Se ti piace accogliere nuove persone e hai un grande entusiasmo per i viaggi e per aiutare gli altri, il turismo e l'ospitalità sono il campo che fa per te.
Dai resort di lusso a Bali ai motel per famiglie lungo la Route 66, l'obiettivo di questo business è offrire le migliori esperienze ai viaggiatori.
Diamo uno sguardo dietro le quinte di turismo e gestione dell'accoglienza
per saperne di più su questo campo e sulle competenze necessarie per navigare con successo in questo settore.
Tabella dei Contenuti
- Che cos'è la gestione del turismo e dell'ospitalità?
- Perché scegliere la gestione del turismo e dell'ospitalità
- Come iniziare nella gestione del turismo e dell'ospitalità
- Gestione dell'ospitalità vs. gestione alberghiera
- Percorsi di carriera nella gestione del turismo e dell'ospitalità
- Punti chiave
- Domande frequenti
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| Quali paesi sono adatti per imparare a gestire il turismo e l’ospitalità? | Svizzera, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Tailandia, Nuova Zelanda. |
| Qual è l'origine dell'ospitalità? | Deriva dal latino “hospitalitas” che significa accogliere come ospite. |
Panoramica sulla gestione del turismo e dell'ospitalità.Che cos'è la gestione del turismo e dell'ospitalità?
La gestione del turismo e dell'ospitalità è un termine ampio che si riferisce all'amministrazione e al funzionamento di varie attività e servizi di ospitalità. Implica la supervisione delle attività che creano esperienze soddisfacenti per i clienti in settori come:
- Hotel e servizi di alloggio
- Ristoranti e servizi di ristorazione
- Viaggi e turismo
- Eventi e strutture per conferenze
Ogni settore ha le sue esigenze specifiche e la sua base di clienti. È meglio ricercare in anticipo quando si richiede un carriera nel settore alberghiero.
Perché scegliere la gestione del turismo e dell'ospitalità
Il turismo lo è uno dei più in crescitasettori economici a livello globale e, quindi, le opportunità si stanno espandendo rapidamente.
Non esistono due giorni uguali. Potresti lavorare in hotel, ristoranti, agenzie di viaggio, festival o attrazioni in tutto il mondo. Anche la conoscenza appresa dalla gestione dell'ospitalità può essere applicata anche ad altre posizioni come marketing, vendite, pubbliche relazioni, gestione delle risorse umane e simili.
Potresti anche apprendere competenze trasferibili nelle comunicazioni, nella risoluzione di problemi e nelle operazioni aziendali che aprono le porte a molte carriere.
Il settore ti espone a culture diverse attraverso viaggi, scambi culturali e colleghi globali. Se ami viaggiare, incontrare nuove persone e offrire un ottimo servizio clienti, questo ti sembrerà significativo.
Riceverai spesso sconti di viaggio, accesso a eventi unici e uno stile di vita in linea con le tue passioni.
Con esperienza e formazione, puoi gestire diversi settori o avviare la tua impresa di ospitalità.
Come iniziare nella gestione del turismo e dell'ospitalità
Per iniziare in questo settore, avresti bisogno di un insieme di competenze diversificato, dalle competenze hard alle competenze trasversali. Abbiamo stabilito alcuni requisiti generali da considerare se decidi di intraprendere questo percorso:
🚀 Abilità difficili
- Istruzione: valuta la possibilità di conseguire una laurea/diploma in gestione dell'ospitalità, amministrazione del turismo o un campo correlato. Ciò fornisce una solida base e sostanzialmente ti insegnerà tutto ciò che devi sapere per prosperare nel settore.
- Certificazioni: certificazioni complete da parte di organizzazioni di settore per ottenere credenziali riconosciute. Le opzioni più popolari includono Certified Hospitality Manager (CHM) di HAMA, Certified Meeting Professional (CMP) di ICMP e Travel Counselor Certificate (TCC) di UFTAA.
- Stage: cerca opportunità di stage presso hotel, compagnie turistiche, centri congressi, attrazioni e simili per acquisire esperienza pratica e fare rete. Esplora i programmi tramite l'ufficio dei servizi per la carriera universitaria.
- Lavori entry-level: valuta la possibilità di iniziare con ruoli come addetto alla reception di un hotel, membro dell'equipaggio di una nave da crociera o cameriere di un ristorante per apprendere le nozioni di base in prima persona.
- Corsi brevi: segui lezioni individuali di ospitalità attraverso organizzazioni come HITEC, HSMAI e AH&LA su argomenti come marketing sui social media, pianificazione di eventi e gestione delle entrate. Ti forniranno una conoscenza sufficiente di come funziona il settore.
🚀 Soft skills
- Orientato alle persone: ama lavorare e servire clienti di culture diverse. Buone capacità comunicative e sociali.
- Adattabile: in grado di lavorare con orari flessibili, comprese le notti/fine settimana e di gestire il cambiamento delle priorità con calma.
- Orientamento ai dettagli: presta molta attenzione sia alle iniziative generali che ai piccoli dettagli operativi per offrire esperienze di alta qualità.
- Multitasker: si destreggia comodamente tra più attività, progetti e responsabilità contemporaneamente. Può funzionare bene sotto pressione di tempo.
- Risolutore di problemi creativo: in grado di pensare con i propri piedi per risolvere i problemi degli ospiti e pensare a nuovi modi per migliorare il business.
- Passione per i viaggi: sinceramente interessato al turismo, allo scambio culturale e all'esplorazione di nuovi posti. Può rappresentare le destinazioni con entusiasmo.
- Spirito imprenditoriale: a proprio agio nel prendere l'iniziativa, gestire il rischio ed entusiasta del lato commerciale delle operazioni di ospitalità.
- Giocatore di squadra: lavora in modo collaborativo tra i dipartimenti e con partner/fornitori. Capacità di leadership di supporto.
- Esperto tecnologico: desideroso di adottare nuovi strumenti e piattaforme di settore per migliorare il marketing, le operazioni e il servizio agli ospiti.
- Lingue un vantaggio: ulteriori competenze in lingue straniere rafforzano la capacità di comunicare con ospiti e partner globali.
Gestione dell'ospitalità vs. gestione alberghiera
Le principali differenze tra la gestione dell'ospitalità e la gestione alberghiera sono:
Obbiettivo– La gestione dell’ospitalità ha un ambito più ampio che comprende non solo gli hotel, ma altri settori come ristoranti, turismo, eventi, crociere, casinò e molti altri. La gestione alberghiera si concentra esclusivamente sugli hotel.
Specializzazione– La direzione alberghiera è specializzata in operazioni alberghiere, dipartimenti, servizi e gestione specifici degli hotel. La gestione dell'ospitalità fornisce un'introduzione più generalizzata al settore nel suo complesso.
enfasi – La direzione dell’hotel pone una maggiore enfasi sugli aspetti specifici degli hotel come le procedure di front office, le pulizie e servizio di ristorazione specifico per ristoranti/bar di hotel. La gestione dell’ospitalità copre una gamma più ampia di settori.
Percorsi di carriera– La direzione dell'hotel ti prepara per carriere specifiche dell'hotel come direttore generale, direttore delle camere, manager di F&B e simili. La gestione dell'ospitalità consente carriere in vari settori.
Abilità– La gestione alberghiera sviluppa competenze alberghiere altamente specializzate, mentre la gestione dell’ospitalità insegna competenze trasferibili che si applicano a tutte le aree dell’ospitalità come il servizio clienti, il budget e la gestione dei progetti.
Programmi– I programmi alberghieri sono spesso certificati o associati basati su credenziali. I programmi di ospitalità offrono diplomi di laurea e master più ampi con maggiore flessibilità.
Percorsi di carriera nella gestione del turismo e dell'ospitalità
Essendo un settore versatile, apre nuove porte a una vasta gamma di percorsi di carriera, come ad esempio:
Gestione ristorazione
Puoi lavorare in luoghi che forniscono servizi culinari come hotel, resort, stadi/arene, casinò, strutture sanitarie, ristoranti, navi da crociera e società di servizi di ristorazione a contratto come direttore di ristorante, chef, sommelier, responsabile di banchetti/catering o bar manager.
Gestione dei viaggi e del turismo
Le tue responsabilità riguardano la pianificazione e l'organizzazione di pacchetti turistici, itinerari di viaggio, voli, alloggi e attività sia per i viaggiatori d'affari che di piacere. Puoi lavorare con tour operator, agenzie di viaggio, enti nazionali del turismo, uffici congressuali e turistici e agenzie di viaggio online.
Gestione delle risorse umane
Recluterai, formerai e svilupperai personale per hotel, ristoranti e altre attività turistiche. Si tratta di un ruolo delicato che richiede discrezione, capacità motivazionali e conoscenza delle normative sul lavoro.
Gestione delle operazioni immobiliari
Supervisionerai le funzioni operative quotidiane di una struttura ricettiva come un hotel, un resort, un residence e simili. I capi dipartimento come F&B, front office e ingegneria devono essere puntuali per fornire servizi agli ospiti in modo efficiente e garantire standard di qualità.
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Dalla sabbia alla neve, dalle località balneari ai lussuosi chalet di montagna, il settore del turismo e dell'ospitalità apre le porte alla scoperta in tutto il mondo.
Qualunque sia il tuo percorso preferito, il turismo e l'ospitalità assicurano che il mondo veda il suo lato migliore.
Per coloro che desiderano rendere il viaggio delle persone un'esperienza irripetibile, la gestione in questo settore offre un percorso di carriera davvero appagante.
💡 Vedi anche: Intervista con 30 domande sull'ospitalità.
Domande frequenti
Qual è l’obiettivo principale della gestione dell’ospitalità?
L'obiettivo principale della gestione dell'ospitalità è fornire un servizio clienti ed esperienze eccezionali agli ospiti.
Qual è la differenza tra HRM e HM?
Mentre la gestione di hotel e ristoranti si occupa di ogni aspetto della gestione di un hotel, la gestione dell'ospitalità è un termine più ampio che fornisce un'introduzione a tutto tondo ai diversi settori del settore.
Cos'è la carriera nel settore alberghiero?
Le carriere nel settore dell'ospitalità implicano lavori che forniscono beni o servizi per soddisfare le esigenze dei clienti in settori come hotel, ristoranti, turismo e intrattenimento.
