SaaS Sales 101 | Model lan Teknik Paling Apik Sampeyan Kudu Ngerti | 2024 Wahyu

Ing jaman digital saiki, kanthi tuwuhing industri SaaS kanthi cepet, kompetisi dadi sengit, lan taruhane akeh. Dadi kepiye carane nggawe piranti lunak sampeyan metu ing pasar sing rame kanthi akeh pilihan SaaS sing kasedhiya? Kunci sukses yaiku strategi penjualan SaaS sing efektif.

Ning kene blog kirim, kita bakal njelajah donya saka SaaS Sales lan nuduhake teknik paling ndhuwur kanggo ngoptimalake strategi dodolan sing mimpin wutah lan sukses.

Ringkesan

Bab lan Paragraf

• Ringkesan
• Apa SaaS Sales?
• 3 Jinis Model Penjualan SaaS
  • Model Self-Service
  • Model Penjualan Transaksi
  • Model Penjualan Perusahaan
• 4 Teknik Penjualan SaaS paling apik
  • Fokus ing Nilai
  • Nawakake Uji Coba Gratis sing Berharga
  • Nyedhiyakake Layanan Pelanggan sing Apik banget
  • Upsell Lan Cross-Sell
• Key Takeaways 
• FAQs

Tips kanggo Engagement Luwih

• Jinis dodolan
• Penjualan perusahaan
• Upselling lan cross sade

Apa SaaS Sales?

Apa SaaS? 

SaaS singkatan saka Software-as-a-Service. Iku model pangiriman piranti lunak sing panyedhiya pihak katelu dadi tuan rumah aplikasi lan kasedhiya kanggo pelanggan liwat Internet. Iki tegese tinimbang tuku lan nginstal piranti lunak ing piranti sampeyan dhewe, sampeyan bisa ngakses piranti lunak kasebut liwat browser web utawa aplikasi seluler lan mbayar ragad ambalan menyang panyedhiya kanggo ngakses piranti lunak lan layanan sing gegandhengan.

SaaS wis dadi populer ing taun-taun pungkasan amarga akeh keuntungan, kalebu biaya sing luwih murah, skalabilitas, gampang digunakake, lan nganyari otomatis. Sawetara conto SaaS sing kondhang kalebu Salesforce, Netflix, Microsoft Office 365, lan Google Workspace. 

Miturut supplygem.com, ukuran pasar SaaS global regane $ 237.4 milyar ing 2022. Lan diprediksi bakal tuwuh dadi $ 363.2 milyar ing 2025.

Dadi kompetisi ing pasar iki bakal sengit, lan dodolan minangka nyawa saka perusahaan SaaS kasebut.

Apa SaaS Sales? 

Proses adol produk SaaS menyang pelanggan dikenal minangka sales SaaS.

Beda karo jinis dodolan liyane amarga kalebu adol solusi piranti lunak adhedhasar langganan lan dudu produk fisik utawa layanan siji-wektu. Ing ngisor iki sawetara prabédan utama:

• Siklus penjualan luwih dawa: Piranti lunak kasebut asring dadi investasi sing luwih penting kanggo pelanggan lan mbutuhake pertimbangan lan evaluasi luwih akeh sadurunge nggawe keputusan tuku.

• Ilmu teknis: Kanggo ngedol produk SaaS kanthi efektif, sampeyan kudu ngerti fitur teknis produk kanthi jero lan ngerti carane ngatasi masalah pelanggan. Iki uga mbutuhake kemampuan kanggo nerangake fitur-fitur rumit kanthi istilah sing gampang.

• Bangunan hubungan: Penjualan SaaS kalebu hubungan pelanggan sing terus-terusan, mula nggawe hubungan sing kuat karo pelanggan penting banget. Iki mbutuhake mbangun kapercayan lan nyedhiyakake dhukungan lan pitulungan sing terus-terusan kanggo njamin kepuasan pelanggan.

• Rega adhedhasar langganan: Ora kaya jinis dodolan liyane, dodolan SaaS kalebu model rega adhedhasar langganan. Iku tegese customer wis setya hubungan long-term karo panyedhiya software, supaya sampeyan kudu nduduhake Nilai terus saka piranti lunak lan carane bakal entuk manfaat customer ing roto dawa.

SaaS Sales mbutuhake kawruh teknis, adol konsultasi, mbangun hubungan, lan sabar. Minangka salesperson, sampeyan kudu bisa ngerti kabutuhan pelanggan lan nyedhiyakake dhukungan sing terus-terusan kanggo njamin kepuasan lan retensi pelanggan.

3 Jinis Model Penjualan SaaS

Mangkene 3 jinis model penjualan SaaS sing paling umum:

Model Self-Service

Model layanan mandiri minangka jinis sing pelanggan bisa ndhaptar lan miwiti nggunakake produk tanpa interaksi karo salesman. Model iki biasane nyakup pendekatan dodolan sing kurang, kanthi prodhuk dipromosikan liwat saluran kayata media sosial, kampanye email, utawa marketing konten. 

Kanggo model layanan mandiri, target pelanggan biasane bisnis cilik nganti medium utawa individu sing nggoleki solusi sing gampang, gampang digunakake, lan biaya-efektif. Model layanan mandiri uga cocog kanggo produk kanthi rega murah, kayata piranti manajemen proyek, piranti lunak manajemen media sosial, utawa alat desain online. Pelanggan biasane bisa ngakses produk kasebut kanthi gratis utawa kanthi rega sing murah lan bisa uga bisa nganyarke menyang rencana mbayar mengko. 

Conto perusahaan sing nggunakake model iki kalebu Canva, Slack, lan Trello.

Model Penjualan Transaksi

Model iki mbutuhake tingkat interaksi lan dhukungan sing luwih dhuwur saka tim sales. Nalika pelanggan isih bisa tuku online, tim sales luwih melu proses kasebut, menehi instruksi lan mangsuli pitakon.

Pelanggan target kanggo model penjualan transaksional yaiku bisnis utawa organisasi sing luwih gedhe. Dheweke nggoleki solusi sing bisa disesuaikan karo kabutuhan khusus lan mbutuhake perhatian khusus saka tim penjualan. Model iki cocog kanggo produk kanthi rega sing luwih dhuwur, kayata piranti lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), piranti lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), utawa alat otomatisasi pemasaran.

Perusahaan sing nggunakake model iki kalebu Zoom, Dropbox, lan HubSpot.

Model Penjualan Perusahaan

Model iki digunakake dening perusahaan SaaS sing nyedhiyakake produk kanthi nilai dhuwur, kompleks, lan bisa disesuaikan sing mbutuhake pendekatan dodolan sing luwih konsultasi. Model iki duwe siklus dodolan sing luwih dawa lan mbutuhake tingkat keahlian lan sumber daya sing dhuwur saka tim dodolan. Kajaba iku, uga mbutuhake kolaborasi tingkat dhuwur antarane tim sales lan departemen liyane, kayata dhukungan pelanggan, pangembangan produk, lan layanan implementasine.

Penjualan perusahaan target organisasi lan perusahaan gedhe kanthi syarat rumit lan anggaran sing signifikan. Pelanggan kasebut mbutuhake solusi khusus lan dhukungan lan latihan sing rinci.

Conto perusahaan sing nggunakake model iki kalebu Salesforce, Workday, lan Adobe.

4 Teknik Penjualan SaaS paling apik 

Fokus ing Nilai

Fokusake apa nilai produk sampeyan kanggo pelanggan tinimbang mung mikir babagan cara adol. Tegese nandheske keuntungan sing diwenehake marang pelanggan potensial lan carane bisa ngatasi masalah tartamtu. Iki beda karo mung nyathet fitur produk, sing bisa uga ora cocog karo pelanggan potensial yen ora ngerti carane bisa mbantu.

Kanggo fokus kanthi efektif ing nilai, sampeyan bisa nggunakake proses iki:

• Ngenali titik nyeri saka target pamirsa => Ngerti kabutuhan lan motivasi => Temokake carane produk SaaS sampeyan bisa ngatasi masalah kasebut.
• Contone, yen produk SaaS sampeyan minangka alat manajemen proyek, aja mung dhaptar fitur kayata manajemen tugas lan grafik Gantt. Nanging, nyorot carane bisa nambah kolaborasi tim, nambah produktivitas, lan mbantu ngirim proyek ing wektu lan ing budget.

Nawakake Uji Coba Gratis sing Berharga 

Nawakake uji coba utawa demo gratis produk SaaS sampeyan minangka teknik dodolan sing kuat sing bisa mbantu para pelanggan potensial nemu nilai sing diwenehake langsung. 

Kanthi menehi kesempatan kanggo para pelanggan nyoba produk sampeyan sadurunge tuku, dheweke bisa ndeleng prodhuk kasebut ing tumindak lan ngerti carane bisa mbantu ngatasi masalah kasebut. Pengalaman tangan iki bisa banget persuasif lan mbantu mbangun kapercayan lan kapercayan ing merek sampeyan. 

Kajaba iku, uji coba utawa demo gratis bisa dadi cara sing efektif kanggo ngasilake petunjuk lan ngowahi dadi pelanggan sing mbayar. 

Nyedhiyakake Layanan Pelanggan sing Apik banget

Penjualan SaaS ora mungkasi karo adol dhewe. Penting kanggo terus nyedhiyakake dhukungan pelanggan sing apik sanajan sawise tuku. Mengkono bisa mbangun basis pelanggan sing setia sing bakal luwih seneng nggunakake produk sampeyan lan malah ngrujuk marang wong liya.

Ing ngisor iki sawetara tips kanggo nyedhiyakake layanan pelanggan sing apik:

• Tetep sesambungan karo pangguna nyoba. Kanthi takon pangguna nyoba kanggo mikir babagan produk kasebut, sampeyan bisa entuk wawasan sing migunani babagan apa sing bisa digunakake kanthi apik lan ana papan kanggo perbaikan.
• Dadi responsif lan pas wektune nalika ngatasi pitakon utawa keprihatinan pelanggan. It tegese duwe tim dhukungan pelanggan khusus sing dilatih kanggo nangani masalah pelanggan kanthi cepet lan efektif.
• Dadi grapyak, sabar, lan empati nalika sesambungan karo pelanggan. Iki bisa mbantu mbangun kapercayan lan nggawe hubungan positif karo pelanggan sing bisa nambah kasetyan lan rujukan.
• Nyuwun saran pelanggan lan gunakake kanggo nambah penawaran produk lan layanan sampeyan. Kanthi ngrungokake pelanggan lan nggawe owah-owahan adhedhasar umpan balik, sampeyan bisa nuduhake yen sampeyan duwe komitmen kanggo nyedhiyakake layanan lan nilai sing paling apik.

Upsell Lan Cross-Sell

Upselling lan sade lintas minangka rong teknik sing bisa mbantu perusahaan SaaS nambah revenue saka basis pelanggan sing wis ana.

Upselling kalebu nawakake pelanggan versi sing luwih dhuwur saka produk sampeyan sing kalebu fitur utawa fungsi tambahan. 

• Contone, yen pelanggan ana ing rencana dhasar, sampeyan bisa ngedol menyang rencana premium sing nduweni fitur sing luwih maju.

Kosok baline, cross-selling kalebu nawakake pelanggan produk utawa layanan pelengkap sing nambah nilai tuku sing wis ana. 

• Contone, yen pelanggan langganan piranti lunak manajemen proyek, sampeyan bisa ngedol alat pelacak wektu sing digabung karo piranti lunak sampeyan.

Upselling lan cross-selling bisa nambah regane saben adol lan mbantu sampeyan mbangun hubungan sing luwih jero karo pelanggan. Nanging, penting kanggo ngelingi wektu lan pendekatan kanggo teknik kasebut. 

Sampeyan kudu mesthekake yen tawaran sampeyan cocog karo pelanggan lan kabutuhan lan supaya ora banget meksa utawa agresif ing pendekatan dodolan sampeyan.

Key Takeaways

Penjualan SaaS minangka lapangan sing mbutuhake strategi tartamtu kanggo sukses. Ngerteni model lan teknik dodolan SaaS sing beda-beda bisa mbantu tim dodolan sampeyan nyetel pendekatan menyang segmen pelanggan. 

AhaSlides uga bisa dadi alat sing kuat kanggo nglatih tim sales babagan teknik penjualan SaaS sing efektif. Kanthi presentasi interaktif fitur lan cithakan, AhaSlides bisa mbantu profesional dodolan nggawe materi pelatihan sing menarik lan informatif sing luwih gampang disimpen lan ditrapake ing praktik. 

Pitakonan Paling Sering

Ref: Hubspot