방관자 개입 훈련: 5가지 핵심 원칙과 10가지 실습 시나리오

직장 내 괴롭힘을 경험하는 대부분의 사람들은 이를 신고하지 않습니다. 미국 평등고용기회위원회(EEOC) 특별 태스크포스는 2016년 보고서에서 다음과 같은 사실을 밝혔습니다. "직장 내 괴롭힘을 경험한 사람 네 명 중 세 명은 괴롭힘 행위에 대해 상사, 관리자 또는 노동조합 대표에게 이야기조차 하지 않았습니다."그렇다면 그 일이 일어나는 것을 목격한 사람들이야말로 개입할 수 있는 첫 번째이자, 종종 유일한 기회를 갖게 되는 것입니다.

방관자 개입 훈련은 바로 이러한 목적을 위해 만들어졌습니다. 동료들에게 잘못된 상황을 목격했을 때 취할 수 있는 안전하고 연습된 몇 가지 선택지를 제공하는 것입니다. 이 글에서는 5가지 핵심 원칙(5 D), 5개씩 2세트로 구성된 총 10가지 연습 시나리오(각 시나리오마다 제안된 D 포함), 그리고 45분 분량의 훈련 계획을 소개합니다. 각 세트는 결론으로 ​​마무리됩니다. 우리의 선택우리가 먼저 연습할 시나리오와 그 이유를 한 줄로 설명하겠습니다.

아래에 언급된 모든 사람, 팀, 회사는 가상의 인물입니다.

방관자 교육이 효과적인 이유

미국 평등고용기회위원회(EEOC) 특별 태스크포스는 "방관자 개입 훈련이 직장에서 효과적일 수 있다고 믿는다"며, "직원들에게 괴롭힘을 막기 위해 어떤 방식으로든 개입할 수 있는 기술과 자신감을 심어주세요."그것은 다음과 같이 권고했습니다. 고용주들은 포괄적인 괴롭힘 예방 프로그램의 일환으로 방관자 개입 훈련을 포함하는 것을 고려합니다.같은 보고서에서는 이것이 직장에서 얼마나 효과적인지에 대한 추가 연구가 필요하다고 하므로, 프로그램의 일부로 간주하고 전체 프로그램으로 생각하지 말라고 합니다.

태스크포스는 또한 방관자 교육을 통해 고용주가 괴롭힘을 막기 위해 나서는 직원은 불이익을 당하지 않도록 보호받을 것이라는 점을 명확히 할 수 있다고 지적했습니다. 교육 시간에 이 내용을 큰 소리로 강조하세요. 조직이 자신을 지지한다는 것을 알면 직원들은 더 쉽게 행동에 나설 것입니다.

강사님들께 한 가지 더 말씀드릴 점이 있습니다. 아래 시나리오의 모든 상황이 불법적인 괴롭힘은 아닙니다. 미국 평등고용기회위원회(EEOC)는 다음과 같이 말합니다. 사소한 모욕, 짜증, 그리고 단발적인 사건들(극도로 심각한 경우가 아니라면)은 불법 행위에 해당하지 않습니다.방관자로서의 능력은 법을 어기기 훨씬 전에 유용합니다. 조용히 상황을 확인하거나 화제를 바꾸는 것만으로도 상황이 악화되는 것을 막을 수 있기 때문입니다.

방관자 개입의 5가지 D

5D 원칙은 괴롭힘 방지 단체인 Right To Be에서 나왔습니다. 2012년 Right To Be는 방관자 보호 프로그램인 Green Dot과 협력했는데, Green Dot은 3D 원칙(주의 분산, 위임, 지시)을 최초로 도입했습니다. 2015년에 Delay를, 2017년에 Document를 추가했습니다.해당 지침서에 따르면 D는 안전을 확보하고 상황을 악화시키지 않도록 설계되었으며, 5가지 중 4가지는 간접적인 조치라고 합니다.

1. 괴롭히다. 누구와도 직접 대면하지 않고 상황을 중단시키세요. 해를 끼치는 사람을 무시하고 피해자에게 길을 묻거나 시간을 묻는 등 관련 없는 이야기를 하거나, 두 사람 사이에 서서 상황을 무마시키세요. 착용 가능 모델 : 상황이 악화될 수 있다고 판단될 때, 또는 조용한 접근 방식을 선호할 때 사용하세요. 다음과 같은 경우 안전하지 않음: 해를 끼치는 사람은 피해자를 따라 방 밖으로 나갈 가능성이 높습니다.
2. 대리자. 다른 사람, 특히 관리자나 보안 담당자처럼 해당 공간에 대한 권한이 있는 사람이나 상황에 더 잘 아는 동료에게 도움을 요청하세요. 직장에서는 인사팀에 문의하는 것도 좋은 방법입니다. 목격한 내용과 필요한 도움을 명확하게 설명하세요. 착용 가능 모델 : 그 행동이 심각하거나, 당신보다 직급이 높은 사람이 한 행동일 경우. 다음과 같은 경우 안전하지 않음: 문제를 떠넘기고 나서 해결됐는지 확인하기 위한 아무런 조치도 취하지 않네요.
3. 문서. 무슨 일이 있었는지 기록하세요: 누가, 어디서, 언제, 무슨 말을 했는지. Right To Be의 지침은 먼저 누군가가 이미 그 사람을 돕고 있는지 확인한 다음, 녹음이나 메모를 어떻게 할 건지 상대방에게 물어보고, 허락 없이는 절대 공유하지 마세요.. 착용 가능 모델 : 이미 다른 사람이 해당 목표를 지지하고 있을 때. 다음과 같은 경우 안전하지 않음: 도움을 주기는커녕 기록만 하거나, 동의 없이 공유하는 것은 잘못된 행동입니다. 회사 녹화 규정을 준수하세요.
4. 지연. 당장 행동할 수 없다면 나중에라도 연락해서 괜찮은지 물어보세요. 괜찮은지 묻고, 목격했다고 말하고, 어떻게 도울 수 있는지 물어보고, 함께 있어 주겠다고 제안하고, 원한다면 신고서 작성도 도와주겠다고 하세요. 착용 가능 모델 : 거의 항상 그렇습니다. 왜냐하면 그 순간에 행동할 수 없을 때 사용할 수 있기 때문입니다. 다음과 같은 경우 안전하지 않음: 대립이 수반되지 않기 때문에 드물게 발생합니다.
5. 곧장. "그건 옳지 않아."처럼 간결하고 명확하게 말하세요. Right To Be는 이 표현을 사용할 때 주의해야 한다고 말합니다. 해를 끼친 사람이 당신에게 등을 돌릴 수도 있습니다.그리고 먼저 다음과 같은 네 가지 질문을 던져보라고 합니다. 당신은 신체적으로 안전한가요? 괴롭힘을 당하는 사람은 신체적으로 안전한가요? 상황이 악화될 가능성은 없어 보이나요? 그리고 상대방이 누군가 나서서 말해주기를 바라는 것인지 알 수 있나요? 착용 가능 모델 : 네 가지 질문 모두에 대한 답이 '예'일 때. 다음과 같은 경우 안전하지 않음: 어떤 대답이든 '아니오'입니다. 그 사람과 논쟁하지 마세요.

D는 하나만 필요한 경우는 드뭅니다. 일반적인 패턴은 순간적인 주의를 분산시킨 다음, 상황을 확인하기 위해 시간을 두고, 행동이 계속되면 위임하는 것입니다.

방관자 개입 시나리오 10가지

각 시나리오에는 하나 또는 두 개의 제안된 D가 있습니다. 정답은 하나가 아니므로, 이를 토론을 시작하는 데 활용하고 토론을 끝내는 데 사용하지 마십시오.

세트 1: 책상에서 채팅 및 통화를 할 때

1. 회의의 대화 내용. 팀 회의에서 마르코는 프리야의 말을 계속 끊고, 그녀가 말을 이어가려고 하면 "어른들이 말하게 해"라고 말한다. 제안 : 안전하다고 느껴진다면 직접적으로 ("프리야의 나머지 의견도 들어보고 싶어요") 말을 걸거나, 프리야의 프로젝트에 대해 질문하며 주의를 다른 곳으로 돌리세요.
2. 채팅 채널 농담. 팀 채널에 누군가 나이 많은 동료들에 대한 농담을 올렸고, 두 사람이 웃는 이모티콘으로 반응했습니다. 제안 : 지연(대상자에게 메시지 전송) 및 위임(문제가 계속될 경우 보고 경로 활용). 게시자에게 개인 메시지를 보내 직접 보고할 수도 있습니다.
3. 원격 통화 관련 댓글입니다. 화상 통화 중 고객이 동료의 외모에 대해 언급하자, 동료는 갑자기 조용해진다. 제안 : 화제를 다른 주제로 돌려 주의를 분산시킨 다음, 개인 메시지를 보내 그녀가 괜찮은지 확인하며 시간을 지체하세요.
4. 복도에서 한 말. 당신은 관리자가 신입 사원에게 성적인 발언을 하는 것을 우연히 듣게 됩니다. 제안 : 인사팀이나 다른 관리자에게 위임하고, 신입 사원과 직접 이야기하여 시간을 끄는 것이 좋습니다. 권력 관계의 불균형을 고려할 때 직접 대응하는 것은 위험합니다.
5. 이메일 폭탄이 쏟아졌다. 단체 이메일 대화가 한 동료의 억양을 조롱하는 것으로 변질되었다. 제안 : 대화 내용을 기록해 두세요(대화 내용을 보관하세요). 동료와 대화를 미루고, 문제가 계속되면 관리자나 인사팀에 보고하세요.

저희가 선택한 시나리오는 3번, 원격 통화 댓글입니다. 원격 통화는 대면 상황에서 의존하는 신호들을 없애버리기 때문에, 가장 빠르고 안전한 대처법인 화제 전환은 연습하기 쉽습니다. 여기에 개인적으로 안부를 물어 상대방이 누군가 자신을 알아봐 주고 있다는 것을 알게 해주는 것도 좋은 방법입니다.

세트 2: 책상 너머

6. 퇴근 후 한잔. 팀 회식에서 한 동료가 새로 입사한 직원에게 계속 음료를 사주면서 너무 가까이 서 있는데, 그 직원은 자꾸 뒤로 물러난다. 제안 : ("팀원들을 만나러 오세요")와 같이 주의를 다른 곳으로 돌린 후, 확인 시간을 미루세요. 만약 행동이 계속된다면 관리자에게 위임하세요.
7. 카운터에 있는 고객. 한 고객이 자신을 응대하는 직원에게 인종차별적인 발언을 했습니다. 제안 : 상사에게 위임하거나, 직접 나서서 거래를 진행하며 주의를 분산시키거나, 이후 지연시키는 방법을 사용하십시오. 안전하다고 확신할 때만 직접 지시하십시오.
8. 고객과의 저녁 식사. 고위 고객이 출장 중 후배 직원에게 개인적인 이야기를 꺼낸다. 제안 : 주의를 다른 곳으로 돌리고 직속 상사에게 위임한 다음, 일을 미루세요. 사업이 걸린 문제일 때는 직접적인 대응이 어려우니 미리 계획을 세우는 것이 중요합니다.
9. 컨퍼런스 부스. 행사 부스를 방문한 사람이 동료에게 끊임없이 개인 전화번호를 물어볼 것입니다. 제안 : 주의를 다른 곳으로 돌리고(개입해서 무언가를 도와달라고 요청한 다음), 행사 책임자나 행사장 보안 담당자에게 업무를 위임하세요.
10. 엘리베이터. 한 동료가 상사가 근무 시간 외에 일대일 면담을 계속 요청하는데 거절할 수가 없다고 하더군요. 이 사실을 당신에게만 털어놓았다고 합니다. 제안 : 지연 및 위임: 그녀의 말을 경청하고, 보고 경로에 대해 설명하며, 함께 가겠다고 제안하십시오. 그녀가 원할 경우에만 문서를 작성하십시오.

저희가 선택한 시나리오는 10번, 엘리베이터입니다. 이는 가장 조용한 시나리오이자 현실에서 가장 일어날 가능성이 높은 상황입니다. 이는 방관자가 된다는 것은 단순히 그 순간에 목격하는 것에만 국한되는 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 지시를 받은 후 당신이 하는 행동 또한 방관자의 역할을 정의할 수 있습니다.

45분간의 방관자 개입 교육 프로그램을 진행하세요.

1. 5분: 이것이 중요한 이유. 위의 EEOC 조사 결과를 공유하고, 아무도 자신을 위해 나서주지 않는 사람이 된다면 어떤 기분이 들지 그룹 구성원들에게 물어보세요.
2. 10분: 5가지 D를 가르치세요. 각 항목당 한 줄씩 작성하세요. Direct와 관련된 네 가지 안전 질문에 가장 많은 시간을 할애하세요.
3. 20분: 두 명씩 짝을 지어 시나리오를 풀어보세요. 각 조에게 두 가지 시나리오를 제시하되, 각 시나리오 세트에서 하나씩 고르도록 합니다. 조원들은 하나 또는 두 개의 D에 동의한 다음, 사용할 정확한 단어를 큰 소리로 말합니다.
4. 10분: 사후 브리핑. 어떤 D가 가장 쉬웠는지, 어떤 D가 가장 어려웠는지, 그리고 어떤 D가 여러분의 직장에서 위험할 수 있는지 질문하십시오. 마지막으로 신고 방법과 직장에서 보복으로부터 보호받을 수 있는 방법은 무엇인지 설명하십시오.

6개월 후, 팀 구성원들의 새로운 시나리오를 바탕으로 (이름은 삭제한 채) 다시 실행해 보세요. 짧지만 반복적인 세션이 그렇지 않은 긴 세션보다 효과적입니다.

방관자 개입 세션을 진행하는 방법 AhaSlides

AhaSlides 이 기능을 사용하면 회의실이나 화상 통화에서 실시간으로 세션을 진행할 수 있으며, 답변을 익명으로 유지하여 조용한 사람들도 참여할 수 있습니다.

1. 회전판: 시나리오를 선택하세요. 10가지 시나리오를 룰렛에 올려놓고 돌려서 다음 시나리오를 선택하세요. 그러면 누가 먼저 시작할지 정하는 어색한 순간을 없앨 수 있습니다.
2. 정답을 고르세요: D 중 어느 쪽인가요? 시나리오를 제시하고 어떤 D가 가장 적합한지 질문하세요. 답변 분포를 공개한 다음, 사람들이 다르게 선택한 이유에 대해 토론하세요.
3. 워드 클라우드: "내가 하고 싶은 말". 그들이 그 순간에 사용할 몇 가지 단어를 물어보세요. 가장 중요한 단어들을 골라서 함께 사용할 대화 스크립트를 만드세요.
4. 평가 척도: "내가 개입할 가능성은 얼마나 되나요?" 수업 전후에 1부터 5까지의 척도로 평가하고 평균값을 비교하세요.
5. 개방형 질문: "내가 개입했더라면 좋았을 시간". 익명으로 답변을 수집하고, 이름은 언급하지 않고 주제를 읽어줍니다.

괴롭힘 예방 - 직원(미국 연방) 교육 과정 템플릿은 전체 교육 세션에 맞춰 활용할 수 있는 기성 슬라이드를 제공합니다.

이 연구에서 얻을 수 있는 교훈은 무엇인가?

위의 조사 결과가 바로 이 교육이 존재하는 이유입니다. 괴롭힘을 당하는 사람 네 명 중 세 명은 상사, 관리자 또는 노동조합 대표에게 알리지 않기 때문입니다. EEOC 태스크포스의 데이터 문제를 알아차린 동료가 유일하게 조치를 취할 수 있는 사람일 수도 있다고 말합니다. 이를 현실로 만들기 위해서는 세 가지 습관이 필요합니다.

1. 영웅적인 행동이 아니라 D를 고르세요. 지연과 위임은 언제든 가능하며, 주의 분산은 대립을 필요로 하지 않습니다.
2. 체크인은 나중에 하세요. "봤어요, 괜찮으세요?"와 같은 짧은 인사는 위험을 최소화하는 방법입니다.
3. 신고할 곳을 알아두세요. 신고 절차와 보복으로부터의 보호 방법을 아는 방관자가 이를 활용하는 것이 더 유리합니다.

학습 일정에 대한 더 폭넓은 아이디어를 얻으려면 가이드를 참조하세요. 직원 교육 주제세션을 진행하는 방법에 대한 안내는 다음과 같습니다. 훈련 세션을 계획 할 수 있습니다.

자주하는 질문

방관자 개입의 5가지 D는 무엇인가요?

직접 말하기, 주의를 돌리기, 위임하기, 시간을 벌기, 기록하기. 조용히 뒤늦게 한마디 건네는 것부터 그 순간에 간결하고 명확하게 말하는 것까지, 이 다섯 가지는 상황에 개입하는 방법입니다. Right To Be의 가이드에서는 이 다섯 가지 방법을 설명하며, 그중 네 가지는 간접적인 방법이라고 말합니다.

방관자 개입 훈련은 필수인가요?

EEOC 특별 태스크포스는 고용주에게 괴롭힘 방지 교육을 고려할 것을 권고했지만, 의무화하지는 않았습니다. 일부 주에서는 자체적인 괴롭힘 방지 교육 규정을 두고 있으므로, 해당 주 규제 기관에 문의하여 사업장에 적용되는 규정을 확인하십시오.

방관자 개입 훈련은 얼마나 오래 걸리나요?

첫 상담은 약 45분에서 60분 정도 소요됩니다. 위의 계획은 45분 안에 완료할 수 있도록 구성되어 있습니다. 5분은 '왜'에 대해, 10분은 5D(디지털, 혁신, 협업, 확산)에, 20분은 2인 1조 시나리오 활동에, 그리고 10분은 사후 분석에 할애됩니다.

어느 D가 가장 안전할까요?

저희 생각에는 일단 상황을 미루고 위임하는 것이 좋습니다. 사건 발생 후에 상황을 확인하거나, 직접 대면하지 않고 권한 있는 사람에게 넘길 수 있습니다. 직접적인 대응은 가장 큰 위험을 수반하기 때문에, Right To Be에서는 먼저 네 가지 안전 질문을 스스로에게 던지도록 권장합니다.

방관자 개입 훈련은 효과가 있을까요?

EEOC 특별 태스크포스는 이 제도가 상당한 잠재력을 가지고 있다고 믿지만, 직장에서 얼마나 효과적으로 작동하는지에 대한 추가 연구가 필요하다고 밝혔습니다. 이 제도는 명확한 신고 절차 및 보복 방지 조치와 함께 사용해야 하며, 이를 대체해서는 안 됩니다.

어디서 시작하나요

각 시나리오 세트에서 하나씩 골라 다음 팀 회의에서 두 사람씩 짝을 지어 진행해 보세요. 시간이 하나밖에 없다면 엘리베이터 상황을 선택하고, 모두에게 어떤 말을 먼저 할지 물어보세요.

이 글은 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며 법률 자문이 아닙니다. 귀하의 직장과 관련된 결정을 내리려면 자격을 갖춘 고용 전문 변호사 또는 규제 기관에 문의하십시오.