What are the 4 basic components of assertive communication?

Assertive communication has 4 steps: #1. the situation, #2. the feeling, #3. the explanation, and #4. the request.

What is assertive communication in communication?

Assertive communication is a style of communication that involves expressing thoughts, feelings, and beliefs in a confident and straightforward manner, while also respecting others.

What are the five barriers of assertiveness?

Five common barriers to assertiveness are: #1. Fear of conflict, #2. Low self-esteem, #3. Perfectionism, #4. Rigid thinking, #5. Lack of skills.

단호한 의사소통 기술 | 명확하고 영향력 있는 상호작용을 위한 5가지 핵심

어떤 상황에서 말했으면 좋았을 텐데 말하지 않았던 적이 몇 번이나 있습니까? 아니면 사람들이 당신을 온통 걷게 하는 것 같은 느낌이 들었나요?

좋은 소식 - 자기주장 훈련을 통해 자신감을 얻을 수 있습니다. 정중하게 자신의 생각을 말해보세요.

이 글에서는 개발을 위한 최고의 팁을 공유합니다. 적극적인 의사소통 능력. 자신의 주장을 전달하는 데 어려움을 겪거나 현관 매트가 되는 경향이 있든 상관없이 자기 주장은 배울 수 있는 기술입니다.

자기주장적 의사소통이란 무엇입니까?

적극적인 커뮤니케이션자신의 권리와 의견을 옹호하는 동시에 다른 사람도 존중하는 의사소통 스타일입니다.

우리 모두는 그런 경험을 해본 적이 있습니다. 당신이 별로 기뻐하지 않는 요청이 당신에게 옵니다. 굴복하고 분노가 쌓이도록 놔두십니까? 아니면 맹렬한 거부와 함께 핵무기를 사용하시겠습니까? 더 좋은 방법이 있어요 관계를 육성하고 실제 요구 사항을 충족시킵니다.

수동적이고 공격적인 사람들은 시간이 지남에 따라 현관 매트가 되거나 신뢰를 파괴합니다. 그리고 수동공격적인 사람들은요? 얇게 가려진 잽은 벨트 아래에 있습니다. 이러한 스타일 중 어느 것도 좋은 결과로 이어지지 않습니다.

자기 주장은 외교관의 접근. 상호 이해를 찾기 위해 분쟁에서 두 가지 관점을 모두 인정합니다.

주장을 펼치면 양측 모두 협력이 갈등을 이기는 동안 자신의 의견이 반영되는 느낌을 받습니다. 과도한 의무나 공격은 아무데도 빨리 갈 수 없습니다. 모든 면에서 자신감 있는 중간 지점을 찾으세요. 외교는 일을 올바르게 수행하고 관계를 온전하게 만듭니다.

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자기주장적 의사소통의 3C

자기주장적 의사소통의 3'C는 통제력, 명확성, 자신감입니다. 이는 다른 사람에게 위압적이거나 공격적인 것으로 인식되지 않고 자기주장을 실천하는 데 도움이 되는 중요한 프레임워크를 제공합니다.

Control

긴장된 상황에서는 당황하거나 후회하는 말을 하기 쉽습니다. 그러나 연습을 통해 냉정하고 침착하며 침착함을 유지하도록 자신을 훈련할 수 있습니다. 응답하기 전에 심호흡을 하십시오. 판단하지 않고 적극적으로 경청하십시오. 이러한 작은 조정을 통해 대화의 주도권을 유지할 수 있습니다.

선명함

너무나 많은 오해가 모호하거나 수동적 공격적인 언어에서 비롯됩니다. 직접적이고 정중하게 솔직하게 설명하여 혼란을 피하세요. 비난 없이 "나" 진술을 사용하여 객관적으로 귀하의 요구와 견해를 진술하십시오. 진실을 명확하게 말할 때 혼합된 메시지가 들어갈 여지를 남기지 마십시오.

자신감

자신을 효과적으로 주장한다는 것은 자신이 누구인지, 그리고 자신이 무엇을 가져오는지에 대해 확고한 입장을 취하는 것을 의미합니다. 자신의 가치를 알고 준비에서 오는 확신을 가지고 이야기하십시오. 사실을 정확하게 파악하고 현명함을 공유하는 데 부끄러워하지 마세요. 당신의 신체 언어와 어조가 내면의 균형과 일치하도록 하십시오.

자기주장적인 의사소통 기술을 연습하기 위한 5가지 팁

각 시나리오는 고유하지만 다음 팁은 당신의 적극적인 의사소통 기술을 연마하고 고급 외교관이 되는 데 도움이 될 것입니다.

#1. "나" 진술을 사용하세요

그래서 당신은 동료들과 일상적으로 머리를 맞대고 있거나 회의에서 상대방이 상대방의 말을 듣지 못한다는 느낌을 받는 자신을 발견하게 됩니다. 당신이 의도치 않게 단어 선택을 비난하고 있을 가능성이 있습니다.

"당신은 이것을 한다" 또는 "당신은 결코 그런 일을 하지 않습니다"라고 말하는 것은 "나는 누구입니까?"라고 말하는 것보다 더 빨리 방어적인 태도를 촉발시킵니다. 대신에 "나" 진술을 사용하여 비난을 제거해 보십시오.

남을 공격하기보다는 자신의 관점에서 표현함으로써 단번에 온도를 낮추게 됩니다.

예를 들어, “너 맨날 늦잖아!”라고 말하는 것보다 좀 더 단호하면서도 외교적인 “마감일을 지키지 못하면 좌절감을 느껴요”라고 말해보세요.

사람들은 당신이 내면에서 느끼는 감정에 대해 논쟁을 벌일 수 없습니다. 그리고 그들은 비난을 느끼지 않을 때 해결책을 찾는 데 더 수용적입니다. 이 간단한 "I" 문 스위치를 마스터하면 직장에서 많은 갈등을 줄일 수 있습니다.

예:

피드백을 제공할 때:

"우리가 의제 항목에 계속 집중한다면 팀 회의가 더 생산적이 될 수 있다고 생각합니다."

도움을 요청할 때:

"이 프로젝트 때문에 너무 힘드네요. 도와주실 수 있나요..."

작업을 위임할 때:

"마감일 변경에 대해 고객과의 연락을 처리해 주시면 감사하겠습니다."

경계를 설정할 때:

"일정 변경을 수용하려면 최소 하루 전에 알려야 합니다."

결정에 동의하지 않는 경우:

"저는 그런 접근 방식에 동의하지 않습니다. 제 경험상..."

#2. 눈맞춤을 유지하세요

직장에서 말할 때 메시지가 전달되지 않는 듯한 느낌을 받은 적이 있습니까? 시선을 피하는 등 잘못된 의사소통 전술 때문일 수도 있습니다.

눈을 마주치거나 눈을 마주치지 않는 것은 당신의 자신감 수준을 말해줍니다. 대화 중에 눈을 확실히 맞추는 것은 자신이 말하는 내용을 믿고 있으며 자신의 견해를 지키는 것을 두려워하지 않는다는 것을 보여줍니다.

아래를 내려다보거나 방 주위를 둘러보는 데 익숙하다면 처음에는 자연스럽지 않을 수도 있습니다. 하지만 대화 중인 사람을 계속 주시하면 즉시 신뢰도가 높아집니다.

청취자는 당신이 그들과 완전히 소통하고 있기 때문에 당신을 더 권위 있는 사람으로 인식합니다. 시간이 지남에 따라 눈맞춤을 통한 자기 주장도 더욱 진정성 있게 느껴지기 시작합니다.

그러므로 앞으로 있을 피할 수 없는 어려운 논의에 도전하십시오. 용기를 내어 다른 사람의 눈을 바라보십시오.

💡Tips: 전체 시선이 너무 강렬하게 느껴진다면 눈동자를 직접 바라보지 말고 눈 사이를 보세요.

#삼. 확신에 찬 어조로 자신있게 말하세요

귀하의 메시지는 큰 소리로 명확하게 들을 가치가 있습니다. 무릎 위에서 중얼거리지 마세요! 자신감은 하루아침에 생기지 않지만, 목소리를 어떻게 사용하는지에 집중함으로써 오늘부터 의사소통 스타일을 바꿀 수 있습니다.

토론에 참여하거나 어려운 대화를 처리할 때 일정한 크기와 속도로 말하십시오. 확신에 찬 어조는 귀하가 자신의 관점을 믿고 있으며 자신의 의견을 들을 권리가 있음을 전달합니다.

신경이 곤두서면, 깊게 숨을 쉬면서 흔들리는 말을 계속하세요. 연습을 하면 권위 있는 목소리가 새로운 일상이 될 것입니다.

동료와 고객 모두 목소리 전달을 통해 자신감을 표현하는 개인에 의해 자연스럽게 동요됩니다. 그러니 편안하게 진정한 목소리를 들려주세요.

비록 익숙한 영역에서 벗어나야 하지만 그것이 미치는 영향을 직접 확인하실 수 있을 것이라고 약속드립니다. 당신의 아이디어는 진정으로 그 대담함을 누릴 가치가 있습니다. 귀하의 사려 깊은 의견이 강력한 플랫폼을 가질 자격이 있다고 믿으십시오.

#4. 단순한 문제가 아닌 해결책 제안

우리 모두는 고질적인 불만을 토로하는 사람, 즉 해결책을 제시하지 않고 문제만 짚어보는 사람과 함께 일한 적이 있습니다.

나 좀 쉬게 해줘, 그렇지? 우려를 표명하는 것은 공정하지만, 기여하지 않고 단순히 붙잡기만 하는 것은 빨리 낡아지게 됩니다. 적극적인 커뮤니케이터로서 당신이 원하는 긍정적인 변화를 이끌어보세요.

뭔가 잘못된 경우, 단순히 문제를 제기하지 마십시오. 당신이 전문적인 해충이 아닌 솔루션 지향적인 팀 플레이어임을 보여주기 위해 잠재적인 해결책도 제시하십시오.

예를 들어, 마감 기한이 너무 촉박한 것이 걱정된다면 단순히 불가능함을 강조하기보다는 작업을 재배치하도록 제안하세요. 귀하의 의견은 공허한 비판보다 실용적인 계획과 결합될 때 더 많은 효과를 발휘합니다.

불만 사항으로 양극화하기보다는 해결책을 중심으로 사람들을 모으십시오. 타협은 양측이 모두 윈윈(win-win)을 향해 노력할 때 갈등을 진정시킵니다.

비난보다는 협력을 유도하는 개방적이면서도 확신에 찬 태도를 유지하십시오. 문제와 제안을 적극적으로 하나로 묶으면 분노보다는 협력을 불러일으킬 수 있습니다. 오늘부터 비평가에서 경력 촉매자로 전환해 보세요!

직장에서 솔루션을 제안하는 방법의 예:

프로젝트가 자주 지연되는 경우 마감일을 계획하고 추적하는 데 도움이 되는 PMS 구현을 제안합니다.
회의가 자주 진행되지 않으면 쇄빙선이나 쇄빙선을 제안하세요. 대화 형 퀴즈모든 사람의 참여를 유지하기 위해.
부서 간 소통이 부족한 경우 정기적인 업데이트 회의나 공유 프로젝트 문서화 시스템을 시작하는 것이 좋습니다.
작업 부하가 고르지 않게 분산된 것 같으면 작업 감사를 실시하여 책임이 명확하게 정의되고 공평하게 분할되는지 확인하는 것이 좋습니다.
예산 초과가 문제라면 조기 비용 산정과 고액 지출 승인 체크포인트를 제안한다.
장기 계획이 부족한 경우 정기적인 전략 계획 세션을 진행하여 목표와 우선 순위를 정합니다.
정책이 모호해 보이는 경우 직원 핸드북이나 정책 문서 위키를 사용하여 절차를 명확히 하는 것이 좋습니다.

#5. 다른 사람의 견해를 존중하십시오

우리 모두는 상대방이 전혀 듣지 않는 일방적인 대화에 참여해 왔습니다.

슬프게도, 다음에 말할 내용을 생각하기 위해 마음이 분주할 때 우리도 그런 일을 했을 가능성이 높습니다. 그러나 적극적인 의사소통의 달인은 적극적인 경청의 기술을 완성합니다. 이는 차이점을 넘어서 진정으로 연결하는 열쇠입니다.

다른 사람들이 말할 때 판단을 제쳐두고 실제로 그들의 관점에서 보도록 노력하십시오. 내부적으로 반박을 하지 않고도 완전한 관점을 들어보세요.

신체 언어와 목소리 톤에 주목하세요. 이 모든 것이 이해력을 높여줍니다. 내부의 "사실 확인" 진술에도 저항하십시오.

마친 후에는 발표자에게 공유해 주셔서 감사합니다. 감사는 나중에 동의하지 않더라도 그들의 관점을 존중한다는 것을 나타냅니다. 사람들은 자신의 의견을 듣고 있다고 느끼며 향후 토론에 더 잘 수용합니다. 경청한다는 것은 자신의 입장을 양보한다는 의미가 아니라, 정보를 바탕으로 협력하여 문제를 해결하는 것을 의미합니다.