livello di competenza e dedizione del dipendente all'azienda ha un impatto significativo sui risultati. Quelli con più abilità usano la discrezione in modo più efficace di quelli con meno o nessuna abilità.
Jim Collins ha affermato: “Una cultura della disciplina implica una dualità” e noi siamo d’accordo. Dà alle persone libertà e responsabilità entro i parametri di quel sistema, ma richiede anche che aderiscano a un sistema coerente (“Da buono a ottimo”).
Come promuovere la discrezione dei dipendenti sul posto di lavoro?
Lo sforzo discrezionale si riflette più sull'impegno, sulla perseveranza e sulle capacità di un individuo che sulla “scelta” del lavoratore, nonostante la tendenza della parola a dare questa impressione. I dipendenti devono, in sostanza, decidere di aumentare il proprio impegno in un compito dopo averne compreso il “perché”. I migliori risultati saranno quindi ottenuti fornendo ai dipendenti, oltre alla propria esperienza, una chiara comprensione del proprio lavoro e di come le loro decisioni lo influenzano.
Inoltre, pensa a implementare premi e riconoscimenti che ti consentiranno di coinvolgere il tuo team con un'ampia selezione di premi individuali per contribuire a promuovere e coltivare una cultura di apprezzamento e riconoscimento che ispirerà lo sforzo discrezionale dei dipendenti. Motivare il personale a dare il massimo ogni giorno al lavoro, dimostrando loro che i manager e i colleghi apprezzano il loro contributo. Questo aumenterà impegno dei dipendenti.
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FAQ
Come si dimostra discrezione sul posto di lavoro?
Esempi di autonomia sul posto di lavoro includono andare oltre il normale orario di lavoro per migliorare la qualità del lavoro senza che venga chiesto, partecipare a formazione aggiuntiva per acquisire più competenze o creare più contenuti. più del necessario.
I manager possono coordinare liberamente i dipendenti su un progetto in base alla loro comprensione del progetto e alle capacità dei dipendenti.
Cosa significa discrezionalità del lavoratore?
Se qualcuno in una posizione di autorità usa la propria discrezione o ha la discrezionalità per fare qualcosa in una situazione particolare, ha la libertà e l’autorità di decidere cosa fare.
Tuttavia, ciò significa buone competenze, un maggiore senso di responsabilità e pressione per mantenere un lavoro di qualità.
