Жаңа сату өкілі өнім курсын кесте бойынша аяқтап, модуль соңындағы викторинада жақсы баға алады. Екі аптадан кейін сатып алушы: «Біз қазірдің өзінде арзан құралды қолданамыз, ал біздің IT тобымыз оны ауыстырудан сақтанады», - дейді. Өкіл мүмкіндіктер тізімін айтады. Сатып алушы үнсіз қалады, ал қоңырау келесі қадамсыз аяқталады.
Бұл құжатталған тұтынушы ісі емес, иллюстрациялық сценарий.
Оқу жазбасында ештеңе дұрыс емес. Өкіл әрбір модульді аяқтап, тесттен өтті. Дегенмен, сіз жинаған дәлелдер жұмыста қойылған сұрақтан басқа сұраққа жауап береді. Бұл мақалада оқу дәлелдерін жұмыс тапсырмасымен қалай салыстыруға, жетіспейтін нәрсені табуға және бағдарламаны масштабтамас бұрын нені өзгерту керектігін шешуге болады.
1. Жұмысты аяқтау жұмысқа дайындық емес
Көбінесе үш түрлі нәрсе бір нәрсе ретінде айтылады:
- Қатысу: оқушы курсқа қатысты немесе оны аяқтады.
- Еске түсіру: оқушы фактілерді, қадамдарды немесе анықтамаларды айта алады.
- өнімділігі: оқушы тапсырманы сценарийсіз, контексте орындай алады.
Аяқтау - бұл жеткізу өлшемі. Ол сізге адамға қандай дайындық жеткенін айтады. Қалған екеуі туралы ештеңе айтпайды. Викторина еске түсіруді және кейбір алғышарттар туралы білімді растай алады, бірақ ол тек жұмыс тапсырмасының өзі негізінен еске түсіру болған кезде ғана дайындық туралы мәлімдемені қолдайды.
Карнеги Меллон Эберли орталығы бұл қағиданы анық айтады: бағалаулар адамдардың сіз үйренгіңіз келетін нәрсені қаншалықты жақсы үйренгенін көрсетуі керек, ал оқыту олардың оны үйренуін қамтамасыз етеді. Оның үйлестіру нұсқаулығы кез келген бағдарламадан үш сұрақ қояды: оқушылар не білуі және не істей алуы керек, қандай тапсырмалар мұны көрсетеді және қандай іс-шаралар оларды сол тапсырмаларға дайындайды (Эберли орталығы, мақсаттарды, бағалауларды және іс-шараларды үйлестіру). Бастапқы сценарийде мақсат «сатып алушының мәселелерін шешу» болды, бірақ бағалауда «X қандай функцияны орындайды?» деген сұрақ қойылды. Екеуі ешқашан кездескен жоқ.
Фактіні еске түсіру әдеттегі мақсат сатысының төменгі жағында тұрады. Мәселені шешу әлдеқайда жоғары деңгейде: өкіл міндетті түрде талдау сатып алушыны не алаңдатады және бағалау қай жауап сол сатып алушыға сәйкес келеді. Бұл әртүрлі тапсырма талаптары, сондықтан оларға әртүрлі дәлелдер қажет.
2. Орындалмаған тапсырманы анықтаңыз
Бірдеңені өзгертпес бұрын, сол кездесуде білікті өкіл не істер еді деп сипаттаңыз. Бұл жағдайда үш әрекет қажет:
- Мазасыздықты түсіндіріңіз. Сатып алушы шығындарға, тәуекелге, ауысуға күш салуға немесе ішкі саясатқа алаңдай ма?
- Пайдалы сұрақ қойыңыз. Мысалы, «Сіздің IT командаңыз өздерін жайлы сезінбес бұрын нені көруі керек?»
- Тиісті жауапты таңдаңыз. Өнімнің барлық қасиеттерін айтып берудің орнына, жауапқа сәйкес келетін нәрсені ұсыныңыз.
Енді мұны тест дәлелдерінің жанына қойыңыз. Тест ерекшеліктерді тануды сұрады. Ол ешқашан өкілден түсініксіз тұжырымды түсіндіруді сұрамады, ешқашан сұрақ қоюды талап етпеді және ешқашан екі ықтимал жауаптың бірін таңдауды сұрамады. Мәселе өкіл оқудан өтпегендігінде емес. Оқу дәлелдері ешқашан тапсырманы іріктеп алған жоқ.
Бұл салыстыруды жүргізудің қарапайым жолы - үш бағандық тексеру:
| Жұмыс тапсырмасының әрекеті | Бағалауда не анықталды | Gap |
|---|---|---|
| Мазасыздықты түсіндіру | ештеңе | Бағаланбаған |
| Пайдалы сұрақ қойыңыз | ештеңе | Бағаланбаған |
| Тиісті жауапты таңдаңыз | Функцияны еске түсіру | Ішінара бағаланды (тек қайтарып алу үшін) |
Егер тапсырмаларыңыздың көпшілігі «бағаланбаған» бағанында болса, сіз бірінші мәселені таптыңыз және оны қағаз жүзінде түзетудің қажеті жоқ.
3. Оқуға қатысы жоқ кедергілерді тексеріңіз
Кейбір адамдар тапсырманы іс жүзінде орындап, жұмыста сәтсіздікке ұшырауы мүмкін, себебі айналасындағы бір нәрсе оларды бөгеп тастайды. Курсты қайта жасамас бұрын, мыналарды алып тастаңыз:
- Өнім немесе ұсыныс сәйкес келеді. Егер сатып алушының алаңдаушылығы орынды болса және өнім шынымен сәйкес келмесе, ешқандай шеберлік бұл мәмілені аяқтай алмайды.
- Белгісіз билік. Өкіл сынақ нұсқасын, жеңілдік немесе анықтамалық қоңырау ұсына ала ма? Егер олар бәрін күшейтуі керек болса, тартыну орынды.
- Нашар ақпарат. Өкілдердің қолда ағымдағы салыстыру парағы, қауіпсіздік жауаптары немесе баға белгілеу ережелері бар ма?
- Ынталандыру. Сіз үйреткен мінез-құлық марапаттала ма, еленбей ме немесе үнсіз жазалана ма?
Мұны жаттығудағы олқылықтан жылдам тест арқылы ажыратуға болады. Сол өкілге қауіпсіз ортада, жұмыс істейтін ақпараты мен өкілеттігі бар шынайы жағдайды ұсыныңыз. Егер олар мәселені сол жерде жақсы шешсе, бірақ тікелей қоңырауларда болмаса, оқуға кедергі келтіреді деп күдіктеніңіз. Егер олар екеуінде де қиналса, сізде жаттығудағы олқылық бар. Егер олар екеуінде де табысқа жетсе, бірақ сандар өзгермесе, ұсынысқа немесе нарыққа қараңыз.
Қалған нәрселер туралы ашық болыңыз. Тапсырманың орындалуы жақсарғанның өзінде, баға белгілеу, саясат немесе жұмыс жүктемесі сияқты шектеулер өз күшінде қалуы мүмкін, ал оқыту оларды жоймайды. Оларды есебіңізде атаңыз, сонда ешкім оқытудан күтпейді.
4. Тәжірибе мен кері байланысты қайта жобалау
Диагноз тәжірибедегі олқылықты көрсеткен жерде қайта жобалау қарапайым формада болады: іс, жауап, кері байланыс, жаңа іс.
- Іс. Сатып алушының нақты мәселесін, өкілдер естіген нәрсеге жақын етіп жазыңыз. Сату жөніндегі менеджерден нақты қоңырауларды көрсететіндей етіп оны растауын сұраңыз.
- Жауап. Оқушыдан не істер еді деп сұраңыз және себебін түсіндіріңіз. Олардан іс бойынша өз таңдауын растайтын дәлелдерді келтіруді және оларға қандай қосымша ақпарат немесе қолдау қажет болатынын атауды талап етіңіз.
- Кері байланыс. Тек соңғы жауапқа ғана емес, шешімге, негіздемеге және дәлелдемелердің сапасына жауап беріңіз. Әлсіз себептермен берілген дұрыс жауаптар мақтауға лайық.
- Жаңа іс. Ұқсас, бірақ әртүрлі мәселе қойыңыз. Бір іс бойынша табысқа жету тек істің есте қалғанын көрсетеді.
Коуч жағдай екіұшты болған кезде, оқушы қорғануға болатын, бірақ ерекше нұсқаны таңдағанда немесе оқушы сенімді және қателескенде, тек нәтижені ғана емес, пайымдауды да қарастыруы керек. Бұл тек рубрикалық ұпайлардың өзі жасыра алатын сәттер.
Сіз бейімдей алатын бастапқы рубрика
Әр критерийді 0-ден 2-ге дейін бағалаңыз. Бұл сіздің сала маманыңызбен бірге бейімдеуге ұсынылған рубрика, расталған дайындық стандарты емес.
| критерий | Нені іздеу керек |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Оқушы тиісті әрекет жасайды және оны растайтын дәлелдерді жазып алады |
| Дәлелдеу | Оқушы шектеулерді, баламаларды және белгісіздіктерді түсіндіреді |
| Шекаралар | Білім алушы бекітілген процедураларды пайдаланады және ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде көмек сұрайды |
Тіректер: 0 = жоқ немесе қолдау таппаған; 1 = жартылай, тиісті кемшіліктермен; 2 = толық және келісілген критерийлерге сәйкес негізделген. Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз және жалпы балл ешқашан маңызды сәтсіздікті жасыруға жол бермеңіз.
Интерактивті құралдар қайда сәйкес келеді
Жоғарыдағы тәжірибе циклі бірнеше форматта жүргізілуі мүмкін. Өзіндік қарқынмен зерттеу алдын ала қажетті білімді қамтуы мүмкін, оны растау үшін қысқаша еске түсіру тексеруі қажет. Интерактивті немесе жеңілдетілген кейс-тәжірибе негіздемені өңдейді, ал тікелей коучинг немесе асинхронды шолу түсініксіз таңдауларды өңдейді. AhaSlides интерактивті оқытуды, бейімделгіш оқытуды және тікелей және өздігінен орындалатын жеткізу арасында ауысуды қолдайды, сондықтан бір кейс тізбегі тікелей сессияда және кейінгі жұмыс ретінде орындала алады. Жоспар жасамас бұрын, кез келген нақты авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын демонстрацияда тексеріңіз.
5. Масштабтау алдында тасымалдауды тексеріңіз
Оқу бөлмесіндегі жақсы нәтиже - жұмыс орны туралы гипотеза. Бағдарламаны кеңінен таратпас бұрын оны сынап көріңіз.
- Бақылауды анықтаңыз. Іске сәйкес келетін бақыланатын жұмыс орнындағы тапсырманы таңдаңыз, мысалы, сатып алушы жаңа мәселе көтерген қоңырау. Бақылаушының не жазатынын сол рубриканы пайдаланып алдын ала келісіңіз.
- Мүмкіндікке негізделген қайталанатын күнді таңдаңыз. CDC оқытуды бағалау нұсқаулығы оқуды, яғни оқушылардың мақсаттарға жеткенін немесе жетпегенін оқудан, яғни оны жұмыста қолдана алатынын немесе алмайтынын бөледі және кешіктірілген бағалауды адамдар үйренгендерін қолдануға уақыт болғаннан кейін оқуды бағалау тәсілі ретінде сипаттайды. Онда уақыт сіздің ресурстарыңызға, тақырыпқа және оқушылардың оқуды қолдану қабілетіне байланысты болуы керек делінген (CDC, оқытуды бағалауӨкілдер үшін бұл жай ғана күнтізбелік күнді таңдау емес, мұндай мәселеге тап болуға нақты мүмкіндіктер болғанша күту дегенді білдіреді.
- Негізгі және көрінбейтін тапсырмаларды салыстырыңыз. Оқушы орындамаған бастапқы тапсырманы және тапсырманы пайдаланып, тапсырманың орындалуын, дәлелдемелердің сапасын және алынған оқу дизайнының сәйкестігін өлшеңіз. Топты, бөлгішті және уақытты көрсетіңіз.
- Басқа өзгерістерді тексеріңіз. Егер баға, аумақ немесе құрал-жабдықтар бір уақытта өзгерсе, оқытуды есепке алмас бұрын бұл туралы айтыңыз.
Бұл жаттығудан кіріс әсерін уәде етуден аулақ болыңыз. Бұл сізге дағдының берілгенін немесе берілмегенін көрсетеді, бұл нәтижелердің бір бөлігі, олардың болжамы емес.
Оқушылардың жұмыс тапсырмасын орындай алатынын көрсететін дәлелдер
Осы мақаланың басындағы сұраққа жауап беру үшін сіз мынаны көргіңіз келеді:
- Жұмысты орындайтын адаммен келісілген, байқалатын әрекеттермен жазылған тапсырма сипаттамасы.
- Тек оларды үйреткен мазмұнды ғана емес, сол әрекеттерді үлгі ететін бағалау элементтері немесе жағдайлары.
- Жаңа істерге жауаптар, негіздемелермен және дәлелдер келтірілген.
- Тиісті кідірістен кейін жұмыс орнын бақылау.
- Билік, ақпарат немесе ынталандыру сияқты қалған кедергілер туралы ескертпе.
Егер сіз осы бесеуін көрсете алсаңыз, дайындық туралы маңызды нәрсе айта аласыз. Егер сіз тек тапсырманы орындауды және тест ұпайын көрсете алсаңыз, дәл соны айтыңыз және оны тапсырманы орындау мен еске түсірудің дәлелі ретінде сипаттаңыз.
Бұл тәсілдің шектеулері
Бұл нұсқаулық диагнозды құрылымдайды; ол салалық стандарттарды ұсынбайды. Әрбір жағдайды және жауап кілтін тексеретін маманға тапсырма беріңіз, ал білікті маман кез келген қауіпсіздік, клиникалық немесе заңды мазмұнды бекітсін.
Оны өз бағдарламаңызбен сынап көріңіз
Бір тікелей курс бойынша 2-бөлімдегі үш бағандық тексеруден бастаңыз. Егер сіз бағаланбаған тапсырма әрекеттерін тапсаңыз, олардың бірін кейске айналдырып, оны интерактивті сессия ретінде іске қосыңыз.
Бұл кейс-практикалық сессияның қалай тікелей немесе өздігінен жүретінін көру үшін AhaSlides-ті зерттеңіз.
