Сауалнаманы құрастыру әдісі: Сенімді деректерді алудың 7 негізгі стратегиясы

Сауалнаманың нашар дизайны ұйымдарға жыл сайын босқа уақыт пен қате шешімдерге миллиондаған шығын әкеледі. Гарвардтың Сауалнама зерттеулері бағдарламасының зерттеулері нашар құрастырылған сауалнамалар пайдалы деректерді жинауды ғана емес, олар шешім қабылдаушыларды біржақты, толық емес немесе дұрыс түсіндірілмеген жауаптармен белсенді түрде жаңылыстыратынын көрсетеді.

Қызметкерлердің жұмысқа қатысуын өлшейтін HR кәсіби маманы, пайдаланушы пікірлерін жинайтын өнім менеджері, академиялық зерттеулер жүргізетін зерттеуші немесе оқу нәтижелерін бағалайтын жаттықтырушы болсаңыз да, сіз осында табатын сауалнаманы құрастыру принциптеріне Pew Research Center, Imperial College London сияқты институттардың 40+ жылдық эмпирикалық зерттеулері және жетекші сауалнама әдіскерлері қолдау көрсетеді.

Бұл «жеткілікті жақсы» сауалнамалар жасау туралы емес. Бұл респонденттердің іс жүзінде толтыратын, жалпы когнитивтік қисындылықты жоятын және сенуге болатын іс-әрекетті ақпарат беретін сауалнаманы әзірлеу туралы.

Мазмұны

Неліктен көптеген сауалнамалар сәтсіз аяқталады (ал сіздікі міндетті емес)

Pew Research Center сауалнамасы бойынша сауалнама әзірлеу өнер емес, бұл ғылым. Дегенмен, көптеген ұйымдар сауалнаманың дизайнына интуитивті түрде қарайды, бұл үш маңызды сәтсіздікке әкеледі:

• Жауаптың ауытқуы: Сұрақтар респонденттерді белгілі бір жауаптарға жетелейді, бұл деректерді түкке тұрғысыз етеді.
• Респонденттің ауыртпалығы: Қиындықты, уақытты қажет ететін немесе эмоционалды түрде құрғататын сауалнамалар төмен аяқталу көрсеткіштеріне және сапасыз жауаптарға әкеледі.
• Өлшеу қатесі: Түсініксіз сұрақтар респонденттердің оларды басқаша түсіндіретінін білдіреді, бұл деректеріңізді мағыналы талдауға мүмкіндік бермейді.

Жақсы жаңалық? Лондон Империал Колледжінің және басқа жетекші институттардың зерттеулері осы мәселелерді жойатын нақты, қайталанатын принциптерді анықтады. Оларды орындаңыз, сауалнамаға жауап беру жылдамдығы деректер сапасын күрт жақсарта отырып, 40-60%-ға артуы мүмкін.

Кәсіби сауалнамалардың келісілмейтін сегіз сипаттамасы

Сұрақтарды әзірлеуге кіріспес бұрын, сауалнама шеңберіңіз осы дәлелді критерийлерге сәйкес келетініне көз жеткізіңіз:

1. Кристалл мөлдірлігі: Респонденттер сіздің сұрағыңызды дәл түсінеді. Белгісіздік - жарамды деректердің жауы.
2. Стратегиялық қысқаша: Контексттен бас тартпай қысқаша. Гарвард зерттеулері 10 минуттық сауалнамалар 20 минуттық нұсқаларға қарағанда 25% жоғары орындалатынын көрсетеді.
3. Лазерлік ерекшелігі: Жалпы сұрақтар бұлыңғыр жауап береді. «Қаншалықты қанағаттанасыз?» әлсіз. «Соңғы қолдау билетіне жауап беру уақытына қаншалықты көңіліңіз толады?» күшті.
4. Аяусыз бейтараптық: Жетекші тілді жою. «Біздің өнім керемет деп келісесіз бе? бетбұрыс енгізеді. «Біздің өнімге қандай баға берер едіңіз?» болмайды.
5. Мақсатты сәйкестік: Әрбір сұрақ тікелей зерттеу мақсатына қатысты болуы керек. Неліктен сұрап жатқаныңызды түсіндіре алмасаңыз, оны жойыңыз.
6. Логикалық ағым: Байланысты сұрақтарды бірге топтаңыз. Жалпыдан нақтыға көшу. Соңында маңызды демографиялық сұрақтарды қойыңыз.
7. Психологиялық қауіпсіздік: Сезімтал тақырыптар үшін анонимділік пен құпиялылықты қамтамасыз етіңіз. Деректерді қорғау шараларын нақты хабарлаңыз (GDPR сәйкестігі мәселелері).
8. Күрделі жауап: Жауапты интуитивті етіп беріңіз. Құрылғылар арасында үздіксіз жұмыс істейтін көрнекі иерархияны, бос кеңістікті және анық жауап пішімдерін пайдаланыңыз.

Жеті қадамдық зерттеуге негізделген сауалнама құрастыру процесі

1-қадам: Хирургиялық дәлдікпен мақсаттарды анықтаңыз

Бұлыңғыр мақсаттар пайдасыз сауалнамалар жасайды. «Тұтынушының қанағаттануын түсіну» тым кең. Оның орнына: "NPS-ті өлшеңіз, бортқа қосудағы ең жақсы 3 үйкеліс нүктесін анықтаңыз және кәсіпорын тұтынушылары арасында жаңарту ықтималдығын анықтаңыз."

Мақсат қою үшін негіз: Зерттеу түрін нақтылаңыз (зерттеушілік, сипаттамалық, түсіндірмелік немесе болжамдық). Қажетті нақты ақпаратты көрсетіңіз. Мақсатты халықты дәл анықтаңыз. Мақсаттардың процестерді емес, өлшенетін нәтижелерді бағыттайтынын қамтамасыз етіңіз.

2-қадам: Когнитивтік ауытқуларды жоятын сұрақтарды әзірлеу

Императорлық колледждің зерттеулері келісемін-келіспеймін деп жауап беру пішімдері «баптарды ұсынудың ең нашар тәсілдерінің» бірі болып табылатынын көрсетеді, өйткені олар келіспеушіліктерді - респонденттердің мазмұнға қарамастан келісуге бейімділігін енгізеді. Бұл жалғыз ақау бүкіл деректер жиынтығын жарамсыз етуі мүмкін.

Дәлелге негізделген сұрақтарды құрастыру принциптері:

• Сөз элементтері мәлімдеме емес, сұрақ ретінде: «Біздің қолдау көрсету тобымыз қаншалықты пайдалы болды?» «Біздің қолдау көрсету тобымыз пайдалы болды (келісемін/келіспеймін)»
• Ауызша белгіленген шкалаларды қолданыңыз: Тек соңғы нүктелерді емес, әрбір жауап опциясын («Мүлдем пайдалы емес, аздап пайдалы, орташа пайдалы, өте пайдалы, өте пайдалы») белгілеңіз. Бұл өлшеу қателігін азайтады.
• Екі жақты сұрақтардан аулақ болыңыз: «Сіз қаншалықты бақытты және белсендісіз?» екі нәрсені сұрайды. Оларды ажыратыңыз.
• Сәйкес сұрақ пішімдерін қолданыңыз: Сандық деректер үшін жабық (талдау оңайырақ). Сапалы түсініктер үшін ашық (бай контекст). Лайкерт шкалалары көзқарастар (5-7 ұпай ұсынылады).

3-қадам: Көрнекі иерархия және қол жетімділік пішімі

Зерттеулер визуалды дизайн жауап сапасына тікелей әсер ететінін көрсетеді. Нашар пішімдеу когнитивті жүктемені арттырады, респонденттерді қанағаттандыруға әкеледі — аяқтау үшін сапасыз жауаптарды береді.

Сыни пішімдеу нұсқаулары:

• Бірдей визуалды аралық: Концептуалды теңдікті нығайту және біржақтылықты азайту үшін масштаб нүктелері арасындағы бірдей қашықтықты сақтаңыз.
• Бөлек мәнді емес опциялар: "Жоқ" немесе "Жауап бермеуді жөн көремін" сөзінің алдына қосымша орын қосыңыз, оларды көрнекі түрде ажыратыңыз.
• Жомарт ақ кеңістік: Когнитивті шаршауды азайтады және аяқтау жылдамдығын жақсартады.
• Прогресс көрсеткіштері: Сандық сауалнамалар үшін мотивацияны сақтау үшін аяқтау пайызын көрсетіңіз.
• Мобильді оңтайландыру: Сауалнама жауаптарының 50%-дан астамы қазір мобильді құрылғылардан келеді. Қатты сынақтан өткізіңіз.

4-қадам: Қатаң пилоттық тестілеуді өткізу

Pew зерттеу орталығы толық орналастыру алдында когнитивтік сұхбаттар, фокус-топтар және пилоттық сауалнамалар арқылы кең ауқымды алдын ала тестілеуді пайдаланады. Бұл анық емес сөздерді, түсініксіз пішімдерді және деректер сапасын бұзатын техникалық мәселелерді ұстайды.

10-15 мақсатты халық өкілдерімен пилоттық сынақ. Аяқтау уақытын өлшеңіз, түсініксіз сұрақтарды анықтаңыз, логикалық ағымды бағалаңыз және кейінгі әңгімелер арқылы сапалы кері байланыс жинаңыз. Шатасу жойылғанша қайталап қайта қарап шығыңыз.

5-қадам: Стратегиялық таратумен орналастыру

Тарату әдісі жауап жылдамдығына және деректер сапасына әсер етеді. Аудиторияңызға және мазмұнның сезімталдығына қарай таңдаңыз:

• Сандық сауалнамалар: Ең жылдам, ең үнемді, масштабтауға және нақты уақыттағы деректерге өте ыңғайлы.
• Электрондық поштаны тарату: Жоғары қолжетімділік, жекелендіру опциялары, бақыланатын көрсеткіштер.
• Жеке басқару: Жоғары жауап беру жылдамдығы, дереу түсіндіру, сезімтал тақырыптар үшін жақсырақ.

Мамандардың қатысуы туралы кеңес: Синхронды және асинхронды қатысуға және нәтижелерді лезде визуализациялауға мүмкіндік беретін интерактивті сауалнама платформаларын пайдаланыңыз. AhaSlides сияқты құралдар тамаша жараса алады.

6-қадам: Статистикалық қатаңдықпен деректерді талдау

Электрондық кесте бағдарламалық құралын немесе арнайы талдау құралдарын пайдаланып жауаптарды жүйелі түрде құрастырыңыз. Жалғастырмас бұрын, жетіспейтін деректерді, шектен тыс мәндерді және сәйкессіздіктерді тексеріңіз.

Жабық сұрақтар үшін жиіліктерді, пайыздарды, құралдарды және режимдерді есептеңіз. Ашық жауаптар үшін үлгілерді анықтау үшін тақырыптық кодтауды қолданыңыз. Айнымалылар арасындағы қатынастарды ашу үшін айқас кестені пайдаланыңыз. Жауап беру жылдамдығы және демографиялық өкілдік сияқты түсіндіруге әсер ететін құжат факторлары.

7-қадам: Тиісті контексте қорытындыларды түсіндіру

Әрқашан бастапқы мақсаттарды қайталаңыз. Тұрақты тақырыптар мен маңызды статистикалық байланыстарды анықтаңыз. Шектеулерді және сыртқы факторларды ескеріңіз. Негізгі түсініктерді көрсететін жауап мысалдарын келтіріңіз. Қосымша зерттеуді қажет ететін кемшіліктерді анықтаңыз. Қорытындыларды жалпылау туралы тиісті сақтықпен ұсыныңыз.

Сауалнама құрастырудағы жалпы қателіктер (және олардан қалай аулақ болуға болады)

• Жетекші сұрақтар: «Сіз X маңызды деп ойламайсыз ба? → "Сіз үшін X қаншалықты маңызды?"
• Болжамды білім: Техникалық терминдерді немесе аббревиатураларды анықтаңыз - сіздің салалық жаргоныңызды бәрі бірдей біле бермейді.
• Қайталанатын жауап опциялары: «0-5 жас, 5-10 жас» түсінбеушілік тудырады. «0-4 жас, 5-9 жас» дегенді пайдаланыңыз.
• Жүктелген тіл: «Біздің инновациялық өнім» біржақтылықты енгізеді. Бейтарап болыңыз.
• Шамадан тыс ұзындық: Әрбір қосымша минут аяқтау жылдамдығын 3-5%-ға төмендетеді. Респонденттің уақытын құрметтеңіз.

AhaSlides-те сауалнаманы қалай жасауға болады

Мұнда Қызықты және жылдам сауалнаманы құрудың 5 қарапайым қадамы Лайкерт шкаласын қолдану. Шкаланы қызметкерлердің/қызметтердің қанағаттану сауалнамасы, өнім/мүмкіндіктерді дамыту сауалнамасы, студенттердің пікірлері және т.б. үшін пайдалана аласыз👇

Қадам 1: A үшін тіркеліңіз тегін AhaSlides тіркелгі.

2-қадам: Жаңа презентация жасаңыз немесе біздің 'Үлгі кітапханасы' және «Сауалнамалар» бөлімінен бір үлгіні алыңыз.

Қадам 3: Презентацияңызда 'Таразы' слайд түрі.

Қадам 4: Қатысушыларыңыздың бағалауы үшін әрбір мәлімдемені енгізіңіз және шкаланы 1-5 аралығында орнатыңыз.

Қадам 5: Егер сіз оларды қаласаңыз сауалнамаңызға дереу қол жеткізіңіз, ' түймесін басыңыз.қазіргі' түймесін басып, олар оны көре алады олардың құрылғылары. Сондай-ақ, «Параметрлер» - «Кім жетекшілік етеді» бөліміне өтіп, 'Аудитория (өздігінен жүретін)кез келген уақытта пікір жинау мүмкіндігі.

💡 кеңес: ' түймесін басыңызнәтижелері' түймесі нәтижелерді Excel/PDF/JPG форматына экспорттауға мүмкіндік береді.

Жиі Қойылатын Сұрақтар