다른 사람의 말을 얼마나 주의 깊게 듣는지는 업무 성과와 현재 관계의 질에 상당한 영향을 미칩니다. 그러므로 듣는 것만으로는 부족하고 연습이 필요합니다. 적극적인 듣기 능력 뿐만 아니라.
그렇다면 능동적 경청이란 정확히 무엇입니까? 직장에서 능동적으로 경청하는 기술의 이점은 무엇이며 어떻게 개선할 수 있습니까? 오늘의 기사에서 알아보자!
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개요 :
| 적극적 경청 기술의 3A는 무엇입니까? | 태도, 주의 및 조정. |
| 적극적 경청의 네 가지 유형은 무엇입니까? | 깊은 듣기, 완전한 듣기, 비판적 듣기, 치료적 듣기. |
능동적 경청이란 무엇입니까?
적극적인 경청은 타고난 것이 아니라 연습이 필요한 기술입니다. 이 기술의 마스터가 되려면 상당한 시간과 인내가 필요합니다.
이름에서 알 수 있듯이 능동적 경청이란 모든 감각을 동원하여 능동적으로 경청하는 것을 의미합니다.. 즉, 상대방의 메시지에 초점을 맞추지 않고 수동적으로 "듣기"만 하는 대신 상대방이 전달하는 내용에 완전히 집중합니다.
듣는 사람의 주의는 다음과 같은 몸짓과 말로 표현할 수 있습니다.
- 눈맞춤
- 고개를 끄덕여 웃어봐
- 스피커를 방해하지 마십시오
- 상대방이 계속 말하도록 격려하기 위해 "예" 또는 "음"이라고 말함으로써 동의합니다.
"피드백"을 제공함으로써 연사는 더 편안하게 느끼고 대화를 더 빠르고 솔직하고 진지하게 진행할 것입니다.
특히 듣는 사람은 중립적이고 비판단적인 태도를 유지해야 합니다. (특히 이야기의 시작 부분에서 편을 선택하거나 의견을 형성하지 마십시오).
능동적인 경청도 인내가 필요합니다. 일시 정지와 짧은 침묵도 받아들여야 합니다. 따라서 청자는 화자가 몇 초 동안 멈출 때마다 서둘러 질문하거나 의견을 제시해서는 안 됩니다. 대신 지금이 화자가 자신의 생각과 감정을 깊게 할 때라는 것을 이해해야 합니다.
직장에서 능동적 경청 기술을 적용한 예
다음은 직장에서 능동적인 경청 기술을 적용하는 몇 가지 예입니다.
- 고객 서비스 담당자는 그녀가 여전히 듣고 있다는 것을 안심시키기 위해 고객의 문제를 반복했습니다.
- 컨설턴트는 고객이 제품에 대한 나쁜 경험에 대해 계속 이야기하도록 격려하기 위해 고개를 끄덕이며 "아직도 당신의 말을 듣고 있습니다"라고 말합니다.
- 한 리더는 한 직원이 기여하고 싶어도 두려워하는 것을 알아채고 작은 미소를 지으며 개인적으로 그 아이디어를 공유하도록 격려했습니다.
- 면접관은 후보자가 자신의 강점에 대해 이야기할 때 그녀와 눈을 마주치지 않는 것을 발견했습니다.
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직장에서 적극적 경청 기술의 5가지 이점
새로운 직업 기회를 찾고 있거나, 승진을 위해 노력하거나, 현재 역할을 개선하기 위해 노력하고 있든, 직장에서 적극적 경청 능력을 향상시키는 것은 이 여정에서 중요한 역할을 합니다. 비판적 사고와 문제 해결 능력처럼 당신의 가치를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
다음은 직장에서 능동적인 경청 기술을 갖는 것의 몇 가지 이점입니다.
1/ 타인과의 관계 구축
다른 사람의 말을 진심으로 경청하기 때문에 더 자주 소통하고 싶고 정보를 공유하는 것이 편해지기 때문입니다. 따라서 이것은 다른 동료(부서에 관계없이)와 협업할 수 있는 기회를 열어주고, 작업을 신속하게 완료하거나 잠재적으로 새로운 프로젝트를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2/ 신뢰를 얻다
다른 사람의 말을 듣는 것은 인내와 연습이 필요한 기술입니다. 시간이 지남에 따라 사람들이 방해나 판단 또는 원치 않는 간섭 없이 편안하게 대화할 수 있다는 것을 알게 되면 사람들은 귀하에 대해 더 많은 신뢰를 갖게 될 것입니다. 이는 새로운 고객을 만날 때나 장기적인 업무 관계를 발전시키고 싶은 사람을 만날 때 유용합니다.
3/ 문제를 식별하고 해결하는 데 도움을 줍니다.
능동적으로 경청하는 기술은 팀원이 직면한 문제와 어려움 또는 프로젝트에서 발생하는 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 문제를 더 빨리 발견할수록 더 빨리 솔루션을 찾거나 문제 해결 계획을 세울 수 있습니다.
4/ 다양한 주제에 대한 지식을 향상시킵니다.
훌륭한 직원/리더/관리자가 되려면 항상 새로운 것을 배우고 지식 기반을 개발하기 위해 노력해야 합니다. 적극적인 경청은 정보를 유지하고, 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻고, 배운 내용을 기억하여 미래에 적용하는 데 도움이 됩니다.
5/ 중요한 정보 누락 방지
능동적인 청자는 화자와 많이 상호 작용하기 때문에 특정 세부 사항을 기억할 수 있습니다. 이것은 연사가 지침을 보여주거나, 새로운 과정에서 당신을 훈련시키거나, 당신이 다른 사람에게 전달할 책임이 있다는 메시지를 전달할 때 특히 중요합니다.
10가지 능동적인 듣기 기술은 무엇입니까?
적극적 듣기 능력을 정의해보자! 이 섹션으로 들어가기 전에 적극적 경청에는 두 가지 유형이 있다는 점을 알아야 합니다. 언어 및 비언어.
구두 – 직장에서 능동적으로 경청하는 기술
반영 및 명확히
화자의 메시지의 요점을 요약하고 반영하고 명확히 하면 그 의미를 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 화자가 모호한 정보를 명확히 하거나 메시지를 확장할 수 있습니다.
예 : "그럼 지금의 마케팅 프로세스가 대용량 동영상 파일을 지원하지 않아 더 이상 고객의 요구를 충족시키지 못한다는 말씀이신가요?"
– 이것은 마케팅 리더가 직원이 겪고 있는 문제를 요약하고 논의하기 위해 적극적으로 경청하는 방법입니다.
개방형 질문을 하세요
수집한 내용에 대해 개방형 질문을 하면 연사가 추가 정보를 공유하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. 이러한 질문에 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 없도록 하십시오.
예: "네가 옳아. 마케팅 프로세스에는 약간의 조정이 필요합니다. 그렇다면 향후 XNUMX개월 동안 프로세스에 어떤 변화가 있어야 한다고 생각하십니까?”
짧은 긍정 문장 사용
짧고 긍정적인 진술은 화자가 더 편안하게 느끼고 귀하가 그들이 제공하는 정보에 참여하고 처리할 수 있음을 확인하는 데 도움이 됩니다. 확언은 또한 화자의 흐름을 방해하거나 방해하지 않고 대화를 계속하는 데 도움이 됩니다.
예: "이해합니다." "알겠어요." "네, 말이 됩니다." "나는 동의한다."
공감과 연민을 보여주십시오.
적극적인 청취자가 적용할 수 있는 가장 좋은 전략은 화자가 자신의 감정을 인식하고 공유할 수 있다는 점을 이해하도록 하는 것입니다. 단순히 느끼는 것이 아니라 연민과 공감을 보여줌으로써 화자와 연결되고 상호 신뢰감을 구축할 수 있습니다.
예 : “이 문제를 다루게 되어 유감입니다. 내가 도울 수 있는 몇 가지 방법을 찾기 위해 함께 노력합시다.”
생각해 내다
화자가 과거에 공유한 이야기, 핵심 개념, 아이디어 또는 기타 중요한 사항을 기억해 보십시오. 이것은 당신이 그 당시 그들이 말하는 것을 듣고 있을 뿐만 아니라 정보를 유지하고 특정 세부 사항을 기억할 수 있음을 보여줍니다.
예를 들어, "지난주에 프로세스를 돕기 위해 콘텐츠 공동 작업자를 추가하는 것에 대해 언급했는데 좋은 생각이라고 생각했습니다."
미러링
미러링은 화자가 말한 내용을 거의 정확하게 반복하는 것입니다. 몇 개의 키워드를 반복하거나 방금 말한 마지막 몇 단어를 반복하는 것과 같이 짧고 간단한 단어를 사용해야 합니다. 이것은 화자가 이야기를 계속하라는 신호입니다. 그러나 말하는 사람을 화나게 할 수 있으므로 그들이 말하는 모든 것을 반복하거나 너무 많이 반복하지 마십시오.
비언어적 – 직장에서 능동적으로 경청하는 기술
미소
미소는 듣는 사람이 말하는 내용에 주의를 기울이고 있음을 나타낼 수 있습니다. 또는 그들이 듣고 있는 것에 대한 동의나 관심을 나타내는 방법으로. 고개를 끄덕이는 것과 결합하면 미소는 메시지가 수신되고 이해되고 있음을 확인하는 강력한 제스처가 될 수 있습니다.
눈맞춤
말하는 동안 화자를 바라보는 것은 매우 중요하며 상대방에 대한 존중을 나타내므로 격려해야 합니다. 그러나 불안하고 수줍음이 많은 화자의 경우 눈을 맞추는 것이 위협감을 줄 수 있습니다. 따라서 각각의 상황에 맞게 눈을 조절해야 합니다. 연사에게 동기를 부여하기 위해 눈맞춤과 미소 및 기타 제스처를 결합하십시오.
자세 및 제스처
자세와 제스처는 청취자 모두에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다. 능동적인 청자는 앉아 있는 동안 몸을 앞으로 기울이거나 한쪽으로 기울이는 경향이 있습니다. 그들은 또한 열심히 들으면서 머리를 기울이거나 손으로 턱을 괴기도 합니다.
불화
적극적으로 듣는 사람은 주의가 산만해지지 않으므로 주의가 산만해지는 것을 자제할 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 연사에 대해 갖는 의무적인 존경심이기도 합니다. 예를 들어, 그들은 시계를 보거나, 종이에 쓰레기를 그리거나, 머리를 당기거나, 손톱을 물어뜯지 않을 것입니다.
직장에서 능동적인 경청 능력을 향상시키는 방법
능동적인 경청 능력은 어느 분야에서나 필수적이며, 개선 방법을 알면 앞으로 더 좋은 기회가 열릴 것입니다. 능동적 경청은 받은 정보를 받아들이고 해석하고 이에 응답하는 것입니다. 그리고 당신이 말하는 것만 이해하지만, 또한 당신이 말하려는 "대략"을 예상합니다.
그래서, 여기 당신이 적극적으로 경청하는 데 도움이 되는 몇 가지 "요령"이 있습니다.
바디 랭귀지 사용
몸과 얼굴 표정은 듣는 사람이 대화에 주의를 기울이고 있는지 여부를 "알려줍니다". 따라서 듣는 동안 감정과 몸짓을 관리하는 것이 이 기술을 효과적으로 습득하는 데 중요합니다.
능동적인 경청자는 동의를 표시하기 위해 고개를 끄덕이는 것처럼 행동하고 몸을 가장 편안하고 자연스러운 상태로 유지합니다.
다른 사람의 의견을 판단하지 마십시오.
능동적 청취자의 임무는 화자의 관점을 듣고, 이해하고, 존중하는 것입니다. 따라서 상대방이 말하는 동안 끼어들지 말고 상대방이 말하는 동안 자신의 의견을 피력하려고 하지 마십시오.
다른 사람의 말을 방해하면 시간을 낭비하고 전체 메시지를 이해하는 능력이 제한됩니다.
대화 평가하기
대화가 끝난 후 능동적 청취자는 대화를 재평가하여 실수가 있었는지 또는 이야기에 어떤 메시지가 있었는지 확인해야 합니다.
대화를 재평가함으로써 청취자는 행동, 해석, 질문 등 의사소통에 필요한 다른 기술을 배웁니다.
듣기만 해도 충분하다
때때로 화자는 자신의 말을 들을 수 있는 사람이 필요합니다.
청취자들은 친숙한 사람들과 함께 그들이 문제에 대한 해결책을 찾도록 도와주려고 노력할 것입니다. 그러나 직장에서의 경청 능력에 있어서, 최선의 답을 찾기 위해 머리 속을 스쳐가는 생각들로 마음이 바쁘다면, 당신은 "적극적인 경청자"가 될 수 없을 것입니다.
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주요 요점
능동적으로 잘 들어주는 사람이 되면 일과 관계에서 도움이 될 것입니다. 그러나 직장에서 적극적으로 경청하는 기술을 습득하려면 많은 노력과 인내, 연습이 필요합니다.
당신은 말하는 사람의 입장이 되어 당신이 듣고 싶은 방식으로 다른 사람의 말을 들어야 합니다. 이것은 다른 사람의 말을 수동적으로 경청하는 것뿐만 아니라 그들의 메시지를 이해하려는 시도입니다. 완전히 집중하고, 상호 작용하고, 화자에게 응답해야 합니다.
행운을 빕니다!
자주 묻는 질문:
듣기에 대한 네 가지 일반적인 장벽은 무엇입니까?
산만함, 판단력, 정보 과부하, 말하기 속도 등 네 가지 장벽이 효과적인 청취를 방해합니다.
적극적 경청이 왜 중요한가요?
적극적인 경청은 정직성, 개방성, 동정심을 키워주기 때문에 매우 중요합니다. 즉, 대화 중에 상대방에게 주의를 기울임으로써 그들의 말이 당신에게 중요하다는 것을 보여줌으로써 신뢰가 쌓일 수 있습니다.
