Сіз сұрақтарды жазуға бір сағат жұмсадыңыз. Жіберу түймесін бастыңыз. 400 адамның он екісі жауап берді.
Бұл айырмашылық адамдардың сіздің тақырыбыңызға қаншалықты мән беретінін көрсетпейді. Бұл сіздің «иә» деп айтуыңыздың қаншалықты оңай немесе қиын болғанын көрсетеді. Онлайн сауалнамаға жауап берудің орташа деңгейі арна мен аудиторияға байланысты 10%-дан 30%-ға дейін [1] құрайды, ал көптеген ұйымдар неліктен екенін білмей, осы диапазонның төменгі шегінде тұрады.
Міне, өлшенетін айырмашылықты тудыратын алты нәрсе.
Сауалнамаға жауап беру деңгейі қандай?
Сауалнамаға жауап беру көрсеткіші - сауалнаманы толығымен толтырған адамдардың пайызы. Оны есептеу үшін толтырылған жауаптар санын жіберілген жалпы санға бөліп, содан кейін 100-ге көбейтіңіз.
Мысалы: жіберілген 500 сауалнаманың 90-ы толық жауап берді = (90 ÷ 500) × 100 = 18%.
Сауалнамаға жақсы жауап беру көрсеткіші қандай?
Жақсы жауап беру көрсеткіштері әдіске байланысты әртүрлі болады. Жеке сауалнамалар әдетте 50% немесе одан жоғары нәтижеге қол жеткізеді, себебі сұрақ бетпе-бет қойылады. Телефон арқылы сауалнамалар аудиторияның таныстығына байланысты 20% пен 40% аралығында болады. Электрондық пошта арқылы сауалнамалар көптеген ұйымдар үшін орташа есеппен 12% -дан 25% -ға дейін, дегенмен қызметкерлерге жіберілген ішкі сауалнамалар сыртқы тұтынушыларға жіберілген сауалнамаларға қарағанда жақсы нәтиже береді. SMS сауалнамалары хабарлама уақтылы және сұрақ қысқа болған кезде 30% -дан 45% -ға дейін жетуі мүмкін. Анонимді веб-қалқымалы терезелер мен қолданба ішіндегі шақырулар көбінесе 15%-дан төмен, себебі респонденттің жіберушімен алдын ала қарым-қатынасы жоқ және олардың істеп жатқан ісін тоқтатуға ешқандай күшті себебі жоқ.
Көптеген цифрлық сауалнамалар үшін жауап беру деңгейі 20%-дан 30%-ға дейін болуы нақты мақсат болып табылады. Әдетте, оған жету үшін төмендегі бірнеше тактиканы бірге қолдану қажет.
1. Дұрыс арнаны таңдаңыз
Сауалнаманың өзі сияқты арна да маңызды. Жеке сауалнамалар электрондық поштадан үнемі асып түседі, бұл анонимді веб-қалқымалы терезелерден асып түседі [1]. Бұл олқылық таныстық пен контекст қатысуды ынталандыратындықтан бар.
Арнаны таңдамас бұрын, төрт сұрақты қарастырыңыз. Аудиторияңыз уақытын қайда өткізеді? Респонденттердің үнемі тексеріп отыратын арнасы арқылы жіберілген сауалнама әрқашан сирек қолданатын арнасы арқылы жіберілген сауалнамадан асып түседі. Тақырып қаншалықты сезімтал? Басқару, жалақы немесе жұмыс орнындағы мәдениет туралы сезімтал сұрақтар жіберуші кім жауап бергенін көре алатын электрондық поштаға қарағанда жасырын арналар арқылы жақсырақ орындалады. Сізге нәтижелер қаншалықты тез қажет? Жеке және SMS сауалнамалар жауаптарды электрондық пошта науқандарына қарағанда тезірек қайтарады, оларды толық жинау бірнеше күнді алуы мүмкін. Ал респонденттің сізбен қарым-қатынасы қандай? Бар тұтынушылар, қазіргі қызметкерлер және белсенді қоғамдастық мүшелері арнасына қарамастан, суық немесе жоғалған байланыстарға қарағанда жоғары жылдамдықпен жауап береді.
Мысалы, орта технологиялық компанияның зерттеу және дамыту тобы оқудан кейінгі сауалнамаларды сессиялардан кейін бірден SMS арқылы жіберу (келесі күні электрондық пошта арқылы жіберудің орнына) сауалнамаларды аяқтау көрсеткіштерін айтарлықтай арттыратынын анықтады. Хабарлама тәжірибе әлі жаңа кезде және респонденттер телефондарын пайдаланып жатқан кезде келді.
Әсіресе, Z буынының қызметкерлері электрондық поштаға қарағанда SMS немесе қолданба ішіндегі шақыруларға жақсы жауап береді. Дұрыс аудиторияға дұрыс емес форматта жіберу сұрақтарды жазуға жұмсаған күш-жігеріңізді босқа жібереді.
2. Қысқа ұстаңыз
Сауалнаманың ұзақтығы - аяқталудың ең тұрақты болжауыштарының бірі. 12 минуттан астам уақытқа созылатын сауалнамаларда жауап беру көрсеткіштерінің айқын төмендеуі байқалады [2]. Көптеген пайдалану жағдайлары үшін 10 минуттан аз уақытта аяқталатын 10 немесе одан аз сұраққа ұмтылыңыз.
Мұнда бірнеше нәрсе көмектеседі. Респонденттерге сауалнамадан қаншалықты өткенін білу үшін прогресс көрсеткішін көрсетіңіз. Сіз қабылдайтын шешімге тікелей әсер етпейтін кез келген сұрақты алып тастаңыз. Егер екі сұрақ ұқсас нәрселерді сұраса, оларды біріктіріңіз. Және адамдарға қанша уақыт кететінін алдын ала айтыңыз: «Бұл шамамен төрт минутты алады» деген жауап оларды болжауға қалдырғаннан гөрі сенімдірек.
Сондай-ақ, сауалнаманы автордың емес, респонденттің көзқарасы тұрғысынан қарастырған жөн. Оны жазған адамға алты сұрақтан тұратын қысқаша форма сияқты көрінетін нәрсе, онымен бетпе-бет келген адамға қайталанатын немесе түсініксіз болып көрінуі мүмкін. Қысқаша шолуды жобамен таныс емес адам жасағаны жөн. Көбінесе сұрақтарды біріктіруге немесе толығымен қысқартуға болатын жерлерді көрсетеді.
3. Шақыруыңызды жекелендіріңіз
Жалпы сауалнама электрондық хаттары спам сияқты қарастырылады, себебі олар көбінесе спамға ұқсайды. «Сәлеметсіз бе, біз сіздің өніміміз туралы не ойлайтыныңызды білгіміз келеді» деп басталатын электрондық хат алушыға оған сенуге немесе қамқорлық жасауға ешқандай себеп бермейді.
Осы екі тәсілді салыстырыңыз.
Жалпы: «Сәлеметсіз бе, біздің өнім туралы не ойлайтыныңызды білгіміз келеді. Осы сауалнаманы толтыру үшін бірнеше минут уақыт бөліңіз.»
Жекелендірілген: «Сәлем Сара, мен өткен сейсенбіде аяқтаған бейімдеу сессиясын бақылап отырмын. Біз не жұмыс істейтінін және не істемейтінін түсінуге тырысып жатырмыз, сіздің көзқарасыңыз шынымен көмектеседі. Бұл шамамен төрт минутты алады.»
Біріншісі кез келген адамға жіберілуі мүмкін еді. Екіншісі алушыдан күтілетінін көрсетеді, кері байланыстың маңыздылығының нақты себебін көрсетеді және нақты уақыт күтуін белгілейді. Осы үш нәрсе бірге оны елемеу қиындайды.
Жекешелендіру күрделі болуы міндетті емес. Ең болмағанда, алушының атын көрсетіңіз, жіберушінің нақты атын пайдаланыңыз (жалпы мекенжай емес) және қарым-қатынасқа қатысты нақты нәрсеге сілтеме жасаңыз.
4. Ынталандыруды ұсыныңыз
Қаржылық ынталандыру жауап беру деңгейін сенімді түрде арттырады. Сауалнама әдіснамасын зерттеу бойынша мета-талдаулар ақшалай ынталандыру жауап беру деңгейін орта есеппен 10-20 пайыздық пунктке арттыратынын көрсетеді [3]. Алдын ала төленген ынталандырулар аяқталғаннан кейін уәде етілгеннен гөрі алдын ала берілген кезде шартты сыйақылардан үнемі асып түседі [3].
Ынталандырулардың үлкен болуы міндетті емес. Қысқа сауалнамалар үшін аз сомалар ($2–5) жақсы дизайнмен үйлескенде жақсы нәтижелерге қол жеткізіледі [3]. Көлемінен де маңыздысы - өзектілігі: егер сіздің аудиторияңыз кофе ішсе, кофе желісіне берілген $10 сыйлық картасы байланыссыз қайырымдылық ұйымына берілген $10 қайырымдылықтан асып түседі.
Tango және Tremendous сияқты құралдар цифрлық ынталандыруды халықаралық деңгейде жүзеге асырады, бұл сіздің респонденттер пулыңыз аймақтарға бөлінген кезде таратуды жеңілдетеді.
Бір ескерту: кейбір қатысушылар марапат алу үшін сауалнаманы асығыс қарап шығады. Назар аударуды тексеру сұрағын қосу (мысалы, «Осы тармақ үшін «Толығымен келісемін» таңдаңыз) сапасыз жауаптарды сүзуге көмектеседі.
5. Әлеуметтік медианы стратегиялық тұрғыдан пайдаланыңыз
2024 жылғы жағдай бойынша әлем бойынша шамамен 5.2 миллиард адам әлеуметтік медианы пайдаланады, бұл әлем халқының шамамен 64%-ын құрайды [4]. Тұтынушылардың пікірлеріне, қоғамдастықтың пікірлеріне немесе тар қызығушылық топтарына бағытталған сауалнамалар үшін әлеуметтік платформалар сізге электрондық пошта арқылы қол жеткізе алмайтын аудиторияға қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Ең бастысы - платформаны аудиторияға сәйкестендіру. LinkedIn кәсіби тақырыптар үшін жақсы жұмыс істейді: жұмыс орнындағы тәжірибелер, салалық үрдістер, мансаптық даму және B2B өнімдеріне кері байланыс. Аудитория қазірдің өзінде кәсіби ойлау жүйесінде және жеке платформаға қарағанда жұмысқа қатысты сұрақтарға көбірек жауап береді.
Facebook және Instagram кеңірек тұтынушы аудиториясына жетеді және өмір салты, қауымдастық немесе тұтынушылық өнімдерге қатысты сауалнамалар үшін жақсы жұмыс істейді. Сауалнама сыртқы формамен байланыстырылғаннан гөрі тікелей жазбаға енгізілген кезде, қатысушылардың белсенділігі жоғары болады.
X (бұрынғы Twitter) ағымдағы тақырыптар бойынша жылдам, бір сұрақтан тұратын сауалнамаларға сәйкес келеді, мұнда көпшілікке арналған үлкен жауап пайдалы. Пішім нәзік сауалнамалар үшін тым шектеулі, бірақ жылдам бағытталған деректер үшін тиімді.
Reddit немесе Discord сайттарындағы тар қауымдастықтар, әсіресе, белгілі бір қызығушылық тобынан жауаптар қажет болған кезде жақсы жұмыс істейді. Ортақ қызығушылық негізінде құрылған қауымдастық мүшелері сол тақырып бойынша сауалнамаға бірдей көлемдегі жалпы халық үлгісіне қарағанда әлдеқайда көбірек қатысады.
Қашықтан жұмыс істеудің артықшылықтары туралы сауалнама жүргізіп жатырсыз ба? Тиісті кәсіби топтағы LinkedIn жазбасы сол көлемдегі суық электрондық пошта тізімінен асып түседі, себебі топ мүшелері тиісті қауымдастыққа өздерін таңдаған.
6. Зерттеу тобын құрыңыз
Зерттеу тобы – сауалнамаларға жауап беруге алдын ала келіскен респонденттердің алдын ала таңдалған тобы. Көптеген HR және L&D топтары сияқты жиі немесе ұзақ мерзімді сауалнамалар жүргізетін ұйымдар әрбір жаңа зерттеу үшін респонденттерді табудың суық бастама мәселесін жою үшін панельдерді пайдаланады.
Артықшылықтары нақты: уақыт өте келе жауап беру құнының төмендеуі, жылдам жауап алу және қатысушылар қазірдің өзінде келісім бергендіктен, жауап беру көрсеткіштерінің үнемі жоғары болуы. Сондай-ақ, сарапшылар зерттеу мәнмәтінін түсінетіндіктен, сарапшылар тобы сезімтал сұрақтарды (өтемақы, басқару сапасы немесе жеке жағдайлар туралы) қоюды жеңілдетеді.
Компромисс мынада: панельдер мақсатты аудиторияңыз тұрақты болған кезде жақсы жұмыс істейді. Егер сіз әрбір жобамен бірге зерттеу жүргізуіңіз керек демографиялық өзгерістер болса, панельді күтіп ұстауға үнемдегеннен гөрі көбірек уақыт жұмсайсыз.
Аяқтау деңгейіне әсер ететін сұрақ түрлері
Сұрақ қою тәсіліңіз адамдардың аяқтауына әсер етеді. Бірнеше формат үнемі жақсы жұмыс істейді:
Бірнеше таңдау Сұрақтарға жауап беру тез және талдау оңай, бірақ егер жауап нұсқалары респонденттердің шын мәнінде қалай ойлайтынын көрсетпесе, олар біржақтылықты тудыруы мүмкін. Нұсқалар толық болмауы мүмкін болған кезде оларды ашық бақылаумен жұптастырыңыз.
Ашық сұрақтар респонденттерге өз сөздерімен жауап беруге мүмкіндік беріңіз, бірақ бұл көбірек күш жұмсауды қажет етеді. Оларды басында емес, респондент белсенді болғаннан кейін, жабық сұрақтардан кейін қойыңыз.
Лайкер шкаласының сұрақтары Әртүрлі спектрдегі көзқарастарды өлшеңіз (әдетте 5 немесе 7 ұпай). Олар қанағаттанушылық пен келісім сұрақтары үшін жақсы жұмыс істейді және нәтижелерде оңай көрінуі мүмкін. Орталық үрдістерге бейімділік бойынша зерттеулер адамдардың экстремалды нұсқалардан аулақ болатынын көрсетеді, сондықтан сіздің нәтижелеріңіз ортаға қарай топтасуы мүмкін [5].
Иә/жоқ сұрақтары ең аз үйкеліс форматы болып табылады. Олар сауалнаманың басында респонденттерді анықтау немесе күрделі сұрақтар қоймас бұрын ауқымды тарылту үшін пайдалы.
Рейтингтік сұрақтар Жауап берушілерден нұсқаларды қалауы бойынша ретке келтіруді сұраңыз, бұл сізге жеке рейтингтерге қарағанда салыстырмалы басымдықтар туралы көбірек ақпарат береді. Оларды тек мақұлдау деңгейлерін ғана емес, ымыраға келуді түсіну қажет болған кезде пайдаланыңыз.
Болдырмауға болатын жалпы қателіктер
Тіпті жақсы жасалған сауалнамалар да бірнеше болдырмауға болатын қателіктер жіберіп алған кезде нашар нәтиже көрсетуі мүмкін. Бұлар көбінесе оқу-жаттығу және кадрлық басқару салаларында кездеседі.
Уақыт сауалнамаңыздың ашылуына әсер етеді. Жұма күні түстен кейін немесе қарбалас аптаның басында жіберілген сауалнамалар көміліп қалады. Апта ортасындағы таңертеңгіліктер, сейсенбіден бейсенбіге дейін, түске дейін, әдетте ішкі сауалнамалардың ашылу көрсеткіштерін арттырады. Іс-шарадан кейінгі сауалнамалар үшін тәжірибеден кейін 24 сағат ішінде жіберу контекст әлі жаңа болған кезде респонденттерді тартады.
Екінші кең таралған мәселе - жетекші сұрақтар. «Біздің тренинг сіздің өнімділігіңізді қаншалықты жақсартты?» сияқты сұрақ жақсару болғанын болжайды. Ешқандай жақсаруды байқамаған респонденттер оны өткізіп жібереді немесе дәл емес жауап береді. «Бұл тренингтің сіздің күнделікті жұмысыңызға әсерін қалай сипаттар едіңіз?» сияқты бейтарап сөз тіркестері шынайы деректерді береді және оларды қолдану оңайырақ.
Пилоттық тестті өткізіп жіберу оңай және үнемі өкініш тудырады. Толық таратылмай тұрып, сауалнаманы екі немесе үш әріптесіңізбен жүргізу логиканың бұзылуын, шатастыратын сөздерді және авторға түсінікті болып көрінгенімен, басқаларды шатастыратын сұрақтарды анықтауға көмектеседі. Тіпті тез бейресми тесттің өзі бүкіл үлгіден пайдалануға жарамсыз деректерді жинау қаупін азайтады.
Соңында, мобильді форматтауды елемеу. Сауалнама жауаптарының айтарлықтай бөлігі қазір мобильді құрылғылардан келеді. Көп бағандық орналасуларға, шағын нысаналарға немесе кең кестелерге негізделген сауалнамаларды телефонда толтыру қиын. Сауалнаманы жібермес бұрын мобильді құрылғыда тексеріп көріңіз және сұрақ форматтарын кішкентай экранда таза көрсету үшін жеткілікті қарапайым етіп сақтаңыз.
AhaSlides көмегімен сауалнамаларды жүргізу
AhaSlides тікелей сауалнамаларды, рейтинг шкалаларын, ашық сұрақ-жауаптарды, сөз бұлттарын және викториналарды бір платформада біріктіреді. HR топтары мен оқу-жаттығу жұмыстарын жүргізушілер үшін бұл жаттығу сессиясы немесе қалалық әкімдік кезінде импульсті тексеріп, нәтижелерді ешкім оқымайтын оқиғадан кейінгі есепті бір апта күтудің орнына нақты уақыт режимінде көре алатыныңызды білдіреді.
Тікелей эфир элементі динамиканы өзгертеді. Қатысушылар жауап берген кезде топтық нәтижелердің жинақталғанын көргенде, деректер деректерді жинаудың ресмилігі емес, әңгіме бастаушыға айналады. Бұл жеделдік аяқтау деңгейін де, одан кейінгі талқылау сапасын да арттырады.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
40% сауалнамаға жақсы жауап беру көрсеткіші ме?
Иә, көптеген сандық сауалнама әдістері үшін 40% орташа көрсеткіштен жоғары. Электрондық пошта арқылы жүргізілетін сауалнамалар үшін, салалық орташа көрсеткіштер әдетте 12% мен 25% аралығында болатын [1], 40% көрсеткіші аудиторияның белсенділігінің жоғары екенін көрсетеді.
Ең нашар нәтиже беретін сауалнама әдісі қандай?
Анонимді веб-қалқымалы терезелер мен қолданба ішіндегі сауалнамалар үнемі ең төмен жауап беру көрсеткіштерін көрсетеді, көбінесе 15%-дан төмен [1]. Пошта сауалнамалары, баяу болғанына қарамастан, сандық әдістерден айтарлықтай асып түседі.
Қанша рет қайта еске салғыш жіберуім керек?
Веб-сауалнама дизайны бойынша зерттеулер екі қосымша еске салғыш (бастапқы шақырудан басқа) жазылымнан бас тартуды тудырмай, аяқтау көрсеткіштерін айтарлықтай арттыратынын көрсетеді [2]. Үштен артық еске салғыш қосымша аяқтауларға қарағанда көбірек бас тартуға әкеледі.
Сауалнамаларды анонимді түрде жасауым керек пе?
Бұл тақырыпқа байланысты. Басшылардың пікірлері, жалақыға қанағаттану, жұмыс орнындағы мәселелер сияқты сезімтал тақырыптар бойынша анонимді сауалнамалар үнемі ашық жауаптар береді. Жалпы оқыту туралы пікірлер немесе өнімге шолулар үшін анонимділік онша маңызды емес. Егер сіз анонимділікті таңдасаңыз, оны шақыруда анық көрсетіңіз; жауаптарының бақыланатынына сенімді емес респонденттер көбінесе сақ жауаптар береді.
Дереккөздер
[1] Pointerpro. Сауалнамаға жауап берудің орташа көрсеткіштері. https://pointerpro.com/blog/average-survey-response-rate/
[2] Веб-сауалнамаларға жауап беру деңгейін жақсарту стратегиялары: Әдебиетке шолу. Мейірбике ісін зерттеудің халықаралық журналы, 2021. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0020748921002054
[3] Эдвардс және т.б. (2009). Пошталық және электрондық сауалнамаларға жауап беру деңгейін жақсарту стратегиялары. Cochrane жүйелі шолуларының дерекқоры. Сондай-ақ қараңыз: Springer Nature, 2019. https://link.springer.com/article/10.1186/s12874-019-0868-8
[4] Деректер есебі. Әлемдік әлеуметтік желілер статистикасы. https://datareportal.com/social-media-users (October 2024 data)
[5] Менольд және Богнер (2016). Сауалнамалардағы бағалау шкалаларын жобалау. GESIS сауалнама нұсқаулары. Сілтеме: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4833473/
