Сіз сауалнаманы жібердіңіз. Қырық адам жауап берді. Енді сіз ештеңе айтпайтын сандар кестесіне қарап отырсыз. Көбінесе мәселе тақырыпта емес, сіз таңдаған сауалнама сұрақтарының түрлерінде. Дұрыс формат сол тақырыпты нақты, іс жүзінде қолдануға болатын деректерге айналдыра алады. Дұрыс емес формат оны жасырады. Бұл нұсқаулықта ең көп қолданылатын сегіз сауалнама сұрақтары түрлері, әрқайсысының өз орнын табуы туралы мысалдар мен кеңестер берілген.
Әрбір түрі үшін оны қашан қолдану керектігін, не жақсы жұмыс істейтінін және не нәрсеге назар аудару керектігін, соның ішінде оқытуды бағалауды, қызметкерлердің пікірлерін, іс-шараларға арналған сауалнамаларды және тұтынушыларды зерттеуді таба аласыз. Түрлері әрбір жауап нұсқасы алдын ала анықталған жабық форматтардан бастап, еркін мәтінді жауаптарды қамтитын ашық сұрақтарға дейін және жылдам жүрек соғу жылдамдығын тексеруден бастап толық көлемді сауалнамаға дейін барлығына қолданылады.
1. Бірнеше таңдау
Бірнеше таңдау нұсқасы бар сұрақтар алдын ала анықталған жауап нұсқаларын ұсынады. Бір таңдау нұсқасы бір таңдауды талап етеді; бірнеше таңдау нұсқасы респонденттерге бірнешеуін таңдауға мүмкіндік береді.
Демографиялық көрсеткіштер, мінез-құлық сегментациясы және нұсқалары жақсы белгілі қалау сұрақтары үшін ең жақсысы. Мысалдар:
- «Сіз қандай оқыту форматын қалайсыз? (Жеке / Виртуалды / Өзіндік / Аралас)»
- «Келесі сабақтарда келесі тақырыптардың қайсысын қарастырғыңыз келеді? (Қажеттілерінің барлығын таңдаңыз)»
Жауап берушілерді дәл емес жауап беруге мәжбүрлейтін толық емес нұсқаларға назар аударыңыз. Барлық мүмкіндікті қамтығаныңызға сенімді бола алмасаңыз, әрқашан «Басқа (көрсетіңіз)» деп қосыңыз. Жауап берушілер үнемі бірінші немесе соңғы жауапты таңдайтын позициялық бейімділікті азайту үшін нұсқалардың ретін кездейсоқ реттеңіз.
2. Бағалау шкаласы
Бағалау шкалалары респонденттерден бір нәрсені сандық континуум бойынша, әдетте 1–5, 1–7 немесе 1–10 бойынша бағалауды сұрайды. Олар қанағаттанушылықты, сапаны және ықтималдықты уақыт өте келе салыстыруға және бақылауға оңай болатындай етіп сандық түрде бағалайды.
Қанағаттанушылықты, өнімділікті және тәжірибені өлшеу үшін ең жақсысы. Ең көп таралған кәсіби қолдану - Фред Рейхельдтің 2003 жылғы Harvard Business Review мақаласында [1] енгізген Net Promoter Score (NPS). NPS ықтималдықты өлшеу үшін 0-10 шкаласын пайдаланады. Мысалдар:
- «Бүгінгі семинарға қаншалықты көңіліңіз толды?» (1–5)
- «Сіз бұл тренингті әріптесіңізге ұсынуыңыз қаншалықты ықтимал? (0–10)»
Соңғы нүктелеріңізді әрқашан анық белгілермен бекітіңіз: «1 = Өте қанағаттанбадым, 5 = Өте қанағаттандым». Белгіленбеген шкала респонденттерді сандарды басқаша түсіндіруге итермелейді. NPS үшін стандартты бағалау респонденттерді промоутерлер (9–10), пассивтілер (7–8) және қарсы пікір білдірушілер (0–6) ретінде топтастырады [1].
3. Ликерт шкаласы
Ликерт шкалалары респонденттердің келісім континуумы бойынша «Мүлдем келіспеймін» дегеннен «Мүлдем келісемін» дегенге дейін бағалайтын декларативті мәлімдемелерді ұсынады. Техникалық тұрғыдан алғанда, олар бағалау шкаласының бір түрі, бірақ кәсіби сауалнамаларда бөлек қарастыруға жеткілікті кең таралған.
Бірнеше байланысты өлшемдер бойынша көзқарастарды, пікірлерді және қабылдауларды өлшеуге ең қолайлы. Олар қызметкерлердің қатысуын зерттеу және оқытуды бағалау үшін өте қолайлы, мұнда адамдардың тәжірибенің нақты аспектілеріне қаншалықты қатты қарайтынын өлшеу қажет. Мысал:
«Оқыту мазмұны менің рөліме тікелей қатысты болды».
Сауалнаманың шаршауына назар аударыңыз, себебі қатарынан тым көп Likert элементтері бар. Сауалнаманы қанағаттандыру бойынша зерттеулер Likert торларын блокта 10 жолдан аспайтындай етіп сақтауды ұсынады; одан басқа, респонденттер мұқият оқымай, әр элемент үшін бірдей жауапты таңдай бастайды [2]. Ұзын Likert бөлімдерін басқа сұрақ түрлерімен бөліңіз.
4. Ашық сұрақтар
Ашық сұрақтар алдын ала анықталған нұсқалары жоқ еркін мәтінді жауаптарды ұсынады. Олар құрылымдалған сұрақтар жіберіп алған сапалық контекстті қамтиды.
Сандық деректердің артындағы «неліктен» екенін түсіну, күтпеген тақырыптарды анықтау және респонденттердің өз сөздерімен ұсыныстарды қабылдау үшін ең жақсысы. Мысалдар:
- «Бұл сессияның ең құнды бөлігі не болды?»
- «Қандай өзгеріс сіздің тәжірибеңізді ең жақсы жаққа өзгертер еді?»
Әр сауалнамаға бір немесе екі сұрақпен шектеліп, оларды құрылымдалған сұрақтардан кейін соңында орналастырыңыз. Ашық сұрақтарды орындау деңгейі төмендейді, себебі олар көбірек күш жұмсауды қажет етеді. Талдау сонымен қатар тақырыптық кодтауды қажет етеді, бұл үлкен үлгілер үшін көп уақытты қажет етеді. Тікелей эфирдегі сессияларда жылдам шешім алу үшін жауаптарды дауыстап оқып, топтан жиі кездесетін тақырыптарды талқылауды сұраңыз.
5. Рейтинг сұрақтары
Саралау сұрақтары респонденттерден элементтерді басымдық, қалау немесе маңыздылық бойынша реттеуді сұрайды. Бірнеше таңдаудан айырмашылығы, олар басқа нұсқаларға қарағанда не маңызды екенін аша отырып, ымыраға келуге мәжбүрлейді.
Рейтинг сұрақтары сауалнама дизайнының мәжбүрлі таңдау форматы болып табылады. Олар респонденттердің барлығын «өте маңызды» деп үнсіз белгілеуіне жол бермейді және оларды нақты басымдықтар пайда болатын тәртіпке міндеттейді.
Басымдықтарды белгілеу жаттығулары және салыстырмалы қалауларды түсіну үшін ең жақсысы. Мысал:
«Келесі оқыту тақырыптарын рөліңіз үшін маңыздылығына қарай орналастырыңыз: жасанды интеллект сауаттылығы, коммуникациялық дағдылар, көшбасшылықты дамыту, киберқауіпсіздік туралы хабардарлық, деректер сауаттылығы».
Когнитивті жүктемеден сақ болыңыз. Бес-жеті элементтен артық рейтинг жасау көңіл көншітпейді және сенімсіз деректер береді. Тізімді қысқа етіп сақтаңыз және айқын ерекшеленетін нұсқаларды пайдаланыңыз.
6. Матрица сұрақтары
Матрицалық сұрақтар тор форматын пайдаланады, мұнда жолдар элементтер, ал бағандар біркелкі шкаланы бөліседі. Олар респонденттерге сұрақ форматын қайталамай, бір шкала бойынша бірнеше байланысты элементтерді бағалауға мүмкіндік береді.
Бір тәжірибенің бірнеше өлшемдері бойынша бағалауларды салыстыруға ең жақсы. Практикалық мысал: әрқайсысы 5 балдық қанағаттанушылық шкаласы бойынша бағаланған "Мазмұнның өзектілігі", "Оқытушының тәжірибесі", "Жеткізу қарқыны" және "Материалдардың сапасы" жолдары бар оқытудан кейінгі бағалау матрицасы. Төрт бағалау, бір экран.
Мобильді құрылғылардағы визуалды күрделілікке назар аударыңыз. Үлкен матрицаларды шағын экрандарда оқу қиын, бұл кездейсоқ жауаптарға әкеледі. Матрицаларды бес немесе алты жолға дейін сақтаңыз және кең аудиторияға орналастырмас бұрын мобильді құрылғыда сынап көріңіз.
7. Дихотомиялық (иә/жоқ) сұрақтар
Дихотомиялық сұрақтар екі нұсқаны ұсынады, әдетте Иә/Жоқ немесе Дұрыс/Жалған. Бұл жазу және жауап беру үшін ең жылдам сұрақ форматы.
Іріктеу, сүзу және фактілерді жылдам тексеру үшін ең жақсы. Мысалдар:
- «Сіз жаттығу сабағына толық қатыстыңыз ба? (Иә / Жоқ)»
- "Оқытудан бері жаңа бағдарламалық жасақтаманы пайдаландыңыз ба? (Иә / Жоқ)"
Олар жауап берушілерді жауаптарына негізделген әртүрлі қосымша сұрақтарға бағыттайтын логикалық қақпалар ретінде жақсы жұмыс істейді. Қатысуға «жоқ» деген жауап жауап берушілерді сессияны бағалаудан өткізіп жіберіп, оларды тікелей демографиялық бөлімге жіберуі мүмкін.
Тым жеңілдетілген сөздерден сақ болыңыз. «Жоқ» деген жауаптың өзі неліктен екенін айтпайды. Дихотомиялық сұрақтардан кейін қысқаша ашық сұрақ немесе бағалау шкаласы қолданып, маңызды жерлерін анықтаңыз.
8. Демографиялық сұрақтар
Демографиялық сұрақтар респонденттер туралы фондық ақпаратты жинайды, бұл сегменттелген талдауға мүмкіндік береді. Жалпы өлшемдерге бөлім, рөл, лауазым, орналасқан жер және тәжірибе деңгейі жатады.
Айқас кестелер мен топтық салыстыру үшін ең жақсысы. Бір бөлімдегі қызметкерлердің оқыту тиімділігін компанияның орташа көрсеткішінен айтарлықтай төмен бағалайтынын білу бір жалпы баллға қарағанда әлдеқайда тиімді.
Демографиялық сұрақтарды міндетті емес етіп қойыңыз, деректерді не үшін жинап жатқаныңызды түсіндіріңіз және жеке тұлғаларды анықтауға жеткілікті шағын сегменттерден аулақ болу арқылы жасырындықты сақтаңыз. Жалпы шекті мән - топтық деңгейдегі деректерді хабарлау алдында әр сегментке бес немесе одан да көп респондент.
Барлығын біріктіру: сауалнама ағынын жобалау
Жақсы құрылымдалған сауалнама логикалық прогрессиямен жүреді. Респонденттерді жеңілдету үшін қарапайым скринингтік немесе демографиялық сұрақтардан бастаңыз. Негізгі өлшеу сұрақтарына көшіңіз: бағалау шкалалары, Ликерт элементтері, матрицалық сұрақтар. Сапалық тереңдік үшін бір немесе екі ашық сұрақпен аяқтаңыз.
Жалпы аяқтау уақытын бес-жеті минутқа дейін сақтаңыз. SurveyMonkey зерттеуі жеті минуттан аз уақытқа созылатын сауалнамалардың аяқталу көрсеткіштері ұзағырақ сауалнамаларға қарағанда айтарлықтай жақсы екенін, ал 12 минуттан кейін тапсырманы орындамау көрсеткіші күрт артатынын көрсетеді [3]. Бұл сұрақ түріне байланысты шамамен 10-15 сұраққа тең.
Болдырмауға болатын жалпы қателіктер
Дұрыс сұрақ түрлерін таңдағанның өзінде, бірнеше дизайн әдеттері жауап сапасына нұқсан келтіруі мүмкін.
1. Екі жақты сұрақтар қою
Екі сұрақтан тұратын сұрақ екі бөлек идеяны бір сұраққа біріктіреді: «Оқу мазмұны өзекті болды және материалдарды түсіну оңай болды». Мазмұнды өзекті деп тапқан, бірақ материалдар шатастыратын респонденттің шынайы жауабы жоқ. Әрбір күрделі тұжырымды өз сұрағына бөліңіз. Бұл әсіресе жазушылар идеяларды біріктіру арқылы тиімді болуға тырысатын Ликерт форматындағы сауалнамаларда жиі кездеседі.
2. Жетекші тілді пайдалану
Күтілетін жауапқа бағытталған сұрақтар оң ұпайларды көбейтеді және уақыт өте келе салыстыруды пайдасыз етеді. «Бүгінгі сабақ сізге қаншалықты ұнады?» деген сөз ләззат алуды білдіреді. «Бүгінгі сабақты жалпы қалай бағалар едіңіз?» деген сөз жоқ. Әрбір сұрақты қарап шығып, артықшылықты жауапты білдіретін сөздерді іздеп, оларды бейтарап сөз тіркестерімен ауыстырыңыз.
3. Теңгерімсіз жауап нұсқаларын ұсыну
Төрт оң және бір теріс нұсқасы бар бағалау шкаласы («Керемет / Өте жақсы / Жақсы / Орташа / Нашар») теңгерімсіз. Теріс деп санайтын респонденттердің таңдауы шектеулі, ал сіздің орташа мәндеріңіз нақты тәжірибеге қарамастан жоғары қарай ауытқиды. Терістен оңға қарай созылатын кез келген шкала үшін ортаңғы нүктенің екі жағындағы нұсқалар санын сәйкестендіріңіз. Стандартты 5 баллдық шкала жақсы жұмыс істейді: екі теріс, бір бейтарап, екі оң. Егер сіз бейтарап ортаңғы нүктені қаламасаңыз, бағыттаушы жауапты мәжбүрлейтін жұп санды шкаланы (4 немесе 6 балл) пайдаланыңыз.
4. Ең маңызды сұрақтарды жасыру
Сауалнаманың шаршауы шындық, және ұзақтығы артқан сайын қызығушылық азаяды. Егер сіздің ең маңызды сұрағыңыз 15 сұрақтың 14-інде болса, респонденттердің айтарлықтай бөлігі оған ешқашан толық назар аудармауы немесе мүлдем жауап бермеуі мүмкін. Ең басым сұрақтарыңызды сауалнаманың бірінші жартысына қойыңыз. Демографиялық мәліметтерді және қосымша ашық сұрақтарды соңына сақтаңыз, мұнда жауап беру маңызды емес.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Сауалнамада қанша сұрақ болуы керек?
Оқытуды бағалау және іс-шарадан кейінгі кері байланыс үшін 8-ден 12-ге дейінгі сұрақ сенімді диапазон болып табылады. Әдетте бұл бес-жеті минуттық аяқтау уақытына тең, бұл жерде аяқтау көрсеткіштері ең жақсы сақталады. Егер сіздің сауалнамаңыз ұзағырақ болса, әрбір сұрақтың шешімге әсер ететінін қарастырыңыз. Ешкім әрекет етпейтін деректерді беретін сұрақтарды қысқартуға тұрарлық. Сауалнаманы аяқтамас бұрын пайдалы тест: әрбір сұрақ үшін ол қандай шешімге немесе әрекетке әсер ететінін жазыңыз. Егер сіз бұған жауап бере алмасаңыз, сұрақтың болуы міндетті емес. Бұл сауалнаманы жібермес бұрын оның мақсаты туралы анықтықты талап етеді.
Бағалау шкаласы мен Ликерт шкаласы арасындағы айырмашылық неде?
Бағалау шкаласы бағалауға сан береді: «Мұны 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша бағалаңыз». Ликерт шкаласы тұжырымдаманы ұсынады және респонденттің онымен қаншалықты келісетінін сұрайды: «Жетекші ұғымдарды анық түсіндірді. (Мүлдем келіспеймін немесе Мүлдем келісемін).» Екеуі де реттік шкала, бірақ Ликерт тармақтары әрқашан декларациялық тұжырымдамамен жұптастырылады, ал бағалау шкалалары кез келген бағалау тапсырмасына қолданылуы мүмкін.
Құрылымдалған сұрақтардың орнына ашық сұрақтарды қашан қолдану керек?
Ашық сұрақтарды қандай санаттардың маңызды екенін әлі білмеген кезде немесе құрылымдалған нұсқалар толық көріністі көрсете алмайды деп күдіктенген кезде қолданыңыз. Олар жаңа бағдарлама іске қосылғаннан кейін, бағалау шеңберін құру үшін жеткілікті деректер болғанға дейін не ерекшеленетінін естігіңіз келгенде құнды. Тұрақты тақырып бойынша қайталанатын сауалнамалар үшін құрылымдалған сұрақтарды талдау жылдамырақ және уақыт өте келе бақылау оңайырақ. Практикалық тәсіл - жаңа сауалнаманың бірінші кезеңінде бір немесе екі ашық сұрақ қою, ең көп кездесетін тақырыптарды анықтау, содан кейін сол тақырыптарды болашақ кезеңдерге арналған құрылымдалған нұсқаларға айналдыру.
AhaSlides көмегімен сауалнамаларды жүргізу
Дұрыс сұрақ түрін таңдау сізді тек жарты жолға ғана жеткізеді. Сондай-ақ, респонденттердің сауалнамаға шынымен қатысып, оны толтыруы қажет.
AhaSlides - бір тікелей эфирде бірнеше таңдауды, бағалау шкалаларын, ашық жауаптарды, рейтинг сұрақтарын және т.б. қолдайтын аудиторияны тартудың барлығы бір жерде платформасы. Сессия ортасында 3 сұрақтан тұратын импульс жасаңыз, бөлме әлі бірге болған кезде нәтижелерді экранда көрсетіңіз және көргеніңізге байланысты екінші жартыңызды реттеңіз. Жеке сауалнама құралы қажет емес.
Әсіресе, оқытуды бағалау үшін, топтың бөлмедегі жауаптарын көру динамиканы өзгертеді. Деректерден кейінгі талқылау көбінесе деректердің өзінен гөрі құндырақ болады. Біз нәтижелерді бірге көрген топтар оларға сәйкес әрекет ететінін, ал қорытынды есеп алған топтар сирек әрекет ететінін анықтадық.
Дереккөздер
[1] Рейхельд, Ф. (2003 жылғы желтоқсан). "Өсу үшін қажет бір сан." Гарвард бизнес шолу. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
[2] Кросник, Дж.А. (1991). "Сауалнамалардағы көзқарас өлшемдерінің когнитивтік талаптарын қанағаттандыруға арналған жауап стратегиялары." Қолданбалы когнитивті психология, 5 (3), 213-236. https://doi.org/10.1002/acp.2350050305
[3] SurveyMonkey. "Сауалнама қанша уақытқа созылуы керек?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
