L'approccio dei cinque perché | Definizione, vantaggi, applicazione (+ esempio) | Rivelazione del 2024

Se il tuo team ha a che fare con un problema persistente che sei stanco di affrontare costantemente, potrebbe essere il momento di scavare più a fondo e trovare la causa principale. È qui che entra in gioco l'approccio Five Whys. In questo post del blog esploreremo come semplificare le complessità organizzative chiedendo "perché" cinque volte. 

Sommario 

• Che cos'è l'approccio dei cinque perché?
• Vantaggi dell'approccio dei cinque perché
• Come applicare l'approccio dei cinque perché
  • 1/ Identificare il problema
  • 2/ Formulare la prima domanda “perché”.
  • 3/ Ripeti per ogni risposta
  • 4/ Analizzare la causa principale
  • 5/ Sviluppare soluzioni
  • 6/ Monitorare e valutare
• L'esempio dei cinque perché
• Suggerimenti per un'applicazione di successo dell'approccio dei cinque perché 
• Punti chiave
• FAQ

Che cos'è l'approccio dei cinque perché?

L'approccio Five Whys è una tecnica di problem solving che scava in profondità per scoprire la causa principale dei problemi nelle organizzazioni. Si tratta di chiedersi “perché” cinque volte, rimuovendo gli strati di un problema per rivelarne i fattori sottostanti. 

Questo metodo, noto anche come approccio dei 5 Perché o 5 Perché, va oltre le soluzioni superficiali, promuovendo un'analisi approfondita dei problemi. Spesso utilizzato nella risoluzione dei problemi e nei processi decisionali, l'approccio dei Cinque Perché aiuta le organizzazioni a condurre a fanalisi ive-why, identificando le vere origini delle sfide per implementare soluzioni più efficaci e sostenibili.

Vantaggi dell'approccio dei cinque perché

L'approccio Five Whys offre numerosi vantaggi, rendendolo un metodo prezioso per le organizzazioni che cercano una soluzione efficace dei problemi e un'analisi delle cause profonde. Ecco alcuni vantaggi chiave del metodo 5 Perché:

1/ Identificazione della causa della radice profonda: 

Il metodo Five Whys eccelle nello scoprire le ragioni fondamentali alla base di un problema. Chiedendosi ripetutamente il “perché”, impone un esame approfondito, aiutando le organizzazioni ad andare oltre i sintomi superficiali per identificare le questioni fondamentali.

2/ Semplicità e accessibilità: 

La semplicità dell'approccio Five Whys lo rende accessibile ai team a tutti i livelli di un'organizzazione. Non sono richiesti corsi di formazione specializzati o strumenti complessi, il che lo rende un metodo pratico e diretto per la risoluzione dei problemi.

3/ Conveniente: 

L'implementazione del metodo Five Whys è economicamente vantaggiosa rispetto ad altre tecniche di risoluzione dei problemi. Richiede risorse minime e può essere condotto con una facilitazione di base, rendendolo un'opzione efficiente per le organizzazioni con budget limitati.

4/ Comunicazione migliorata: 

Il processo di chiedere “perché” più volte incoraggia la comunicazione aperta all’interno dei team. Promuove la collaborazione e la comprensione condivisa del problema, favorendo un ambiente di lavoro più trasparente e comunicativo.

5/ Prevenzione delle recidive: 

Affrontando le cause profonde di un problema, il metodo Five Whys aiuta le organizzazioni a sviluppare soluzioni che impediscano che il problema si ripeta. Questo approccio proattivo contribuisce alla risoluzione dei problemi a lungo termine e migliora l’efficienza organizzativa complessiva.

L'approccio Five Whys, o il metodo dei 5 perché per l'analisi delle cause profonde, si distingue per la sua semplicità, convenienza e capacità di identificare problemi profondamente radicati, rendendolo uno strumento prezioso per le organizzazioni impegnate nel miglioramento continuo e nella risoluzione dei problemi.

Come applicare l'approccio dei cinque perché

Ecco una guida passo passo su come applicare l'approccio dei Cinque Perché:

1/ Identificare il problema:

Inizia definendo chiaramente il problema che vuoi affrontare. Assicurarsi che il problema sia specifico e ben compreso da tutti i soggetti coinvolti.

2/ Formulare la prima domanda “perché”:

Chiedi perché si è verificato il problema. Incoraggiare i membri del team a fornire risposte che esplorino le cause immediate del problema. Questo avvia il processo investigativo.

3/ Ripeti per ogni risposta:

Per ogni risposta alla domanda iniziale “perché”, chiedi nuovamente “perché”. Continua questo processo in modo iterativo, in genere cinque volte o finché non raggiungi un punto in cui le risposte portano a una causa fondamentale. La chiave è andare oltre le spiegazioni superficiali.

4/ Analizzare la causa principale:

Dopo aver chiesto "perché" cinque volte o aver identificato una causa principale che risuona con il team, analizzala per assicurarti che sia effettivamente la questione fondamentale. A volte possono essere necessarie ulteriori indagini o convalide.

5/ Sviluppa soluzioni:

Una volta identificata la causa principale, fai un brainstorming e implementa soluzioni che la risolvano direttamente. Queste soluzioni dovrebbero mirare a eliminare o mitigare la causa principale, evitando che il problema si ripeta.

6/ Monitorare e valutare:

Mettiamo in pratica le nostre soluzioni e teniamo d'occhio il loro impatto col passare del tempo. Valutare se il problema è stato risolto e se sono necessari eventuali aggiustamenti alle soluzioni.

L'esempio dei cinque perché

Esaminiamo un semplice esempio dell'approccio Five Whys per illustrare come funziona. Immagina uno scenario in cui il tuo team di marketing si trova ad affrontare un problema: diminuzione del traffico sul sito web

Dichiarazione del problema: il traffico del sito web è diminuito

1. Perché il traffico sul sito web è diminuito?

• Risposta: la frequenza di rimbalzo è aumentata in modo significativo.

2. Perché la frequenza di rimbalzo è aumentata?

• Risposta: i visitatori hanno trovato il contenuto del sito web irrilevante.

3. Perché i visitatori hanno trovato il contenuto irrilevante?

• Risposta: il contenuto non era in linea con le esigenze e le preferenze attuali del pubblico di destinazione.

4. Perché il contenuto non era in linea con le esigenze e le preferenze del pubblico?

• Risposta: il team di marketing non ha condotto recenti ricerche di mercato per comprendere l'evoluzione delle preferenze dei clienti.

5. Perché il team di marketing non ha condotto recenti ricerche di mercato?

• Risposta: Le risorse limitate e i vincoli di tempo hanno ostacolato la capacità del team di condurre ricerche di mercato regolari.

Causa ultima: La causa principale della diminuzione del traffico sul sito web è identificata nelle risorse limitate e nei vincoli di tempo che impediscono al team di marketing di condurre ricerche di mercato regolari.

Soluzione: Assegnare risorse dedicate per ricerche di mercato regolari per garantire che il contenuto sia in linea con le esigenze e le preferenze in evoluzione del pubblico di destinazione.

In questo esempio di marketing:

• Il problema iniziale era una diminuzione del traffico sul sito web.
• Chiedendosi “perché” cinque volte, il team ha identificato la causa principale: risorse limitate e vincoli di tempo che ostacolano una regolare ricerca di mercato.
• La soluzione consiste nell’affrontare la causa principale destinando risorse specifiche per ricerche di mercato regolari per allineare meglio i contenuti alle preferenze del pubblico.

Suggerimenti per un'applicazione di successo dell'approccio dei cinque perché 

• Coinvolgere un team interfunzionale: Riunisci persone provenienti da vari dipartimenti o funzioni per ottenere diverse prospettive sul problema.
• Incoraggiare la comunicazione aperta: Crea uno spazio sicuro in cui i membri del team possano condividere le proprie intuizioni senza timore di essere incolpati. Sottolineare la natura collaborativa del processo.
• Documentare il processo: Tieni un registro dell'analisi dei Cinque Perché, comprese le domande poste e le risposte fornite. Questa documentazione può essere preziosa per riferimenti e apprendimenti futuri.
• Adattarsi secondo necessità: Sii flessibile nell'applicazione dei Cinque Perché. Se il team identifica la causa principale prima di chiedere "perché" cinque volte, non è necessario imporre ulteriori domande.

Punti chiave

Nel viaggio verso la risoluzione dei problemi, l’approccio Five Whys emerge come un faro, guidando le organizzazioni al cuore delle loro sfide. Chiedendosi ripetutamente il “perché”, i team possono rimuovere gli strati di problemi superficiali, scoprendo le cause profonde che richiedono attenzione.

Per migliorare l'applicazione dell'approccio dei Cinque Perché, utilizzando Ah diapositive. Questo strumento di presentazione interattiva può semplificare l'aspetto collaborativo del processo, consentendo ai team di analizzare collettivamente i problemi e contribuire senza problemi al percorso di ricerca della soluzione. AhaSlides facilita l'interazione in tempo reale, rendendo l'analisi dei Cinque Perché un'esperienza dinamica e coinvolgente per i team.

FAQ

Cos’è la tecnica dei 5 Perché?

L'approccio Five Whys è una tecnica di problem solving che scava in profondità per scoprire la causa principale dei problemi nelle organizzazioni. Si tratta di chiedersi “perché” cinque volte, rimuovendo gli strati di un problema per rivelarne i fattori sottostanti. 

Qual è la teoria dei 5 Perché?

La teoria dei 5 perché si basa sull’idea che chiedendo ripetutamente “perché” si possono scoprire strati più profondi di causalità, andando oltre i sintomi di livello superficiale per identificare la causa fondamentale di un problema.

Qual è la strategia didattica dei 5 Perché?

La strategia di insegnamento dei 5 Perché prevede l’utilizzo del metodo 5 Perché come strumento educativo. Aiuta gli studenti ad analizzare i problemi ponendo una serie di domande sul "perché" per comprenderne la causa principale.

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