Segnali d'allarme di violenza sul luogo di lavoro: 12 comportamenti da tenere d'occhio e come segnalarli

Un segnale di avvertimento è un motivo per parlare con qualcuno, non la prova di nulla. La CISA (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency) statunitense è chiara su questo punto: le persone hanno brutte giornate e diventare tristi, polemici o arrabbiati non significa che ci sia l'intenzione di causare danni.CISA: Serie De-escalation, RiconoscereCiò che aiuta è notare uno schema o un cambiamento e comunicarlo tempestivamente alla persona giusta.

È importante perché la posta in gioco è reale. L'Ufficio di statistica del lavoro degli Stati Uniti ha contato 733 morti sul lavoro dovute ad atti violenti nel 2024, e 470 di questi erano omicidi (BLS: Censimento degli infortuni mortali sul lavoro nel 2024).

Questa guida fornisce 12 comportamenti da osservare in 3 gruppi da 4, quindi come segnalarli e una breve sessione da svolgere con il personale. Il numero 12 rappresenta il nostro raggruppamento dei comportamenti osservabili in due documenti CISA, Percorso verso la violenza e la serie sulla de-escalation di cui sopra. Nessuna fonte elenca esattamente 12 elementi, e tralasciamo i fattori di stress personali come preoccupazioni economiche, malattie o divorzio, perché la CISA li elenca separatamente, come fattori di rischio che possono destare preoccupazione se considerati nel loro insieme, non come comportamenti osservabili.

Queste sono informazioni di carattere generale, non un modo per diagnosticare alcunché. Le procedure interne del tuo luogo di lavoro e le leggi vigenti nel luogo in cui lavori determinano le azioni da intraprendere.

Ciò che conta e ciò che non conta

L'Occupational Safety and Health Administration (OSHA) definisce la violenza sul luogo di lavoro come qualsiasi atto o minaccia di violenza fisica, molestia, intimidazione o altro comportamento minaccioso sul luogo di lavoro, dalle minacce e abusi verbali all'aggressione fisica e all'omicidio (OSHA: Violenza sul luogo di lavoro).

Secondo la CISA, colleghi, amici e familiari sono spesso i più indicati per notare i segnali di allarme e che chi conosce bene una persona può individuare un cambiamento nel suo comportamento abituale: un lavoratore diligente che smette di interessarsi al proprio lavoro, o una persona estroversa che diventa introversa. Bisogna cercare degli schemi ricorrenti, non un singolo brutto giorno.

Gruppo A: Condotta sul lavoro (4 comportamenti)

1. Comportamenti sempre più imprevedibili, pericolosi o aggressivi. Il documento "Pathway to Violence" della CISA elenca questo punto per primo. Cosa fare: Prendi nota di ciò che hai visto e quando, poi riferiscilo.
2. Malcontento nei confronti dei colleghi. Il risentimento verso i colleghi, che la CISA elenca tra i cambiamenti osservabili nel comportamento. Cosa fare: Informa un responsabile o le risorse umane se il prodotto cresce o se prende di mira una persona.
3. Mancanza di volontà di seguire regole o politiche. Un nuovo o crescente rifiuto di conformarsi alle regole stabilite. Cosa fare: Segnala lo schema, non un caso isolato.
4. Stalking, molestie o bullismo. Una condotta diretta contro una singola persona è di per sé grave. Cosa fare: Segnalalo immediatamente e proteggi la persona che ne è vittima.

La nostra scelta: stalking, molestie o bullismo. Si tratta di comportamenti che la maggior parte delle politiche aziendali già contempla, quindi non è necessario fare supposizioni sulle intenzioni. Basta segnalare l'accaduto e saranno i responsabili a decidere i passi successivi.

Gruppo B: Parole e interessi (4 comportamenti)

5. Minacce di violenza, verbali o scritte. Cosa fare: Qualsiasi minaccia va presa sul serio e va segnalata immediatamente a un responsabile o alle risorse umane. In caso di emergenza, consultare la sezione relativa alle segnalazioni.
6. Dichiarazioni o battute inappropriate. La CISA elenca questi tra i segnali. Cosa fare: Se si tratta di arrecare danno a persone, segnalatelo e lasciate che sia la squadra competente a giudicarlo.
7. Fascino per precedenti episodi di violenza. Cosa fare: Presta attenzione a ciò che senti, perché un singolo commento può significare poco, mentre la ripetizione di un'attenzione specifica indica uno schema ricorrente.
8. Nuovo, accresciuto o malsano interesse per le armi. Cosa fare: Segnalatelo se l'interesse è nuovo, in crescita o collegato a uno qualsiasi dei punti precedenti.

La nostra scelta: minacce di violenza. È il caso più lampante. Non c'è bisogno di interpretare una minaccia, la cosa giusta da fare è segnalarla immediatamente.

Gruppo C: Nel momento presente (4 comportamenti)

9. Comportamento polemico o non collaborativo. La CISA elenca questo aspetto tra i comportamenti fisici osservabili, e la stessa pagina ricorda che le giornate storte capitano. Cosa fare: Mantieni la calma e le distanze, e segnala l'accaduto se si ripete o se la situazione peggiora.
10. Segnali di tensione nel corpo. Mandibola o pugni serrati, irrequietezza o agitazione, tremore o scuotimento. Cosa fare: Non affrontare direttamente la persona. Prenditi le distanze e parlane con qualcuno.
11. Violazione dello spazio personale altrui. Cosa fare: Fai un passo indietro e, se la situazione persiste, segnalalo a un responsabile.
12. Mostrare un'arma o minacciare di usarne una. Cosa fare: Andatevene e chiamate il 911 (o il numero di emergenza locale).

La nostra scelta: esibire o minacciare con un'arma. Non c'è bisogno di giudicare: è un'emergenza e la risposta giusta è allontanarsi e chiedere aiuto.

Cosa fare e come segnalare

L'OSHA afferma che attualmente non esistono standard OSHA specifici per la violenza sul posto di lavoro. Afferma tuttavia che è fondamentale che tutti i lavoratori conoscano la politica e siano formati sui metodi di prevenzione, sui segnali di potenziale comportamento violento e su come reagire quando si verifica un incidente.OSHA: Violenza sul luogo di lavoro). Con 733 morti sul lavoro dovute ad atti violenti nel 2024 (BLS), la segnalazione tempestiva vale la pena.

Ciò che fai dipende da ciò che vedi:

1. Pericolo imminente. Se una minaccia appare imminente, chiama il 911 o le forze dell'ordine locali (CISA: Il percorso verso la violenza). Non entrare in nessuna situazione o luogo in cui ti senti minacciato o insicuro (CCOHS: Violenza sul luogo di lavoro).
2. Per quanto riguarda il comportamento, non sussiste alcuna minaccia imminente. Informa gli altri di ciò che hai visto. La CISA raccomanda di informare un supervisore, un responsabile, una guardia giurata o un altro dipendente o membro del team designato.
3. Laddove la tua polizza lo preveda. Utilizzate il canale indicato: il vostro responsabile, le risorse umane o un canale anonimo. Il CCOHS afferma che una buona politica delinea una procedura di segnalazione confidenziale e garantisce che non ci saranno ritorsioni nei confronti di coloro che segnalano in buona fede.

Attieniti ai fatti: ciò che hai visto o sentito, quando e dove. Non fare supposizioni sui motivi e non cercare di risolvere la situazione da solo.

Modi per ospitare una sessione sui segnali di allarme con AhaSlides

Una sessione breve funziona meglio quando le persone rispondono in prima persona e possono esprimere le proprie preoccupazioni senza essere messe in evidenza. Crea le diapositive prendendo spunto dagli esempi sopra riportati.

1. Scegli la risposta: Un quiz "Notare, segnalare o ignorare?" con nuovi scenari. Ad esempio: "Un collega perde le staffe durante una riunione dopo una lunga settimana" (una brutta giornata di per sé; fai attenzione a eventuali schemi ricorrenti), "Un collega scherza sul portare un'arma al lavoro" (segnalalo) e "Qualcuno mostra un'arma nel parcheggio" (allontanati e chiama il 911).
2. Nuvola di parole: "Dove si può segnalare un problema in questo caso?" Le risposte indicano se le persone conoscono i vostri percorsi.
3. Scala di valutazione: "Quanto ti senti sicuro/a nel segnalare un problema?" Valuta da 1 a 5, poi parla dei punteggi più bassi.
4. Domanda a risposta aperta e anonima: una domanda per il responsabile della sicurezza.
5. Domande e risposte: Le persone inviano domande senza doverle pronunciare ad alta voce.

Sostituisci le tue politiche, i contatti e i percorsi in modo che le diapositive corrispondano a ciò che farà il personale. Per ulteriori idee, vedi 100 argomenti sulla sicurezza sul lavoro, sondaggio anonimo and Violenza sul luogo di lavoro nel settore sanitario: 10 passi per la prevenzione.

Alcuni AhaSlides I modelli dei corsi sono scritti per leggi specifiche. Prevenzione della violenza sul luogo di lavoro in California (SB 553) and Legge sulla sicurezza dei lavoratori del commercio al dettaglio di New York I modelli seguono le leggi statali, quindi verifica se si applicano al tuo luogo di lavoro prima di utilizzarli. C'è anche un modello per la prevenzione della violenza sul luogo di lavoro in ambito sanitario.

Domande frequenti

Quali sono i segnali premonitori di violenza sul luogo di lavoro?

Minacce, comportamenti aggressivi o imprevedibili, molestie o bullismo, e un interesse malsano per le armi o una fascinazione per la violenza passata. La CISA elenca questi comportamenti tra quelli osservabili, e nessuno di essi, di per sé, dimostra l'intenzionalità.

Cosa fare se si notano segnali di allarme sul lavoro?

Informa un supervisore, un responsabile, l'ufficio risorse umane o un'altra persona designata. Se la minaccia appare imminente, chiama il 911.

Una brutta giornata è un segnale d'allarme?

No. La CISA afferma che tutti hanno giornate storte e che sentirsi tristi, polemici o arrabbiati non significa avere l'intenzione di fare del male. Bisogna cercare uno schema o un cambiamento nel comportamento abituale di una persona.

L'OSHA ha una normativa in materia di violenza sul luogo di lavoro?

No. L'OSHA afferma che attualmente non esistono standard specifici per la violenza sul luogo di lavoro. Sostiene tuttavia che un programma di prevenzione ben redatto e ben implementato, combinato con controlli tecnici, controlli amministrativi e formazione, può ridurre il potenziale di violenza. Aggiunge inoltre che i lavoratori dovrebbero essere formati sui segnali di un potenziale comportamento violento.

Dove iniziare

Scegliete un percorso, eseguite una sessione di 10 minuti e concludete mostrando a tutti come redigere il rapporto. Chi conosce il percorso è chi lo utilizza.