Аурухана тобы талаптарды қарау процесін қайта жобалайды. Ол әкімшілік қызметкерлерді жаңа процесс бойынша оқытады, ал алты айдан кейін әрбір талаптың құны төмендейді. Қаржы басқармасы қуанып, санды сұрайды: оқыту қанша үнемдеді?
Адал жауап сұрақтан да қиынырақ. Сол алты айда қызметкерлер саны өзгерді, талаптар көлемі өзгерді және төлеуші өз ережелерін өзгертті. Үнемдеудің бір бөлігі қайта жобалаудан, бір бөлігі оқытудан, ал бір бөлігі жоғарыда аталғандардың ешқайсысынан келді. Сапаны жақсарту бойынша оқытудың кірістілік көрсеткіші (ROI) - бұл бөліктерді бөліп, қалғанын белгілі бір сенімділік деңгейімен есеп беру жұмысы.
Бұл құжатталған жағдай емес, иллюстрациялық сценарий. Бұл нұсқаулық аурухананың оқу және дамыту директорларына және олармен жұмыс істейтін информатика немесе сәйкестік жөніндегі жетекшілерге арналған. Онда салыстыруды қалай анықтау, нақты тапсырманы өлшеу, сол дәлелдерді операциялық деректермен қалай байланыстыру, басқа түсіндірмелерді алып тастау және нәтижелерді асыра сілтемей есеп беру қарастырылған.
Оқыту сапасын жақсартудың ROI дегеніміз не?
Сапаны жақсарту бойынша оқытудың ROI көрсеткіші оқытуға байланысты жақсарту жобасының пайдасын оның шығындарымен салыстырады. Онда ұйым оқытусыз ала алмайтын қандай пайда алғаны және бұл пайда оқыту мен жоба құнына тең бе деген сұрақ қойылады. Ең көп таралған түрі қарапайым: таза пайданы (пайданы минус шығындар) шығындарға бөлу пайызбен көрсетіледі.
Арифметика - оңай бөлігі. Қиын бөлігі - оқытуға қандай артықшылықтар тиесілі екенін шешу. Бес деңгейлі бағалау жүйесін насихаттайтын ROI институты деректерді талдау кезінде «жобаның әсерлерін оқшаулауды» өз қадамы ретінде көрсетеді (ROI институтыОның бес деңгейі - реакция, оқу, қолдану, әсер ету және инвестициялық кірістілік. Қанағаттанушылық пен аяқтау бірінші деңгейде. Олар пайдалы жеткізу көрсеткіштері болып табылады, бірақ олар үнемдеудің дәлелі емес.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Тапсырма қандай? | Оқытуға байланысты жетілдіру жобасының құны мен пайдасын өлшеңіз. |
| Сіз қанша ұпай жинайсыз? | Таза шығындарды бағалау және атрибуцияға сенімділік. |
| Қанағаттанушылық сауалнамасы жеткілікті ме? | Жоқ. Бұл курстың нені сақтап қалғанын емес, қалай қабылданғанын көрсетеді. |
| Әдісті кім растайды? | Қаржы серіктесі және информатика немесе комплаенс жөніндегі жетекші маман. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Қызметкерлердің ауысуы, көлемнің өзгеруі және төлеушілерге қойылатын ережелер бір уақытта орын алып жатыр. |
| Оның жұмыс істегенін қайдан білесіз? | Бастапқы және кейінгі тапсырмаларды, сондай-ақ операциялық деректерді басқа себептермен салыстыру тексерілді. |
1. Нәтижені және салыстыруды анықтаңыз
Кез келген деректерді жинамас бұрын, үш нәрсені жазып алыңыз: араласу, әсер еткен рөлдер және талдау қолдауы керек шешім. «Оқыту ақша үнемдеді ме?» деген сұрақ тым түсініксіз. «Талаптар бойынша жұмыс процесі бағдарламасын екінші орынға кеңейтуіміз керек пе?» деген сұрақ шешім болып табылады және ол сізге қандай дәлелдер жеткілікті болатынын айтады.
Содан кейін шығындардың екі түрін ажыратыңыз. Жеткізу құны жобалау уақытын, фасилитатордың немесе коучтың уақытын, оқушы сағаттарын, материалдарды және кез келген бағдарламалық жасақтаманы қамтиды. Операциялық шығындар процестің өзіндегі өзгерістерді қамту: жаңа құралдар, қайта қаралған процедуралар, қызметкерлер жаңа әдісті үйреніп жатқанда уақытша екі еселенген жұмыс. Тек жеткізу шығындарын ескеретін оқытудың кірістілігі бағдарламаны жақсартады. Барлығын ескеретін кірістілік жақсарту жобасы үшін дұрыс өлшем болуы мүмкін, бірақ оқытуға әділетсіз. Қай сұраққа жауап беріп жатқаныңызды шешіп, есепте осылай айтыңыз.
Қызметкерлердің уақыты қамқорлыққа лайық. Оқытуға жұмсалған сағаттар ешкім шот-фактура жібермегеннің өзінде нақты шығын болып табылады, сондықтан оларды қаржы серіктесіңіз келісетін тариф бойынша жазып алыңыз.
2. Нақты тапсырманы өлшеңіз
Мұндағы міндет «бағдарламаға қатысу» емес. Бұл оқушының жұмыс барысында жасайтын әрекеті, мысалы, жаңа тексеру тізіміне қатысты шағымдарды түзету, себеп бойынша бас тартуларды кодтау немесе ерекше жағдайды тіркеу. Мұны байқалатын дәлелдерді пайдаланып өлшеңіз.
- Негізгі сызықты орнату жаттығу алдында: келісілген критерийлер бойынша бағаланған нақты немесе шынайы тапсырмалардың үлгісі.
- Салыстырмалы бағалау жүргізіңіз жаттығудан кейін, оқушылар жаттыққан тапсырмалардың орнына ұқсас қиындықтағы жаңа тапсырмаларды қолдану.
- Аяқталу мен қанағаттануды сақтаңыз жеткізу көрсеткіштері ретінде бөлек көрсетіледі.
Міне, осы жерде тапсырма дәлелдемелері өз орнын алады. Егер қызметкерлер енді көрінбейтін істер бойынша тапсырманы дәлірек орындай алса, оқыту мен кез келген операциялық өзгеріс арасындағы байланыс сенімді болады. Егер олар мұны істей алмаса, үнемдеу оқытудың ісі болуы екіталай. Тапсырмаға байланысты жазбаша тәжірибе және кері байланыс туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің нұсқаулықты қараңыз. пайдалы кері байланыспен интерактивті тәжірибені жобалау.
3. Тапсырма дәлелдерін операциялық деректермен байланыстырыңыз
Енді тапсырма дәлелдерін операциялық деректердің жанына қойыңыз. Әрбір көрсеткіш үшін төрт нәрсені жазыңыз: халық саны (кім кіреді), бөлгіш (әрбір талап бойынша, әрбір қызметкер үшін немесе ай сайын), кезең және дереккөз.
Әкімшілік жетілдіру жобаларындағы жалпы шараларға қайта өңдеу жылдамдығы, болдырмауға болатын себептермен қабылданбаған талаптардың үлесі, тапсырманы орындауға кететін уақыт және бір транзакцияның құны кіреді. Әрбір өзгерісті тек қаржы серіктесіңіз бекіткен бірлік құнымен ақшаға айналдырыңыз. Содан кейін маңызды санды көрсетіңіз:
- Болжамды пайда: өлшемнің өзгеруі келісілген бірлік құнына көбейтілген.
- Оқытуға қатысты бөлісу: жазылған негіздемесі бар, болжам емес, негізделген пайыз.
- Таза баға: тиесілі пайдадан сіз қосуды шешкен оқыту және жоба шығындарын алып тастаңыз.
Ықтимал байланысты ықтимал байланыс ретінде қарастырыңыз. Жаттығудан кейін қайталаудың төмендеуі жаттығудың жұмыс істеуімен сәйкес келеді. Бұл оның жұмыс істегенін дәлелдемейді.
4. Балама түсіндірмелерді түсіндіріңіз
Салыстыру кезеңінде тағы не өзгергенін қарастырыңыз. Қысқаша тексеру тізімі көмектеседі:
- Жұмыс жүктемесі. Көлемдер өсті ме, әлде төмендеді ме? Тыныш ширек көбінесе қателіктердің аз болуын білдіреді.
- Кадрларды іріктеу. Тәжірибелі адамдар кетті ме, әлде ешқашан оқытылмаған жаңалары келді ме?
- Тұтынушы немесе төлеуші қоспасы. Талап арыз түрлері өзгерді ме?
- Жүйелік немесе процестік өзгерістер. Сонымен бірге жұмыс процесінде тағы бір нәрсе өзгерді ме?
Мүмкіндігінше салыстыруды пайдаланыңыз. сәйкес салыстыру әлі дайындықтан өтпеген ұқсас команданы қарастырады. A кезең-кезеңімен шығару бұл салыстыруды тегін береді: кейінірек жаттықтырылған топтар алдымен жаттықтырылған топтар үшін бақылау ретінде әрекет етеді. Ауруханада бұл әрқашан мүмкін емес, мұнда әрбір командаға бірден өзгеріс қажет болуы мүмкін, және бұл жағдайда сіз сенімділік деңгейінің төмендігі туралы шын жүректен хабарлайсыз.
BMC Health Services Research журналында 2022 жылы жарияланған денсаулық сақтау сапасын жақсартудың кең ауқымды кірістілігіне шолу осы жерде пайдалы. Оның авторлары кірістілікті кеңінен сапаны жақсартудан алынған кез келген ақшалай немесе ақшалай емес құн ретінде анықтайды және нәтижелердің бір-бірімен байланысты екенін және оларды бақылау қиын екенін атап өтеді. Олар тікелей атрибуцияны талап етудің орнына нәтижелерге қосқан үлесті бағалауды ұсынады және дәстүрлі ROI-ді «QI мәнінің дистальды және толық емес көрсеткіші» деп атайды ().Тусини және т.б., BMC денсаулық сақтау қызметтерін зерттеу, 2022 ж.). Бұл әкімшілік жобаларға да сәйкес келеді. Жалған дәлдікпен бірде-бір санды емес, үлесіңіздің дәлелдерін және оған деген сеніміңізді көрсетіңіз.
5. Нәтижелерді хабарлаңыз және келесі әрекетті таңдаңыз
Қаржы комитеті әрекет ете алатын есеп бір бетке сыйады. Бұл үлгі орналасу нәтиже өрістерін әдейі бос қалдырады. Оларды ешқашан қарызға алынған әсер өлшемдерімен емес, өз деректеріңізбен толтырыңыз.
| дала | Нені жазу керек | нәтиже |
|---|---|---|
| Интервенция және рөлдер | Бағдарлама, жоба және кімдер қатысты | |
| Халық саны және кезеңі | Кім кіреді, қашаннан бастап қашанға дейін | |
| Бастапқы және кейінгі тапсырмалардың ұпайлары | Бірдей критерийлер, әртүрлі жағдайлар | |
| Операциялық өлшем және бөлгіш | Мысалы, 100 талапқа шаққандағы қайта өңдеу коэффициенті | |
| Болжамды пайда | Өзгерісті бекітілген бірлік құнына көбейтіңіз | |
| Тренингке қатысты және оның себебін бөлісіңіз | Пайымдау, салыстыру қолданылды | |
| Жеткізу және пайдалану шығындары | Бөлек тізімделген | |
| Таза бағалау және сенімділік | Себебімен жоғары, орташа немесе төмен | |
| Осы кезеңдегі басқа өзгерістер | Жұмыс жүктемесі, қызметкерлер құрамы, құрам, процесс | |
| Ұсынылатын әрекет | Масштабтау, түзету немесе тоқтату |
Әрбір әрекетті не ақтайтынын алдын ала шешіңіз. Көрінбейтін жағдайлар бойынша тапсырмалардың ұпайлары жақсарған кезде, операциялық шаралар күтілетін бағытта қозғалғанда, басқа түсіндірмелер тексерілгенде және таза баға сақтықпен болжамдарға сәйкес оң болып қалғанда бағдарламаны масштабтауға болады. Тапсырмалардың ұпайлары жақсарған кезде, бірақ операциялық шаралар жақсармаған кезде оны қайта қарауға болады, бұл оқытудан тыс шектеулерді білдіреді. Екеуі де қозғалмаған кезде оны тоқтатуға болады. Нәтиже критерийлерді шешпеуі үшін сандарды көрмес бұрын осы ережелерді демеушіңізбен келісіңіз.
Нақты мысалмен жұмыс істеңіз
Мысал ретінде. Қаржы серіктесі және информатика немесе сәйкестік жөніндегі жетекші қолданар алдында істі және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Команда қызметкерлер саны мен көлемдері өзгерген кезде талаптардың жұмыс процесін қайта жасайды. Оқытудан кейінгі алты айда қайта жұмыс көлемі төмендеді. Сол кезеңде екі тәжірибелі бағдарламашы жұмыстан кетті, ал екінші тоқсанда көлем аздап төмендеді.
Тапсырма. Білім алушы оқытудың ақылға қонымды түрде талап ете алатын үнемдеуді бағалайды, шешімін түсіндіреді, дәлелдерді келтіреді және әлі жоқ ақпаратты атайды.
Алғашқы әрекет. «Қайта жұмыс істеу төмендеді, сондықтан жаттығу айырмашылықты сақтап қалды. Мен төмендеуді әрбір қайта жұмыс істеу құнына көбейтіп, оны ROI ретінде көрсеттім.» Бұл жаттығудың барлығын ескереді және басқа өзгерістерді ескермейді.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Коуч тағы не өзгергенін, дайындалған және оқытылмаған қызметкерлердің айырмашылығы бар-жоғын және бірлік құнының қайдан шыққанын сұрайды. Оқушыдан пайданы бөлісу сұралады.
Күштірек әрекет. «Қайта жұмыс істеу азайды, бірақ екі тәжірибелі бағдарламашы кетті және көлем азайды, сондықтан мен мұның бәрін оқытуға жатқыза алмаймын. Көрінбеген жағдайлар бойынша тапсырмалардың ұпайлары өсті, бұл оқытуға қосқан үлесті растайды. Мен байқалған үнемдеуді, ақтай алатын үлестің азаюын және төменнен орташаға дейінгі сенімділік рейтингін хабарлар едім. Сенімділікті арттыру үшін маған оқытылған және оқытылмаған қызметкерлердің қайта жұмыс істеуі және қаржыландырудан алынған бірлік құны қажет». Бұл байқалған үнемдеуді туындаған үнемдеуден бөледі және қандай дәлелдердің жоқ екенін айтады.
Қарапайым критерий бойынша мүмкіндіктерді бағалаңыз
Әр критерий бойынша 0-ден 2-ге дейін балл қойыңыз:
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Оқытуға байланысты жобаның құны мен пайдасын өлшейді және әрбір көрсеткішті растайтын дәлелдемелерді жазып алады. |
| Дәлелдеу | Шектеулерді, баламаларды және белгісіздіктерді түсіндіреді, таза шығындарды бағалауды және атрибуцияға сенімділікті тексереді. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жеткіліксіз болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Тіректер: 0 жоқ немесе қолдау таппайды, 1 тиісті кемшіліктермен ішінара және 2 келісілген критерийлерге сәйкес толық және негізделген. Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз, мысалы, толық өзгерісті басқа себептерді тексермей, жаттығуға жатқызу, сондықтан жалпы балл оны жасыра алмайды. Бұл рубрика - бұл ұсыныс, расталған дайындық стандарты емес: оны тәжірибеші маманмен бірге бейімдеп, сынақтан өткізіңіз. Әрбір әрекетті оның талап ететін ойлауына сәйкестендіру үшін біздің нұсқаулықты қараңыз. оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар адамдардың жауапты естімес бұрын міндеттеме алуы керек жерлерге көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор талаптарды көрсете алады, әр адамнан оқытуға жатқызатын үнемдеу үлесін теруді сұрай алады, содан кейін бағалаулардың неліктен әртүрлі екенін талқыламас бұрын спредті көрсете алады. Сол жағдай дайындық үшін өздігінен жұмыс істей алады. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өздігінен жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізбен салыстыруды жоспарлап отырған кез келген нақты авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және олардың жұмыс істейтінін көргенше жасанды интеллект, симуляторлар және жүйелік интеграцияларды сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз. Форматтарды таңдау бойынша нұсқаулық алу үшін біздің мақаланы қараңыз. бейімделгіш, интерактивті және тірі оқытуды қашан қолдану керек.
Қалыптасуы мүмкін шектеулер
- Атрибуция. Салыстыру тобынсыз сіз себепті дәлелдей алмайсыз, үлесті бағалай аласыз.
- Уақыт артта қалды. Кейбір үнемдеулер тоқсандардан кейін пайда болады, ал қысқа мерзімде олар көрінбей қалуы мүмкін.
- Деректер сапасы. Операциялық деректер толық болмауы мүмкін немесе оның анықтамалары кезеңнің ортасында өзгеруі мүмкін.
- Басқа өзгерістер. Қызметкерлер саны, көлем және төлеушілерге қатысты ережелер оқытудың шағын әсерін төмендетуі мүмкін.
- Беру. Жаттығу жағдайындағы өнімділік күнделікті қысымдағы өнімділікпен бірдей емес.
Демеушілерге ертерек атаңыз. Оқыту адамдардың не істей алатынын жақсартады. Ол жұмыстың айналасындағы жағдайларды өзгертпейді.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Оқыту сапасын жақсартудың ROI дегеніміз не?
Ол оқытуға байланысты жетілдіру жобасының пайдасын оның шығындарымен салыстырады, әдетте таза пайданы шығындарға бөлу арқылы. Негізгі қадам - оқытудың қаншалықты әділ түрде талап ете алатынын анықтау.
Оқыту үнемдеуге себеп болғанын дәлелдей аласыз ба?
Сирек. Сәйкес салыстыру немесе кезең-кезеңімен енгізу күшті дәлелдер береді, бірақ ауруханалардың көпшілігінде сіз дәлел емес, негізделген үлес пен сенімділік деңгейін хабарлайсыз.
Жеткізу шығындары мен пайдалану шығындарын бірге есептеу керек пе?
Оларды бөлек көрсетіңіз. Жеткізу шығындары оқытудың өзін сипаттайды. Операциялық шығындар кеңейтілген жетілдіру жобасын сипаттайды. ROI пайдаланатын жалпы соманы айтыңыз.
Қанағаттанушылық сауалнамасы үнемдеудің дәлелі ме?
Жоқ. Қанағаттанушылық және аяқталу - бұл жеткізу көрсеткіштері. Үнемдеу тапсырмаларды дәлелдеу және операциялық деректер қажет.
Неден бастау керек
Бастапқы сызығы бар бір жақсарту жобасын таңдаңыз. Талдау қолдауы керек шешімді жазыңыз, қосатын шығындарыңызды тізімдеңіз, бөлгішімен бір операциялық өлшемді таңдаңыз және қаржы серіктесінен бірлік құнын бекітуін сұраңыз. Нәтиже өрістері бос бір беттік есепті дайындаңыз және деректер келгенге дейін масштабтау, қайта қарау немесе тоқтату ережелерін келісіңіз.
Мұндай істің өз командаңызбен қалай тікелей эфирде жүретінін және кейіннен өз қарқыныңызбен қайта пайдаланылатынын көру үшін AhaSlides-ті зерттеңіз.
