Anda telah mengirimkan survei. Empat puluh orang merespons. Dan sekarang Anda menatap spreadsheet berisi angka-angka yang hampir tidak memberi tahu Anda apa pun. Seringkali, masalahnya bukan pada topiknya, tetapi pada jenis pertanyaan survei yang Anda pilih. Format yang tepat dapat mengubah topik yang sama menjadi data yang tajam dan dapat ditindaklanjuti. Format yang salah justru akan menguburnya. Panduan ini membahas delapan jenis pertanyaan survei yang paling sering digunakan, beserta contoh dan kiat tentang kapan masing-masing jenis pertanyaan tersebut tepat digunakan.
Untuk setiap jenis, Anda akan menemukan kapan harus menggunakannya, apa yang menjadi keunggulannya, dan apa yang perlu diwaspadai, mencakup evaluasi pelatihan, umpan balik karyawan, survei acara, dan riset pelanggan. Jenis-jenisnya berkisar dari format tertutup, di mana setiap pilihan jawaban telah ditentukan sebelumnya, hingga pertanyaan terbuka yang menangkap respons teks bebas, dan berlaku untuk segala hal mulai dari pengecekan singkat hingga kuesioner lengkap.
1. Pilihan ganda
Soal pilihan ganda menyediakan serangkaian pilihan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Versi pilihan tunggal memaksa responden untuk memilih satu jawaban; versi pilihan ganda memungkinkan responden untuk memilih beberapa jawaban.
Paling cocok untuk pertanyaan demografi, segmentasi perilaku, dan preferensi di mana pilihan jawabannya sudah dikenal. Contoh:
- "Format pelatihan mana yang Anda sukai? (Tatap muka / Virtual / Mandiri / Gabungan)"
- "Topik mana dari berikut ini yang ingin Anda bahas di sesi mendatang? (Pilih semua yang sesuai)"
Waspadai pilihan yang tidak lengkap yang memaksa responden memberikan jawaban yang tidak akurat. Selalu sertakan "Lainnya (mohon sebutkan)" jika Anda tidak yakin telah mencakup semua kemungkinan. Acak urutan pilihan untuk mengurangi bias posisi, di mana responden secara konsisten memilih jawaban pertama atau terakhir.
2. Skala penilaian
Skala penilaian meminta responden untuk mengevaluasi sesuatu sepanjang kontinum numerik, biasanya 1–5, 1–7, atau 1–10. Skala ini mengukur kepuasan, kualitas, dan kemungkinan dengan cara yang mudah dibandingkan dan dilacak dari waktu ke waktu.
Terbaik untuk mengukur kepuasan, kinerja, dan pengalaman. Aplikasi profesional yang paling umum adalah Net Promoter Score (NPS), yang diperkenalkan oleh Fred Reichheld dalam artikel Harvard Business Review tahun 2003 [1]. NPS menggunakan skala 0–10 untuk mengukur kemungkinan merekomendasikan. Contoh:
- "Seberapa puas Anda dengan lokakarya hari ini? (1–5)"
- "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan pelatihan ini kepada kolega Anda? (0–10)"
Selalu tetapkan titik akhir Anda dengan label yang jelas: "1 = Sangat tidak puas, 5 = Sangat puas." Skala tanpa label menyebabkan responden menafsirkan angka secara berbeda. Untuk NPS, penilaian standar mengelompokkan responden sebagai promotor (9–10), pasif (7–8), dan pencela (0–6) [1].
3. Skala Likert
Skala Likert menyajikan pernyataan deklaratif yang dinilai responden pada kontinum persetujuan, dari "Sangat tidak setuju" hingga "Sangat setuju." Secara teknis, skala ini merupakan jenis skala penilaian, tetapi cukup umum digunakan dalam survei profesional sehingga perlu diperlakukan secara terpisah.
Paling cocok untuk mengukur sikap, opini, dan persepsi di berbagai dimensi terkait. Sangat sesuai untuk survei keterlibatan karyawan dan evaluasi pelatihan di mana Anda ingin mengukur seberapa kuat perasaan orang terhadap aspek-aspek tertentu dari suatu pengalaman. Contoh:
"Isi pelatihan tersebut sangat relevan dengan peran saya."
Waspadai kelelahan survei akibat terlalu banyak item Likert yang berurutan. Penelitian tentang kepuasan survei merekomendasikan untuk membatasi grid Likert tidak lebih dari 10 baris per blok; jika melebihi itu, responden cenderung mulai memilih jawaban yang sama untuk setiap item tanpa membaca dengan saksama [2]. Pisahkan bagian Likert yang panjang dengan jenis pertanyaan lain.
4. Pertanyaan terbuka
Pertanyaan terbuka mengundang respons teks bebas tanpa pilihan yang telah ditentukan sebelumnya. Pertanyaan-pertanyaan ini menangkap konteks kualitatif yang tidak dapat ditangkap oleh pertanyaan terstruktur.
Paling cocok untuk memahami "mengapa" di balik data kuantitatif, mengungkap tema-tema yang tak terduga, dan menangkap saran dalam kata-kata responden sendiri. Contoh:
- "Apa bagian paling berharga dari sesi ini?"
- "Perubahan apa yang paling dapat meningkatkan pengalaman Anda?"
Batasi diri Anda pada satu atau dua pertanyaan terbuka per survei dan tempatkan di bagian akhir, setelah pertanyaan terstruktur. Tingkat penyelesaian menurun pada pertanyaan terbuka karena membutuhkan lebih banyak usaha. Analisis juga membutuhkan pengkodean tematik, yang memakan waktu untuk sampel besar. Untuk solusi cepat dalam sesi langsung, bacalah tanggapan dengan lantang dan mintalah kelompok untuk mendiskusikan tema-tema yang paling sering muncul.
5. Pertanyaan pemeringkatan
Pertanyaan pemeringkatan meminta responden untuk mengurutkan item berdasarkan prioritas, preferensi, atau kepentingan. Tidak seperti pilihan ganda, pertanyaan ini memaksa responden untuk melakukan kompromi, mengungkapkan apa yang paling penting dibandingkan dengan pilihan lainnya.
Pertanyaan pemeringkatan adalah format pilihan paksa dalam desain survei. Pertanyaan ini mencegah responden untuk sekadar menandai semuanya sebagai "sangat penting" dan memaksa mereka untuk berkomitmen pada suatu urutan, di mana prioritas sebenarnya akan muncul.
Paling cocok untuk latihan penentuan prioritas dan memahami preferensi relatif. Contoh:
"Urutkan topik pelatihan berikut berdasarkan tingkat kepentingannya untuk peran Anda: literasi AI, keterampilan komunikasi, pengembangan kepemimpinan, kesadaran keamanan siber, literasi data."
Waspadai beban kognitif. Memberi peringkat lebih dari lima hingga tujuh item akan membuat frustrasi dan menghasilkan data yang tidak dapat diandalkan. Buat daftar yang singkat dan gunakan pilihan yang jelas berbeda.
6. Pertanyaan matriks
Pertanyaan matriks menggunakan format kisi di mana baris adalah item dan kolom memiliki skala yang konsisten. Hal ini memungkinkan responden untuk mengevaluasi beberapa item terkait pada skala yang sama tanpa mengulangi format pertanyaan.
Paling cocok untuk membandingkan evaluasi di berbagai dimensi dari pengalaman yang sama. Contoh praktis: matriks evaluasi pasca-pelatihan dengan baris untuk "Relevansi konten," "Keahlian pelatih," "Kecepatan penyampaian," dan "Kualitas materi," masing-masing dinilai pada skala kepuasan 5 poin. Empat peringkat, satu layar.
Perhatikan kompleksitas visual pada perangkat seluler. Matriks besar sulit dibaca pada layar kecil, yang menyebabkan respons acak. Batasi matriks hingga maksimal lima atau enam baris dan uji pada perangkat seluler sebelum diterapkan ke khalayak yang lebih luas.
7. Pertanyaan dikotomis (ya/tidak)
Pertanyaan dikotomis menawarkan tepat dua pilihan, biasanya Ya/Tidak atau Benar/Salah. Ini adalah format pertanyaan tercepat baik untuk ditulis maupun dijawab.
Paling cocok untuk penyaringan, pemfilteran, dan pengecekan fakta cepat. Contoh:
- "Apakah Anda mengikuti seluruh sesi pelatihan? (Ya / Tidak)"
- "Apakah Anda sudah menggunakan perangkat lunak baru sejak pelatihan? (Ya / Tidak)"
Fitur ini berfungsi dengan baik sebagai gerbang logika yang mengarahkan responden ke pertanyaan lanjutan yang berbeda berdasarkan jawaban mereka. Jawaban "Tidak" untuk kehadiran dapat membuat responden melewati evaluasi sesi dan langsung menuju bagian demografis.
Waspadalah terhadap penyederhanaan yang berlebihan. Jawaban "Tidak" saja tidak menjelaskan alasannya. Setelah pertanyaan dikotomis, ikuti pertanyaan terbuka singkat atau skala penilaian untuk menangkap kedalaman di tempat yang penting.
8. Pertanyaan demografis
Pertanyaan demografis mengumpulkan informasi latar belakang tentang responden, memungkinkan analisis yang tersegmentasi. Dimensi umum meliputi departemen, peran, masa kerja, lokasi, dan tingkat pengalaman.
Paling cocok untuk tabulasi silang dan perbandingan kelompok. Mengetahui bahwa karyawan di satu departemen menilai efektivitas pelatihan secara signifikan lebih rendah daripada rata-rata perusahaan jauh lebih bermanfaat daripada sekadar skor keseluruhan tunggal.
Jadikan pertanyaan demografis opsional, jelaskan mengapa Anda mengumpulkan data tersebut, dan lindungi anonimitas dengan menghindari segmen yang terlalu kecil untuk mengidentifikasi individu. Ambang batas umum adalah lima responden atau lebih per segmen sebelum melaporkan data tingkat kelompok.
Menggabungkan semuanya: mendesain alur survei.
Survei yang terstruktur dengan baik mengikuti alur yang logis. Mulailah dengan pertanyaan penyaringan atau demografis sederhana untuk memudahkan responden. Lanjutkan ke pertanyaan pengukuran inti Anda: skala penilaian, item Likert, pertanyaan matriks. Akhiri dengan satu atau dua pertanyaan terbuka untuk kedalaman kualitatif.
Pertahankan total waktu penyelesaian hingga lima sampai tujuh menit. Penelitian dari SurveyMonkey menunjukkan bahwa survei di bawah tujuh menit memiliki tingkat penyelesaian yang jauh lebih baik daripada survei yang lebih panjang, dengan tingkat putus sekolah meningkat tajam setelah 12 menit [3]. Itu berarti sekitar 10–15 pertanyaan tergantung pada jenis pertanyaan.
kesalahan umum untuk menghindari
Sekalipun Anda memilih jenis pertanyaan yang tepat, beberapa kebiasaan desain dapat secara diam-diam merusak kualitas respons.
1. Mengajukan pertanyaan ganda
Pertanyaan ganda menggabungkan dua gagasan terpisah menjadi satu: "Konten pelatihan relevan dan materi mudah diikuti." Responden yang menganggap konten relevan tetapi materi membingungkan tidak memiliki jawaban yang jujur. Pisahkan setiap pernyataan majemuk menjadi pertanyaan tersendiri. Ini terutama umum dalam survei format Likert di mana penulis mencoba efisien dengan menggabungkan ide-ide.
2. Menggunakan bahasa yang memimpin
Pertanyaan yang mengarah pada jawaban yang diharapkan akan meningkatkan skor positif dan membuat tolok ukur menjadi tidak berguna seiring waktu. "Seberapa besar Anda menikmati sesi hari ini?" mengasumsikan kenikmatan. "Bagaimana Anda menilai sesi hari ini secara keseluruhan?" tidak. Tinjau setiap pertanyaan untuk kata-kata yang menyiratkan jawaban yang disukai dan gantilah dengan frasa netral.
3. Menawarkan pilihan respons yang tidak seimbang
Skala penilaian dengan empat pilihan positif dan satu pilihan negatif ("Sangat Baik / Baik / Cukup / Buruk") tidak seimbang. Responden yang merasa negatif memiliki pilihan terbatas, dan rata-rata akan cenderung meningkat terlepas dari pengalaman sebenarnya. Untuk skala apa pun yang berjalan dari negatif ke positif, samakan jumlah pilihan di setiap sisi titik tengah. Skala 5 poin standar berfungsi dengan baik: dua negatif, satu netral, dua positif. Jika Anda tidak menginginkan titik tengah netral, gunakan skala dengan jumlah poin genap (4 atau 6 poin) yang memaksa respons terarah.
4. Mengubur pertanyaan-pertanyaan terpenting
Kelelahan terhadap survei itu nyata, dan keterlibatan menurun seiring bertambahnya panjang survei. Jika pertanyaan terpenting Anda berada di pertanyaan ke-14 dari 15 pertanyaan, sebagian besar responden mungkin tidak akan pernah membacanya dengan penuh perhatian, atau bahkan sama sekali. Tempatkan pertanyaan prioritas tertinggi Anda di bagian pertama survei. Simpan data demografis dan pertanyaan terbuka opsional untuk bagian akhir, di mana tingkat pengabaian responden tidak terlalu berpengaruh.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa banyak pertanyaan yang seharusnya ada dalam sebuah survei?
Untuk evaluasi pelatihan dan umpan balik pasca-acara, 8 hingga 12 pertanyaan adalah kisaran yang dapat diandalkan. Biasanya, ini berarti waktu penyelesaian lima hingga tujuh menit, di mana tingkat penyelesaian paling baik. Jika survei Anda lebih panjang, pertimbangkan apakah setiap pertanyaan benar-benar akan memengaruhi keputusan. Pertanyaan yang menghasilkan data yang tidak akan ditindaklanjuti oleh siapa pun sebaiknya dihilangkan. Tes yang berguna sebelum menyelesaikan survei: untuk setiap pertanyaan, tuliskan keputusan atau tindakan apa yang akan dipengaruhinya. Jika Anda tidak dapat menjawabnya, pertanyaan tersebut mungkin tidak perlu ada. Ini memaksa kejelasan tentang tujuan survei sebelum Anda mengirimkannya.
Apa perbedaan antara skala peringkat dan skala Likert?
Skala penilaian memberikan angka pada suatu evaluasi: "Beri nilai ini pada skala 1 hingga 5." Skala Likert menyajikan sebuah pernyataan dan menanyakan seberapa besar responden setuju dengan pernyataan tersebut: "Fasilitator menjelaskan konsep dengan jelas. (Sangat tidak setuju hingga Sangat setuju)." Keduanya adalah skala ordinal, tetapi item Likert selalu dipasangkan dengan pernyataan deklaratif, sedangkan skala penilaian dapat diterapkan pada hampir semua tugas evaluasi.
Kapan Anda sebaiknya menggunakan pertanyaan terbuka daripada pertanyaan terstruktur?
Gunakan pertanyaan terbuka ketika Anda belum mengetahui kategori apa yang penting, atau ketika Anda menduga pilihan terstruktur tidak akan mencakup gambaran lengkap. Pertanyaan terbuka sangat berharga setelah peluncuran program baru ketika Anda ingin mendengar apa yang menonjol sebelum Anda memiliki cukup data untuk membangun kerangka penilaian di sekitarnya. Untuk survei berulang tentang topik yang stabil, pertanyaan terstruktur lebih cepat dianalisis dan lebih mudah dilacak dari waktu ke waktu. Pendekatan praktisnya adalah menjalankan satu atau dua pertanyaan terbuka pada putaran pertama survei baru, mengidentifikasi tema yang paling sering muncul, kemudian mengubah tema tersebut menjadi pilihan terstruktur untuk putaran selanjutnya.
Menjalankan survei dengan AhaSlides
Memilih jenis pertanyaan yang tepat hanya membawa Anda setengah jalan. Anda juga membutuhkan responden untuk benar-benar terlibat dan menyelesaikan survei.
AhaSlides adalah platform keterlibatan audiens serba guna yang mendukung pilihan ganda, skala penilaian, respons terbuka, pertanyaan peringkat, dan banyak lagi, semuanya dalam satu sesi langsung. Buat survei singkat 3 pertanyaan di tengah sesi, tampilkan hasilnya di layar saat audiens masih berkumpul, dan sesuaikan bagian kedua sesi berdasarkan apa yang Anda lihat. Tidak diperlukan alat survei terpisah.
Khusus untuk evaluasi pelatihan, melihat respons kelompok di ruangan mengubah dinamika. Diskusi yang mengikuti data seringkali lebih berharga daripada data itu sendiri. Kami menemukan bahwa tim yang melihat hasil bersama-sama akan bertindak berdasarkan hasil tersebut, sementara tim yang hanya menerima laporan ringkasan jarang melakukannya.
sumber
[1] Reichheld, F. (Desember 2003). "Satu angka yang Anda butuhkan untuk tumbuh." Harvard Business Review. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
[2] Krosnick, JA (1991). "Strategi respons untuk mengatasi tuntutan kognitif pengukuran sikap dalam survei." Psikologi Kognitif Terapan, 5 (3), 213 – 236. https://doi.org/10.1002/acp.2350050305
[3] SurveyMonkey. "Berapa lama seharusnya survei?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
