30 სტუმართმოყვარეობის კითხვა ინტერვიუ | + პასუხების მაგალითები

რა უნდა შეამჩნიოთ, თუ ეს არის სამუშაო გასაუბრება სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში? ესენი ზემოდან შერჩეულია სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და უპასუხეთ ნიმუშებს თქვენთვის! მოდით შევამოწმოთ, შეგიძლიათ თუ არა მათ კარგად უპასუხოთ!

სარჩევი

• სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები — ზოგადი
• სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები — სიღრმისეული
• სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები — სიტუაციური
• მეტი სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ
• საბოლოო ფიქრები
• ხშირად დასმული შეკითხვები

მიმოხილვა

სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები — ზოგადი

ზოგადი ინტერვიუს კითხვები არის ყველაზე ხშირად დასმული კითხვები სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში სამუშაოს თითქმის ყველა ინტერვიუში.

1. გთხოვთ წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი

ეს არის ყველაზე გავრცელებული კითხვითი ინტერვიუ ნებისმიერი ვაკანსიისთვის. რეკრუტერებს სურთ უკეთ გაიცნონ, გაიგონ თქვენი გამოცდილება და შეაფასონ, რამდენად კარგად ერგებით კომპანიას და როლს, რომელზეც განაცხადებთ.

პასუხი:

"გამარჯობა, მე ვარ [თქვენი სახელი] და ვაფასებ საკუთარი თავის წარმოჩენის შესაძლებლობას. მე მაქვს [აღნიშნე თქვენი უმაღლესი შესაბამისი ხარისხი ან კვალიფიკაცია] და ჩემი გამოცდილება ძირითადად მდგომარეობს [აღნიშნეთ თქვენი სფერო ან ინდუსტრია]. წარსულში [ X წლიანი გამოცდილება], მე მქონდა პრივილეგია მემუშავა სხვადასხვა როლებში, რამაც მომცა მრავალფეროვანი უნარები და ღრმა გაგება [მონიშნე შენი ინდუსტრიის ან ექსპერტიზის ძირითადი ასპექტები].

💡როგორ წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი პროფესიონალივით 2023 წელს

2. რატომ დაინტერესდით ამ სამუშაოს როლით?

ეს კითხვა მიზნად ისახავს იმის გაგებას, თუ რამხელა ვნება გაქვთ ამ სამუშაოს მიმართ და ნახოთ, აპირებთ თუ არა გრძელვადიან პერსპექტივაში აიღოთ როლი და კომპანია.

პასუხი:

”სკოლის დამთავრების შემდეგ, მე დაინტერესებული ვარ სტუმართმოყვარეობით მუშაობით, ამიტომ ძალიან დამაინტერესა, როდესაც ვნახე ეს ვაკანსია. როგორც ჩემი CV-დან ხედავთ, მე სხვა ტიპის სამუშაოები ვიმუშავე სახლის წინ და მჯერა. მე მაქვს გამოცდილება და უნარები, რომ საკუთარი თავი ამ საქმისთვის წამოვწიო“.

3. რატომ გსურთ აქ მუშაობა?

მნიშვნელოვანია გამოხატოთ თქვენი სურვილი ისწავლოთ და გაიზარდოთ კომპანიაში, ასევე ახსნათ, თუ რატომ ისიამოვნებთ ამ როლის პასუხისმგებლობებით.

პასუხი:

• "ჩემი ზრდასრული ცხოვრების უმეტესი პერიოდის განმავლობაში მე მტკიცედ ვუჭერდი მხარს X-ს, რადგან მჯერა, რომ Y ..."
• "X ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია როგორც პროფესიულ, ასევე პირად ცხოვრებაში, რადგან მტკიცედ მჯერა, რომ…"
• ”მე ყოველთვის მსიამოვნებს სხვა ადამიანების დახმარება – დაწყებული ჩემი რეპეტიტორობით სკოლაში დაწყებული გაყიდვების გამოცდილებამდე, რაც მქონდა ბოლო სამუშაოზე – ამიტომაც ვგრძნობ თავს ასე სრულყოფილად, როდესაც ვმუშაობ მომხმარებელთა მომსახურებაში.”

💡დასვით კითხვები თქვენს ინტერვიუში, ეს აჩვენებს ინტერვიუერს, რომ თქვენ დაინტერესებული ხართ სამუშაოთი: როგორ დავსვათ კითხვები - საუკეთესო დამწყებთათვის 2023 წლის სახელმძღვანელო!

სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები — სიღრმისეული

სიღრმისეული კითხვა არის ჩვეულებრივი გზა კომპანიისთვის, რათა შეაფასოს თქვენი საერთო უნარები და დამოკიდებულებები სამუშაოსა და შესაბამისობის მიმართ.

4. რა სფეროებში გსურთ გაუმჯობესება?

გასაკვირი არ არის, რომ ამ კითხვებს შეხვდებით, რადგან მენეჯერებს სურთ დაინახონ, როგორია თქვენი სურვილი ისწავლოთ და გაიზარდოთ და როგორ ამოიცნოთ თვითგანვითარების სფეროები.

პასუხი:

"მე ყოველთვის ვეძებ გზებს, რომ გავაუმჯობესო მომხმარებელთა მომსახურების უნარები. ამჟამად ვკითხულობ წიგნს, თუ როგორ გავუწიო განსაკუთრებული მომსახურება. თქვენი სასტუმრო ცნობილია კლიენტების შესანიშნავი მომსახურებით და მჯერა, რომ აქ მუშაობისას სწრაფად გავაუმჯობესებ ჩემს თავს. "

5. შეგიძლიათ აღწეროთ თქვენი წინა გამოცდილება სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში?

კარგია აღწეროთ ის, რაც გააკეთეთ თქვენს წინა სამუშაოებში, რომლებიც დაკავშირებულია სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიასთან. და არ ინერვიულოთ, თუ არ გაქვთ. თავისუფლად თქვით რას მიაღწიეთ თქვენს ბოლო სამუშაოებში, რამაც დააკმაყოფილა მომხმარებლის მოთხოვნა ან კომპანიის მიზანი.

პასუხი:

"რა თქმა უნდა. მე მაქვს [X წლიანი] გამოცდილება მასპინძლობის ინდუსტრიაში, რომლის დროსაც ვმუშაობდი სხვადასხვა როლებში, როგორიცაა [აღნიშნე კონკრეტული როლები, მაგალითად, წინა მაგიდა, კონსიერჟი ან სერვერი].

6. შეგიძლიათ დამატებითი საათებით მუშაობა?

მნიშვნელოვანია იყოთ გულწრფელი და წინასწარ ამ კითხვაზე პასუხის გაცემისას. თუ არ ხართ მზად დამატებითი საათებით იმუშაოთ, უმჯობესია ამის თქმა.

პასუხი:

"დიახ, მე მზად ვარ ვიმუშაო დამატებით საათებში, როცა საჭიროა. მე მესმის, რომ სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრია შეიძლება იყოს დაკავებული და მომთხოვნი და მე მზად ვარ გავაკეთო ჩემი წვლილი, რათა ჩვენს სტუმრებს დადებითი გამოცდილება ჰქონდეთ."

უმასპინძლებს ვირტუალური სიტუაციური სტუმართმოყვარეობის კითხვების ინტერვიუს

სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ და პასუხები- სიტუაციური

აქ მოცემულია რამდენიმე საუკეთესო სიტუაციური ინტერვიუს კითხვა და პასუხი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში:

💡მიუდგეთ ხელფასების დისკუსიებს თქვენი შესაძლებლობებისა და თქვენი ღირებულების დარწმუნებით: მოლაპარაკების უნარის მაგალითები: რეალურ სამყაროში არსებული უნარები და პრაქტიკული რჩევები

7. რას გააკეთებდით, თუ დაუშვით შეცდომა, რომელსაც არავინ შეამჩნევდა?

კითხვა საკმაოდ მარტივი და პირდაპირია. და თქვენი პასუხიც.

პასუხი:

"ვინმემ შეამჩნია თუ არა, მე მაინც გამოვასწორებდი შეცდომას, თუ ეს შესაძლებელია. მაგრამ ჩემთვის აუცილებელია ფესვის ამოცნობა, მაგალითად, რა მოხდა? როგორ დავუშვი შეცდომა?"

8. რას გააკეთებდით, თუ გაბრაზებული და უკმაყოფილო მომხმარებელი დაგიპირისპირდებათ?

მომხმარებელთა მოთხოვნის დაკმაყოფილება პრიორიტეტულია მომსახურების ინდუსტრიაში, განსაკუთრებით სტუმართმოყვარეობა. ეს კითხვა მოითხოვს კრიტიკულ აზროვნებას და ემოციურ ინტელექტს.

მაგალითად

კლიენტი: "ძალიან იმედგაცრუებული ვარ აქ ჩემი გამოცდილებით. ოთახი არ იყო სუფთა, როცა შევედი და სერვისი დაბალი იყო!"

პასუხი:

"ნამდვილად ვწუხვარ, რომ გავიგე თქვენი გამოცდილების შესახებ და მესმის თქვენი იმედგაცრუება. გმადლობთ, რომ ეს ჩემი ყურადღების ცენტრში მოაქციეთ. მოდით, სასწრაფოდ მივუდგეთ ამ საკითხს. იქნებ მომაწოდოთ მეტი დეტალები იმის შესახებ, თუ რა მოხდა ოთახთან და თქვენს მომსახურებასთან დაკავშირებით. ?"

9. განაცხადებთ სხვა სამუშაოებზე?

ეს კითხვა თავიდან შეიძლება სახიფათო ჩანდეს. და მთავარი მიზეზი ის არის, რომ მათ სურთ იცოდნენ თქვენი საუკეთესო არჩევანისა და პრეფერენციების შესახებ. არასოდეს მოატყუოთ ინტერვიუერი და არ გაამჟღავნოთ ბევრი დეტალი.

პასუხი:

"დიახ, მე მივმართე რამდენიმე სხვა კომპანიასაც და მაქვს რამდენიმე ინტერვიუ, მაგრამ ეს კომპანია ჩემი პირველი არჩევანია. ვაფასებ კომპანიის მიზნებს და სიამოვნებით ვიქნები მისი ნაწილი. შემეძლო ბევრი რამის სწავლა. თქვენ და თქვენი კომპანია და ეს დამეხმარება გავზარდო, როგორც ღონისძიების დამგეგმავი."

10. მომიყევი სამსახურში იმ პერიოდის შესახებ, როცა გრძნობდი ზეწოლას. როგორ გაუმკლავდი ამას?

როდესაც დაგისვით ეს შეკითხვა, დამსაქმებლებს სურთ იცოდნენ, შეგიძლიათ თუ არა ეფექტურად მართოთ და იმოქმედოთ მაღალი წნევის სიტუაციებში.

პასუხი:

"დაძაბულობის პირობებში მუშაობისას აღმოვაჩინე, რომ ორგანიზებულად ყოფნა და ამოცანების მართვადი ეტაპების დაყოფა მეხმარება ყურადღების გამახვილებასა და ვადების ეფექტურად შესრულებაში. მაგალითად, ჩემს ბოლო თანამდებობაზე, ჩვენ გადაუდებელ პროექტს წავაწყდით მჭიდრო ვადებში."

💡 არ დაგავიწყდეთ თქვენი უნარების გაუმჯობესება - საუკეთესო დასაქმების უნარების 11 საუკეთესო მაგალითი, რომელიც უნდა იცოდეთ 2023 წელს

მეტი სტუმართმოყვარეობის კითხვები ინტერვიუ

11. რა გამოწვევების წინაშე დგახართ ამ როლში და როგორ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ მათ?

12. სად ხედავთ საკუთარ თავს ხუთი წლის განმავლობაში?

13. როგორ შეგიძლიათ უპასუხოთ თქვენი პირადი სერვისის უარყოფითი მიმოხილვის შემდეგ?

14. რას აკეთებთ იმისათვის, რომ უზრუნველყოთ თქვენ და თქვენი გუნდის წევრებს ეფექტური კომუნიკაცია პროექტების დროს?

15. რა ხელფასს ეძებთ?

16. საუკეთესოდ მუშაობთ დამოუკიდებლად თუ გუნდურად?

17. რა იცით ამ ორგანიზაციის შესახებ?

18. როგორ რეაგირებთ, როდესაც კლიენტი ცვლის აზრს რაიმეზე თქვენთან წინასწარ განხილვის გარეშე?

19. რას იტყვიან შენზე შენი წინა თანამშრომლები?

20. რა არის თქვენი ჰობი?

21. მზად ხართ იმოგზაუროთ ან გადაადგილდეთ საჭიროების შემთხვევაში?

22. შეამჩნევთ, რომ კოლეგა არასათანადოდ მოქმედებს სამუშაო ადგილზე, განსაკუთრებით თანამშრომლის მიმართ. რა ქმედებას იღებთ?

23. როგორ უმკლავდებით მრავალ დავალებას და პრიორიტეტს ანიჭებთ სწრაფ გარემოში?

24. შეგიძლიათ მოგაწოდოთ მაგალითი იმისა, თუ როგორ უნდა იფიქროთ სწრაფად სამუშაო ადგილის პრობლემის გადასაჭრელად?

25. მომიყევი იმ პერიოდის შესახებ, როცა სტუმრის მოლოდინს გადააჭარბე.

26. როგორ ფიქრობთ, რა არის ამ სამუშაოს როლები და პასუხისმგებლობები?

27. აღწერეთ დრო, როდესაც გქონდათ საქმე უბედურ მომხმარებელთან.

28. როგორ აკვირდებით ინდუსტრიის ტენდენციებსა და ცვლილებებს?

29. გაქვთ უპირატესობა სამუშაო დღის ცვლაზე თუ ღამის ცვლაზე?

30. რა არის სერვის ჰოსტი?

საბოლოო ფიქრები

🔥რა არის თქვენი შემდეგი ნაბიჯი? ისწავლეთ რამდენიმე ყველაზე დამღუპველი ტექნიკური უნარ-ჩვევები, რომლებიც გაზრდის თქვენი საოცნებო სამუშაოს მიღების შანსს, როგორიცაა გამოყენება AhaSlides დააჩქაროს თქვენი სამუშაო ღონისძიების დაგეგმვაში, ან გუნდის მომზადებაში.

ხშირად დასმული შეკითხვები

რა უნდა გავაკეთოთ სიტუაციური ინტერვიუს კითხვების დროს?

როდესაც საქმე ეხება სიტუაციურ ინტერვიუს კითხვებს სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში, არის რამდენიმე რამ, რაც უნდა აღინიშნოს: (1) არ ინერვიულოთ, (2) მიიღოთ შესაბამისი გამოცდილება, (3) ხაზი გაუსვით თქვენს გუნდური მუშაობის უნარებს და (4) მოითხოვეთ საჭიროების შემთხვევაში დაზუსტება.

რა არის ყველაზე გავრცელებული შეცდომა ინტერვიუებში?

ხელფასთან, სამუშაო საათებთან, პირობებთან და შეღავათებთან დაკავშირებით გამჭვირვალობის ნაკლებობა მნიშვნელოვანი საკითხია, რომელსაც სტუმართმოყვარეობის დამსაქმებლებმა უნდა მოერიდონ.

რომელი კითხვები არ უნდა დაუსვას ინტერვიუერს ინტერვიუში?

აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი, რომელიც უნდა მოერიდოთ რეკრუტერების კითხვას ინტერვიუს დროს:

• ამ თანამდებობის გარდა სხვა თანამდებობა თუ გაქვთ?
• გრძელი საათი მექნება?
• რამდენ შვებულებას მთავაზობ?

Ref: SCA | ნამდვილად | HBR | პრეპინსტა | კარიერა